李秀茹

隨著市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和市場(chǎng)環(huán)境的日益復(fù)雜，作為企業(yè)上通下達(dá)重要執(zhí)行者的秘書(shū)人員的重要性越發(fā)突出，由專(zhuān)業(yè)學(xué)生勝任秘書(shū)工作成為業(yè)界共識(shí)。秘書(shū)的需求量逐漸擴(kuò)大，但能夠正確應(yīng)對(duì)處理所面臨的復(fù)雜事務(wù)、真正適合企業(yè)需要的秘書(shū)人才卻不易尋見(jiàn)。本文將從文秘專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式的困境出發(fā)，探討企業(yè)對(duì)文秘學(xué)生的能力需求，進(jìn)而解析市場(chǎng)導(dǎo)向下如何落實(shí)以用帶學(xué)、學(xué)以致用的人才培養(yǎng)模式的優(yōu)化創(chuàng)新。

一、當(dāng)前文秘專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式與市場(chǎng)需求之間的矛盾

培養(yǎng)目標(biāo)與社會(huì)需求有一定程度的脫節(jié)?，F(xiàn)有文秘專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案的制訂，企業(yè)與社會(huì)力量參與程度不夠或流于形式，學(xué)生訴求基本缺失，無(wú)法突破專(zhuān)業(yè)體系實(shí)現(xiàn)真正的校企聯(lián)動(dòng)，導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方案跟不上社會(huì)需求實(shí)際，出現(xiàn)一定程度的滯后性。

課程體系搭配不精，學(xué)生工作能力與企業(yè)實(shí)際需要不適應(yīng)。文秘專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生面臨復(fù)雜多變的工作環(huán)境，對(duì)企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)具有重要的潤(rùn)滑作用，要求學(xué)生具有深厚的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)和扎實(shí)的動(dòng)手能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力。大多文秘專(zhuān)業(yè)的課程體系只具備專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)兩個(gè)板塊，缺乏應(yīng)變能力和場(chǎng)景訓(xùn)練的相關(guān)課程，學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)記不牢，實(shí)踐技能不精。

教學(xué)模式的僵化與市場(chǎng)需求的靈活存在矛盾?，F(xiàn)有的文秘專(zhuān)業(yè)教學(xué)模式基本按照傳統(tǒng)的課堂式教學(xué)進(jìn)行，而市場(chǎng)需求靈活多變。根據(jù)對(duì)文秘專(zhuān)業(yè)課程改革迫切性調(diào)查顯示，文秘專(zhuān)業(yè)課教學(xué)加強(qiáng)與社會(huì)的對(duì)接尤為重要，在課程內(nèi)容、教學(xué)方式、專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件等方面改革訴求較為迫切。

二、基于市場(chǎng)導(dǎo)向的文秘專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的能力構(gòu)成

素質(zhì)能力。素質(zhì)能力是個(gè)人能力的綜合表現(xiàn)，對(duì)于秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)為處理解決實(shí)際事務(wù)的能力。文秘專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力的目標(biāo)應(yīng)定位于培養(yǎng)經(jīng)久耐用、勤學(xué)好用、可堪重用的高素質(zhì)文秘人才，充分挖掘?qū)W生潛力，積極鍛煉學(xué)生能力，全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)。重點(diǎn)把握三個(gè)方面：一是愛(ài)崗敬業(yè)的工作能力。具有吃苦耐勞的精神，熱愛(ài)工作崗位，并有長(zhǎng)期堅(jiān)守的恒心，遵守行業(yè)規(guī)則和職業(yè)道德，實(shí)心誠(chéng)意為企業(yè)奉獻(xiàn)。二是好學(xué)深思的適應(yīng)能力。秘書(shū)人員從學(xué)校到單位，學(xué)習(xí)內(nèi)容、生活環(huán)境、人際關(guān)系都發(fā)生了很大的變化。由于秘書(shū)工作的特殊性，文秘學(xué)生必須要主動(dòng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真思考，盡快適應(yīng)所面臨的復(fù)雜多樣的實(shí)際工作。三是準(zhǔn)確有效解決問(wèn)題的能力。秘書(shū)所面臨的是精細(xì)多樣的具體工作，力圖通過(guò)自身多解決問(wèn)題以減少領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)，這就要求文秘學(xué)生具有準(zhǔn)確有效的解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

專(zhuān)業(yè)能力。秘書(shū)專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)涉及很多方面，無(wú)法全面高效涵括，只能抓住重點(diǎn)進(jìn)行有的放矢培養(yǎng)。首先是統(tǒng)籌管理。秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)工作的過(guò)濾器和群眾工作的調(diào)節(jié)器，最主要的功能是在紛繁復(fù)雜的具體事務(wù)中進(jìn)行爬梳和整理，秘書(shū)工作的好壞直接體現(xiàn)為在領(lǐng)導(dǎo)解決和自己處理之間的分寸把握，要做到事無(wú)巨細(xì)、心中有數(shù)。其次是溝通交流。秘書(shū)工作的特點(diǎn)在于服務(wù)對(duì)象的多樣化，在領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶(hù)等不同群體之間，秘書(shū)人員都要求有效溝通，溝通交流能力是秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的重要能力。最后是文字表達(dá)和辦公能力。這是秘書(shū)工作者必備的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)能力，也是衡量專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)效果的根本所在。文字表達(dá)和辦公能力的培養(yǎng)關(guān)鍵在于落到實(shí)處。

輔助能力。文秘工作的復(fù)雜性要求從業(yè)人員具有廣闊的知識(shí)體系，在市場(chǎng)條件下多樣化輔助能力的重要性日漸彰顯。如經(jīng)濟(jì)、法律、英語(yǔ)、禮儀等相關(guān)知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)、駕駛、設(shè)計(jì)等運(yùn)用能力，可以根據(jù)學(xué)生興趣和實(shí)際需要有選擇性地培養(yǎng)。

三、構(gòu)建以市場(chǎng)為導(dǎo)向的文秘專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式

按照能力層次合理設(shè)置課程體系比例。秘書(shū)工作既要適應(yīng)市場(chǎng)需要，又要符合企業(yè)的具體特性，還要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，歸根結(jié)底需要從業(yè)人員具有過(guò)硬的真本領(lǐng)。文秘專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的核心是實(shí)際能力的獲得。能力培養(yǎng)要根據(jù)市場(chǎng)需求的文秘工作者的能力構(gòu)成要素，合理進(jìn)行綜合能力、專(zhuān)業(yè)能力和輔助能力的分類(lèi)統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)突出專(zhuān)技、兼顧通識(shí)的培養(yǎng)模式。以現(xiàn)行秘書(shū)工作的整體能力需求為著眼點(diǎn),全面提高秘書(shū)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的從業(yè)能力，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐操作技能，在此基礎(chǔ)上組織教學(xué)改革，創(chuàng)新教學(xué)模式。根據(jù)文秘專(zhuān)業(yè)實(shí)際和學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)狀況，以目標(biāo)教學(xué)為主體，結(jié)合案例教學(xué)、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、場(chǎng)景模擬、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、自主實(shí)踐等教學(xué)方法，使學(xué)生掌握實(shí)際技能。這屬于專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)范疇，是能力層次的核心構(gòu)成，課程比例應(yīng)不低于60%。素質(zhì)能力和輔助能力是文秘專(zhuān)業(yè)能力的必要組成部分，專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)中要凸顯文秘工作的行業(yè)特性和學(xué)校與用人單位的實(shí)際需要，因地制宜設(shè)置課程體系，二者占比皆以20%為宜。文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力以實(shí)際技能的獲取為核心，綜合素質(zhì)重點(diǎn)考慮分析解決問(wèn)題的能力，教會(huì)學(xué)生知曉該做什么并有完成的能力，迅速適應(yīng)市場(chǎng)和單位環(huán)境從而獲得認(rèn)同和發(fā)展機(jī)遇。

按照市場(chǎng)崗位需要突出專(zhuān)業(yè)技能側(cè)重。在按照能力層次均衡兼顧的整體原則下，還必須根據(jù)市場(chǎng)崗位的實(shí)際需要注重專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)。文秘人員主要從事以下層次的工作：管理型，負(fù)責(zé)幫助領(lǐng)導(dǎo)從事參謀協(xié)調(diào)工作，具有一定的管理功能；公關(guān)型，主要從事溝通處理各種人際工作；文員型，主要從事辦公室的文字、會(huì)議、自動(dòng)化等工作。在課程體系設(shè)置過(guò)程中，文秘專(zhuān)業(yè)要根據(jù)相關(guān)企業(yè)實(shí)際需要和學(xué)生興趣，進(jìn)行恰當(dāng)分類(lèi)指導(dǎo)，在課程教學(xué)中直接體現(xiàn)。根據(jù)學(xué)生數(shù)量，采取小班或分組的形式，對(duì)不同類(lèi)型的秘書(shū)技能加以側(cè)重培養(yǎng)。每種類(lèi)型都有不同的要求和工作特點(diǎn)，具體分析崗位所需專(zhuān)業(yè)技能，參照引進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)技能培養(yǎng)與崗位要求的無(wú)縫對(duì)接。管理型側(cè)重管理和決策能力，加大綜合素質(zhì)的培養(yǎng)比例，關(guān)注分析解決問(wèn)題的方式方法教育，講求世事洞明人情練達(dá)。公關(guān)型側(cè)重協(xié)調(diào)溝通，注重語(yǔ)言表達(dá)和人際處理能力的培養(yǎng)，擅長(zhǎng)化解矛盾親和有度。文員型側(cè)重公文寫(xiě)作和會(huì)務(wù)安排等實(shí)際工作能力的培養(yǎng)，力爭(zhēng)做到踏實(shí)肯干學(xué)以致用。在課程設(shè)置和實(shí)踐安排中，注意適時(shí)調(diào)整，結(jié)合崗位需要和學(xué)生優(yōu)勢(shì)，在保證學(xué)生具備一定綜合能力的前提下，著力培養(yǎng)學(xué)生安身立命的一技之長(zhǎng)。

按照校企合作模式落實(shí)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)。校企合作是保證文秘專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)成效的根本性措施。文秘專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用性特征要求勤學(xué)多練，在實(shí)踐中求得學(xué)會(huì)真知，必須加大校企合作的力度和深度。校企之間在落實(shí)訂單培養(yǎng)、共建基地、頂崗實(shí)習(xí)等事項(xiàng)時(shí)應(yīng)有一套行之有效的長(zhǎng)效機(jī)制和頂層設(shè)計(jì)。學(xué)校及專(zhuān)業(yè)院系要保證實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)、實(shí)習(xí)管理等具體問(wèn)題，做到責(zé)任落實(shí)，量化考評(píng)，必須保證教學(xué)任務(wù)的順利完成；企業(yè)應(yīng)制定合理長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才培養(yǎng)體制，實(shí)際解決傳幫帶和管理問(wèn)題，保障學(xué)生的工作時(shí)間和工作強(qiáng)度。綜合考慮校企雙方的實(shí)際需要，建立相關(guān)的合作機(jī)制，協(xié)調(diào)雙方利益，努力把企業(yè)運(yùn)行與專(zhuān)業(yè)教育有機(jī)結(jié)合，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)共同發(fā)展?？梢愿鶕?jù)學(xué)校和企業(yè)需要，設(shè)置相關(guān)管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，維持合作的穩(wěn)定和效率，不斷拓展合作領(lǐng)域，推進(jìn)校企合作深度，達(dá)成合作方的互利共贏。

人才培養(yǎng)以能力培養(yǎng)為基本目標(biāo)，對(duì)于以實(shí)用為目的的文秘從業(yè)者尤為突出。文秘專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)緊緊圍繞綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能同步提升的二元模式，將實(shí)踐課程落到實(shí)處。要培養(yǎng)學(xué)以致用的文秘人才，培養(yǎng)模式的具體內(nèi)容只能由市場(chǎng)需求確定，根據(jù)需求變化適時(shí)調(diào)整。文秘專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式以應(yīng)用型為核心，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，是實(shí)現(xiàn)文秘專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的根本路徑。