元杰

摘 要：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，我們深切感受到周圍的一切都在發(fā)生改變。首先，信息載體變了，多媒體進(jìn)人我們的生活，信息傳播速度加快，信息共享范圍拓寬?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代縮短了時(shí)空距離；信息增長(zhǎng)速度加快，19世紀(jì)，信息50年增加一倍，20世紀(jì)中葉，10年增加一倍，而到了20世紀(jì)末則3-5年增加一倍。信息流動(dòng)速度的加快使人們希望信息服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠?yàn)橹峁┯行У姆?wù)、跟上信息時(shí)代的步伐。過去，信息服務(wù)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)主要建立在其獨(dú)特的資源實(shí)力上，然而，隨著網(wǎng)絡(luò)虛擬信息資源的發(fā)展，資源的優(yōu)勢(shì)作用逐步弱化，面對(duì)越來越大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；信息服務(wù)必須通過對(duì)自身能力的根本提高和服務(wù)獨(dú)特性，重建服務(wù)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)信息服務(wù)的營(yíng)銷。

關(guān)鍵詞：微博；企業(yè)營(yíng)銷；應(yīng)用

微博營(yíng)銷在新媒體時(shí)代已經(jīng)成為電子商務(wù)中新穎的，獨(dú)特的一種營(yíng)銷模式。隨著微博的興起和走紅，這個(gè)新平臺(tái)，逐漸被商家所關(guān)注，并開始嘗試進(jìn)行營(yíng)銷應(yīng)用。微博營(yíng)銷具有門檻低、成本低，互動(dòng)性、傳播性等優(yōu)勢(shì)；又具有塑造品牌營(yíng)銷、及時(shí)發(fā)布并接受信息、與消費(fèi)者直接建立起感情的互動(dòng)等價(jià)值，已經(jīng)成為新媒體時(shí)代的有效營(yíng)銷手段。微博營(yíng)銷，即借助“微博”實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷”。微博，是微博客（Microblog）的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)。用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。因?yàn)槲⒉┑亩绦【?，受到許多快節(jié)奏的人的喜愛。

一、微博營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值

首先，微博營(yíng)銷的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。微博營(yíng)銷與短信、電子郵件、論壇、博客等其它網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式相比，其具有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)主要在于：門檻低、成本低：微博營(yíng)銷的門檻低、成本低，是大中小型企業(yè)皆適用的營(yíng)銷方式。實(shí)時(shí)性、隨時(shí)性：微博內(nèi)容的實(shí)時(shí)性、即時(shí)性，可實(shí)現(xiàn)與客戶及時(shí)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)顧客關(guān)系管理的創(chuàng)新?；?dòng)性、傳播性：微博信息的互動(dòng)性、傳播性，可以為企業(yè)建立起高效的傳播平臺(tái)，迅速積累起關(guān)注度與知名度。聚合性、社群化：微博用戶的聚合性、微博信息的社群化傳播，可以讓企業(yè)推送的信息更加精準(zhǔn)地投向特定用戶群體。開放性：微博平臺(tái)的開放性，使其可以在技術(shù)上保持不斷創(chuàng)新，為企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)用提供定制化地服務(wù)。其次微博營(yíng)銷的巨大價(jià)值。微博旺盛的人氣和眼球效應(yīng)本身就代表了巨大的營(yíng)銷價(jià)值，對(duì)于企業(yè)來說，目前利用微博來獲得營(yíng)銷上的成功的方式是多樣化的。

（1）品牌營(yíng)銷。微博營(yíng)銷最直接的收益就是品牌營(yíng)銷收益，具體表現(xiàn)為微博營(yíng)銷可使品牌影響力擴(kuò)大、企業(yè)形象得到傳播，甚至一些企業(yè)在微博上成功度過公關(guān)危機(jī)。

（2）信息發(fā)布與收集的平臺(tái)。企業(yè)可以使用微博檢索工具，精確目標(biāo)受眾，對(duì)企業(yè)品牌、產(chǎn)品和相關(guān)的話題進(jìn)行監(jiān)控，并從追隨者處獲得建議和信息反饋。一旦在微博上發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息，就能以最快速度給予響應(yīng)。此外，地方企業(yè)和商戶還可以利用微博直接發(fā)送優(yōu)惠信息和活動(dòng)資訊到用戶手中。

（3）與消費(fèi)者直接建立起感情的互動(dòng)。微博作為社交網(wǎng)絡(luò)的一種，能提供給企業(yè)和消費(fèi)者直接互動(dòng)的機(jī)會(huì)。微薄的社會(huì)性決定企業(yè)不能過度發(fā)布企業(yè)新聞、新品、活動(dòng)信息，更多的是要與追隨者溝通、交流。微博的分享性，讓企業(yè)及時(shí)觸摸到消費(fèi)者的心理、產(chǎn)品感受和最新需求，是企業(yè)獲取市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的有效工具。

二、微博構(gòu)建策略

1.內(nèi)容。雖然微博帶有強(qiáng)烈的個(gè)人色彩，但微博對(duì)企業(yè)而言最終是要為營(yíng)銷傳播服務(wù)的，微博上所發(fā)表的文章的內(nèi)容也是至關(guān)重要的，所以對(duì)微博內(nèi)容應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注。

（1）客觀、真實(shí)。微博內(nèi)容寫作應(yīng)做到真實(shí)客觀，例如在對(duì)一款產(chǎn)品做宣傳時(shí)，在對(duì)其優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行挖掘的同時(shí)，也應(yīng)對(duì)其不足之處進(jìn)行善意提醒，呈現(xiàn)真摯的聲音。這樣一來，以公正贏得讀者的信賴感，才更具有推廣價(jià)值。

（2）新穎、有深度。為了達(dá)到營(yíng)銷傳播的目的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)微博進(jìn)行精心編輯，將優(yōu)秀的內(nèi)容如企業(yè)的新聞、企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)、企業(yè)的最新研究方向、企業(yè)的科研成果等消費(fèi)者和同行關(guān)心的內(nèi)容進(jìn)行分類和組合，使它成為一個(gè)優(yōu)秀的信息平臺(tái)。只有這樣才能夠吸引到消費(fèi)者和同行前來訪問，才能夠不斷擴(kuò)大企業(yè)影響力，提高企業(yè)名望，塑造品牌效應(yīng)。

2.人員。

（1）CEO微博。CEO微博是由公司高層領(lǐng)導(dǎo)所設(shè)置的微博，是站在公司的高度向外界透視公司的信息。當(dāng)?shù)谝粋€(gè)CEO微博出現(xiàn)的時(shí)候，很多人都不太看好，還給予冷嘲熱諷。不過通用公司副總裁鮑伯·魯茲、達(dá)拉斯小牛隊(duì)老板馬克·庫(kù)本、阿里巴巴總裁馬云、慧聰總裁郭凡生等首席執(zhí)行官與高層主管提供了成功的微博典范，讓全世界見識(shí)到CEO微博的驚人影響力。這些領(lǐng)導(dǎo)者樂于把握這個(gè)機(jī)會(huì)去影響大眾的看法、和顧客直接交談、直接處理產(chǎn)業(yè)與公司的議題，不再需要營(yíng)銷人員與記者代勞。

（2）員工微博。CEO微博雖然不乏有效之處，但是通常普通員工的微博對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷傳播可以產(chǎn)生更大的價(jià)值。員工微博可以更有效快捷地同顧客交流，不僅可以讓顧客更好地了解公司，而且也可以讓員工通過微博了解客戶的想法，從而為產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)提供參考。對(duì)于消費(fèi)者來說，普通的員工比CEO、企業(yè)傳播人員和營(yíng)銷人員更有可信度。

三、微博推廣策略

如果要真正發(fā)揮微博的優(yōu)勢(shì)來達(dá)到營(yíng)銷傳播的目的，就必須針對(duì)微博的特點(diǎn)采用相應(yīng)的策略來推廣企業(yè)微博。

（1）增強(qiáng)與知名搜索引擎和網(wǎng)站的鏈接。目前的搜索引擎，如Google、百度、MSN等都具有強(qiáng)大的微博內(nèi)容搜索功能，企業(yè)在微博上發(fā)布文章并時(shí)常保持更新就會(huì)增加被搜索引擎搜索到的機(jī)會(huì)，從而給微博網(wǎng)站帶來更多的訪問數(shù)量，吸引大量的潛在消費(fèi)者。所以主動(dòng)與這些網(wǎng)站鏈接可以使自己在搜索引擎中的排名優(yōu)化，引起更大的關(guān)注度從而也帶來更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

（2）增加與專業(yè)文章的鏈接。眾所周知，那些具有專家層次或者知識(shí)面廣博的微博所發(fā)表的專業(yè)文章能吸引讀者注意并產(chǎn)生信賴感，因此企業(yè)微博可以一方面大量發(fā)表專業(yè)文章，就產(chǎn)品的某一個(gè)知識(shí)點(diǎn)與微博讀者交流，逐漸在自己的領(lǐng)域形成權(quán)威；另一方面，企業(yè)可以在某方面的專家微博中加入自己的微博站點(diǎn)的鏈接地址，由于讀者對(duì)專家微博持有信任態(tài)度，自然也會(huì)去瀏覽相關(guān)文章，從而成為企業(yè)的潛在消費(fèi)者。

（3）名人策略。企業(yè)可以利用企業(yè)產(chǎn)品代言人或當(dāng)紅明星的微博來宣傳企業(yè)，將企業(yè)與這些名人明星聯(lián)系在一起。endprint