李志良

摘 要：高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間進(jìn)行及時(shí)有效溝通的過程，其實(shí)就是對學(xué)生教育的過程，只有如此，才能對學(xué)生的思想狀況、心理健康等有準(zhǔn)確的把握，才能在思想政治教育工作上取得實(shí)際成效。本文主要對高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間進(jìn)行有效溝通的方法進(jìn)行簡單的分析。

關(guān)鍵詞：高校 輔導(dǎo)員 溝通 學(xué)生

《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作的意見》指出“要結(jié)合大學(xué)生實(shí)際，廣泛深入開展談心活動(dòng)，有針對性地幫助大學(xué)生處理好學(xué)習(xí)成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問題，提高思想認(rèn)識和精神境界”。高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間建立融洽的朋友關(guān)系，才能了解大學(xué)生的思想，才能解決他們在生活、學(xué)習(xí)中遇到的問題，才有利于思想政治教育工作的開展。筆者結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)，對高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間有效溝通的方法進(jìn)行闡述。

一、什么是有效溝通

有效溝通是指信息經(jīng)過傳遞被接受者感知到的信息與傳遞者發(fā)出的信息完全一致的溝通過程。有效溝通的特征：主體信息輸出準(zhǔn)確，客體解碼正確，反饋順暢，主體溝通目的達(dá)成。在溝通過程中，溝通主體傳遞給客體的信息若發(fā)生衰減遺漏、扭曲變形、不能理解、沒有反饋等情況，即意味著這一溝通的有效性較低甚至是無效的。

二、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間有效溝通的重要性

輔導(dǎo)員在高校中的作用是不可忽視的，他們在大學(xué)生的思想教育和心理健康方面起著極其重要的作用，他們是和大學(xué)生進(jìn)行溝通、開導(dǎo)大學(xué)生的主要力量，他們的工作性質(zhì)使得與大學(xué)生進(jìn)行的有效溝通具有了重要的意義。

1.在大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)方面的意義

高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生進(jìn)行有效溝通對于增強(qiáng)大學(xué)生畢業(yè)之后在社會(huì)上的適應(yīng)性具有重要的意義。首先，高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，對于大學(xué)生確立健康的人格具有重要作用。人格，也稱個(gè)性，一層含義是指外在的、公開的自我，即一個(gè)人在人生舞臺上表現(xiàn)出的行為和扮演的角色；另一層含義是指真實(shí)的、內(nèi)在的、內(nèi)隱的自我，這往往是人們出于某種原因而不愿意展示的自我。所以，高校輔導(dǎo)員選擇合適的方式與大學(xué)生進(jìn)行有效的溝通，對于培養(yǎng)他們的自信心，滿足他們在心理上的一些需求等有積極的作用。其次，高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生進(jìn)行有效的溝通，對于培養(yǎng)大學(xué)生的自我意識也具有重要的作用。馬克思說：“人起初是以別人來反映自己的?！贝髮W(xué)生在和輔導(dǎo)員進(jìn)行心靈溝通的時(shí)候，能夠不斷反思和重新認(rèn)識自己，尤其是經(jīng)常性的溝通，對于大學(xué)生全面認(rèn)識自我、評價(jià)自我等有重要作用。

2.在大學(xué)生心理平衡方面的作用

輔導(dǎo)員和大學(xué)生進(jìn)行有效溝通在大學(xué)生心理平衡方面的作用表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是這種溝通可以幫助大學(xué)生在一定程度上釋放精神上的壓力。對當(dāng)代的大學(xué)生來說，他們從小生長環(huán)境比較優(yōu)越，沒有遇到過什么困境，順利的成長過程容易造成他們在心理上出現(xiàn)不同程度的負(fù)擔(dān)，輔導(dǎo)員及時(shí)了解這種情況并與其進(jìn)行溝通，對于釋放他們這方面的壓力有很大的作用。另一方面，這種溝通能夠幫助大學(xué)生找到一種歸屬感?，F(xiàn)代的大學(xué)生對于人和人之間的交往其實(shí)還是很向往的，但是他們往往交際能力比較差，在心理上容易形成孤單的感覺，而輔導(dǎo)員和他們之間的溝通能夠給其內(nèi)心深處帶來很大的歸屬感。

3.在大學(xué)生實(shí)際生活方面的作用

大學(xué)生對于社會(huì)的作用是不言而喻的，輔導(dǎo)員在他們大學(xué)生活這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，為他們指引正確的道路，在他們的心理和生活上給予一些實(shí)質(zhì)性的幫助，能夠讓他們完成學(xué)業(yè)，早日成為國家的棟梁之材。

三、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行有效溝通的方法

1.明確學(xué)生的主體地位

不論是上課的老師也好，高校的輔導(dǎo)員也好，在21世紀(jì)的教育背景下，都要把學(xué)生放在教學(xué)的主體地位，尤其是輔導(dǎo)員的工作，在與學(xué)生進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要以學(xué)生為本，注重在情感和人文方面對學(xué)生關(guān)心與關(guān)懷。首先，輔導(dǎo)員在和大學(xué)生進(jìn)行溝通的時(shí)候，把以學(xué)生為本這個(gè)理念深深地植入腦海，在溝通的過程當(dāng)中要投入相當(dāng)多的感情因素，在交談的時(shí)候要把握好和學(xué)生之間互相尊重、平等的原則，在學(xué)生訴說自己事情的時(shí)候要學(xué)會(huì)站在他們的立場上思考問題，進(jìn)行開導(dǎo)的時(shí)候要注意言辭的使用，既要讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員的誠摯，又要讓他們采納輔導(dǎo)員的意見。其次，輔導(dǎo)員在和學(xué)生溝通的過程當(dāng)中，要注意使學(xué)生逐漸形成一個(gè)潛意識，那就是要和別人進(jìn)行主動(dòng)的溝通。輔導(dǎo)員要運(yùn)用與學(xué)生進(jìn)行平等對話的方式，談話的環(huán)境應(yīng)該是開放的，而不是控制的、勸導(dǎo)的或者傾向性的。在與學(xué)生溝通的時(shí)候要讓學(xué)生慢慢地愿意敞開心扉，把真實(shí)想法說出來，這樣才有利于輔導(dǎo)員與學(xué)生之間進(jìn)行真正的心靈溝通，才能直接而有效地解決大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)上存在的問題，這樣的溝通才稱得上是有效的溝通。

2.溝通方式和內(nèi)容的選擇

輔導(dǎo)員和學(xué)生進(jìn)行溝通的時(shí)候，（下轉(zhuǎn)36頁）

（上接25頁）要考慮的兩個(gè)重要問題是溝通方式的選擇和溝通內(nèi)容的界定。在溝通方式的選擇上，最有效的方式應(yīng)該是面對面的溝通，但是現(xiàn)在的學(xué)生往往不是很習(xí)慣這種方式，那么輔導(dǎo)員就可以采用一些網(wǎng)絡(luò)方式，比如發(fā)郵件、QQ或者飛信等聊天軟件，可以緩解學(xué)生訴說心情的尷尬，具有比較良好的效果。在選擇溝通內(nèi)容的時(shí)候，可以通過對學(xué)生的基本了解，選擇他們感興趣的話題作為切入點(diǎn)，盡量貼近他們的生活，從而讓學(xué)生對于溝通的內(nèi)容有比較好的接受。除此之外，在進(jìn)行溝通的時(shí)候還應(yīng)該注意營造一個(gè)良好的溝通情境和氛圍，在溝通的過程中充分地尊重學(xué)生，滿足他們的心理需求和歸屬需求。這些都有利于實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員與學(xué)生之間進(jìn)行有效的溝通。

3.反饋機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)用

溝通固然很重要，但是在溝通的時(shí)候也要注意學(xué)生們反饋的信息，輔導(dǎo)員在溝通后要及時(shí)關(guān)注學(xué)生反饋信息，只有接收到學(xué)生的反饋信息才能確定下一步的溝通計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)溝通的有效性。再一個(gè)就是管理部門要對輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通情況實(shí)時(shí)進(jìn)行評估和監(jiān)督，以利于促進(jìn)輔導(dǎo)員與學(xué)生之間進(jìn)行有效溝通，還可以讓一些領(lǐng)導(dǎo)參與到這種溝通當(dāng)中來，既可以讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，對于建立全校的和諧氛圍也有很好的效果。

結(jié)語

總而言之，高校輔導(dǎo)員想要實(shí)現(xiàn)和學(xué)生之間的有效溝通，首先要知道什么是有效溝通，實(shí)現(xiàn)有效溝通對大學(xué)生來說具有什么樣的重要意義，采取相應(yīng)的方法實(shí)現(xiàn)有效溝通。

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