楊洋

摘 要：績效管理作為一個(gè)企業(yè)的必要程序，在每一個(gè)組織中如果設(shè)計(jì)的合理，績效管理能使企業(yè)中每個(gè)部門的活動(dòng)和每個(gè)員工的努力都利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的不可缺少的管理工具和手段；針對我國企業(yè)在績效管理中存在的問題，提出了對策：加強(qiáng)企業(yè)績效管理體系建設(shè)；要提高員工對績效管理的認(rèn)識(shí)；績效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化與客觀化；重視績效考核結(jié)果的反饋；績效考核中管理的對象要明確；考核周期應(yīng)該固定、明確、有針對性。

關(guān)鍵詞：績效管理；績效考核；績效評價(jià)

中圖分類號(hào)：C931.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2013）35-0074-02

績效管理是企業(yè)人力資源管理制度系統(tǒng)中的一個(gè)重要組成部分，是組織、團(tuán)體和個(gè)人就各自可以實(shí)現(xiàn)的績效目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，并通過信息溝通與績效提高使績效目標(biāo)盡可能實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)?？冃Ч芾砟康脑谟诮⒁环N績效文化，使每一個(gè)人都擔(dān)當(dāng)起改進(jìn)業(yè)績、提高技能和貢獻(xiàn)的責(zé)任?？冃Ч芾眢w系也應(yīng)成為組織和員工分享績效期望的一種方法，組織期望員工做什么，員工也希望組織如何對待他們，績效管理只有在改進(jìn)組織與員工的關(guān)系、保證持續(xù)對話的基礎(chǔ)上才可以起到融合個(gè)人和組織的作用，才能促進(jìn)組織經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

一、績效與績效管理

（一）績效

績效，從管理學(xué)的角度看，是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個(gè)人績效和整個(gè)組織的績效兩個(gè)方面[1]。通常是指員工在工作過程中所表現(xiàn)出來的與組織相關(guān)的并且能夠被評價(jià)的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，其中工作業(yè)績通常是指我們的工作結(jié)果，工作能力和工作態(tài)度的行為。

（二）績效管理

績效管理則是指制定員工的績效目標(biāo)并收集與績效有關(guān)的信息，定期對員工的績效目標(biāo)完成情況做出評價(jià)和反饋，以確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織保持一致，進(jìn)而保證組織目標(biāo)完成的管理手段與過程。主要包括計(jì)劃績效、監(jiān)控績效、考核績效和反饋績效。

（三）績效管理在人力資源管理中作用

績效管理作為人力資源管理的一項(xiàng)核心職能，績效管理具有非常重要的意義。有助于提升企業(yè)的績效。企業(yè)績效是以員工個(gè)人績效為基礎(chǔ)而形成的，有效的績效管理系統(tǒng)可以改善員工的工作績效，進(jìn)而有助于提高企業(yè)的整體績效。有助于保證員工的行為和企業(yè)目標(biāo)的一致。企業(yè)績效的有賴于員工的努力工作，員工的行為與企業(yè)目標(biāo)一致的一個(gè)重要途徑是借助績效管理。有助于提高員工對企業(yè)的滿意度。馬斯洛的需求層次理論表明，每個(gè)員工都會(huì)內(nèi)在地具有尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要，績效管理可以從具有尊重和自我實(shí)現(xiàn)滿足員工的需要，從而有助于提高員工的滿意度。有助于提高員工的滿意度。有助于實(shí)現(xiàn)人力資源管理的其他決策的科學(xué)合理，績效管理可以為人力資源管理的其他職能活動(dòng)提供準(zhǔn)確可靠的信息，從而提高決策的科學(xué)性和合理性。

二、我國企業(yè)績效管理中存在的問題

（一）績效管理機(jī)制混亂

在我國一些企業(yè)存在著部門職責(zé)不清，導(dǎo)致管理者職責(zé)不明確，會(huì)出現(xiàn)一些傳達(dá)命令不一致的情況；其次會(huì)產(chǎn)生分幫結(jié)派的現(xiàn)象，造成任人唯親，獎(jiǎng)罰不分明，從而影響了公司的管理和發(fā)展，打擊了普通員工的工作熱情和積極性，這勢必造成該企業(yè)績效管理方面管理機(jī)制的混亂。

（二）績效指標(biāo)單一

績效考核制度的欠缺是績效考核的一個(gè)重要問題，也就是選擇和確立什么樣的績效指標(biāo)的問題。我國一些企業(yè)所采用的績效指標(biāo)常常根據(jù)經(jīng)營指標(biāo)的完成情況來定，再加上工作態(tài)度和思想覺悟等一些因素。根據(jù)指標(biāo)的完成情況指定績效指標(biāo)，不僅降低了員工的積極性，也使員工感到無所適從。同時(shí)采用單一的、簡單的標(biāo)準(zhǔn)，這樣的標(biāo)準(zhǔn)太過模糊，最后就變成千篇一律的結(jié)果，考慮不到人才的差異。

（三）績效考核失衡

在我國企業(yè)的長期的績效考核制度中，最不能讓員工接受的是績效考核不公平。缺乏公平的績效考核容易讓員工心里產(chǎn)生逆反的心理，影響員工對工作、對同事的心情，同時(shí)也對上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)產(chǎn)生抵觸心理。失衡的績效考核不僅僅影響員工的職業(yè)成長，也大大制約著企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）績效考核沒有明確的指標(biāo)

在我國大部分企業(yè)中，普遍存在這樣一種現(xiàn)象，績效考核簡單的是為了考核而考核，目的是為了發(fā)放員工的工資和獎(jiǎng)勵(lì)，沒有充分發(fā)揮績效考核的作用；還有一種現(xiàn)象就是，企業(yè)頻繁的更換考核的標(biāo)準(zhǔn)，這就造成了員工沒有明確、具體的薪資待遇。有效的績效指標(biāo)應(yīng)包括員工的全部工作內(nèi)容，明確具體的考核指標(biāo)的主體，同時(shí)也應(yīng)具有差異性和可變性，根據(jù)不同的工作任務(wù)，在不同的績效周期做出相應(yīng)的變化[2]。

（五）績效管理的認(rèn)識(shí)偏差

在我國企業(yè)的長期的績效管理制度中，部分企業(yè)績效考核是為了發(fā)工資和獎(jiǎng)勵(lì)。沒有充分認(rèn)識(shí)到績效考核的作用，在大多數(shù)人的概念中，績效管理就是進(jìn)行獎(jiǎng)金的分配，不可否認(rèn)，這是績效管理的一個(gè)重要的作用，但絕不是唯一的作用?？冃Ч芾硎钦麄€(gè)人力資源管理系統(tǒng)的核心，同時(shí)也是企業(yè)在管理方面的一個(gè)重要的工具。要充分認(rèn)識(shí)績效管理在企業(yè)中的作用，更好的發(fā)揮績效管理在人力資源管理中的作用。

三、完善我國企業(yè)績效管理的對策

（一）加強(qiáng)企業(yè)績效管理體系建設(shè)

績效管理能把員工的努力與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起，通過提高員工個(gè)人的績效來提高企業(yè)的整體績效，從而實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，通過績效管理，可以對員工的行為和績效進(jìn)行評估，以便適時(shí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲以激勵(lì)員工。其評價(jià)結(jié)果是企業(yè)進(jìn)行薪酬管理、做出晉升決策以及保留或解雇員工的決定等重要的人力資源管理決策的重要依據(jù)，這是績效管理的目的，在績效管理中，同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)員工的不足，在此基礎(chǔ)上有針對地進(jìn)行改進(jìn)和培訓(xùn)，從而提高員工的素質(zhì)，以達(dá)到提高績效管理的目的。

（二）要提高員工對績效管理的認(rèn)識(shí)

員工首先必須思想上認(rèn)識(shí)到，績效考核只是績效管理中的一部分，企業(yè)利用績效考核來管理員工的獎(jiǎng)金、分紅，這只是績效管理的一個(gè)小方面，而績效管理發(fā)揮的更大的作用是，應(yīng)該是將企業(yè)全部工作納入到一個(gè)科學(xué)的人力資源管理系統(tǒng)中，通過對員工各個(gè)方面指標(biāo)的綜合評價(jià)，不僅可以決定員工的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升，還能更好地激發(fā)員工創(chuàng)造性和主動(dòng)性。同時(shí)，績效管理也不能只是簡單的考核和發(fā)獎(jiǎng)金，企業(yè)還必須有專門的培訓(xùn)人員，對員工進(jìn)行考察、培訓(xùn)，再結(jié)合企業(yè)的具體情況，制定出適合企業(yè)自己的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也應(yīng)具有差異性和可變性，根據(jù)不同的工作任務(wù)，在不同的績效周期做出相應(yīng)的變化，做到合理有效。

（三）績效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化與客觀化

根據(jù)不同的工作任務(wù)，要制定出切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)本單位、本部門，做出具體、特殊規(guī)劃，不同員工考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是不同的。如銷售人員考標(biāo)準(zhǔn)就是銷售業(yè)績，生產(chǎn)人員考核標(biāo)準(zhǔn)就是生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量和出席率。制定出科學(xué)合理的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，要明確每個(gè)人的績效考核指標(biāo)，管理者要制定出每個(gè)員工的考核指標(biāo)，確立工作任務(wù)，使績效考核的指標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略相統(tǒng)一，也要讓績效的考核標(biāo)準(zhǔn)深入到員工內(nèi)心深處，使績效考核落實(shí)到每個(gè)崗位。還有些工作不能靠績效來衡量，這就要求在考核中，靈活的運(yùn)用績效，以達(dá)到公平。績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定后，也要將整個(gè)績效考核升級為企業(yè)文化，企業(yè)可以利用各種方式宣傳，讓員工了解到企業(yè)文化，將企業(yè)文化滲透到員工的工作理念當(dāng)中，讓員工在工作中以績效考核的各項(xiàng)指標(biāo)要求自己。

（四）重視績效考核結(jié)果的反饋

績效考核可以說是一把雙刃劍，使用得當(dāng)會(huì)大大調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，從而使公司充滿活力。如果使用不當(dāng)，可能達(dá)不到預(yù)期的效果?？冃Э己朔答伩梢宰畲蟪潭鹊慕档蛦T工不公平的心里，讓心理得到釋放，通過對員工反饋信息做調(diào)查和研究，分析可以掌握員工的真實(shí)想法與意圖，可以直接幫助員工在公司內(nèi)部的成長更加健康，讓員工個(gè)人發(fā)展更貼近于組織內(nèi)部的發(fā)展戰(zhàn)略。因此，企業(yè)管理人員和員工要提高對績效管理的認(rèn)識(shí)，使績效管理發(fā)揮其重要作用。

（五）績效考核中管理的對象要明確

在考核中，企業(yè)中的員工從管理者到普通職員，都是績效考核的主體。由于企業(yè)中崗位的復(fù)雜性，不能憑借一個(gè)人的觀察和評價(jià)對員工做出全面的績效考核。同時(shí)在考核前，應(yīng)對考核主體進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)的績效考核的主體是從管理者到員工，是一個(gè)傳導(dǎo)整體。而且，考核對象應(yīng)該是有個(gè)體、也有整體，個(gè)體的考察能提高工作積極性，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，但是單純個(gè)人利益提高，并不等于企業(yè)整體的發(fā)展。各部門的整體、各部門相互間合作，都是績效考核的對象。這樣才能利于企業(yè)整體管理水平的提高，創(chuàng)造集體效益的提升。

（六）考核周期應(yīng)該固定、明確、有針對性

績效考核周期也叫績效考核期限，由于績效考核需要一定的人力、物力，因此考核周期過短會(huì)增加企業(yè)管理成本的開支；但是，績效考核的周期過長，也會(huì)降低績效考核的準(zhǔn)確性，不利于員工工作的改進(jìn)，影響績效管理的效果，從而影響企業(yè)長效的發(fā)展。所以，在績效考核的準(zhǔn)備階段，應(yīng)當(dāng)確定出合理的績效考核周期，根據(jù)不同職位的性質(zhì)，績效考核的周期也應(yīng)不一樣，如工人的考核周期相對就應(yīng)當(dāng)比管理人員短，銷售人員職位的績效考核周期相對就應(yīng)當(dāng)比后勤職位短；還應(yīng)根據(jù)指標(biāo)的性質(zhì)，考核周期也應(yīng)不同，性質(zhì)穩(wěn)定的指標(biāo)，考核周期相對要長一些，如員工的工作能力比工作態(tài)度相對穩(wěn)定一些，因此，能力指標(biāo)的考核周期相對比態(tài)度指標(biāo)就要長一些[3]。

四、結(jié)論

本文通過對績效管理的分析，發(fā)現(xiàn)我國一些企業(yè)在績效管理中所存在的問題，并對這些問題進(jìn)行了分析，提出了加強(qiáng)績效考核管理制度的一些措施。希望通過績效管理的分析，在激烈的市場競爭中可以樹立科學(xué)的管理理念，建立一套客觀、科學(xué)公正的績效考核體系，運(yùn)用有效的績效考核方法，完善人力資源管理目標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)人力資源的高效化和最優(yōu)化，充分發(fā)揮績效管理在人力資源中的作用，提高企業(yè)的核心競爭力，保證企業(yè)持續(xù)高效發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王麗娟，何研.績效管理[M].北京：清華大學(xué)出版社，北京交通大學(xué)出版社，2009.

[2]劉永安.企業(yè)人力資源管理經(jīng)典案例[M].北京：清華大學(xué)出版社，2007.

[3]董克用.人力資源管理概論[M].北京：人民出版社，2007.

（責(zé)任編輯：許廣東）