胡雪芳

摘 要：隨著市場競爭日益激烈，企業(yè)對內(nèi)部的規(guī)范管理及人才隊伍建設(shè)也非常重視。眾多企業(yè)紛紛加大對員工的培訓(xùn)投入，以期提升員工的工作能力，但是現(xiàn)狀卻是高投入與低產(chǎn)出的矛盾。因此，如何提高企業(yè)培訓(xùn)效果成為研究的重要問題。本文以常州眾友廣告公司現(xiàn)實情況為例，探索基于素質(zhì)模型的培訓(xùn)思路，是人力資源管理研究的嶄新領(lǐng)域，也是基于能力的人力資源系統(tǒng)的要求。

關(guān)鍵詞：素質(zhì)模型；新員工；培訓(xùn)

1.常州眾友廣告有限公司人力資源及培訓(xùn)現(xiàn)狀

常州眾友廣告有限公司是一家專業(yè)從事于戶內(nèi)寫真、戶外噴繪生產(chǎn)的廣告企業(yè)，公司發(fā)展至今已成為專業(yè)研發(fā)、創(chuàng)作、生產(chǎn)及銷售的現(xiàn)代企業(yè)。該公司是一支年輕化的隊伍，符合廣告行業(yè)要求銳意創(chuàng)新、思維敏捷的員工素質(zhì)要求，然而員工缺乏責(zé)任心，團(tuán)隊意識淡薄等制約了公司的進(jìn)一步發(fā)展壯大。近兩年公司結(jié)合市場需求和公司的實際情況不定期對員工進(jìn)行崗位技能和能力素質(zhì)培訓(xùn)，但結(jié)果顯示培訓(xùn)強(qiáng)化效果明顯降低，員工整體素質(zhì)水平不斷減弱甚至恢復(fù)未培訓(xùn)前水平。通過大量的學(xué)習(xí)和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，正確的做法應(yīng)該是在員工開始新的角色前，就應(yīng)該得到這份工作需要的技能和相關(guān)素質(zhì)，并且通過相應(yīng)的考核。因此培訓(xùn)體系應(yīng)該與素質(zhì)模型是一一對應(yīng)的，每一個技能都應(yīng)該在新員工培訓(xùn)中得到體現(xiàn)。

2.常州市眾友廣告有限公司基于素質(zhì)模型的員工培訓(xùn)與開發(fā)的實施

2.1該公司員工能力素質(zhì)模型的建立方法

素質(zhì)是指能夠把優(yōu)秀績效者和普通績效者區(qū)別開來的個人特征。而素質(zhì)模型則指出的是企業(yè)績效突出的個人所共同具備的一系列特征，是各種素質(zhì)的合體。一個組織為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)、獲得成功，對組織內(nèi)個人所需具備的素質(zhì)、技能和知識的綜合要求，就是能力素質(zhì)。

公司員工素質(zhì)模型的構(gòu)建采用優(yōu)秀員工標(biāo)桿法，即模型構(gòu)建的標(biāo)桿是優(yōu)秀員工具備的素質(zhì)，這樣的模型可以將效果、質(zhì)量和現(xiàn)實適用性充分體現(xiàn)。其崗位素質(zhì)要求可參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合公司員工實際情況，列出素質(zhì)表，包括：專業(yè)知識及業(yè)務(wù)能力、溝通能力、團(tuán)隊意識、自我管理、領(lǐng)導(dǎo)能力、時間管理能力、成就需求、應(yīng)變能力、抗壓能力。

素質(zhì)模型建立之后，需要人力資源部門對各項工作進(jìn)行銜接，并通過面談、溝通和培訓(xùn)向公司各個層級的員工宣傳、推廣，消除員工的顧慮，獲得理解和認(rèn)同，以保證實施的效果。隨時獲取員工的反饋信息，并對存在的問題做進(jìn)行處理尤為重要。通過與最初制定的績效標(biāo)準(zhǔn)對比，對形成的素質(zhì)模型不斷檢驗和完善，以保證其效度。

2.2該公司以素質(zhì)模型為前提的培訓(xùn)的實施

建立素質(zhì)模型是提高公司投資回報率的最佳方法。針對各部門員工的素質(zhì)評估可以依據(jù)模型就行，從而更有針對性的做好培訓(xùn)安排，極大的提升培訓(xùn)效果。下面以該公司的管理人員為例，來闡述基于素質(zhì)模型的培訓(xùn)的實施方法。

2.2.1培訓(xùn)需求分析、建立模型

一般而言，企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容主要包含理論培訓(xùn)、實操培訓(xùn)以及基本素養(yǎng)培訓(xùn)三個方面。以各崗位素質(zhì)模型為標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)有員工進(jìn)行測評，找出能力短板，進(jìn)行針對性培訓(xùn)。測評指標(biāo)沿襲素質(zhì)模型基本內(nèi)容，一些項目很方便進(jìn)行客觀評價，如專業(yè)知識及業(yè)務(wù)能力，建立員工技能矩陣，對照已經(jīng)參加過哪些培訓(xùn)或掌握哪些技能即可，一些項目需要建立評分標(biāo)準(zhǔn)表，進(jìn)行測評。

針對管理人員的培訓(xùn)，管理技能培訓(xùn)是首要的方面，因為管理人員是從優(yōu)秀的基層員工中挑選出來的，一般他們都基本具備了扎實的理論和過硬的技能。但作為管理人員，他是下屬員工的榜樣，對員工的價值觀、工作態(tài)度和思維習(xí)慣都有引導(dǎo)作用。通過考核分析，我們將公司各部門管理人員的素質(zhì)分為4種，分別為：較高的業(yè)務(wù)水平和較強(qiáng)的辦事能力、人際溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和戰(zhàn)略眼光。較高的業(yè)務(wù)水平和較強(qiáng)的辦事能力，包括較強(qiáng)的求知欲、廣博的知識面、過硬的業(yè)務(wù)水平。人際溝通能力包括換位思考、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、識別他人情緒與需要等；領(lǐng)導(dǎo)能力包括建立團(tuán)隊、激勵團(tuán)隊、營造團(tuán)隊氛圍等；戰(zhàn)略眼光包括掌握行業(yè)發(fā)展動向有全局性、長遠(yuǎn)性的規(guī)劃。

這四個方面包含了管理培訓(xùn)的內(nèi)容，它們?yōu)榕嘤?xùn)課程的設(shè)計提供了依據(jù)。這四種能力是相互關(guān)聯(lián)的，有先后次序的，后續(xù)能力的發(fā)展是建立在前面能力發(fā)展的基礎(chǔ)之上的，它們存在可培訓(xùn)性的等級差異，排在前面的能力比后面的能力難以培訓(xùn)。

2.2.2培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)劃分，不定期考核

管理人員的素質(zhì)要求，在培訓(xùn)實施過程中，將培訓(xùn)內(nèi)容劃分為三個方面。第一方面，從基層起，在此期間體驗基層工作環(huán)境、熟悉基層員工的心理狀態(tài)，了解基層工作中存在的問題。在此期間，要結(jié)合自己的管理崗位定期匯報提交工作總結(jié)。第二方面，在不同的職能部門（營銷部、設(shè)計部、制作部和客服部）輪崗，充分了解企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)、管理制度和各部門的工作職責(zé)，為今后工作奠定人脈基礎(chǔ)。第三方面，要向經(jīng)驗豐富的干部和崗位能手交流，學(xué)習(xí)更多的工作經(jīng)驗。

對管理人員進(jìn)行不定期的考核，用測驗的方式搜集匯總培訓(xùn)效果。對于管理人員的工作安排，不應(yīng)該讓其長期從事同一工作，而應(yīng)該調(diào)崗學(xué)習(xí)，使其能在最短時間內(nèi)學(xué)習(xí)到最多的工作經(jīng)驗，為進(jìn)一步按能力分配新職位，培養(yǎng)其管理人員的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力打下堅實的基礎(chǔ)。

2.2.3明確培訓(xùn)目標(biāo)

基于素質(zhì)模型的管理人員的培訓(xùn)實施最終目標(biāo)是要達(dá)到以下幾點效果：第一，通過素質(zhì)模型，在進(jìn)行個人培訓(xùn)需求調(diào)查時，使個人與優(yōu)秀勝任者的區(qū)別一目了然，培訓(xùn)項目達(dá)到清晰化。第二，基于素質(zhì)模型的培訓(xùn)旨在推動管理人員更好的實現(xiàn)發(fā)展和進(jìn)步，達(dá)到更高的階段。第三，通過素質(zhì)模型，將可以識別最優(yōu)的培訓(xùn)項目，節(jié)省企業(yè)培訓(xùn)成本，做到培訓(xùn)投資與收益的最佳比。第四，通過素質(zhì)模型，使員工本人知道杰出勝任者的水平，明確自己的職業(yè)目標(biāo)，從而清晰地規(guī)劃自己的職業(yè)成長路徑，個人會主動要求培訓(xùn)并主動學(xué)習(xí)。

基于素質(zhì)模型上的管理人員培訓(xùn)方法，很好的整合了培訓(xùn)目標(biāo)與員工個人職業(yè)生涯，改變了傳統(tǒng)的企業(yè)推動式的培訓(xùn)格局，員工的主觀能動性被充分調(diào)動，企業(yè)與個人雙方都達(dá)成了共贏。

2.2.4該公司基于素質(zhì)模型的員工培訓(xùn)效果及轉(zhuǎn)化

常州眾友廣告有限公司通過采用素質(zhì)模型對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高了員工的管理和勝任能力，對企業(yè)人力資源管理起到了重要作用。第一，選拔人才上，憑借豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，以科學(xué)的方法準(zhǔn)確地選聘人才。第二，通過科學(xué)的培訓(xùn)方法，發(fā)現(xiàn)員工欠缺的素質(zhì)及優(yōu)秀的特質(zhì)，提高培訓(xùn)針對性，做到有的放矢。第三，培訓(xùn)測試能夠深入挖掘員工的能力特征，然后安排相應(yīng)崗位工作，不僅做到了人職匹配，還有助于員工職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展。

公司基于素質(zhì)的培訓(xùn)開發(fā)除了針對專業(yè)技能的縱向深入，還應(yīng)該在橫向上進(jìn)行擴(kuò)展，提升培訓(xùn)人員的其它方面的能力，這樣綜合發(fā)展才能贏得更大的競爭優(yōu)勢。

3.基于素質(zhì)模型的員工培訓(xùn)的意義

從公司角度來看，素質(zhì)模型的建立使得培訓(xùn)更有針對性，有的放矢。不僅可以做到“量身定做”培訓(xùn)計劃，還有助于簡化培訓(xùn)需求分析過程，進(jìn)一步開發(fā)員工的潛力，培訓(xùn)的效果也更加明顯，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)更好的經(jīng)濟(jì)效益。對員工而言，通過培訓(xùn)之后的成效在其往后的工作、生活中不斷展現(xiàn)，并不斷提升自身價值，可以幫助員工更好地提高個人績效?？傊谒刭|(zhì)模型的培訓(xùn)與開發(fā)促進(jìn)了公司培訓(xùn)體系的改進(jìn)與提高，有助于公司培訓(xùn)的順利實施，為公司的發(fā)展奠定了堅實的文化基礎(chǔ)，推動了公司更好更快地實現(xiàn)總體經(jīng)營目標(biāo)。（作者單位：常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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