韓軼　郭樂

摘 要：隨著高校后勤社會化的不斷深入和擴(kuò)大，后勤服務(wù)工作應(yīng)承擔(dān)起育人的任務(wù)，對后勤服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)研并聯(lián)系諾丁斯關(guān)心理論，對后勤服務(wù)育人的實(shí)現(xiàn)途徑進(jìn)行探析，通過后勤工作者與服務(wù)對象面對面的接觸，將后勤員工的工作態(tài)度、工作作風(fēng)等言行舉止?jié)撘颇貍鬟f給學(xué)生，從而幫助他們形成正確的、健康積極的人生觀、世界觀和價值觀。

關(guān)鍵詞：關(guān)心理論；高校后勤；服務(wù)育人；途徑方法

中圖分類號：G526 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）06-0191-02

高校后勤不僅為廣大師生提供教學(xué)、科研和生活等各方面服務(wù)，更是擔(dān)負(fù)著“育人”的重任，即寓育人于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之中。高校后勤在不斷加強(qiáng)管理建設(shè)的同時，應(yīng)主動發(fā)揮管理育人、環(huán)境育人和服務(wù)育人的作用，為促進(jìn)高校建設(shè)與發(fā)展做出貢獻(xiàn)，進(jìn)而創(chuàng)造健康和諧的校園環(huán)境。諾丁斯關(guān)心理論興起于20世紀(jì)80年代中期，她圍繞著“教育學(xué)生學(xué)會關(guān)心”這一主題對教育的改革提出了建設(shè)性的主張。長期以來，全國各高校在高校后勤服務(wù)育人工作上進(jìn)行了大量的研究和探索，然而由于種種原因，服務(wù)育人并未發(fā)揮真正的作用。關(guān)心理論對高校后勤服務(wù)育人有很大的啟發(fā)，本文通過對關(guān)心理論與高校后勤等相關(guān)論文進(jìn)行研究總結(jié)和調(diào)查研究分析，從以下四個方面做出論述，希望為高校后勤服務(wù)育人起到一定的借鑒意義。

一、樹立榜樣——塑造良好的后勤隊(duì)伍形象

榜樣是人們模仿的對象，榜樣教育是通過引導(dǎo)學(xué)生模仿榜樣的言行舉止而實(shí)現(xiàn)的，大學(xué)生個人對榜樣的言行舉止進(jìn)行模仿，從而內(nèi)化為自覺、自愿的行為。后勤是高校的重要組成部分，為學(xué)校教學(xué)及其他活動的順利進(jìn)行起到了不可缺少的作用。高校后勤員工是青年大學(xué)生最接近的榜樣，一個好的后勤員工應(yīng)是青年學(xué)生模仿的對象，后勤員工對學(xué)生不僅僅只是服務(wù)人員，更應(yīng)主動承擔(dān)起育人的重任；后勤員工的愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)將潛移默化地對青年學(xué)生起著感化、熏陶和示范的作用。

（一）努力提高后勤員工的綜合素質(zhì)

高校后勤可以通過引進(jìn)大批高素質(zhì)、高技能的工作人員，大力加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。長期以來，各高校后勤員工文化水平大多較低。因此，高校后勤首先要做的是對現(xiàn)有后勤員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提升工作效率。隨著社會數(shù)字化與現(xiàn)代化發(fā)展，人們的生活水平也逐步提高，廣大教師與學(xué)生對后勤服務(wù)的要求也水漲船高，因此，更需要高校后勤員工提高自身的政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高自身的服務(wù)本領(lǐng)，主動承擔(dān)起管理者、服務(wù)者和育人者的角色。他們的服務(wù)對象是正在接受高等教育的大學(xué)生，因此，高校后勤要對員工進(jìn)行思想、文化以及素質(zhì)各方面教育，使他們與學(xué)生有話可談、有理可講、有道可傳，更重要的是使后勤員工能對學(xué)生提供正確的、健康的、積極向上的引導(dǎo)。高校后勤也可以組織員工開展形式多樣的崗位練兵、勞動技術(shù)比武競賽活動，在員工中形成比學(xué)習(xí)、比技能、比貢獻(xiàn)的良好氛圍，從而通過后勤服務(wù)工作全面體現(xiàn)“以學(xué)生為本，為學(xué)生服務(wù)”的理念。

（二）展示后勤員工熱情關(guān)心的服務(wù)言行

高校后勤服務(wù)人員要在自己的職能范圍內(nèi)充分了解學(xué)生的需要，自覺關(guān)心學(xué)生，并努力滿足學(xué)生的合理需要。高校后勤員工首先要做的就是嚴(yán)格要求自己，增進(jìn)與學(xué)生的溝通，也許只是一個微笑，一句簡單的關(guān)心話語，都可以讓學(xué)生體會到溫暖，讓他們體會到人與人交往的關(guān)鍵在于關(guān)心和真誠。高校后勤員工應(yīng)多與學(xué)生交流，對學(xué)生體現(xiàn)出關(guān)心，讓他們體會到在家一樣的感覺。高校不僅要保障后勤人員的工作生活利益以增加后勤的凝聚力，還要改變他們僅僅是簡單的體力勞動者、“臨時工”等錯誤的觀念。從而增加他們的工作熱情，讓他們體會到歸屬感，同時也能把這種正面的力量傳達(dá)給學(xué)生，達(dá)到服務(wù)育人的目的。倘若學(xué)生在深夜突然發(fā)高燒，來到學(xué)校校醫(yī)院就診，我們的校醫(yī)要像擔(dān)心自己的孩子一樣，盡自己的力量去醫(yī)治學(xué)生，關(guān)心他們的健康安危，毫無怨言地為學(xué)生們提供他們需要的服務(wù)，讓學(xué)生們感受到在家一樣的貼心與溫暖，在他們年幼的心理種下難忘的情懷，后勤員工用敬業(yè)的服務(wù)精神感染著學(xué)生，當(dāng)學(xué)生畢業(yè)走入社會以后會自覺遵守真誠、熱情的為人處世態(tài)度，服務(wù)他人、服務(wù)社會，在各自的工作崗位上努力做出好業(yè)績，促進(jìn)自己的成長成才。

二、增加對話——加強(qiáng)員工與學(xué)生的溝通

（一）培養(yǎng)后勤員工與學(xué)生情感的交流

高校后勤要實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人的目的，就要增加后勤員工與學(xué)生的溝通，因此，每一個后勤員工都應(yīng)從親切、友善、熱情的言行舉止開始，從自己應(yīng)該做和能夠做的一件件小事做起，使高校后勤服務(wù)育人從點(diǎn)點(diǎn)滴滴這樣的小氣候開始，堅(jiān)持下去、推廣開來，長此以往就可以形成具有良好道德風(fēng)貌的校園大環(huán)境。后勤員工通過提高自身的優(yōu)良作風(fēng)和先鋒帶頭作用，以身作則的對學(xué)生服務(wù)教育。后勤員工的思想作風(fēng)、工作態(tài)度和道德修養(yǎng)，他們的每一句話、每一個舉動都可能對大學(xué)生們產(chǎn)生微妙的影響，對在校大學(xué)生們的思想行為起到潛移默化的影響熏陶作用。后勤員工自覺地將“服務(wù)育人”運(yùn)用于服務(wù)的全過程，如此才能促進(jìn)學(xué)生與后勤員工的溝通和諒解，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高校后勤服務(wù)育人的目標(biāo)。

（二）構(gòu)筑后勤員工與學(xué)生關(guān)心和溝通的交流平臺

高校后勤應(yīng)是勤勞樸實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)、熱情親切的一支隊(duì)伍。高校后勤員工要加強(qiáng)自身的職業(yè)意識和服務(wù)意識，自覺接受監(jiān)督，開展掛牌上崗制度。開設(shè)后勤服務(wù)熱線、后勤障礙報(bào)修服務(wù)臺、意見箱、后勤網(wǎng)站等，為方便廣大教師和學(xué)生報(bào)修，及時排難解憂，爭取學(xué)生、老師以及員工們的理解、合作與支持，定期收集學(xué)生的意見和建議，并舉行聽證會，與學(xué)生展開討論。值得注意的網(wǎng)絡(luò)溝通，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，高校后勤也要不斷開拓與學(xué)生溝通的新途徑，后勤可以安排網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管小組，使后勤網(wǎng)站不僅僅只是一個擺設(shè)，而是實(shí)實(shí)在在與學(xué)生交流、拉近關(guān)系的工具，時刻注意學(xué)生的需求，滿足他們合理的要求，讓學(xué)生真真切切地體會到后勤員工的熱情與溫暖，從而轉(zhuǎn)變師生對后勤的偏見，不斷提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，使高校后勤服務(wù)可以實(shí)實(shí)在在地貼近學(xué)生，逐步實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)育人的目的。

三、深化實(shí)踐——舉辦有利于關(guān)心的活動

（一）采取靈活多樣的方式為學(xué)生服務(wù)

大學(xué)生不僅需要掌握專業(yè)的知識和技能，更為重要的是他們應(yīng)該具有主動承擔(dān)責(zé)任和奉獻(xiàn)他人和社會的品質(zhì)和意識，大學(xué)生承擔(dān)責(zé)任和貢獻(xiàn)自己力量的最重要途徑是社會實(shí)踐活動，因此高校后勤可以充分利用自身優(yōu)勢，多舉辦實(shí)踐活動，磨煉學(xué)生的意志、提高他們的能力，實(shí)踐活動對增強(qiáng)大學(xué)生的責(zé)任感和存在感具有不可取代的影響作用。高校后勤涉及學(xué)生學(xué)習(xí)生活的方方面面，因此，更容易展開豐富多彩的實(shí)踐活動，實(shí)踐活動可以讓大學(xué)生了解人民的意見、社會的情況等等，深化他們對書本知識的體會和理解，讓他們學(xué)會尊重他人、貼近他人和服務(wù)他人，這樣的精神也使大學(xué)生能進(jìn)一步樹立真誠、友善、尊老愛幼等傳統(tǒng)美德。大學(xué)生通過這樣的實(shí)踐活動，端正自己的價值觀和人生觀，更利于他們實(shí)現(xiàn)社會需求和自我價值，在實(shí)踐活動中改正自身錯誤并努力實(shí)現(xiàn)自我價值。

（二）提供豐富的實(shí)踐崗位讓學(xué)生體會關(guān)心

教育家盧梭在《愛彌兒》中強(qiáng)調(diào)，千萬不要干巴巴地同年輕人講什么理論，“如果你想使他們懂得你所說的道理，你就要用一種東西去標(biāo)示它，應(yīng)當(dāng)使思想的語言通過他的心，才能為他們所了解”。高校后勤可以提供多樣的勤工助學(xué)崗位，這些崗位將無形中對學(xué)生的思想產(chǎn)生影響?，F(xiàn)行的教育宗旨是德、智、體、美、勞五方面的全面發(fā)展，它們互相影響、互相促進(jìn)、互相補(bǔ)充，高校后勤不僅可以給學(xué)生提供更多的勤工助學(xué)機(jī)會和崗位，后勤員工也能夠指導(dǎo)他們，后勤員工用自己愛崗敬業(yè)的專業(yè)行為和充滿熱情的服務(wù)態(tài)度去感染和影響著大學(xué)生，使大學(xué)生也可以在充滿愛的氛圍中熱愛勞動并尊重別人的勞動成果，從而達(dá)到服務(wù)教育的目的。

四、強(qiáng)化認(rèn)可——內(nèi)化關(guān)心行為

（一）深化后勤員工關(guān)心育人的思想

在校學(xué)生以及教師，我們每個人都生活在后勤的各種服務(wù)之中，包括教學(xué)樓宇、餐廳食堂、學(xué)生寢室以及教師公寓、校園超市、校園洗浴中心、學(xué)校醫(yī)院、校園環(huán)境、綠化以及各種維修等等，每一項(xiàng)工作都離不開后勤服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的高校后勤服務(wù)，可以對大學(xué)生們的思想道德品質(zhì)以及他們綜合素質(zhì)的形成與發(fā)展有著正面積極的，潛移默化的影響。因而，強(qiáng)化服務(wù)意識，深化員工的關(guān)心行為、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)是高校后勤工作的首要任務(wù)。在各項(xiàng)服務(wù)工作中，后勤員工不僅要滿足廣大師生的一般需求，也要努力滿足教師和學(xué)生們多層次、多方面的不同的需求，高校后勤不僅要努力解決現(xiàn)在普遍存在的種種問題，更要探索并解決好某些大學(xué)生的個別問題。在贏得高校領(lǐng)導(dǎo)以及廣大師生和員工理解與支持的同時，也被社會所認(rèn)可，在各種高質(zhì)量的服務(wù)中潛移默化地教育和影響在校大學(xué)生，使他們形成正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強(qiáng)他們對學(xué)校、社會的信任和責(zé)任感。

（二）增強(qiáng)大學(xué)生的關(guān)心意識

增強(qiáng)大學(xué)生的關(guān)心意識，首先要使高校后勤員工具備優(yōu)秀的職業(yè)道德和專業(yè)的職業(yè)精神，要善于發(fā)揮服務(wù)育人的作用，不斷提高后勤員工的各方面素質(zhì)，使后勤員工掌握專業(yè)的服務(wù)技能，努力提高后勤員工的服務(wù)水平與綜合能力。后勤工作服務(wù)人員通過自身人生閱歷、生活常識等方面對大學(xué)生們進(jìn)行潛移默化的熏陶，對他們表現(xiàn)出體貼與關(guān)心，努力幫助廣大師生解決生活中的困難，通過加強(qiáng)自身技能為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用自己的實(shí)際行動以及良好的正面積極的職業(yè)道德去影響和教育學(xué)生，使他們真真切切地感受到關(guān)心，并通過和他們交流起到相互幫助的效果。這種來自于人性最真切的關(guān)懷才能使大學(xué)生們感動并付諸行動，進(jìn)而內(nèi)化為自身的行為，如此以往，他們才會自覺地去關(guān)心他人。

在后勤服務(wù)育人的工作中，大多都蘊(yùn)涵著春風(fēng)化雨、潛移默化的教育，高校后勤工作應(yīng)該立足于大學(xué)生們的個人發(fā)展、著眼于大學(xué)生們的未來發(fā)展，為培養(yǎng)具有高素質(zhì)的優(yōu)秀人才努力。高校后勤的關(guān)心育人教育是大學(xué)生們在課堂上和教科書中學(xué)不到的，這些對大學(xué)生們的個人成長和發(fā)展以及促進(jìn)大學(xué)生們形成健康、積極、正確的世界觀、人生觀和價值觀都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

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