澤羅磋

一、圖書館人文精神概述

何為圖書館人文精神，這個(gè)問題多年在圖書館界中討論得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，至今沒有一個(gè)明確的定義。圖書館最初的功能主要是文獻(xiàn)收集、文獻(xiàn)整理、文獻(xiàn)典藏和文獻(xiàn)借閱，而如今它被賦予了更多功能，如數(shù)字期刊檢索、電子書閱覽、科技查新、參考咨詢等。但無(wú)論是傳統(tǒng)圖書館還是現(xiàn)代圖書館，它主要由三要素構(gòu)成，即讀者、信息和館員。圍繞這三要素［1］，圖書館人文精神也因此而產(chǎn)生，它既包括館員對(duì)讀者的人文關(guān)懷，又包括館員自身在長(zhǎng)期工作中所散發(fā)和創(chuàng)造的人文精神。長(zhǎng)期以來(lái)，“一切為讀者，為了讀者一切”的服務(wù)理念一直融入到圖書館各項(xiàng)工作之中，筆者認(rèn)為這種人性化的關(guān)懷服務(wù)正是圖書館人文精神的核心所在。同時(shí)館員們?cè)谀瑹o(wú)聞工作中所表現(xiàn)的自信、自強(qiáng)、拋卻名利、敢于犧牲、大膽探索、勇于創(chuàng)新等優(yōu)秀精神品格也是圖書館優(yōu)秀的人文精神?？梢院敛豢鋸埖卣f，圖書館的人文精神是圖書館的發(fā)展支撐和靈魂所在。

二、現(xiàn)代圖書館的人文精神缺失現(xiàn)狀

(一)服務(wù)理念停留在口號(hào)

很多圖書館的建筑輝煌宏大，而且圖書館大廳也醒目的標(biāo)示著“讀者第一”、“一切為讀者”的口號(hào)，但是具體到很多細(xì)節(jié)上卻讓人感受不到圖書館的人文精神所在。一些圖書館一方面倡導(dǎo)人性化服務(wù)，而另一方面卻制定了許多非人性化的規(guī)則，如讀者辦理借閱證需收取押金、無(wú)借閱證人員不得入館、借閱書籍超期需要罰款、書籍丟失需要多倍賠償、不同學(xué)歷的讀者借閱書籍的數(shù)量和天數(shù)分不同等級(jí)等。此外，一些館員在日常的服務(wù)中語(yǔ)言刻薄、態(tài)度冷若冰霜，個(gè)別館員服務(wù)態(tài)度惡劣。我們只要在網(wǎng)絡(luò)上輸入“圖書館、服務(wù)態(tài)度”這兩個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，就會(huì)出現(xiàn)很多讀者投訴館員的網(wǎng)頁(yè)，里面普遍反映的都是館員的服務(wù)態(tài)度差，脾氣不好等問題。這些現(xiàn)象是很多圖書館的通病，這些行為和規(guī)則嚴(yán)重漠視了讀者的人格和權(quán)利，與“讀者就是上帝”的服務(wù)理念格格不入，更談不上圖書館的人文精神。因此圖書館的人文精神不能停留在口號(hào)上，要落實(shí)到館員的日常服務(wù)中，館員們的每個(gè)細(xì)節(jié)要潤(rùn)物無(wú)聲般體現(xiàn)著對(duì)讀者的愛護(hù)、理解和尊重，要讓讀者在潛移默化中感受到圖書館的人文關(guān)懷和溫暖，這才是圖書館人文精神的核心［2］。

(二)重科技，輕人文

從人類的鉆木取火到蒸汽機(jī)的發(fā)明，從烽火臺(tái)的狼煙到現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，人類的文明史，就是一部不斷超越、不斷創(chuàng)新的科技發(fā)展史［3］。圖書館的發(fā)展也是一樣，科技使圖書館文獻(xiàn)載體、服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容都發(fā)生了根本的變化，正是科技的發(fā)展推動(dòng)了圖書館的發(fā)展。但是圖書館在依靠科技發(fā)展的同時(shí)也不能輕視人文精神的作用，如果說科學(xué)是立世之基，那么人文則是科學(xué)之本?？萍贾挥信c人文相融洽才能有效促進(jìn)圖書館的發(fā)展。但是有學(xué)者指出，正是科技的發(fā)展淹沒了圖書館的人文精神。雖然這種觀點(diǎn)過于偏激，它不利于圖書館更好的利用科技力量，但它側(cè)面反映了現(xiàn)代圖書館的一個(gè)現(xiàn)象，就是個(gè)別圖書館高度重視文獻(xiàn)資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，而忽略了對(duì)讀者精神層面的需求和應(yīng)有的人文關(guān)懷。離開了人文的科技是那么冰冷和空洞，離開了科技的人文也是一種殘缺的人文?，F(xiàn)代科技與人文關(guān)懷是圖書館發(fā)展的重要雙翼，離開了哪一方面圖書館的發(fā)展都會(huì)停滯不前。

(三)重經(jīng)濟(jì)，輕服務(wù)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下確實(shí)調(diào)動(dòng)了很多人的工作積極性和主動(dòng)性，但作為圖書館，它屬于一個(gè)服務(wù)性和公益性的“清水衙門”，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮下也受到了不少?zèng)_擊。就以高校圖書館為例，很多高校圖書館館員福利待遇要低于其他部門一等，或者待遇得不到優(yōu)先考慮，其社會(huì)地位也得不到應(yīng)有的肯定，很多館員也從原來(lái)的拋卻名利、默默無(wú)聞、滿腔熱情到如今的情緒不穩(wěn)、消極工作。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，很多館員只把工作看成了謀生的手段，其積極性、創(chuàng)造性得不到發(fā)揮，服務(wù)上自然也不會(huì)滿腔熱情、精誠(chéng)守業(yè)。筆者曾對(duì)多所高校學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示，很多學(xué)生反映在圖書館辦事難，館員在工作中態(tài)度較差，每當(dāng)有事情需要咨詢時(shí)，很多館員不是板著臉，就是擺著架子，有時(shí)甚至是“義憤填膺”。這些現(xiàn)象雖然不能全歸根于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊，但我們不得不承認(rèn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下館員的拜金主義、功利主義有所滋長(zhǎng)。專家研究顯示，當(dāng)人的各種需求和待遇得不到有效滿足時(shí)，其工作積極性、創(chuàng)造性就不能更好發(fā)揮。類似現(xiàn)象也反映出了現(xiàn)代圖書館的整體服務(wù)水平不高，其人文精神失落和下滑狀況令人擔(dān)憂［4］。

三、大力培育人文精神的相關(guān)措施

(一)倡導(dǎo)平等理念

平等是人類社會(huì)追求和奮斗的目標(biāo)之一。自圖書館向社會(huì)開放之日起，平等的理念就逐漸深入人心。中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)2008年發(fā)布的《圖書館服務(wù)宣言》中明確宣示了在圖書館服務(wù)中平等服務(wù)、以人為本的基本原則［5］。筆者認(rèn)為，圖書館的平等意識(shí)是多方面的，它包括館領(lǐng)導(dǎo)平等對(duì)待每一位館員、館員平等對(duì)待每一位讀者、讀者尊重每一位館員等。首先館領(lǐng)導(dǎo)要充分信任和尊重每一位館員，只有這樣才能充分調(diào)動(dòng)館員的積極性;其次是館員要平等對(duì)待每一位讀者，因?yàn)闊o(wú)論是窮人富人，無(wú)論是什么階層和身份，只要愿意，他都有享有圖書館服務(wù)的權(quán)力。但圖書館發(fā)展至今，等級(jí)觀念依然存在，不同學(xué)歷、不同職稱的讀者借閱圖書數(shù)量和天數(shù)依然有所不同。因此，館員需要對(duì)每一位讀者要多一份關(guān)心、多一份尊重和多一份理解。最后，讀者也要充分尊重每一位館員，對(duì)館員要少一份冷漠和歧視，多一份稱呼和體諒，尊重每一位館員的人格和勞動(dòng)，這樣才能以尊重贏得尊重。

(二)提高服務(wù)水平，建立人性化管理制度

圖書館的人文性決定了其服務(wù)的個(gè)性化。個(gè)性化服務(wù)更能拉近讀者與圖書館的距離。個(gè)性化服務(wù)需要館員以主人翁的態(tài)度去面對(duì)讀者，讓讀者感受到館員的親切自然。個(gè)性化服務(wù)包括服務(wù)資源個(gè)性化、服務(wù)時(shí)間個(gè)性化和服務(wù)方式個(gè)性化。服務(wù)資源的個(gè)性化應(yīng)根據(jù)讀者需求提供各類資源，如紙質(zhì)期刊、紙質(zhì)圖書、電子期刊、電子圖書、電子題庫(kù)、視頻資源、論文檢測(cè)等資源;服務(wù)時(shí)間的個(gè)性化要求圖書館在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)為讀者提供及時(shí)的信息服務(wù);服務(wù)方式的個(gè)性化要求圖書館能根據(jù)讀者的興趣愛好提供不同方式的服務(wù)，如圖書續(xù)借應(yīng)包含柜臺(tái)續(xù)借和網(wǎng)上續(xù)借等，借閱方式應(yīng)包括自助借閱和柜臺(tái)借閱等。另外圖書館的規(guī)章制度也應(yīng)該人性化，很多圖書館的規(guī)章制度非常詳細(xì)，顯得過分嚴(yán)厲與刻薄，它束縛了讀者的思想，不利于讀者個(gè)性發(fā)展和人性完美［6］。筆者認(rèn)為，圖書館的規(guī)章制度應(yīng)以引導(dǎo)讀者為目的，應(yīng)該從宏觀上指導(dǎo)，盡量減少懲罰機(jī)制。在公布讀者的規(guī)章制度的同時(shí)，也應(yīng)該把館員的行為規(guī)范和工作守則同時(shí)公布，這是因?yàn)轲^員對(duì)讀者提出要求的同時(shí)，其自身行為也應(yīng)該受到讀者的監(jiān)督，這樣利于形成一個(gè)互動(dòng)的監(jiān)督機(jī)制，有利于圖書館工作的進(jìn)一步發(fā)展。

(三)服務(wù)弱勢(shì)群體，體現(xiàn)人文關(guān)懷

圖書館的弱勢(shì)群體包括讀者弱勢(shì)群體和館員弱勢(shì)群體。讀者弱勢(shì)群體包括老年讀者、視障讀者、聾啞讀者和肢體殘疾的讀者等。在高校圖書館中，新生也可被列為弱勢(shì)群體，因?yàn)樾律鷮?duì)圖書館的各種規(guī)章制度、圖書分類、圖書檢索、計(jì)算機(jī)操作等方面都不熟悉，所以自然算是讀者中的弱勢(shì)群體。館員弱勢(shì)群體指身體帶殘疾、家庭經(jīng)濟(jì)較困難的館員群體。除此以外，筆者認(rèn)為，一些年齡較大，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)非常不熟悉的館員也應(yīng)該列為弱勢(shì)群體。對(duì)于讀者弱勢(shì)群體，特別是身體存在缺陷的讀者，圖書館應(yīng)建立檔案，定時(shí)對(duì)此類讀者進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)，必要時(shí)提供上門服務(wù);對(duì)于新生弱勢(shì)群體，圖書館應(yīng)加大培訓(xùn)和宣傳力度，讓新生盡快熟悉圖書館環(huán)境及必要的操作;對(duì)于館員弱勢(shì)群體，圖書館應(yīng)在生活、工作中給予一定的關(guān)懷和幫助，要加大力度對(duì)館員的計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)方面的培訓(xùn)，做好現(xiàn)代科技的掃盲行動(dòng)。

(四)努力營(yíng)造人文環(huán)境

人創(chuàng)造環(huán)境，環(huán)境也創(chuàng)造了人。一個(gè)充滿書卷氣息、科學(xué)精神和人文精神的圖書館環(huán)境更能吸引讀者，陶冶讀者性情，愉悅讀者身心，也可以讓讀者親身感受到圖書館是神圣的知識(shí)殿堂，容不得半點(diǎn)不良習(xí)慣的產(chǎn)生。圖書館人文環(huán)境包括和諧的服務(wù)環(huán)境和安靜、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，此外還包括寬松、自由的輿論環(huán)境，積極、健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。其次還要求館外營(yíng)造一種綠色、環(huán)保、和諧的生態(tài)環(huán)境。

(五)尊重館員精神需求，提高物質(zhì)待遇

不管館員的專業(yè)技術(shù)有多精湛，操作技能有多高明，如果他對(duì)待工作沒有熱情和進(jìn)取心，精神低迷，情緒低落，工作心不在焉，注意力不集中，那么肯定就不能搞好服務(wù)，就更談不上對(duì)讀者的人文關(guān)懷。正如有學(xué)者將圖書館比作火柴盒，館員猶如火柴棒，圖書館的生機(jī)與活力需要館員職業(yè)精神的燃燒而旺盛起來(lái)，館員精神力量的培養(yǎng)就像火柴的點(diǎn)燃一樣需要?jiǎng)澚粒?］。館員們的精神力量得以發(fā)揮后，將會(huì)使其人盡其才、才盡其用。但另一方面，不管我們?nèi)绾螐?qiáng)調(diào)精神力量，卻不能忽略了館員的物質(zhì)需求。如果能一定程度滿足館員的福利待遇和社會(huì)地位，將更能提高館員的工作熱情，有利于提高館員的工作積極性和主動(dòng)性。

結(jié) 語(yǔ)

現(xiàn)代圖書館的人文精神需要圖書館和讀者共同營(yíng)造與呵護(hù)，它是圖書館在實(shí)踐總結(jié)中提煉的精華。和諧、積極向上的人文精神既為圖書館事業(yè)提供了可靠的支撐，又為圖書館發(fā)展提供了永不衰竭的內(nèi)動(dòng)力。只有堅(jiān)持高度的人文關(guān)懷與現(xiàn)代科技相融洽，現(xiàn)代圖書館才能健康、持續(xù)的發(fā)展。

［1］文英.當(dāng)代圖書館人文精神的反思與重建［J］.圖書館工作與研究，2007年第5期，p20-21

［2］徐洪升.當(dāng)前圖書館人文精神研究中值得注意的幾種傾向［J］.圖書館建設(shè)，2007年第3期，p30-33

［3］蔡史霓.對(duì)圖書館職業(yè)精神的思考［J］.圖書館論壇，2006年第2期，p40-42

［4］周麗.高校現(xiàn)代化圖書館人文精神的失衡與重塑 ［J］.圖書館界，2003年第3期，p30-32

［5］鄭曉東.人本理念與圖書館個(gè)性化服務(wù)［J］.圖書館，2006年第2期，p69-70

［6］陳連娣.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館人文精神的缺失與重建［J］.大學(xué)圖書館情報(bào)學(xué)刊，2009年第6期，p33-34

［7］張超.用幾個(gè)實(shí)例談圖書館的柔性服務(wù)［J］.圖書館工作與研究，2006年第2期，p69-70