●張卉

數(shù)字時代高校圖書館流通閱覽部的管理創(chuàng)新

●張卉

網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，極大的改變了人們獲取信息的方式。流通閱覽部作為圖書館為讀者提供服務(wù)的一個重要窗口，其工作做得好，可以有效的提高圖書館的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。本文主要對數(shù)字時代高校圖書館流通閱覽部存在的問題進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的策略創(chuàng)新工作，以期促進(jìn)高校圖書館流通閱覽部與時俱進(jìn)，能夠在新時代獲得更好更快的發(fā)展。

數(shù)字時代；高校圖書館；流通閱覽部；問題；創(chuàng)新；策略

高校文獻(xiàn)信息的中心就是圖書館，高校進(jìn)行教學(xué)和科研的一個重要組成部分也是圖書館。傳統(tǒng)圖書館中，流通閱覽部作為高校圖書館工作中的最前沿，需要接觸各種各樣的讀者，隨時隨地為讀者服務(wù)，因此，流通閱覽部的工作人員，也是圖書館學(xué)術(shù)和服務(wù)團(tuán)體的主要組成人員。信息時代，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得人們獲取信息資源的方式發(fā)生了翻天覆地的變化，圖書館讀者檢索和閱讀的模式也相應(yīng)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，面對這樣的挑戰(zhàn)，流通部的工作就需要進(jìn)行必要的創(chuàng)新。[1]

一、圖書館數(shù)字化的發(fā)展趨勢對流通部工作的影響

（一）網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展改變了讀者的閱讀習(xí)慣

網(wǎng)絡(luò)的普及以及以手機(jī)為代表的移動終端的發(fā)展，逐漸改變了人們的閱讀方式和閱讀行為。讀者習(xí)慣了在電腦終端或是移動終端閱讀免費(fèi)或是價格很低的電子圖書資源。紙質(zhì)圖書館不再是讀者閱讀的唯一載體，而紙質(zhì)文獻(xiàn)也不再是信息和知識的唯一載體。

因此在信息時代，紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的數(shù)字化成為圖書館發(fā)展的必然趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)本身信息資源豐富，而數(shù)字圖書館的建設(shè)和發(fā)展則給需要大量專業(yè)信息資源的用戶提供了有效途徑。相比于傳統(tǒng)紙質(zhì)資源，網(wǎng)絡(luò)電子資源內(nèi)容類型豐富、獲得渠道方便快捷，成本低廉；同時隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的不斷增多、終端設(shè)備的不斷發(fā)展以及無線覆蓋率的不斷擴(kuò)大，越來越多的讀者傾向于通過網(wǎng)絡(luò)獲取所需的信息資源，因此，圖書館紙質(zhì)資料圖書的借閱率不斷下降。

（二）落后的服務(wù)方式不再適應(yīng)讀者的需求

簡單的借閱服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不再能滿足讀者的需求，讀者需要的是更加專業(yè)的知識服務(wù)。傳統(tǒng)流通閱覽部簡單的借閱服務(wù)和淺層的咨詢服務(wù)，已經(jīng)可以被數(shù)字化的自助服務(wù)所取代。針對讀者需求的個性化服務(wù)，RSS信息推送服務(wù)等，為讀者量身定做提供信息服務(wù)，節(jié)省了讀者獲取信息的時間成本；針對手機(jī)、平板電腦等移動終端的移動圖書館，方便用戶隨時隨地獲取信息資源，跨越了傳統(tǒng)圖書館時間和空間上的限制。

（三）服務(wù)質(zhì)量影響了讀者的服務(wù)體驗(yàn)

現(xiàn)在我國高校圖書館大部分還存在著人員結(jié)構(gòu)不合理，閱讀環(huán)境差，管理制度效率低等問題，而圖書館員服務(wù)意識的缺乏，也導(dǎo)致了紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱率的降低。當(dāng)前很多高校圖書館部分館員缺乏專業(yè)的背景和專業(yè)素質(zhì)，不合理的人員結(jié)構(gòu)構(gòu)成必然存在館員缺乏專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任感的問題。流通閱覽部工作人員對自己的工作崗位職責(zé)認(rèn)知不夠，因此缺少工作成就感。圖書館也不重視員工的進(jìn)步和職業(yè)前景，進(jìn)而員工缺乏工作的動力和責(zé)任心，缺少為學(xué)生主動服務(wù)的意識。館員缺乏較高的專業(yè)素質(zhì)，價值觀也有所偏差，所以從心理上就沒有好好為學(xué)生服務(wù)的心態(tài)，也就不會積極主動的為學(xué)生服務(wù)了。[2]

（四）缺乏特色的資源無法吸引讀者

當(dāng)今社會，人們越來越重視專業(yè)化和個性化，圖書館用戶也不例外。處于信息爆炸的社會中，“眼球經(jīng)濟(jì)”大行其道，缺乏特色的信息資源很難吸引到普通讀者的注意力。而一些特色資源的數(shù)字化資源在網(wǎng)上的出現(xiàn)，分流了大量圖書館用戶，如上海音樂數(shù)字圖書館，匯集了大量數(shù)字化的音樂資源可供數(shù)以萬計(jì)的用戶共享。傳統(tǒng)圖書館中，雖然很多高校會根據(jù)專業(yè)設(shè)置建設(shè)特色的館藏資源，可是畢竟這些特色資源在數(shù)量上是有限制的，而這些資源一般購置成本很高，導(dǎo)致圖書館館藏的復(fù)本率很低。如此珍貴的資源往往是有針對性的外借，或者因數(shù)量有限學(xué)生很難從圖書館中借到自己所需的書。

二、創(chuàng)新高校圖書館流通閱覽部工作的策略

（一）提供良好的服務(wù)環(huán)境

這里的服務(wù)環(huán)境不僅僅是閱覽室和書庫的硬件環(huán)境要好，更重要的是指提供給讀者舒適的人文環(huán)境。

館員要樹立良好的心理和服務(wù)心態(tài)以獲得教師和學(xué)生的尊重。作為和讀者面對面交流的部門，館員要時刻注意自己的禮儀，理性適宜的處理讀者的過分行為和要求。一個高素質(zhì)的館員不僅要嚴(yán)格執(zhí)行圖書館的管理制度，還要對學(xué)生進(jìn)行柔性管理。[3]

圖書館員還要樹立服務(wù)意識，為讀者提供主動服務(wù)，有計(jì)劃的對圖書館用戶進(jìn)行圖書館使用教育，利用即時通訊工具和微博等新媒體工具與讀者積極進(jìn)行交流和溝通。[4]為讀者提供新書推介、館藏資源、信息檢索等各方面的信息推送服務(wù)。

當(dāng)前我國的各大高校圖書館的發(fā)展趨勢是借、閱、參一體化，因此流通閱覽部的參考咨詢服務(wù)也是很重要的一個環(huán)節(jié)，可以幫助學(xué)生解決各種學(xué)習(xí)和生活中的問題。流通閱覽部的館員需要不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，充分發(fā)揮出管理信息資源、輔導(dǎo)知識等任務(wù)，這樣才能為學(xué)生提供更好的信息服務(wù)。[5]

（二）提高學(xué)生參與度

傳統(tǒng)流通閱覽部的工作就是管理和流通有形的館藏資源，因?yàn)檫@個部門的主要工作內(nèi)容還是服務(wù)學(xué)生，因此傳統(tǒng)的工作內(nèi)容缺乏挑戰(zhàn)，導(dǎo)致館員脫離了不斷變化的時代，也就阻礙了館員思想的提高。[6]如果使學(xué)生加入到管理和服務(wù)中來，既可以為經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生提供一個勤工儉學(xué)的機(jī)會，也可豐富圖書館的作用，也是為學(xué)生提供了一個社會實(shí)踐的機(jī)會。還可以使館員宣傳和倡導(dǎo)志愿者活動、管理和示范學(xué)生館員、指導(dǎo)和培訓(xùn)讀者等。[7]這在另一個程度上可以促進(jìn)館員工作思維的轉(zhuǎn)變，提高認(rèn)知水平，激發(fā)館員的工作熱情。

（三）加強(qiáng)圖書館各部門之間的合作和高校圖書館之間的交流

無論是圖書的采購、上架、館際互借，還是借閱系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)維護(hù)，都離不開圖書館各部門的通力合作。流通部處于圖書館各部門工作的中間環(huán)節(jié)，只有與其他部門進(jìn)行良好的溝通，才能順利的開展工作。與此同時，各高校圖書館之間也需要互相交流，才能共同進(jìn)步。數(shù)字時代，各種信息資源更新速度快，信息傳播過程中噪音過多，單個圖書館的館藏資源已經(jīng)很難適應(yīng)用戶的要求，高校圖書館之間的合作變得十分重要。而圖書館聯(lián)盟的建立為各高校圖書館讀者搭建了信息共享和交流的平臺。如CALIS的建立，極大的擴(kuò)大了讀者獲取資源的途徑，真正實(shí)現(xiàn)了資源的共享。

（四）設(shè)置讀者意見平臺

讀者的反饋信息對于圖書館員績效的考核和圖書館工作的改進(jìn)都具有十分重要的意義。因此，圖書館流通閱覽部可以在明顯的位置建立一個借閱意見簿，倡導(dǎo)學(xué)生寫下自己的意見和建議，館員可以定期的閱讀意見簿上的意見；還可以利用新媒體工具，或圖書館網(wǎng)站圖書館流通閱覽部的頁面下設(shè)置一個類似于淘寶的評價意見，館員也可以在網(wǎng)上了解學(xué)生的意見，然后收集有建設(shè)性的意見，在圖書館館內(nèi)部提出，經(jīng)過考評以后決定采納或者不采納，進(jìn)而滿足學(xué)生的需求。[8]

[1]唐榮珍，宋秋水.高校圖書館流通閱覽部管理創(chuàng)新的幾點(diǎn)探索——以中國礦業(yè)大學(xué)圖書館為例[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2010，（11）.

[2]張艷梅.管理溝通在高校圖書館流通閱覽部門中的應(yīng)用[J].韶關(guān)學(xué)院學(xué)報(bào)？社會科學(xué)，2008，（11）.

[3]唐紅晶.淺談高校圖書館員形象塑造[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008，（19）.

[4]劉慶敖，余姣萍.信息化條件下圖書館服務(wù)模式研究[J].高校圖書館工作，2009，（2）.

[5]王惠英，公言奎.對高校圖書館閱覽室讀者服務(wù)工作的再認(rèn)識[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009，（30）.

[6]賈雯，石曉琴.首問責(zé)任制在高校圖書館工作中的作用與舉措[J].甘肅廣播大學(xué)學(xué)報(bào)，2008，（12）.

[7]趙薇.高校圖書館流通閱覽部門建設(shè)新探[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007，（24）.

[8]許賽路.論高校圖書館圖書流通的管理創(chuàng)新[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007，（24）.

（責(zé)任編輯：何言）

張卉/山東大學(xué)千佛山校區(qū)圖書館館員