馬凱

摘 要：近年來，高校圖書館社會服務(wù)再次成為行業(yè)關(guān)注的熱點。隨著信息化與互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們對多種多樣的文化信息的需求也越來越多，數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化的信息使得圖書館社會服務(wù)處于越來越開放的環(huán)境中，這使得高校圖書館社會服務(wù)模式應(yīng)做出相應(yīng)的創(chuàng)新。該文首先分析開放環(huán)境對高校圖書館社會服務(wù)的影響，并針對這些影響對圖書館社會服務(wù)模式進行創(chuàng)新研究。

關(guān)鍵詞：高校 圖書館 社會服務(wù) 創(chuàng)新

中圖分類號：G251 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）09（c）-0251-01

隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的信息檢索與傳遞能力越來越強，這也就為高校圖書館的社會服務(wù)帶來了更大的便捷，讀者獲取信息的途徑也就更加簡單了。但是從高校圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展來看，面對這種開放式環(huán)境，圖書館的社會服務(wù)模式必須做出相應(yīng)的創(chuàng)新與發(fā)展。

1 開放環(huán)境對高校圖書館社會服務(wù)的影響

長期以來，高校圖書館的社會服務(wù)主要以借還為主的被動式的服務(wù)模式。但是隨著開放環(huán)境的影響，使得圖書館傳統(tǒng)的社會服務(wù)模式受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。創(chuàng)新化、新型化的服務(wù)模式將取代原有的服務(wù)模式。

1.1 開放環(huán)境對信息組織資源的影響

在開放式環(huán)境下，高校圖書館的資源不僅包括印刷型讀物，還包括電子數(shù)據(jù)庫信息資源等。這使得信息資源的傳播速度更加快，信息檢索時間更加短暫。這為圖書館的傳統(tǒng)信息組織方式提出了挑戰(zhàn)。面對信息傳播量與傳播速度的急劇增大，如何拓展網(wǎng)絡(luò)信息資源，加大網(wǎng)絡(luò)信息的傳遞，使信息資源能夠及時、快速地呈現(xiàn)在讀者面前是各高校圖書館所面臨的一個重要挑戰(zhàn)。

1.2 開放環(huán)境對讀者需求的影響

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，讀者對知識的掌握量越來越多，學(xué)科之間的交叉性也越來越強，這使得讀者對信息的需求越來越多樣化與綜合化。但是由于網(wǎng)絡(luò)信息的復(fù)雜而多樣使得用戶在使用網(wǎng)絡(luò)信息檢索時存在著很多困難。所以，高校圖書館一定要注重提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，使讀者可以獲得具有時效性的準(zhǔn)確信息。

2 高校圖書館社會服務(wù)模式的創(chuàng)新探究

當(dāng)前，隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，各高等學(xué)校教育也在不斷發(fā)展與進步，這也不斷地為高等學(xué)校圖書館迎來了機遇與挑戰(zhàn)。圖書館為了滿足讀者需求，要充分認(rèn)識高校圖書館社會開放和利用社會資源的重要性，對服務(wù)模式進行創(chuàng)新與改革，提升自己的社會服務(wù)水平，積極建設(shè)面向社會和大眾的高校圖書館事業(yè)。那么，如何進行服務(wù)模式的創(chuàng)新，下文主要從以下幾點進行簡單的探索與分析。

2.1 服務(wù)形式多元化

隨著計算機與互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，讀者對信息的需求越來越多樣化。為了滿足讀者的需求，提高讀者滿意度，圖書館應(yīng)采取多元化的服務(wù)形式。而多元化的服務(wù)形式并不意味著完全摒棄傳統(tǒng)的服務(wù)方式，因為讀者的閱讀習(xí)慣、閱讀方式并沒有完全被數(shù)字化的閱讀方式所取代，而且數(shù)字化的方式與印刷品相比在很多方面存在著不足。多元化的服務(wù)方式是在原有的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將信息服務(wù)形式引進來，并使其成為服務(wù)形式的主體部分，使二者融為一體，互相補充，共同提高圖書館服務(wù)水平。針對讀者對信息需求的及時性與多樣性，高校圖書館還應(yīng)開展多種服務(wù)模式，滿足讀者的多元化需求，比如，在書中夾帶一些光盤、網(wǎng)上注冊賬號等網(wǎng)絡(luò)信息，使讀者既可以閱讀到紙質(zhì)書籍，也可以根據(jù)自己的需求在網(wǎng)上瀏覽更多信息。這樣兩者的整合會給讀者帶來很大的方便。所以，高校圖書館管理者要學(xué)會創(chuàng)新，探索更多的多樣化服務(wù)模式，使讀者閱讀更加暢通，更加滿意。

2.2 拓展服務(wù)對象，為讀者提供一站式服務(wù)

傳統(tǒng)條件下，由于工作環(huán)境及技術(shù)水平的限制，圖書館的服務(wù)范圍也較狹隘，圖書館也僅僅只能受益于少數(shù)讀者。隨著讀者個性化需求的越來越普遍，高校圖書館的信息化服務(wù)應(yīng)為更多的讀者服務(wù)，為讀者構(gòu)建個性化的信息服務(wù)系統(tǒng)，并有計劃地為更多的讀者提供針對性、個性化服務(wù)。例如，可以在圖書館服務(wù)系統(tǒng)中增加個性化界面，使讀者能更將自己的個性化的信息與需求和圖書館的信息服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系起來，使讀者可以自己個性化與專業(yè)化地使用導(dǎo)航與信息跟蹤系統(tǒng)。為了能滿足更多讀者的個性化信息需求，高校圖書館還可以在網(wǎng)站上建立一個互動交流平臺，使圖書管理員可以與讀者進行溝通與交流，從而滿足更多讀者的需求。

另外，圖書管理人員應(yīng)及時將新到達(dá)的文獻資源進行整合，使讀者在尋找信息資源時能夠享受一站式服務(wù)，節(jié)約查詢時間，使讀者可以充分利用圖書館的有用資源，增強圖書館信息資源的有效利用率，這樣，圖書館的服務(wù)水平提高了，那么讀者的滿意度也就隨之提高。

決定圖書館服務(wù)質(zhì)量好壞的基礎(chǔ)是圖書館的館藏資源及信息資源，所以為了更好的為讀者提供一站式的服務(wù)平臺，圖書管理人員應(yīng)打破傳統(tǒng)的面對面的服務(wù)模式，對圖書館的信息資源進行整合與分類，建立一個方便快捷的一站式服務(wù)平臺。

2.3 對讀者和圖書管理人員進行培訓(xùn)

一方面，要加強圖書館個性化的服務(wù)就要對圖書館管理人員進行專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高圖書管理人員的操作技能，從而滿足信息化發(fā)展的需要。圖書館管理人員既要有基本的圖書館方面的知識，還要拓展自己的知識面，學(xué)習(xí)一些計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的知識，從而能夠更好地操作網(wǎng)絡(luò)化的信息平臺。而且隨著個性化服務(wù)平臺的建立，要求圖書管理人員走出圖書館，緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的節(jié)奏，對有效信息具有敏銳的洞察力，及時與讀者進行有效地溝通與交流，了解讀者需求，從而更好地服務(wù)與讀者，滿足讀者需求。只有具有自身知識素能以及網(wǎng)絡(luò)信息素能的綜合性的工作人員才能為讀者提供更加滿意的服務(wù)，從而適應(yīng)信息化圖書館的發(fā)展需要。

另一方面，隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的多功能化，讀者應(yīng)對圖書館進行一個全面的了解與認(rèn)識，學(xué)會使用網(wǎng)絡(luò)化的圖書館。因此，讀者應(yīng)掌握好計算機與網(wǎng)絡(luò)知識，學(xué)會使用圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，從而在獲取信息時，能夠熟練進行操作并對有效信息進行檢索。這樣才能快速獲得自己所需資源，避免時間的浪費。因此，隨著信息技術(shù)的發(fā)展、圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺的開展，開展讀者對圖書館信息搜索技能以及圖書館管理人員的信息化知識素質(zhì)的培養(yǎng)變得必不可少。

3 結(jié)語

新時期，高校圖書館除了為本校師生提供服務(wù)外，還應(yīng)立足本館信息資源向社會廣大用戶提供服務(wù)。在當(dāng)今圖書館處于開放式的環(huán)境下，我們在保留傳統(tǒng)服務(wù)模式的基礎(chǔ)上必須對圖書館的社會服務(wù)模式進行大膽創(chuàng)新，提高圖書館信息檢索與處理功能，為讀者提供個性化服務(wù)以及快捷方便的一站式服務(wù)平臺。將圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺與信息技術(shù)的發(fā)展緊密結(jié)合，將更多先進技術(shù)引用到高校圖書館管理系統(tǒng)中來，盡可能地為更多的讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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