●劉雪峰

美國高校大學生溝通能力的培養(yǎng)及啟示*

●劉雪峰

大學生的溝通能力在某種程度上決定著其人生價值的實現(xiàn)程度，故大學教育階段培養(yǎng)學生的溝通能力非常重要且必要。美國高校對大學生溝通能力的培養(yǎng)，無論是在文化背景的影響上，還是在培養(yǎng)理念和培養(yǎng)模式上，都與我國高校存在著較大的差異。通過對中美兩國高校培養(yǎng)大學生溝通能力的分析，探討美國高校帶給我們的啟示，為國內(nèi)高校大學生溝通能力培養(yǎng)模式的建立和完善提供參考。

美國；大學生；溝通能力；培養(yǎng)模式

在美國的各類招聘廣告上，經(jīng)常有這樣一條要求，就是要有“嫻熟的溝通技巧”（Strong Communication Skills），這條要求有時被列為第一位。能及時、準確、得體、有效地進行溝通，進而建立融洽的人際關(guān)系，已成為美國對人才乃至對任何一個從業(yè)者的基本要求。溝通能力，是指一個人與他人有效交流信息的能力，它不僅包括表達能力、傾聽能力，還包含了思維能力、知識儲備及心理素質(zhì)等因素。這種能力的取得，雖然與個人生活與成長環(huán)境有關(guān)，但更主要的是源于學校教育。美國的各級學校教育，無疑承擔起了這項職責。從小學到中學，從大學到研究生階段，無論何類學校何種專業(yè)，都不同程度地致力于培養(yǎng)學生的溝通能力。而高校對人的溝通能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練則更加有效，因為大學生的心智更加成熟，知識儲備更加豐厚，思維能力與表達能力也更加完善。

反觀我國的教育，中小學教育始終處于應(yīng)試教育模式之中，對學生溝通能力的培養(yǎng)少之又少，而在大學及研究生階段，也主要重視學生專業(yè)知識與技能的培養(yǎng)，從而忽略了溝通能力的培養(yǎng)。在美國訪學的一年中，筆者看到了許多中國留學生盡管有較強的專業(yè)能力，但缺乏清晰、有效地表達自己的觀點及良好的傾聽能力。我們的溝通能力確實還存在著許多不足，這當然與我們的教育模式有關(guān)。不得不承認，美國高校在培養(yǎng)大學生的溝通能力方面確實比我們有成效。

筆者通過對美國德克薩斯州的幾所高校進行考察發(fā)現(xiàn)，美國高校從課內(nèi)到課外、從校內(nèi)到校外無不滲透著培養(yǎng)大學生良好溝通能力的理念，并且有著成熟而健全的培養(yǎng)模式。本文從文化背景、培養(yǎng)理念、培養(yǎng)方式等方面，對中美兩國高校在大學生溝通能力培養(yǎng)方面做一個比較全面的分析與對比，并據(jù)此提出一些建議。

一、文化背景

美國高校之所以如此重視大學生溝通能力的培養(yǎng)，與其文化背景是分不開的。

第一，美國社會是一個注重溝通的社會，無論何種行業(yè)、何種工作、何種環(huán)境都特別強調(diào)溝通。首先，美國是一個第三產(chǎn)業(yè)特別發(fā)達的國家，在這樣一個以服務(wù)業(yè)為主的資本主義社會經(jīng)濟體制下，用溝通使人對自己的服務(wù)感到滿意從而得到相應(yīng)豐厚的報酬，已形成了社會習慣；其次，個體要想獲得工作，就要學會推銷自己，以過人的口才及溝通能力打敗競爭對手；再次，美國人與中國人在人才培養(yǎng)理念方面最大的不同點是，美國人倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)主義（Leadership），從小就培養(yǎng)孩子們的“l(fā)eadership”，培養(yǎng)個人影響力和號召力，因此更需要強大的溝通能力。據(jù)筆者調(diào)查，在初中階段，學生們便通過印制宣傳單、發(fā)表演說來競選各種學生干部。我們常說美國人很“張揚”甚至“野性”，其實也就是其“l(fā)eadership”以及強大溝通能力的體現(xiàn)。

第二，美國是一個充分尊重個人的社會，奉行人人平等，人與人之間彼此尊重。在合法的框架內(nèi)，人人都有話語權(quán)，這也是人與人能順利溝通的基礎(chǔ)。得體的表達，耐心的傾聽，都是這種尊重他人的表現(xiàn)，正如伏爾泰所說的：“我不同意你說的話，但我誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)力”。“溝通技巧”在英語中不只是“communication skill”，也常被譯為“interpersonal skill”。由此可見，“溝通技巧”更加注重溝通中“人”的因素。

第三，美國的教育深受西方教育史上的“七藝”（文法、修辭、邏輯、音樂、數(shù)學、幾何、天文）教育體系影響，而該教育體系起源于古希臘時期，是應(yīng)自由民們發(fā)表演說與表達政見之需求而建立與發(fā)展的。[1]因此，美國的教育無論從理念上，還是從學科、課程設(shè)立上，都顯示出美國的教育是一種鼓勵溝通的教育，從小學到大學乃至研究生教育階段，都在以多種方式培養(yǎng)學生的溝通能力。

我國傳統(tǒng)儒家文化崇尚“君子欲訥于言而敏于行”（《論語·里仁》），反感巧言令色，以含蓄訥言為美德，視能言善辯為油滑?！暗湉目诔觥薄ⅰ把远啾厥А钡挠^念使人們奉行遇事三緘其口、沉默是金的原則，并將“笑而不語”視為智慧。這些因素限制了人們開口說話的欲望，阻礙了溝通能力的培育。

我國的教育體制基本上還是應(yīng)試教育，中小學的填鴨式教育自不必說，在高校也是普遍存在著重知識、輕能力（尤其是輕視溝通能力）的現(xiàn)象。很多大學生認為，掌握書本和專業(yè)知識及考試成績高才是最重要的，至于溝通能力則是次要的。令人擔憂的是，許多高校領(lǐng)導(dǎo)與教師也有類似觀點。學生們不愿意在公眾場所發(fā)表演講，不注重表達自己，不具備通過演講與表達來說明自己的觀點、協(xié)調(diào)關(guān)系、解決困難的意識，即使有機會表達自己，其語言組織能力與邏輯性方面也都存在不同程度的欠缺。大學生不敢向老師提出質(zhì)疑，羞于提出問題，而老師也習慣于“一言堂”教學，不習慣或反感學生提出質(zhì)疑。難怪斯坦福大學校長約翰·漢尼斯在第四屆中外大學校長論壇上指出：“中國學生討論少、提問少、質(zhì)疑少?！?/p>

二、培養(yǎng)理念

美國高校已將培養(yǎng)學生的溝通能力作為通識教育的目標之一。他們認為，溝通能力不再是學生從事某些專業(yè)所需的職業(yè)能力，而是各個專業(yè)都需要培養(yǎng)的通用能力。因為在美國，人們認為幾乎任何事情都需要溝通：無論是政客們的演講，還是面試求職；無論是商業(yè)銷售，還是社會服務(wù)；無論是人們的日常社交，還是解決任何問題；無論何種職業(yè)與何種工作崗位，也無論是在社會，還是在學校與在家庭，一個人的溝通能力都非常重要。

筆者因腰傷曾就診于一家骨科診所，主治醫(yī)生Corbin博士第一次見筆者，竟然花了20分鐘與筆者溝通，他表達清晰有條理，通俗易懂，配之以生動的表情和手勢，加上他耐心地傾聽及關(guān)切友好的表情，使醫(yī)患之間很快拉近了距離。在我接觸的美國人當中，具有出色溝通能力的人不僅僅是這位醫(yī)生，還有許多，比如教師、汽車推銷員、銀行工作人員、建筑公司施工監(jiān)理、草坪殺蟲公司工人、AT&T電話公司售后服務(wù)人員，等等。他們有著共同的特點，那就是表達清晰、有條理、富邏輯，耐心傾聽，理解準確，積極反饋，眼神關(guān)注，面帶微笑，善用手勢，以及儀容整潔等等。

美國普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析后發(fā)現(xiàn)，其中“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。[2]這驗證了教育家卡耐基所說的：“一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。”而人際關(guān)系和處世技巧在很大程度上取決于溝通能力。

美國人的擅長溝通與他們受到過良好的溝通教育與訓(xùn)練是分不開的。幾乎所有的美國高校都將“Public Speaking”（演講）及“Communication”（交流）作為必修課或選修課，包括專業(yè)性很強的醫(yī)科院校、工科院校。作為一名大學生，無論其處于哪個學習階段（本科、研究生），無論其處于何種專業(yè)領(lǐng)域，都在接受著這種系統(tǒng)、規(guī)范的培養(yǎng)與訓(xùn)練。當然，美國高校對大學生溝通能力的培養(yǎng)，絕不僅限于開設(shè)演講與溝通課，而是全方位、多角度地滲透在每一門課程當中，滲透在每一次學生們的社會實踐當中。

國內(nèi)高校對于大學生溝通能力的培養(yǎng)并未得到足夠的重視，國內(nèi)比較專注于專業(yè)知識與專業(yè)能力的培養(yǎng)。雖然一些高校也認識到大學生溝通能力培養(yǎng)的重要性，但多停留在開設(shè)諸如口才、演講、溝通與禮儀等幾門課程上，以及舉辦一些演講、辯論比賽的層面上，對大學生溝通能力的培養(yǎng)尚未形成科學系統(tǒng)的模式。口才、禮儀等課程的內(nèi)容也多偏重于表達技巧與人際關(guān)系處理技巧，缺乏溝通的最基本要素（語言組織、心理素質(zhì)、聽眾分析、傾聽反饋等）的培養(yǎng)，這從目前各高校所編制或使用的教材即可看出。甚至有個別的高校將培養(yǎng)溝通能力的課人為地異化，教導(dǎo)學生如何在職場、官場上逢迎，玩文字游戲，說話圓滑。戴爾·卡耐基在他的《語言的突破》一書中說過：“學著在個人面前、在人群當中、在大眾面前清晰地傳達自己的思想和意念給別人，在你這樣努力去做而不斷進步時，你便會發(fā)覺，你——你真正的自我——正在人們心目中塑造一種前所未有的形象，產(chǎn)生前所未有的擊……你學著對別人講話時，你的自信心也會隨之增強，而你整個人的性格也會愈來越溫煦，愈來愈美好”、“清晰地表達自己”是多么重要！它與自信甚至與人格魅力相關(guān)。無疑，我們的做法與之背道而馳。

三、培養(yǎng)模式

從筆者對美國高校的調(diào)查來看，美國高校已形成了系統(tǒng)的、分層次的、多元化的培養(yǎng)模式，這種成熟的培養(yǎng)模式，可以表現(xiàn)為以下幾個方面：

（一）全面開設(shè)“公共演講”課

筆者通過考察美國多所高校的課程目錄，發(fā)現(xiàn)相當多的美國大學都開設(shè)有“公共演講”（Public Speaking）課程，有些學校的某些專業(yè)甚至將其列為必選課，如德克薩斯州立大學奧斯汀分校的藥學院即是其中之一。筆者接觸的幾個專業(yè)人士如醫(yī)生、藥劑師、石油工程師都表示他們在大學階段必修或選修過演講課。很多學校某些專業(yè)還在開設(shè)公共演講課的基礎(chǔ)上，進一步開設(shè)人際溝通等課程，如德克薩斯州立大學圣安東尼奧分校的商學院及傳播學院。

公眾演講作為一種戰(zhàn)略性溝通方式，不僅需要演講者具備扎實的語言功底和良好的心理素質(zhì)，還需要演講者能夠獨立思考，隨機應(yīng)變。[3]美國大學的公眾演講課，主要是培養(yǎng)學生的演講能力，讓學生能夠在任何時候任何場合清晰地表達自己，準確地傳達信息，有邏輯地富有感情地說服他人，不僅提高了大學生清晰而富有感情的述說能力，鍛煉了大學生獨立思考的能力，也培養(yǎng)了大學生良好的心理素質(zhì)與良好的傾聽能力。公共演講不僅是為了說服別人，更是注重對同一知識領(lǐng)域的交流溝通，從而在思想上與聽眾達到一致。在美國人眼里，“即使你的專業(yè)水平比周圍人都高，但是你無法運用溝通使周圍的人理解你的意思，你的溝通能力就限制了你，使你不具備相應(yīng)能力來擔當你的職業(yè)。”[4]

我國高校中，演講與口才這類課程，往往是可開可不開，即使開，也是零星地出現(xiàn)在公選課中。一些高校雖然也開設(shè)了口才課、演講課，但多停留在表達技巧的培養(yǎng)與訓(xùn)練上，即重技巧、重藝術(shù)的“說話術(shù)”上；而美國的這類課程，則重邏輯，重結(jié)構(gòu)，重表達清晰，重說服力。

（二）將溝通教育滲透到全部課程教學之中

在美國高校中，大學生人際溝通能力培養(yǎng)不是局限在某個階段，或依靠某幾門課程（如公共演講及人際溝通），而是貫穿于整個大學課程的始終。在美國，每一位高校教師在其所承擔的課程教學當中，都在關(guān)注并實踐著大學生溝通表達能力的培養(yǎng)。這種關(guān)注也許不是刻意的，但美國的教學方式確實體現(xiàn)出了這種關(guān)注。

在專業(yè)教學環(huán)節(jié)，美國高校大量地運用課堂問答、小組討論與交流（小組內(nèi)及小組之間）、方案陳述、作業(yè)成果匯報等形式，這些教學形式在培養(yǎng)大學生的口頭表達能力、演講能力及群體溝通能力等方面起到了非常重要的作用。

美國教師鼓勵學生發(fā)言，讓學生充分展示自己的觀點。學生可以隨時提問，不用起立，坐在座位上即可，氣氛輕松。為鼓勵學生發(fā)言，哈佛大學制定了一套嚴格的評分辦法，在學生成績中，課堂發(fā)言占總分的25%～50%，因此，為了爭得發(fā)言機會，學生們往往唇槍舌劍，競爭激烈。[5]

學生討論則是美國教學的一個顯著特點。課堂討論，針對老師給出的討論題目，按小組進行討論，要求每一位學生不僅要在討論中表達自己的觀點，還要認真聆聽其他同學的觀點，并對他人觀點提出自己的態(tài)度與看法。如果一個學生不會傾聽、不善思考、不積極表達自己的觀點，那么，他的成績將大受影響。耶魯大學的教授甚至要求，如果一個學生在開課前還未加入到一個討論小組，那他就不需要選這門課了。課后討論，學生們會按照老師所布置的任務(wù)，組成3-5人的學習小組進行討論。學校圖書館里設(shè)有專門的討論大廳與專門供學生小組討論使用的小房間。不僅如此，在學校的教學網(wǎng)絡(luò)平臺上，也有討論區(qū)（類似網(wǎng)絡(luò)聊天室），供學生們在線討論。

除發(fā)言與討論外，還經(jīng)常有課堂展示，也稱課堂演講。學生們經(jīng)常被要求到講臺上去，對眾演講，展示自己的作業(yè)及成果，有時候也會是多人演講，學生們分工合作，共同完成一份演講任務(wù)。演講完畢，還要面臨老師和同學們的提問與質(zhì)疑，類似于答辯。學生們的作業(yè)經(jīng)常是這樣被講出來的，這也就是所謂的“說作業(yè)”（經(jīng)常配以PPT）?！罢f作業(yè)”其實更能體現(xiàn)出學生的水平，有助于檢查學習效果與學習態(tài)度，也給學生一個鍛煉自己、展示自我的機會，這種由“寫作業(yè)”進而“說作業(yè)”的方式，對鍛煉學生們的思維能力、表達能力、溝通能力有很大的幫助。

此外，美國的教學組織方式客觀上也為學生增加了溝通機會。由于在美國高校沒有固定的班級與年級，每個學生選課都不一樣，所以，同一個教室里的學生必修和選修都有，各個年級各個專業(yè)的都有，這種教學組織方式，使得學生們自由組合，每個人都經(jīng)常處于與陌生同學打交道的過程中，無形之中也培養(yǎng)了學生們的溝通能力。

我國課堂教學長期存在著以教師講授為主，學生非聽即記的教學模式，學生在課堂上討論少、提問少、質(zhì)疑少。我國的高校學生學習，基本上還是老師教，學生自己學。學習多為個體行為，很少進行小組討論與合作。在課堂上，學生的角色主要是作為聽者、記錄者、問題回答者，而不是交流者和表達者。[6]教師不能給予學生們足夠的發(fā)言機會及足夠的課堂討論時間，這些都限制和影響了學生溝通能力的培養(yǎng)。這與我們長期以來的應(yīng)試教育模式有關(guān)，也與中國高校學生人數(shù)多及教師授課自由度等有關(guān)。

（三）課外實踐活動成為培養(yǎng)大學生溝通能力的平臺

大量的課外活動和社會實踐是美國高校人才培養(yǎng)的重要措施，也成為培養(yǎng)大學生溝通能力的又一良好平臺。課外活動內(nèi)容豐富，各種學生組織及社團活躍在學校內(nèi)外，如麻省理工學院有600多個課外組織和學術(shù)團體。[7]所有社團活動完全由學生策劃、組織、實施。很多活動內(nèi)容大膽創(chuàng)新，比如關(guān)愛女性生理健康，拒絕艾滋病，反對政府增加學業(yè)補助標準，說服同學在給議員的請愿書上簽名等。學生們采取散發(fā)宣傳單、宣講與演說、溝通與說服等多種方式，來宣傳自己的主張，同時也鍛煉了自己的演講與溝通才能。校外實踐，主要是以大學生義工為主。以一位營養(yǎng)學專業(yè)學生的義工為例，他要定期去超市給顧客講解營養(yǎng)學知識與科學地選購食品的方法，不僅要講45分鐘，而且還要回答顧客的各種提問。除義工外，校企合作也給大學生培養(yǎng)溝通能力提供了平臺。學生們進入企業(yè)勢必要與企業(yè)各類人員溝通交流，在專業(yè)實踐的同時，溝通能力也得到了提高。如斯坦福大學非常鼓勵低年級學生進入企業(yè)實踐學習，硅谷很多企業(yè)就是斯坦福的畢業(yè)生們創(chuàng)建的，如惠普公司。創(chuàng)業(yè)者們受益于校企合作，他們也以此種方式來回報母校。

（四）先進的教學手段為培養(yǎng)學生溝通能力提供了輔助條件

美國高校注重多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)輔助教學技術(shù)的運用。筆者看到，在大教室或階梯教室的每張課桌上都有對講器，供課堂上提問與交流使用，主課堂與遠程課堂、師生之間、生生之間溝通無障礙。這是一個非?；钴S的課堂，不是簡單的被動的你教我學，你講我聽，你考我答，而是教的主動，學的主動，師生互動，教學相長。先進的教學手段也為課外交流提供條件。課外交流主要是指網(wǎng)上交流，美國高校具有完備的“Blackboard”教學系統(tǒng)，不僅具備了網(wǎng)上課堂的功能，而且還具備了完善的溝通功能。美國高校有個理念，即教師對學生經(jīng)常性的輔導(dǎo)是保證教學質(zhì)量的一項重要措施，所以，每個教師除了網(wǎng)上與學生溝通輔導(dǎo)之外，還都有明確的辦公時間及聯(lián)系方式，以接待學生們的來訪。教師善于傾聽學生的反饋，重視與學生的溝通，這無疑對于提高教學質(zhì)量起到了重要作用。

而我國高校的教學手段主要還是課堂上的電腦、投影與互聯(lián)網(wǎng)。課后聯(lián)系多使用EMAIL及QQ限時聯(lián)系，但多限于一對一，而且聯(lián)系也不緊密。雖然一些高校已開始使用“blackboard”系統(tǒng)，但教師們習慣了黑板及課堂多媒體教學方式，對于這個新系統(tǒng)的使用還不到位，沒有發(fā)揮出它應(yīng)有的作用。

四、對我國的啟示

從對美國高校大學生溝通能力培養(yǎng)的諸多方面分析得出，美國高校有著較科學、完善的大學生溝通能力培養(yǎng)模式，這種模式是基于美國文化、美國社會對人才的需求與理念、美國的素質(zhì)教育體系及先進的教育技術(shù)手段而建立的，它從學校課程設(shè)立，到教師教學方式，到學生自主學習與鍛煉，分層次全方位地實施著對大學生溝通能力的培養(yǎng)，很值得我們借鑒。

（一）要吸取我國傳統(tǒng)文化中的正能量并發(fā)揚光大

我國歷史上不乏“蘇秦三寸不爛之舌強于百萬之師”與“諸葛亮舌戰(zhàn)群儒”之佳話。21世紀的今天，更是政治、經(jīng)濟、科學等高速發(fā)展的時代，它強調(diào)合作、協(xié)調(diào)、溝通、交流，大到國際事務(wù)、國家事務(wù)、政府運轉(zhuǎn)，小到社會各組織、家庭、職場，都需要人與人之間的交流與溝通。人人學會溝通，便可減少內(nèi)耗，提高合作效率，讓溝通成為社會發(fā)展的潤滑劑。為此，高校應(yīng)積極吸取我國傳統(tǒng)文化中的正能量并發(fā)揚光大，為大學生溝通能力的培養(yǎng)提供源源不斷的有益資源。

（二）樹立正確的培養(yǎng)理念

現(xiàn)代教育理論認為，溝通能力是現(xiàn)代人的基本素質(zhì)和綜合能力之一。溝通能力的培養(yǎng)可使一個人獲得認知自我、理解和調(diào)節(jié)他人情緒以及與他人合作的能力。作為新時代的大學生，不僅要有深厚的基礎(chǔ)理論知識、過硬的專業(yè)技術(shù)知識，更要有較強的溝通能力，這也是衡量大學能否為社會培養(yǎng)有用人才的重要尺度，同時也決定著大學生自我價值實現(xiàn)的程度。中國工程院院士朱高峰在2007年末的《中國高等教育與創(chuàng)新型人才培養(yǎng)》的專家論壇上說：“現(xiàn)在不少新畢業(yè)的大學生溝通能力比較欠缺……在表達能力上，不是很善于把自己的思想比較清楚地表達出來?！彼粲踅逃鐟?yīng)重視對大學生表達能力的培養(yǎng)。因此，我國高校應(yīng)該把培養(yǎng)大學生的溝通能力作為高等教育必備內(nèi)容之一。

（三）建立科學完善的大學生溝通能力培養(yǎng)模式

通過改革教育體制，推行素質(zhì)教育，提高教育技術(shù)與手段的基礎(chǔ)上，建立科學完善的大學生溝通能力培養(yǎng)模式。這個模式的建構(gòu)主要體現(xiàn)在學校、教師、學生三個維度。

1.學校方面。歷任美國哈佛大學20年校長的德雷克·博克先生認為：“所有的本科生都需要提高各種形式的表達能力，其中最廣為人知的是精確而優(yōu)美的書面表達能力，其次是清晰而有說服力的口頭表達能力。這些是學生在大學期間和畢業(yè)之后都會廣泛運用的能力，也是作為公民和一切從業(yè)人員所應(yīng)具備的能力。……培養(yǎng)本科生準確、清晰、優(yōu)美的口頭和文字表達能力是大學義不容辭的責任”。[8]所以，筆者認為，培養(yǎng)大學生溝通能力，學校應(yīng)肩負起應(yīng)有的責任：一是開設(shè)并完善專門的溝通教育類課程，培育學生溝通意識，給學生最基礎(chǔ)的溝通知識與訓(xùn)練。在大學的各個階段都應(yīng)該設(shè)有不同的溝通類課程。比如可以依次開設(shè)自我溝通、人際溝通、社交禮儀及演講與口才等課程。自我溝通是人際溝通的基礎(chǔ)，演講又是溝通的基本手段。這些課程可以列為選修課，必要時可確定為必修課；二是改革大班授課制，改變大學課堂教學的“一言堂”教學模式，讓所有學生都有登臺演講與自我展示的機會，真正地讓學生成為課堂學習的主體；三是鼓勵教師把溝通教育滲透到所有專業(yè)課程教學當中去，并納入教師考評體系中去；四是完善科學的教學技術(shù)與手段，完善校園網(wǎng)絡(luò)，推廣使用“blackboard”系統(tǒng)，培訓(xùn)教師熟練使用，從而提供一個課后的教師與學生的交流，學生與學生的交流平臺；五是嚴格規(guī)范學生從事課外社會實踐，制定科學的考核制度；六是建立校企合作，給學生創(chuàng)造步入社會與進入企業(yè)的機會，拓展大學生人際交流與溝通的空間，使大學生通過與不同層面、不同文化背景的人打交道，學習與實踐人際交流與溝通的方法與技巧，從而培養(yǎng)溝通能力。

2.教師方面。一是溝通類課程教師要建立科學的教學內(nèi)容。在內(nèi)容設(shè)計上，突出話題組織、思維能力、聽眾分析、語言的邏輯性與藝術(shù)性等方面內(nèi)容。鼓勵學生關(guān)注實事，關(guān)注生活，體悟生活，發(fā)表演說；二是教師自己要有較強的口才與溝通能力，成為學生的典范。同時教師肢體語言不要過于僵硬，過于死板僵硬的肢體語言會讓學生昏昏欲睡，讓課堂氣氛變得死板；三是專業(yè)課教師應(yīng)建立起重視培養(yǎng)學生溝通能力的意識，并把溝通能力的培養(yǎng)貫穿于教學活動中。

3.大學生方面。每一位大學生都應(yīng)該清楚地知道，溝通能力是一個人的核心競爭力所在，培養(yǎng)溝通能力首先應(yīng)該從自身努力做起。對于大學生個人而言，一是要在大庭廣眾之下敢說敢講，特別是要抓住課堂內(nèi)外的各種自由表達機會，展示獨特的語言風格和語言魅力，為溝通能力的培養(yǎng)打好基礎(chǔ)；二是要積極參加學生社團，這是培養(yǎng)溝通能力的最佳舞臺。社團不僅在校內(nèi)要組織各種各樣的活動，還需經(jīng)常和校外的企業(yè)或其他社會機構(gòu)聯(lián)合組織活動，比如，演講比賽、辯論比賽、禮儀大賽、廣告宣傳、品牌推廣、義賣等活動，這些活動為大學生提供了跨班級、跨年級、跨學校的人際交往平臺；三是大學生要利用寒暑假及學習空閑時間，到社會上參加志愿者活動，或做義工，或到企業(yè)實習，從而培養(yǎng)自己的溝通能力。

[1]沈文欽.論“七藝”之流變[J].復(fù)旦教育論壇，2007，（5）.

[2]Eugenie P.Almeida，A discourse analysis of student perceptions of their communication competence，Communication Education[M]. Volume 53，Issue 4，2009，357-364.

[3]王夢景.英語公眾演講中批判性思維能力的培養(yǎng)[J].河北理工大學學報（社會科學版），2011，（9）.

[4]Rebecca B.Rubina&Elizabeth E.Grahamb，Communication correlates of college success:An exploratory investigation，Communication Education[M].Volume 37，Issue 1，2008，14-27.

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[6]梁頌華.在中美課堂教學的比較中探尋大學英語教學改革思路[J].教育教學論壇，2010，（27）.

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[8][美]德雷克·博克，侯定凱等譯.回歸大學之道——對美國大學本科教育的反思與展望[M].上海：華東師范大學出版社，2008，40-46.

（責任編輯：馮永剛）

浙江省教育廳科研項目（項目編號：Y201223684）的研究成果之一。

劉雪峰/浙江工商大學人文與傳播學院副教授，碩士，美國University of Taxes at San Antonio訪問學者，研究方向為溝通與禮儀、演講與口才、應(yīng)用寫作教學與研究