王應(yīng)中

【摘 要】國家開放大學(xué)開設(shè)《電子商務(wù)概論》這門課程的目的是培養(yǎng)學(xué)員運用網(wǎng)絡(luò)進行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略、網(wǎng)上市場調(diào)查與預(yù)測技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上支付與結(jié)算等，培養(yǎng)學(xué)員實踐動手能力。在全球化競爭的今天，微博因簡單便捷，隨時隨地，可以實現(xiàn)實時交流而受到越來越多的關(guān)注，其將成為電子商務(wù)互動式營銷新戰(zhàn)場。本文通過電子商務(wù)概論微博導(dǎo)學(xué)，引導(dǎo)學(xué)員認識微博、運用微博進行網(wǎng)絡(luò)營銷，從而加深對微博營銷的認識。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；微博；導(dǎo)學(xué)；營銷

一、引言

《電子商務(wù)概論》是國家開放大學(xué)開放教育?？乒ど坦芾恚ㄊ袌鰻I銷方向）的一門省選修課，是一門具有較強實踐性的課程，傳統(tǒng)學(xué)科教學(xué)模式在課程內(nèi)容的組織和教學(xué)方法上很難達到理想的效果。微博導(dǎo)學(xué)項目的設(shè)計與安排充分體現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動，以工作過程系統(tǒng)化為導(dǎo)向的課程思想，同時遵循課程的目標要求，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理念，學(xué)員的認知規(guī)律，由淺入深，由易到難。教學(xué)過程的實施體現(xiàn)相應(yīng)職業(yè)工作過程，學(xué)員的專業(yè)技能，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識能力得到不斷的完善和強化。電子商務(wù)和微博應(yīng)該說都是時下互聯(lián)網(wǎng)界的熱點。微博雖然剛興起不久，但其簡練、互動、便捷的特性，已然吸引了中國數(shù)億網(wǎng)民的使用。電子商務(wù)網(wǎng)站讓專人來策劃并定期更新品牌微博，通過各類焦點話題、個性文章、特色活動，來吸引眾多網(wǎng)民。微博就像“碧玉刀”一樣，需要用智慧和感覺去駕馭。

二、微博平臺

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。最早也是最著名的微博是美國的twitter，截至2013年2月份，該產(chǎn)品在全球已經(jīng)擁有5億注冊用戶。龐大的用戶群自然也吸引著企業(yè)的目光，通過微博營銷和廣告推廣便應(yīng)運而生。隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的不斷擴大，智能終端的日益普及，微博還將輻射更廣泛的人群和企業(yè)，潛移默化中影響改變著人們的生活。那么電子商務(wù)和微博的交接點是什么呢？推廣或者說營銷，微博是廣大網(wǎng)民溝通的即時平臺，它本身所具有的特點就決定了如果利用微博做推廣，一旦成功則產(chǎn)生的效果將是強烈的。如果將微博所帶來的人際傳播、口碑營銷的效應(yīng)引入到商業(yè)應(yīng)用中，則能夠給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果添柴加火。通過微博，不僅是為博得商業(yè)交易，還可以傳播企業(yè)思想，企業(yè)文化等，使用微薄，對于做電子商務(wù)的企業(yè)很有必要。

三、微博導(dǎo)學(xué)

網(wǎng)絡(luò)可以為學(xué)習(xí)者提供豐富的資源，通過組建微博課堂，可以克服傳統(tǒng)教學(xué)中討論問題經(jīng)常受到時間、地點、學(xué)員心理因素等的限制，使討論進行得不深入、不徹底的問題。借助網(wǎng)絡(luò)的時空分離特征，學(xué)習(xí)者之間，以及學(xué)習(xí)者與教師之間的交互比傳統(tǒng)教學(xué)要強很多。

1、組建師生微博團隊。組建師生微博團隊是一個由教師和學(xué)員共同組成的活動虛擬空間。教師在其中扮演著師長的角色，同時也扮演著團員的角色。作為師長，教師的活動主要是在微博中發(fā)布與教學(xué)相關(guān)的通知，設(shè)定討論主題，對學(xué)員提出的疑問進行及時解答等。學(xué)員通過添加關(guān)注成為團隊中的成員參加活動。

在這個團隊中，教師在微博中自由提問、表達，包括對感情的抒發(fā)、思想的的表達、教學(xué)的反思、經(jīng)驗的交流、討論主題的闡述等等。學(xué)員可以提出問題，團內(nèi)成員都可以發(fā)表意見，大家可以及時發(fā)表自己看法、提出解決問題的方案等。其次，教師可以指定班級中某一位或者幾位同學(xué)擔當管理員的角色。第三、班級中的所有學(xué)員作為這個團體中的團員，其主要任務(wù)是關(guān)注微博，自動接收相關(guān)問題的評論。

2、轉(zhuǎn)化導(dǎo)學(xué)方法、激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。長期以來，我們的課堂都是灌輸式的。即使在有了多媒體投影系統(tǒng)的今天，除了將黑板搬家到屏幕，增大了向?qū)W員傳輸?shù)男畔⒘客猓渌茈y有什么大的改變。教師要想克服國開大成人學(xué)員流動性強，利用微博，學(xué)員在任何時間、地點都可發(fā)言；其次，國開大學(xué)員都可以開通手機上網(wǎng)，他們發(fā)短信的速度比寫字的速度還快，利用手機上網(wǎng)非常不便；第三，教師機可以上網(wǎng)，同學(xué)們都可以通過屏幕關(guān)注當前其他同學(xué)發(fā)言情況，并隨時補充、提問等，這樣在課堂里，利用微博，讓手機和計算機充分結(jié)合，全班的學(xué)員能夠參與到該課程的學(xué)習(xí)討論中使整個課堂討論充滿生機。

四、微博營銷

通過教師引導(dǎo)，學(xué)員對微博有了較深的認識，微博由于其簡單易用門檻低以及人際圈的影響力使得微博營銷有著極大的優(yōu)勢。就簡易方面來說，微博的內(nèi)容組成只是由簡單的只言片語組成，更容易使得受眾捕獲信息；就其人際圈影響力而言，微博的關(guān)注非常主動，只要輕點follow，即表示愿意接受某位用戶的即時更新信息，使得受眾因為是自己所選擇的，而更愿意相信營銷信息。

1、活動營銷?；顒訝I銷簡單地說就是營銷方通過在自己的微博上發(fā)起一個活動，從而引起其他人對其微博的關(guān)注，繼而達到營銷的目的。一個很成功的案例就是格力空調(diào)：格力空調(diào)在其微博中寫明“轉(zhuǎn)發(fā)格力官方微博就有機會獲得手機充值卡等獎勵”。從而促進網(wǎng)友對格力空調(diào)的關(guān)注。

2、植入式廣告。植入式廣告是指把產(chǎn)品或服務(wù)具有代表性的視聽品牌符號融入影視或舞臺作品中的一種廣告方式，給觀眾留下相當?shù)挠∠?，以達到營銷的手段。個人微博中，植入式廣告可以體現(xiàn)為博主對產(chǎn)品或服務(wù)的點評或推崇。這種營銷手段放在名人的微博中有著很好的營銷效果。

3、客戶服務(wù)新平臺。有些企業(yè)將自己的官方微博做成一個與客戶進行交流和售后服務(wù)的平臺，從而達到構(gòu)建品牌形象，改善客戶體驗的一種新的方法。在電子商務(wù)環(huán)境中，電子商務(wù)企業(yè)也可以充分利用這一方法，利用微博這一平臺對自己的產(chǎn)品和服務(wù)進行后續(xù)服務(wù)。

4、品牌宣傳。品牌是一個企業(yè)價值的核心，企業(yè)的品牌形象會留給消費者很深刻的感受，品牌的樹立是需要花費很長時間的積累的。而微博營銷就可以通過各種新穎的方式推動消費者對品牌的認知，得到消費者信賴。微博對于品牌構(gòu)建同樣是一個很好的方式。企業(yè)可以建立自己的微博群，使自己的員工在微博上發(fā)表自己在工作中的一點一滴，從而構(gòu)建起品牌的正面形象。電子商務(wù)企業(yè)也可以充分利用這一方式對自己進行品牌構(gòu)建和宣傳。微博自身的有趣和時尚是的企業(yè)在進行品牌推廣時更具時尚性，企業(yè)可以靈活運用一些特色方法改編消費者對品牌的傳統(tǒng)認知，給企業(yè)品牌帶來活力。如與明星合作感人時尚微電影等等，將品牌與生活聯(lián)系，讓大家更深刻記住品牌形象。都可以很好的定位品牌。在通過粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)評論能更好的傳播品牌。

5、市場調(diào)查和產(chǎn)品創(chuàng)新的途徑。企業(yè)可以通過微博加入超鏈接等各種形式做調(diào)查問卷，消費者購買評價等獲得消費者對市場的需求信息，不僅可以了解到不同人群的消費偏好，還可以節(jié)省人力財力的耗費，這是一個很高效的途徑。并且能夠帶來潛在客戶，在新產(chǎn)品發(fā)布時通過微博與大家分享最新消息，收集大家意見與評價，可以更好的知道消費者需求，更好的對產(chǎn)品改進，了解了不同消費者的偏好可以實行產(chǎn)品創(chuàng)新和設(shè)計不同功能的產(chǎn)品滿足特定消費團體的需求。

總之，國家開放大學(xué)開設(shè)《電子商務(wù)概論》這門課程的目的是培養(yǎng)學(xué)員運用網(wǎng)絡(luò)進行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略、網(wǎng)上市場調(diào)查與預(yù)測技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上支付與結(jié)算等，培養(yǎng)學(xué)員實踐動手能力。學(xué)員在微博營銷時不要太著急通過微博來進行產(chǎn)品推廣和營銷，放大用戶得到實惠的力度，主要是通過微博實現(xiàn)與用戶極具親和的接觸，第一時間了解最為廣泛的用戶群想法，才是輔導(dǎo)教師導(dǎo)學(xué)的目的，才能起到“四兩撥千斤”的作用。