盧玥

【摘 要】信任是道德共同體的基本要素，主要指行為者相信他人會(huì)做出有道德的行為。在社會(huì)依賴性、流動(dòng)性、風(fēng)險(xiǎn)性不斷增大的時(shí)期，信任是人際和諧、秩序整合及社會(huì)發(fā)展的必要資源。道德共同體建立在廣泛的社會(huì)規(guī)范中，當(dāng)人們理性的作出群體性利他形態(tài)，試圖維持與他人的合作互惠的持續(xù)關(guān)系時(shí)，則需要依靠信任。

【關(guān)鍵詞】信任危機(jī)；社會(huì)問題；道德失范

信任作為一種社會(huì)行為的互動(dòng)，產(chǎn)生于早期的親族熟人社會(huì)，反映在人與人，或人與群體組織，群體與群體之間。對于信任的定義，不同領(lǐng)域的學(xué)者有著不同的解讀。西方社會(huì)的信任觀多與宗教有著不解之緣，如洛克認(rèn)為，保證諾言和契約的完成要靠約定雙方之外的第三方的力量，人們是因?yàn)閼峙伦鳛榈谌降纳系鄣膽嵟?，才履行諾言。在我國社會(huì)背景下，信任與文化習(xí)俗聯(lián)系緊密，鄭也夫在《信任論》中提出，信任是一種態(tài)度，具有時(shí)間差于不對稱性、不確定性、以及主觀的傾向和愿望，即相信某人的行為或周圍的秩序符合自己的愿望。它不依據(jù)形式，是交換與交流的媒介。信任包括人心理活動(dòng)的簡化復(fù)雜功能，以及提供秩序的社會(huì)功能?！爱?dāng)下巨大的信息量和未來豐富的變幻性，為環(huán)境與伙伴的確定性投上了可疑的陰影，而生存不能放棄行動(dòng)與合作，信任幫助我們簡化判定過程?！盵1]個(gè)人的社會(huì)活動(dòng)，通過記憶過去的信息，選擇口碑、聲譽(yù)好的，可以增加行動(dòng)的確定性。將信任擴(kuò)大，社會(huì)成員間普遍的信任感則會(huì)推動(dòng)社會(huì)秩序的建立?，F(xiàn)在社會(huì)中普遍的殺熟現(xiàn)象，正挑戰(zhàn)著社會(huì)成員的道德觀，容易爆發(fā)信任危機(jī)。

一、近年來社會(huì)生活中的信任危機(jī)事件

當(dāng)失范事件成為普遍現(xiàn)象時(shí)，社會(huì)的不穩(wěn)定因素將制約信任社會(huì)的建立。從不同行業(yè)中的偶像失范或被失范案例的視角中，反觀整個(gè)社會(huì)日趨嚴(yán)重的信任危機(jī)現(xiàn)象。偶像在漢語詞典中解釋為：不加批判而盲目崇拜的對象。行業(yè)偶像是指某行業(yè)中的品牌形象，是同行中的領(lǐng)跑者，具有一定的公信度與社會(huì)影響力。而多數(shù)品牌產(chǎn)品在公眾不了解實(shí)情，通過媒體中介等信息爆炸式的宣傳，先入為主的主觀印象下，對產(chǎn)品存在著過高的信任與認(rèn)可。這種單方面的信任造成民眾對其心理目標(biāo)定位高，社會(huì)期待值高，當(dāng)出現(xiàn)部分品牌失范事件時(shí)，公眾的社會(huì)信任感大幅度滑落，甚至崩潰。以下描述了三個(gè)行業(yè)的不同失范案例。

1.紅十字會(huì)作為公益事業(yè)中的品牌形象，知名度較高，其弘揚(yáng)“人道、博愛、奉獻(xiàn)”的紅十字精神被公眾所熟知，相較于其他知名度較低的公益組織，紅十字會(huì)因歷史久遠(yuǎn)，相應(yīng)的國際影響力，以及公益廣告的宣傳形式，在民眾之間認(rèn)可度較高，然而在2011年郭美美事件中，雖然最后證實(shí)其屬于個(gè)人行為，但紅十字的品牌形象的“被失范”案例，引發(fā)了公眾對中國紅十字會(huì)的誤解和不滿，損害了紅十字會(huì)的形象和聲譽(yù)，所造成的負(fù)面影響不可忽視。

2.食品藥品安全關(guān)乎民生，且一直是公眾關(guān)注的敏感話題之一。從2008年三鹿奶粉三聚氰胺超標(biāo)，2011年雙匯食品中監(jiān)測出含有瘦肉精的原料，到近期的長春制藥廠，修正藥業(yè)等使用毒膠囊事件被曝光，眾多知名企業(yè)紛紛落馬，一再挑動(dòng)民眾神經(jīng)。部分民眾甚至質(zhì)疑“不知道什么能吃，吃什么安全”來表達(dá)對該行業(yè)的不滿，以知名品牌為代表的食品藥品行業(yè)的信任度遭受嚴(yán)重打擊。

3.在當(dāng)前全球化進(jìn)程下，隨著科技的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電視電話，報(bào)刊雜志，以及網(wǎng)絡(luò)等信息傳播的主要媒介，越來越廣泛的走進(jìn)了公眾的視野。在“人人皆話語”的社會(huì)環(huán)境中，輿論導(dǎo)向作用逐漸突出，甚至被放大，主流媒體作為民眾接收信息的切入口，其“被信任”程度較高。然而以新浪微博為例的部分媒體，網(wǎng)站等，在對信息審查核實(shí)上的把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致眾多謠言流傳于網(wǎng)絡(luò)，扭曲事實(shí)，造成恐慌，極大引發(fā)了公眾的抵觸心理與被欺騙感。

二、理想的信任社會(huì)的要素與條件

信任在社會(huì)關(guān)系中表現(xiàn)為交往中的真誠，城實(shí)，不飾辭，不虛夸，其與社會(huì)的倫理準(zhǔn)則和道德秩序息息相關(guān)。如何提高社會(huì)信任度，重塑民眾的道德規(guī)范，是當(dāng)前和諧社會(huì)需要迫切解決的問題之一。眾多古典學(xué)說中對于“信任”的思想，多系統(tǒng)直觀，涉及社會(huì)國家中的各種關(guān)系。無論是政府與群眾之間， 還是人與人之間都應(yīng)當(dāng)保證承諾的真實(shí)性；無論是等級關(guān)系中， 還是平等的交易中， 都應(yīng)當(dāng)遵守誠信的準(zhǔn)則。

達(dá)到理想的信任社會(huì)首先要從培養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)開始。孔子以“文”、“行”、“忠”、“信”、“四教”作為修身、齊家、治國、平天下的基礎(chǔ)。他躬行“信”，倡導(dǎo)“內(nèi)省”。[2]當(dāng)民眾自發(fā)的推崇中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)品質(zhì)時(shí)，追求共同的理想人格則成為信任社會(huì)建立的基礎(chǔ)與先要條件。其次，家庭的教育是信任社會(huì)重塑的重要條件，家長傳遞積極正面的觀念可以影響家庭其他成員的價(jià)值觀與判斷力，而對社會(huì)部分失范行為的全盤否定，批判揚(yáng)棄所帶來的信任斷裂則會(huì)潛意識的誤導(dǎo)他人做出極端的判斷，激發(fā)信任危機(jī)感。因此將傳統(tǒng)美德作為日常生活及知識體系、文化心理的精神食糧對恢復(fù)信任度與維持社會(huì)穩(wěn)定至關(guān)重要。再次，從整個(gè)社會(huì)的大背景來說，吉登斯（A.Giddens）認(rèn)為，現(xiàn)代性社會(huì)是一個(gè)生活范型發(fā)生根本變遷的社會(huì)，傳統(tǒng)與習(xí)慣在劇烈蕩滌中被沖刷消蝕，原有作為信任基礎(chǔ)的安全感賴以存在的基礎(chǔ)已經(jīng)改變，個(gè)人所面對的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)性突然增大，人們在這突然變化之下反思自己的存在及其交往方式，反思既有的價(jià)值觀念與行為規(guī)范系統(tǒng)的合理性。[3]只有當(dāng)社會(huì)整體環(huán)境往好的方向發(fā)展，信任基礎(chǔ)在整個(gè)社會(huì)的努力下得到恢復(fù)和鞏固，民眾的信任感才會(huì)被重新找回，因此，整體環(huán)境的改善是信任社會(huì)的充分條件。最后，政府的親力親為是贏得民眾信任的關(guān)鍵。孔子說：“上好信，則民莫敢不用情”[2]。我國的政府與社會(huì)，公民的關(guān)系，與西方的資本主義國家不大相同。在公民的意識中，政府更具合法性，曾有學(xué)者說過，在社會(huì)大家庭中，我們更傾向于把政府看作父母官，家庭的一員，家中的長者，或是一家之主。政府組織的或是具有官方背景的行為更容易被公眾接納，當(dāng)社會(huì)出現(xiàn)信任危機(jī)，道德失范現(xiàn)象時(shí)，政府部門較高的公信力，是揭露事實(shí)，嚴(yán)正視聽的最有效方式。由此可見，加強(qiáng)政府的自身建設(shè)，以公正公平的榜樣形象引導(dǎo)社會(huì)思潮風(fēng)向是信任社會(huì)的必要條件。

信任不光是社會(huì)道德的衡量標(biāo)準(zhǔn)，更是社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的保障與基礎(chǔ)。如何提高社會(huì)信任度，重塑民眾的道德規(guī)范，是當(dāng)前和諧社會(huì)需要迫切關(guān)注的問。

三、當(dāng)前社會(huì)信任缺失的原因

社會(huì)整體的信任缺失，價(jià)值觀的一再被顛覆，無不沖擊著社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展，究其原因有以下幾點(diǎn)：

1.歷史問題。長期的封建社會(huì)下產(chǎn)生的自給自足的自然經(jīng)濟(jì)，以及極權(quán)的專制統(tǒng)治，造就了市民文化思想中某些消極有害的一面遺留下來，如小農(nóng)意識，小市民心態(tài)等。思想方式的經(jīng)驗(yàn)性、直觀性，性格上的忍耐、軟弱、順從，以及極易被煽動(dòng)的特性，加上融合了現(xiàn)代社會(huì)中反理性主義，自我中心化等錯(cuò)誤的意識形態(tài)，這些思想文化中陰暗缺陷面阻礙了信任社會(huì)的建立與維護(hù)。

2.轉(zhuǎn)型中的社會(huì)問題。社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，全球化的影響與刺激，是我國社會(huì)轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景。社會(huì)結(jié)構(gòu)，運(yùn)行機(jī)制的不斷轉(zhuǎn)換，導(dǎo)致制度缺失，在應(yīng)對復(fù)雜多變，突發(fā)性強(qiáng)的社會(huì)問題時(shí)，則顯得處理遲鈍且手段僵硬。例如，在現(xiàn)代信息社會(huì)中，不同的價(jià)值觀伴隨著廣播式的傳播，提供給民眾多重的選擇，人們在看法與評價(jià)上產(chǎn)生分歧，矛盾也隨之產(chǎn)生。當(dāng)我們在思想上過渡宣揚(yáng)危機(jī)意識，刻意營造資源緊張的情勢時(shí)，不擇手段的競爭與搶奪資源成為人們緩解緊張心理的一種宣泄方式。此時(shí)，民眾與經(jīng)營生產(chǎn)者的矛盾則日益尖銳起來，任何一件失范事件都可能引發(fā)全社會(huì)暴風(fēng)式的指責(zé)與抗拒。

3.從眾心理。信息化社會(huì)中，失范與被失范案例存在著兩種情況的社會(huì)心理。當(dāng)某件問題被曝光，并且真實(shí)性得到確認(rèn)，他人行為就會(huì)成為人們判斷的依據(jù)，這種情況下，一部分人受群體的暗示與壓力，知覺和行為發(fā)生歪曲的作用下會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知錯(cuò)誤，容易引發(fā)極端消極的情緒。另一種情境，即當(dāng)事件真實(shí)性沒有得到官方肯定時(shí)，個(gè)體受知識水平結(jié)構(gòu)等限制，無法準(zhǔn)確的做出合理判斷，此時(shí)受社會(huì)規(guī)范性的影響，渴望被接受的心理推動(dòng)了某些別有用心者的有機(jī)可趁，從而選擇了盲目跟風(fēng)，輕信謠言。因此即使隨后信息被否認(rèn)，也已很難挽回民眾疑慮，失望，不確定的心理。

4.人口流動(dòng)的排外現(xiàn)象。從農(nóng)業(yè)社會(huì)過渡到工業(yè)社會(huì)，勞動(dòng)力的需求加大了人口流動(dòng)的速度與規(guī)模，我們的身邊出現(xiàn)了越來越陌生人，當(dāng)就業(yè)形勢日趨緊張，城市安全，衛(wèi)生狀況日趨惡化時(shí)，我們習(xí)慣性的將責(zé)任推給這些外來群體，特別是社會(huì)的弱勢群體。中國人自古以來都有著非常強(qiáng)烈的家族倫理觀念，將這種觀念擴(kuò)大，表現(xiàn)在地域上，則顯現(xiàn)出對文化共同體的歸屬感，民眾對來自同一地區(qū)，有著同種文化背景的人會(huì)不自覺的感到親切與信任，相比之下，陌生的文化群體則會(huì)招來設(shè)防與猜疑的心理暗示，以至于人們習(xí)慣用越來越冷漠的態(tài)度表達(dá)內(nèi)心的不滿與抗議，再加上政府沒有提出合理的保護(hù)弱勢群體的政策，沒有及時(shí)遏制這種思想上的偏離，社會(huì)的信任環(huán)境逐步惡化。

四、對策與總結(jié)

信任不光是社會(huì)道德的衡量標(biāo)準(zhǔn)，更是社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的保障與基礎(chǔ)。目前的社會(huì)信任問題是由各種因素共同作用的結(jié)果，結(jié)合上文案例與分析，從媒體，企業(yè)，政府與個(gè)人四個(gè)方面提出對策與辦法。

1.媒體正確的主流思想導(dǎo)向。作為傳媒業(yè)，以客觀事實(shí)說話，堅(jiān)持價(jià)值中立的判斷標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審查信息真實(shí)性，是對社會(huì)、民眾負(fù)責(zé)任的做法。不光要揭露社會(huì)中道德失范的現(xiàn)象，更要對生活中涌現(xiàn)的好人好事進(jìn)行大力宣傳，這樣做不僅能喚醒民眾的道德修養(yǎng)，也讓民眾對信任社會(huì)的建立重新找回?zé)崆榕c信心。

2.加強(qiáng)政府監(jiān)管力度，充分發(fā)揮公共職能。如何加強(qiáng)政府自身建設(shè)，一方面要通過完善法治來保證制度，政策的透明公開化，杜絕腐敗，濫用職權(quán)等現(xiàn)象發(fā)生。只有在自身公信度得到民眾認(rèn)可時(shí)，才能掌握信息的主動(dòng)權(quán)，傳遞社會(huì)中積極向上的一面，穩(wěn)定社會(huì)發(fā)展。另一方面，政府可以通過構(gòu)建社會(huì)福利保障制度，來保障那些對不確定性更為敏感的群體（ 通常也是社會(huì)弱勢群體），從而減少他們因社會(huì)快速變遷而產(chǎn)生的心理不安。[4]

3.失范行業(yè)需要重塑榜樣形象。名譽(yù)，形象易毀難建，以知名企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)珍惜民眾的信任度。民眾通過消費(fèi)來支持認(rèn)可的品牌，這些企業(yè)有一定的群眾基礎(chǔ)，而良好的信譽(yù)是企業(yè)利益提升的關(guān)鍵，誠信經(jīng)營才能保證企業(yè)利益的最大化與持續(xù)發(fā)展。

4.加強(qiáng)人與人的溝通，用思辨的方式分析社會(huì)問題。信任的維護(hù)需要靠全社會(huì)的共同努力，我們不能以片面的眼光看問題，更不能以高高掛起的姿態(tài)對待他人，作為社會(huì)一員，要隨時(shí)強(qiáng)化責(zé)任意識，轉(zhuǎn)變?nèi)穗H關(guān)系淡漠的觀念，多于他人交流溝通，將事物的發(fā)展往好的方面思考，摒棄消極錯(cuò)誤的價(jià)值觀念。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]莫守忠，劉劍康.儒家“信”觀念及其現(xiàn)實(shí)意義[J].湖湘論壇，2003（3）.

[3]高兆明.信任危機(jī)的現(xiàn)代性解釋[J].學(xué)術(shù)研究，2002（4）.

[4]馬得勇.信任、信任的起源與信任的變遷[J].開放時(shí)代，2008（4）.