張世云 文思暢 肖瑤

摘 要：從利益相關(guān)者理論的提出到發(fā)展這樣一個過程中，企業(yè)的利益相關(guān)者究竟是誰是一個最基本的、無法回避的問題。如果我們連企業(yè)的利益相關(guān)者是誰都不清楚，那么企業(yè)管理者又怎樣為他們做“正確的事”呢？所以，對于利益相關(guān)者理論的研究，就必須從利益相關(guān)者的界定開始。零售業(yè)是我國最接近消費者的行業(yè)，而消費者的數(shù)量又十分龐大，因此，零售業(yè)無論是從業(yè)人員還是銷售量，在國民經(jīng)濟中的比重都十分顯要，而且越來越顯要。所以，正確的界定出零售業(yè)的利益相關(guān)者，并與他們進行恰當?shù)年P(guān)系維護，能夠有效的促進零售業(yè)的健康發(fā)展，進而實現(xiàn)企業(yè)和利益相關(guān)者的共贏。

關(guān)鍵詞：零售業(yè)；利益相關(guān)者理論；價值鏈理論

一、利益相關(guān)者理論

1、利益相關(guān)者理論的起源和發(fā)展

雖然利益相關(guān)者一詞最早出現(xiàn)在1708年，但是，直到上世紀60年代，一些學者們才逐漸給出利益相關(guān)者的定義。斯坦福的研究者們認為，利益相關(guān)者就是能夠左右企業(yè)存亡的一些利益群體，離開了這些群體的支持，企業(yè)就無法生存。這個定義按照某一群體對于企業(yè)的生存是否具有重要影響這一依據(jù)來界定利益相關(guān)者?！袄嫦嚓P(guān)者”一詞最早是由Ansoff于1965年提出來的，Ansoff指出，企業(yè)的管理者在制定企業(yè)戰(zhàn)略目標時，應該把跟企業(yè)生存相關(guān)的利益相關(guān)者之間的相互沖突的索取權(quán)納入考慮的范圍，而這些利益相關(guān)者可能包括企業(yè)的管理人員、股東、政府、顧客以及供應商、員工等等。

20世紀70年代，利益相關(guān)者理論在西方開始流行起來，逐漸被理論界和實踐界所接受，并產(chǎn)生了深遠的影響。經(jīng)濟學家Dill（1975）指出，利益相關(guān)者已不再像以前，只是影響公司戰(zhàn)略決策和管理理念的一部分因素，現(xiàn)在已經(jīng)直接參與了這一過程并發(fā)揮作用。隨后，the Wharton School of the University of Pennsylvania開設了利益相關(guān)者管理這一課程，幫助管理者在制定企業(yè)戰(zhàn)略管理時，考慮利益相關(guān)者的相關(guān)因素，之后利益相關(guān)者理論逐步形成，分析框架也逐步完善。

20世紀80年代以來，世界經(jīng)濟全球化和一體化加劇，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，為了順應時代的發(fā)展，促進企業(yè)的健康發(fā)展，以Freeman、Carroll、Clarkson、Donaldson為代表的學者逐漸發(fā)展并完善了利益相關(guān)者理論，利益相關(guān)者的界定逐漸清晰明朗，可操作性也明顯增強。

2、利益相關(guān)者的定義

國外對于企業(yè)利益相關(guān)者的界定形式是多種多樣的，但總的來說，可以分為廣義的和狹義的。狹義的利益相關(guān)者概念界定標準是利益相關(guān)者對企業(yè)是否產(chǎn)生直接的影響，從而企業(yè)必須對其加以考慮；而廣義的利益相關(guān)者概念則為企業(yè)管理者提供了一個全面的利益相關(guān)者分析框。

在利益相關(guān)者的具有代表性的27種定義中，F(xiàn)reeman的觀點最具代表性，其代表作“《戰(zhàn)略管理——利益相關(guān)者方法》被公認為是利益相關(guān)者理論正式形成的標志 （Freeman，1984）。Freeman在其書中指出，“在一個公司實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標的過程中，能夠影響這個目標的實現(xiàn)，或者被實現(xiàn)這個目標所影響的所有個體或群體，就是企業(yè)的利益相關(guān)者?！?Freeman的概念強調(diào)了利益相關(guān)者與企業(yè)的關(guān)系，只要對企業(yè)的活動產(chǎn)生了直接或間接影響，這樣的組織或個人都是企業(yè)的利益相關(guān)者，包括股東、員工、供應商、顧客等等。

Carroll（1993）以利益相關(guān)者與企業(yè)的關(guān)系為出發(fā)點，指出企業(yè)的利益相關(guān)者通過投入一定形式的賭注業(yè)中，繼而影響企業(yè)的經(jīng)營活動或者被企業(yè)的經(jīng)營活動所影響。

Donaldson（1995）認為，在公司經(jīng)營管理過程中，擁有合法利益的個人和團體，才能稱之為公司的利益相關(guān)者。

近年來，國內(nèi)學者在國外學者的基礎上，也對利益相關(guān)者這一概念進行了一些探索，其中，以賈生華和陳宏輝最具有代表性。在借鑒國外學者觀點的基礎上，他們認為，那些投入了一定的專用性資產(chǎn)在企業(yè)中，并因此需要承擔由此帶來的一定風險的個體或者群體，就是企業(yè)的利益相關(guān)者。

二、價值鏈理論

哈佛大學商學院教授邁克爾.波特（1985）提出了價值鏈理論，在其所著的《競爭優(yōu)勢》一書中，他指出，所謂價值鏈是指企業(yè)為了生產(chǎn)有價值的產(chǎn)品或勞務為顧客所發(fā)生的一系列創(chuàng)造價值的活動。它具體包括四個方面：原材料供應過程中與供應商之間的關(guān)系；產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程中與各單位之間的關(guān)系；產(chǎn)品銷售過程中與顧客的關(guān)系；市場，包括市場的調(diào)查、研究、開發(fā)及產(chǎn)品的促銷與分銷等關(guān)系?；净顒雍洼o助活動是創(chuàng)造企業(yè)價值的兩大活動，這些生產(chǎn)經(jīng)營活動相互關(guān)聯(lián)，相互影響，構(gòu)成了一個價值創(chuàng)造的動態(tài)過程，即價值鏈。

價值鏈貫穿于企業(yè)的整個經(jīng)濟活動中，企業(yè)最終能不能夠?qū)崿F(xiàn)價值，或者實現(xiàn)多大的價值，都是由企業(yè)經(jīng)濟活動中的每一項價值活動所決定的。波特指出，在價值鏈理論下，企業(yè)競爭力的強弱高低不是由企業(yè)經(jīng)營活動中的某個環(huán)節(jié)決定的，而是由企業(yè)所處的整個價值鏈所決定的，整個價值鏈的實力強大，企業(yè)的競爭力就強，反之亦然。價值鏈的各環(huán)節(jié)之間相互關(guān)聯(lián)，相互影響。一個環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞可以影響到其他環(huán)節(jié)的成本和效益。

三、我國零售業(yè)的利益相關(guān)者界定

根據(jù)以上兩大理論，本文認為，可以將我國的零售企業(yè)看為一個整體的作業(yè)鏈，這個作業(yè)鏈建立的目的是滿足客戶需求，實質(zhì)是利用股東或者債權(quán)人提供的資金實現(xiàn)價值增值。在企業(yè)實現(xiàn)價值增值的過程中，需要供應商提供原材料，員工和管理者從事價值增值活動，顧客購買來實現(xiàn)價值增值。另外，零售業(yè)企業(yè)的業(yè)務經(jīng)營活動也會受到政府政策的影響，因此，本文認為，我國零售業(yè)的利益相關(guān)者應該包括客戶、債權(quán)人、股東、供應商、員工和政府。（作者單位：重慶郵電大學）

參考文獻：

[1] Ansoff， I. 1965. Corporate strategy， McGraw Hill， New York.

[2] Freeman， R.E. 1984. Strategic management ： A stakeholder approach， Boston， MA： Pitman.

[3] Carroll， A.B.1993.Ethics and stakeholder management （2nd ed.）.Cincinnati： South-Western.

[4] Donaldson，. T & Preston， L.E. 1995. The stakeholder theory of the corporation： Concepts， evidence， and implications. Academy of Management Review 20（l）：65-91.