黃萬麗

摘 要：E時代中小企業(yè)人力資源管理面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，分析了南通中小企業(yè)人力資源管理E化的背景和優(yōu)勢，從網(wǎng)絡(luò)化人力資源管理的五個要素入手，提出中小企業(yè)應(yīng)對人力資源管理E化的對策和措施。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；人力資源管理；網(wǎng)絡(luò)化

中圖分類號：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：16723198（2014）03010103

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快以及企業(yè)自身的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)競爭中的地位越來越重要?？梢哉f，誰率先實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理，誰就具備了競爭的優(yōu)勢。目前，大型企業(yè)紛紛在企業(yè)管理中引入網(wǎng)絡(luò)，ERP已經(jīng)廣為人們熟知。在知識經(jīng)濟(jì)時代，掌握知識的人才成為企業(yè)競爭力的核心和關(guān)鍵。為了適應(yīng)企業(yè)信息化的要求，人力資源管理職能也逐步E化。這是新時代企業(yè)應(yīng)對信息化挑戰(zhàn)、適應(yīng)復(fù)雜外部環(huán)境、提高管理效率、提升核心競爭力的關(guān)鍵舉措。因此，HER，一種專門針對人力資源管理的電子解決方案應(yīng)運(yùn)而生。所謂EHR，即人力資源管理電子信息化，是指企業(yè)基于高速度、大容量的硬件和先進(jìn)的IT軟件的人力資源管理模式。

1 南通中小企業(yè)人力資源管理E化的背景

1.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟和運(yùn)用

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展到今天，已經(jīng)到了一個非常成熟的階段，ERP、ASP等概念相繼出現(xiàn)并在實(shí)際工作中得到具體應(yīng)用。隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的迅速普及，人力資源管理的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程也處于突飛猛進(jìn)的階段，很多企業(yè)安裝了HRMS（Human Resource Manage System）軟件，IT行業(yè)也看到了HRMS蘊(yùn)藏著的巨大商機(jī)，將研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)向HRMS，各種各樣的、功能齊全的軟件被開發(fā)出來，成為中小企業(yè)人力資源管理實(shí)現(xiàn)E化的有利條件。

1.2 中小企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

南通市中小企業(yè)數(shù)量巨大，占全市企業(yè)總數(shù)的99.9%，稅收貢獻(xiàn)率達(dá)到65%，是南通經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。南通要實(shí)現(xiàn)“兩個率先”，成為蘇中地區(qū)發(fā)展的“領(lǐng)頭羊”，必須大力挖掘廣大中小企業(yè)的潛力。2013年8月，上海自貿(mào)區(qū)批準(zhǔn)成立，南通憑借獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢——靠江靠海靠上海，被納入上海“一小時都市圈”，具有承接上海自貿(mào)區(qū)輻射和聚集效應(yīng)的很多有利條件。在這千載難逢的機(jī)遇面前，廣大中小企業(yè)必須保持清醒的頭腦，充分認(rèn)識到在知識經(jīng)濟(jì)時代，人力資本的競爭是企業(yè)競爭的實(shí)質(zhì)，企業(yè)必須將人力資本作為最重要的資源，采取措施充分發(fā)揮人才的作用。信息化時代的企業(yè)人力資源管理和網(wǎng)絡(luò)緊密相關(guān)，E化人力資源管理不是大型企業(yè)的專利，中小企業(yè)在人力資源管理E化領(lǐng)域也能獨(dú)辟蹊徑，有所作為。

1.3 網(wǎng)絡(luò)改變了人的生活方式

網(wǎng)絡(luò)改變了社會，網(wǎng)絡(luò)在改變?nèi)恕８鶕?jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2012年第二季度末，我國網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)突破5.38億，互聯(lián)網(wǎng)的普及率也接近了40%。Internet在人們的工作、生活、休閑、娛樂等方面扮演著越來越重要的角色，極大地改變了長久以來形成的傳統(tǒng)思維和生活方式。越來越多的人習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)“搜索”功能，以獲取更大的信息量；即時通訊工具、E-mail、社交網(wǎng)絡(luò)等方式則開始取代傳統(tǒng)的打電話、寄信等成為占據(jù)主導(dǎo)地位人際交流溝通的方式。

2 中小企業(yè)人力資源管理E化的優(yōu)勢

隨著改革開放的進(jìn)一步深入，越來越多的境外企業(yè)進(jìn)入中國。上海自貿(mào)區(qū)的設(shè)立給南通帶來利好消息的同時也使得中小企業(yè)的生存環(huán)境變得更為復(fù)雜多變。面對著競爭日益激烈的市場環(huán)境，中小企業(yè)削減成本、提高效率和改進(jìn)員工服務(wù)模式的愿望越來越強(qiáng)烈。eHR借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過集中式的數(shù)據(jù)庫、自動處理信息、員工自助服務(wù)、服務(wù)外包等信息化手段，實(shí)現(xiàn)人力資源管理降低成本、提高效率、改進(jìn)員工服務(wù)模式的目的。

2.1 提高工作效率，降低人力資源日常事務(wù)管理成本

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人力資源管理中的運(yùn)用，不但提升了人力資源管理工作的技術(shù)含量，也提高了處理事務(wù)性工作的效率，原來由手工操作的事務(wù)性工作，比如員工考勤、薪資計(jì)算、數(shù)據(jù)查詢等等，都可以通過電腦技術(shù)快捷準(zhǔn)確地完成，大大縮短其所花費(fèi)的時間。這樣一方面節(jié)省了大量的人力，使中小企業(yè)行政性管理人員的費(fèi)用開支大幅度削減；另一方面，通過數(shù)據(jù)庫平臺實(shí)現(xiàn)了“無紙化”辦公，節(jié)約了打印、印刷的成本，在辦公用品方面的開支方面有所減少。

2.2 暢通信息渠道，提高人力資源管理的客觀性和透明度

隨著互聯(lián)網(wǎng)在人們的學(xué)習(xí)、工作和生活中的普及，人力資源管理的觸角得以成功地延伸到每一位員工的身邊，使HR的信息傳遞暢通有效。在傳統(tǒng)的HR管理中，信息按照組織結(jié)構(gòu)逐級傳遞，傳遞過程中容易出現(xiàn)信息的衰減或失真。與此不同，網(wǎng)絡(luò)化人力資源管理對數(shù)據(jù)采用集中管理、分布應(yīng)用的方式，通過采用網(wǎng)絡(luò)工作模式，實(shí)現(xiàn)信息的全面共享。eHR通過企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)平臺將有關(guān)信息和資料直接傳遞到基層員工，有效防止信息在傳遞過程中的變形和衰減，有利于管理政策的實(shí)施。企業(yè)內(nèi)部信息的公開透明也有效地改變了企業(yè)與員工之間信息不對稱的狀況，將企業(yè)人力資源管理工作全面展現(xiàn)在所有員工面前，很大程度上增進(jìn)了員工與人力資源部門、企業(yè)之間的信任度，減少員工抱怨，提升員工對企業(yè)的忠誠度。

2.3 改進(jìn)員工服務(wù)模式，推動人才合理配置

從中小企業(yè)內(nèi)部而言，一方面，E化人力資源管理通過數(shù)據(jù)平臺使得員工能夠在權(quán)限范圍內(nèi)自助獲取所需信息，根據(jù)需要進(jìn)行自主管理；另一方面，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫對員工進(jìn)行管理，從個人基本信息到業(yè)績考核結(jié)果等都記錄在案，有助于企業(yè)更加清楚地了解員工的特長和需求，將員工放在更合適的崗位上，實(shí)現(xiàn)人盡其才。從整個社會用人環(huán)境來說，隨著國家政策的改變，人們的觀念也發(fā)生變化，對于工作人們不再“從一而終”。尤其是網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展更是加大了員工的流動性，一方面企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行招聘，尋找企業(yè)發(fā)展需要的合適人才。另一方面人們也可以通過互聯(lián)網(wǎng)把自己的求職信息發(fā)布出去，尋找更合適的自我發(fā)展機(jī)會，在此意義上能促進(jìn)人才在更大范圍內(nèi)的合理配置。

3 網(wǎng)絡(luò)化人力資管理的要素——人力資源的五項(xiàng)e化

3.1 電子化員工個人檔案數(shù)據(jù)庫

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)可以建立一個人事信息綜合網(wǎng)絡(luò)。中小企業(yè)人力資源管理者可以將員工的個人信息包括年齡、性別、學(xué)歷、特長、喜好、家庭成員等等，一一錄入數(shù)據(jù)庫，能夠隨時查閱，便于更好地對員工進(jìn)行管理。另外，由于數(shù)據(jù)庫可以完整記錄某位員工的業(yè)績、考勤、培訓(xùn)、薪資福利等各方面的信息，人力資源管理系統(tǒng)便可以快捷地獲取各種資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析從而為企業(yè)的決策者提供公正客觀要素支持。

3.2 員工自助服務(wù)

eHR為員工提供一個更為公開、透明的信息平臺，員工可以根據(jù)自己的需要，直接從系統(tǒng)中去尋找和掌握信息，并據(jù)此作出相應(yīng)的決策和行動方案，使得HR的信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)自助。通過網(wǎng)絡(luò)人力資源平臺，員工可在線查看企業(yè)規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、重要人員信息等，而隨著eHR功能的逐漸強(qiáng)大，這種自助服務(wù)甚至已經(jīng)延伸到了薪酬福利、績效考核等管理層面。員工能夠隨時掌握個人當(dāng)月薪資及以往薪資情況、個人福利累計(jì)情況，甚至可以進(jìn)行內(nèi)部注冊、更新個人數(shù)據(jù)、提交請假/休假申請等。

3.3 網(wǎng)上招聘

員工招聘是中小企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代社會人員流動頻繁，對中小企業(yè)來說，一方面原有人員流動速度過快可能導(dǎo)致企業(yè)競爭力減弱，但同時人才的自由流動也使得中小企業(yè)有更多的機(jī)會在更大的范圍內(nèi)挑選合適的員工。網(wǎng)絡(luò)招聘成本低、見效快、無地域限制，許多大型企業(yè)、跨國公司已把其作為主要招聘形式。要實(shí)施網(wǎng)絡(luò)招聘，首先就必須具有一個不斷更新、數(shù)據(jù)暢通的交流平臺。對于中小企業(yè)來說，有條件的企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站設(shè)立專門的招聘網(wǎng)頁，建立一個交流平臺，同時保證不斷更新、數(shù)據(jù)暢通，用于公布所需招聘職位、相關(guān)政策、福利待遇等等，借此吸引求職者。暫時還不具備條件的中小企業(yè)，可以與人才網(wǎng)站合作，將部分招聘工作外包。企業(yè)只需將職位要求輸入電腦，網(wǎng)站很快就能提供符合你要求的人才信息，能幫助企業(yè)迅速找到最合適的人才。

3.4 員工網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識更新?lián)Q代迅速，企業(yè)員工得到及時而必要的培訓(xùn)不僅可以優(yōu)化其知識技能模式，更能增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭能力。但是由于企業(yè)文化的缺失、員工流動率的居高不下、培訓(xùn)導(dǎo)致企業(yè)用人成本的增加等原因，相當(dāng)部分的中小企業(yè)不愿在培訓(xùn)上進(jìn)行過多的投資，他們擔(dān)心在培訓(xùn)上的投資反而會變成員工尋找更好工作的資本。這種做法影響了員工的成長和進(jìn)步，造成員工對企業(yè)的忠誠度不高，最終影響的是企業(yè)的競爭能力。傳統(tǒng)培訓(xùn)中教師和學(xué)員需面對面進(jìn)行知識的傳授，因此經(jīng)常發(fā)生很多諸如住宿費(fèi)、車旅費(fèi)等等費(fèi)用和成本，企業(yè)往往盡量降低此部分支出。在網(wǎng)絡(luò)時代，員工通過一臺計(jì)算機(jī)終端就可以接受任何有網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域的知識而無需身臨其境。這種在線培訓(xùn)可以大幅度減少企業(yè)的支出，對員工的日常工作也影響不大，頗受企業(yè)歡迎。

3.5 員工溝通

網(wǎng)絡(luò)帶來員工溝通方式的多樣化。除了傳統(tǒng)面對面的交流以外，企業(yè)可以通過在公司局域網(wǎng)上建立員工個人主頁，開設(shè)BBS論壇、公告欄、建議區(qū)、聊天室以及企業(yè)管理層的郵箱等途經(jīng)，直接與員工進(jìn)行交流和溝通。新時代的員工每天生活在網(wǎng)絡(luò)中，習(xí)慣于利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種交流。人力資源管理中借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流溝通，可以避免當(dāng)面交流的尷尬和不便，更好對適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代員工的交流習(xí)慣，能夠營造更好的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高。

4 中小企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)對人力資源管理E化的措施

網(wǎng)絡(luò)是一柄雙刃劍，人力資源管理網(wǎng)絡(luò)化對于廣大中小企業(yè)而言是新生事物，如何應(yīng)對人力資源管理的E化，需要中小企業(yè)主以及人力資源管理部門好好思考。

（1）改變觀念，接受新生事物。人力資源E化首先是管理理念的E化。中小企業(yè)必須清楚地認(rèn)識到：人力資源E化并非只是單純花錢購置一套人力資源信息系統(tǒng)，其背后真意是管理理念的E化，是整個組織人事作業(yè)流程的再造和管理效率的提升，是企業(yè)中高層管理者和員工對E化的認(rèn)知、支持和接受。人力資源管理的E化絕對不只是管理工具的變化，企業(yè)決策者要重視人力資源管理的E化，從資金的投入到企業(yè)流程的重構(gòu)，都要將網(wǎng)絡(luò)化作為基本的環(huán)境。無論是企業(yè)主還是人力資源管理部門員工或者企業(yè)其他員工，都必須認(rèn)識到現(xiàn)在很多企業(yè)人力資源管理都網(wǎng)絡(luò)化了，建立了數(shù)據(jù)平臺，利用系統(tǒng)進(jìn)行管理。

（2）確保所需要的硬件配備齊全、運(yùn)行良好。

計(jì)算機(jī)硬件是企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)，合適的硬件才能運(yùn)行管理軟件，網(wǎng)絡(luò)化人力資源管理才能付諸實(shí)施。所以確保硬件設(shè)施無故障運(yùn)行是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化人力資源管理的前提條件。隨著電腦在人們生活、工作中的普及，中小企業(yè)基本都配備一定數(shù)量的電腦，但是也有較少的企業(yè)可能電腦配備不全，或者是電腦配置較低，不能滿足軟件運(yùn)行的要求。

（3）選擇合適的軟件系統(tǒng)并做好后續(xù)服務(wù)。

以軟件系統(tǒng)固化的人力資源系統(tǒng)是企業(yè)管理模式的最終體現(xiàn)與實(shí)施平臺。對于廣大中小企業(yè)來說，在選擇軟件方面，要保持腳踏實(shí)地的態(tài)度。一般而言，解決業(yè)務(wù)是第一，目標(biāo)完成心態(tài)是第二，使用習(xí)慣是第三。在計(jì)劃實(shí)施人力資源管理E化之前，中小企業(yè)首先要對自身進(jìn)行客觀而充分的評估，了解目前企業(yè)人力資源管理的情況、實(shí)施HRMS的資金預(yù)算以及現(xiàn)有管理人員的數(shù)量等等，必要時可以尋求相關(guān)專家的幫助，然后與軟件供應(yīng)商共同進(jìn)行需求分析與流程設(shè)計(jì)。軟件制作完成后，還需要取得供應(yīng)商的售后技術(shù)支持，以確保系統(tǒng)能適應(yīng)不斷變化的需要。

（4）組織內(nèi)部員工培訓(xùn)，使之習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)化的管理。

毋庸置疑，未來所有的公司都將成為網(wǎng)上公司，這就要求每一家公司都必須實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的網(wǎng)絡(luò)化，才能提升企業(yè)的經(jīng)營效益。其中，只有員工適應(yīng)并參與進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化管理中來，網(wǎng)絡(luò)才能真正發(fā)揮作用。作為直接管理員工的職能部門，在建立網(wǎng)絡(luò)化的前期，必須組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，針對不同情況因材施教，教會員工一般的電腦知識和具體的網(wǎng)絡(luò)知識，讓他們熟悉E化的人力資源管理的流程、環(huán)節(jié)和注意事項(xiàng)等等，為人力資源管理的E化做好準(zhǔn)備。要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化管理，特別在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理的初期，要讓員工認(rèn)識到，網(wǎng)絡(luò)化管理是用來幫助工作的，而不是增加工作量的，千萬不要搞兩張皮。

（5）學(xué)習(xí)新的技能，提高人力資源部門人員素質(zhì)。長期以來，人力資源從業(yè)者一直處于“尷尬”境地，傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，他們既不懂技術(shù)、又不懂管理，他們甚至不用關(guān)心企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。他們主要的任務(wù)就是與人打交道。相對來講，對IT技能的掌握、對數(shù)字的定量匯總和數(shù)據(jù)分析能力則較欠缺，尤其是對于一些先進(jìn)的軟件了解不多，像HRMS這樣不常見的軟件可能不會使用。因此采用e-HR系統(tǒng)本身就對HR人員從工作性質(zhì)、工作習(xí)慣和技能要求上帶來了挑戰(zhàn)。這就對工作提出了更高要求，也會帶來壓力。需要對人力資源管理部門員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，解決必要的技術(shù)問題。

5 結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)畢竟是一種工具，網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)要維持競爭優(yōu)勢，不但要依賴技術(shù)變革，更要求人力管理者相應(yīng)的觀念變革、理論變革并進(jìn)行組織變革。如，人力資源部門要轉(zhuǎn)換角色成為企業(yè)戰(zhàn)略的伙伴和改革的催化劑，要樹立速度制勝、快速反應(yīng)的思想，要注意全球化與本地化結(jié)合，要實(shí)施人性化管理，重視知識管理、組建虛擬組織等。同時，在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化人力資源管理的同時，要認(rèn)識和避免網(wǎng)絡(luò)對人力資源的負(fù)面影響特別是心理方面的影響。

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