張新華

【摘 要】目的：研究體檢中心實(shí)施優(yōu)化體檢流程管理方式的應(yīng)用效果。方法：選擇100例我院體檢者，納入時(shí)間為2017年12月至2018年11月，采用隨機(jī)數(shù)字表法將其分為實(shí)驗(yàn)組與參照組，每組均50例。其中參照組采用常規(guī)管理方式，實(shí)驗(yàn)組行優(yōu)化體檢流程管理模式，對(duì)比2組體檢相關(guān)時(shí)長(zhǎng)、體檢滿意度。結(jié)果：與參照組相比，實(shí)驗(yàn)組體檢時(shí)長(zhǎng)、取結(jié)果時(shí)長(zhǎng)較短，實(shí)驗(yàn)組體檢環(huán)境、交流溝通、隱私保護(hù)、健康教育滿意度水平與參照組相比較高，組間對(duì)比差異性明顯（P<0.05）。結(jié)論：體檢中心應(yīng)用優(yōu)化體檢流程方式能夠提升其體檢質(zhì)量，體檢者滿意度水平較高，應(yīng)予以臨床推廣。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量控制；體檢；優(yōu)化體檢流程

【中圖分類號(hào)】R259.35 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1005-0019（2019）06--02

本文綜合分析優(yōu)化體檢流程措施及內(nèi)容，對(duì)其體檢管理中質(zhì)量控制的效果予以判斷，在改善體檢者滿意度水平方面起到重要作用。

1 臨床資料與方法

1.1 臨床資料 選擇2017年12月至2018年11月于我院體檢的人士100例，采用隨機(jī)數(shù)字表法將其分為實(shí)驗(yàn)組（n=50）與參照組（n=50）。其中，男性體檢者54例，女性者46例。最小年齡26周歲，最大年齡69周歲，中位年齡（42.06±13.75）周歲。2組體檢者年齡、性別資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，無(wú)明顯差異（P>0.05），有可比性。納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）體檢者了解本研究并自愿參與；（2）全部體檢者均行常規(guī)健康體檢。排除標(biāo)準(zhǔn)：（1）認(rèn)知能力異常；（2）依從性不足[1]。

1.2 方法 參照組采用常規(guī)管理方式，實(shí)驗(yàn)組行優(yōu)化體檢流程管理模式，體檢前3日，電話聯(lián)系體檢者確認(rèn)檢查具體時(shí)間，添加其微信或QQ等聯(lián)系方式，發(fā)放體檢項(xiàng)目介紹、飲食須知等內(nèi)容，保障體檢流程的順利實(shí)施[2]。簡(jiǎn)要了解體檢者基本信息，錄入計(jì)算機(jī)之中并預(yù)約其體檢項(xiàng)目，降低其等待時(shí)間。體檢當(dāng)日，熱情接待體檢者，由專門人員帶領(lǐng)體檢者進(jìn)行檢查。等待檢查期間實(shí)施健康教育，告知患者體檢相關(guān)知識(shí)，提高體檢者健康知識(shí)水平。體檢結(jié)束后，給予患者營(yíng)養(yǎng)早餐，必要時(shí)為患者準(zhǔn)備休息位置及照顧。體檢后3日，整理體檢結(jié)果及分析，酌體檢者實(shí)際情況制定健康管理計(jì)劃，向體檢者介紹日常健康管理方式。與體檢者預(yù)約體檢結(jié)果領(lǐng)取時(shí)間，通過(guò)問(wèn)卷了解體檢者對(duì)體檢流程的建議和意見。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 本研究100例體檢者相關(guān)數(shù)據(jù)錄入SPSS 19.0軟件之中，實(shí)驗(yàn)組與參照組體檢時(shí)長(zhǎng)、取結(jié)果時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)行t檢驗(yàn)，采用（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示。2組者體檢環(huán)境、交流溝通、隱私保護(hù)、健康教育滿意度情況行檢驗(yàn)，采用（n%）表示。組間應(yīng)用P<0.05為驗(yàn)證水準(zhǔn)，對(duì)其統(tǒng)計(jì)學(xué)意義予以判定。

2 討論

2.1 體檢者相關(guān)時(shí)長(zhǎng)比較 實(shí)驗(yàn)組體檢時(shí)長(zhǎng)（186.06±37.85）min，參照組為（257.43±50.92）min，t=7.9541，P=0.0000。實(shí)驗(yàn)組取結(jié)果時(shí)長(zhǎng)（3.13±0.88）d，參照組為（5.37±1.25）d，t=10.3612，P=0.0000。對(duì)比實(shí)驗(yàn)組與參照組體檢相關(guān)時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)，實(shí)驗(yàn)組體檢時(shí)長(zhǎng)、取結(jié)果時(shí)長(zhǎng)均短于參照組，兩者差異明顯（P<0.05）。

2.2 體檢者體檢滿意度比較 對(duì)比實(shí)驗(yàn)組與參照組體檢滿意度情況（見表1），實(shí)驗(yàn)組體檢環(huán)境、交流溝通、隱私保護(hù)、健康教育滿意度水平均高于參照組，兩者差異明顯（P<0.05）。

3 討論

現(xiàn)階段我國(guó)人民群眾對(duì)健康的認(rèn)知水平逐年升高，對(duì)體檢質(zhì)量的要求水平較高，鑒于此，需針對(duì)體檢中心工作流程予以優(yōu)化處理，以便于滿足患者日益升高的健康需求。在臨床之中，體檢中心工作人員需轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念，建立健全規(guī)章制度，并根據(jù)體檢中心實(shí)際情況優(yōu)化其體檢流程，縮短體檢等待時(shí)長(zhǎng)[3]。注重人性化管理及服務(wù)，為體檢者提供熱情、周到的服務(wù)，提升體檢者的滿意度水平。

質(zhì)量控制方面，體檢中心需建立完善的體檢質(zhì)量管理體系，通過(guò)三級(jí)質(zhì)控方式進(jìn)行重點(diǎn)管理，一級(jí)質(zhì)控由護(hù)理人員作為主體，針對(duì)體檢者相關(guān)指導(dǎo)、接待、信息錄入、隨訪等工作予以質(zhì)量控制；二級(jí)質(zhì)控由檢察人員、醫(yī)師作為主體，主要針對(duì)體檢環(huán)節(jié)、報(bào)告質(zhì)量等放米娜予以控制和管理；三級(jí)質(zhì)控由質(zhì)量控制管理小組負(fù)責(zé)，該小組納入診斷醫(yī)師、檢察人員、護(hù)理人員組成質(zhì)量控制管理小組，對(duì)體檢中心內(nèi)全部工作情況予以監(jiān)督和管理，并通過(guò)月度體檢質(zhì)量報(bào)告，在報(bào)告中重點(diǎn)對(duì)體檢工作流程、管理相關(guān)問(wèn)題予以探究，并結(jié)合體檢中心實(shí)際情況優(yōu)化其管理制度，以便于改善現(xiàn)階段體檢質(zhì)量管理體系的科學(xué)性及有效性。體檢質(zhì)量控制與各個(gè)部門、科室具有密切關(guān)系，尤其在報(bào)告信息準(zhǔn)確性方面，體檢中心應(yīng)針對(duì)其血液生化檢驗(yàn)、影像學(xué)檢查、超聲檢查等重點(diǎn)檢查項(xiàng)目原始信息錄入環(huán)節(jié)準(zhǔn)確性予以監(jiān)督，并通過(guò)報(bào)告復(fù)查、審核等制度奇高其準(zhǔn)確性，增強(qiáng)體檢報(bào)告質(zhì)量。另外，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，各時(shí)間段體檢人數(shù)比例具有較大差異，尤其在團(tuán)體體檢期間，極易造成體檢者等待時(shí)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題。鑒于此，需對(duì)于體檢中心實(shí)際情況予以重點(diǎn)分析，盡量將團(tuán)體體檢安排至體檢者相對(duì)較少的時(shí)段，平衡體檢中心接待均衡性，以便于為體檢者提供更為優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。除此之外，體檢中心需重視體檢者建議和意見，在體檢者體檢結(jié)束之后，收集其對(duì)體檢流程、人員、工作等方面的建議，從而逐步完善體檢中心工作質(zhì)量，為體檢中心樹立良好的形象。

綜上所述，本研究針對(duì)體檢中心體檢流程予以優(yōu)化管理，對(duì)其質(zhì)量加以控制，有效改善體檢者滿意度，其結(jié)果顯示，應(yīng)用優(yōu)化體檢流程后其效果顯著，在縮短體檢時(shí)長(zhǎng)、提高體檢者滿意度方面起到重要作用。

參考文獻(xiàn)

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