摘 要：堅(jiān)持“以人為本、建設(shè)為民”，教育和引導(dǎo)廣大黨員干部進(jìn)一步增強(qiáng)立足崗位的責(zé)任意識、推動發(fā)展的服務(wù)意識、不進(jìn)則退的憂患意識和爭創(chuàng)一流的領(lǐng)先意識，把群眾滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步提高干部隊(duì)伍素質(zhì)，大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型； 機(jī)關(guān)建設(shè)； 對策

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-3315（2014）11-174-001

近年來，公司機(jī)關(guān)按照干部要當(dāng)好“三種角色”的要求，錘煉一流作風(fēng)，以最佳的狀態(tài)、最好的服務(wù)來展示新形象、創(chuàng)造新業(yè)績。進(jìn)一步提高干部隊(duì)伍素質(zhì)，大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新意識，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展，以好的作風(fēng)樹新的形象，以新的思路謀新的發(fā)展。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，營造真抓實(shí)干發(fā)展環(huán)境

（一）改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，營造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。一是正學(xué)風(fēng)。嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)制度，努力提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。二是強(qiáng)作風(fēng)。樹立務(wù)實(shí)肯干、雷厲風(fēng)行、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)，善于用務(wù)實(shí)觀念指導(dǎo)行動、用創(chuàng)新思維思考問題，力求常規(guī)工作有新發(fā)展、重點(diǎn)工作有新突破、服務(wù)全局有新作為。三是樹行風(fēng)。全公司倡導(dǎo)首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時完結(jié)和微笑服務(wù)的觀念，引導(dǎo)干部職工提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，杜絕“吃、拿、卡、要、報(bào)”現(xiàn)象，推進(jìn)工作提速、提效。

（二）提高行政效能，營造求真務(wù)實(shí)的政務(wù)環(huán)境。一是積極推行政務(wù)公開。通過公司網(wǎng)站、企務(wù)公開欄等載體，全面公開公司機(jī)關(guān)及各部門的管理職能、辦事依據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作成果、顧客反映，全方位增強(qiáng)企務(wù)公開和服務(wù)承諾的廣度和深度。二是不斷提高辦事效率。進(jìn)一步梳理和優(yōu)化辦事流程，減少中間環(huán)節(jié)，積極推行網(wǎng)絡(luò)辦公，用現(xiàn)代化的手段推動工作效能提升。三是持續(xù)加強(qiáng)誠信建設(shè)。

（三）激發(fā)工作熱情，營造干事創(chuàng)業(yè)的工作環(huán)境。堅(jiān)持“以人為本，建設(shè)為民”，教育和引導(dǎo)廣大黨員干部進(jìn)一步增強(qiáng)立足崗位的責(zé)任意識、推動發(fā)展的服務(wù)意識、不進(jìn)則退的憂患意識和爭創(chuàng)一流的領(lǐng)先意識，把群眾滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極主動做好職責(zé)范圍內(nèi)的事情，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好。

（四）加強(qiáng)制度建設(shè)，營造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境。一是完善組織制度。圍繞班子建設(shè)、黨建工作、企務(wù)公開三個重點(diǎn)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)程。二是完善長效管理機(jī)制。強(qiáng)力推行企務(wù)公示制、目標(biāo)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、效能考評制等制度，實(shí)現(xiàn)以制度管人、以制度管事。

二、突出重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)，推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)新發(fā)展

（一）深入開展“理論武裝，四學(xué)四強(qiáng)”活動。教育和引導(dǎo)廣大黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部牢固樹立自覺學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的觀念，具體做到“四學(xué)四強(qiáng)”：即學(xué)政治理論，學(xué)市場經(jīng)濟(jì)，學(xué)政策法規(guī)，學(xué)專業(yè)知識；增強(qiáng)明是非能力、增強(qiáng)依法履職能力、增強(qiáng)謀發(fā)展能力、增強(qiáng)促和諧能力。大力弘揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)。

（二）扎實(shí)推進(jìn)“攻堅(jiān)克難、比學(xué)趕超”活動。堅(jiān)持將改善民生作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，促進(jìn)更多的發(fā)展成果惠及全市人民。一是加強(qiáng)引導(dǎo)，真正把機(jī)關(guān)上下的積極性調(diào)動起來，形成全體參與，共學(xué)共超的良好局面。二是嚴(yán)格考核，把開展結(jié)對”比學(xué)趕超”的情況作為衡量活動成效的重點(diǎn)，納入機(jī)關(guān)創(chuàng)先爭優(yōu)年度綜合考核之中。三是健全問題反饋解決機(jī)制，對活動中發(fā)現(xiàn)的問題，做到有人記錄、有人解決、有人反饋。

（三）深入開展“服務(wù)基層，聯(lián)心結(jié)對”活動。堅(jiān)持和深化領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)基層活動，鞏固和完善經(jīng)濟(jì)薄弱村結(jié)對幫扶、新農(nóng)村建設(shè)結(jié)對共建等機(jī)制，搭建多種形式的溝通平臺，營造和諧的黨群干群關(guān)系。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員廣泛開展“連心結(jié)對”活動，同時為全力深化“雙爭一?！被顒拥膬?nèi)涵，切實(shí)幫助困難戶解決實(shí)際困難，三年來先后結(jié)對幫扶三個鄉(xiāng)、村，走訪慰問困難職工、困難群眾、困難黨員35戶，投入幫扶資金約50萬元。

（四）持續(xù)深化“干凈干事、創(chuàng)優(yōu)爭先”活動。堅(jiān)決貫徹上級指示精神，全面推行權(quán)力制約機(jī)制，共梳理出“三重一大”權(quán)力事項(xiàng)32項(xiàng)，并相應(yīng)繪制出事項(xiàng)權(quán)力流程圖。一是加強(qiáng)教育。通過舉辦廉政教育講座、制度學(xué)習(xí)會、接受警示教育等形式多樣的教育活動，引導(dǎo)廣大黨員干部筑牢反腐倡廉思想防線。同時，繼續(xù)深入開展普法宣傳教育活動，增強(qiáng)廣大干部職工的法制觀念和法治意識。二是健全制度。進(jìn)一步健全落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作責(zé)任制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)權(quán)力公開透明運(yùn)行要求，完善黨務(wù)、企務(wù)公開機(jī)制，從建立和執(zhí)行制度入手，加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是部門負(fù)責(zé)人的監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告、外出報(bào)告及請休假報(bào)告等制度，力促準(zhǔn)確履行職責(zé)，規(guī)范行政行為。三是加強(qiáng)監(jiān)督。開展突出問題專項(xiàng)治理，積極開展預(yù)防職務(wù)犯罪活動，將工程建設(shè)項(xiàng)目作為預(yù)防職務(wù)犯罪的重點(diǎn)；通過邀請紀(jì)檢、檢察機(jī)關(guān)提前介入，聘請行風(fēng)監(jiān)督員等方式，全程參與監(jiān)管，確?！肮こ虄?yōu)良，干部優(yōu)秀”。

三、彰顯特色，注重效果，發(fā)揮機(jī)關(guān)部門窗口作用

（一）簡化手續(xù)，提高服務(wù)效率。公司機(jī)關(guān)窗口不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，全面規(guī)范服務(wù)行為，延伸服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)效率，達(dá)到了“手續(xù)簡化、流程暢通、效率提高、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的目標(biāo)。同時嚴(yán)格實(shí)行隨時服務(wù)、延時服務(wù)、即時服務(wù)等便民服務(wù)措施，窗口工作人員對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾客商總是熱情接待，細(xì)心辦理，業(yè)務(wù)解答做到“一口清”、“一次清”。

（二）明確責(zé)任，樹好對外形象。通過進(jìn)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)投票、問卷調(diào)查等形式，廣泛征求聽取顧客意見，著力提升干部服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力和水平，實(shí)現(xiàn)讓群眾滿意、讓服務(wù)對象滿意。進(jìn)一步做好顧客投訴事項(xiàng)的處理工作，通過及時處理，妥善化解矛盾，發(fā)現(xiàn)公司機(jī)關(guān)運(yùn)行中存在的問題，不斷加以改進(jìn)。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督，強(qiáng)化效能監(jiān)察。采取各種有效形式，把“請進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合，多渠道廣泛征求各種意見和建議，及時改進(jìn)我們的工作；堅(jiān)持公開透明的原則，將公司重大工程項(xiàng)目向社會公開，打造“陽光工程”。定期以座談會等形式聽取服務(wù)對象的意見，主動向社會通報(bào)有關(guān)情況，并形成制度堅(jiān)持不懈地推行；全面暢通群眾投訴渠道，收集分析社會反饋的信息，解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。