張紅生

(鹽城工學(xué)院 圖書館，江蘇 鹽城 224051)

現(xiàn)代圖書館員敬業(yè)精神提升的機制探析

張紅生

(鹽城工學(xué)院 圖書館，江蘇 鹽城 224051)

通過檢視圖書館員存在的缺乏服務(wù)理念和服務(wù)熱情、缺乏服務(wù)能力和敬業(yè)精神等現(xiàn)象,從敬業(yè)觀念、敬業(yè)行為、敬業(yè)技能三個方面闡述了圖書館員敬業(yè)精神的內(nèi)涵,提出提升圖書館員敬業(yè)精神的操作機制。

圖書館;圖書館員;敬業(yè)精神;操作機制

圖書館員敬業(yè)精神是衡量館員是否具有優(yōu)良職業(yè)道德的重要標(biāo)志，也是館員設(shè)計職業(yè)生涯和適應(yīng)現(xiàn)代圖書館發(fā)展的基本要求,目前圖書館員在一定程度上尚存在著敬業(yè)精神不足或缺失的現(xiàn)象。圖書館員敬業(yè)精神的缺乏將影響到讀者對圖書館服務(wù)的評價從而也制約圖書館的發(fā)展，本文嘗試從具體的操作機制分析如何提升圖書館員敬業(yè)精神，以期對圖書館管理提供啟示。

一、圖書館員敬業(yè)精神的現(xiàn)狀檢視

1.圖書館員缺乏服務(wù)理念和服務(wù)熱情

“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書館的宗旨，服務(wù)應(yīng)該是圖書館人必須具備的基本理念?？晒ぷ髦?，很多館員以管理者、教育者自居，服務(wù)理念缺乏，這使得館員在接待“有求于己”的讀者時有居高臨下之感?！伴T難進(jìn)，臉難看”的機關(guān)作風(fēng)或多或少的在館員的身上有所表現(xiàn)，在服務(wù)讀者時表情冷漠、語氣居高臨下、解釋輕描淡寫。這樣的服務(wù)往往拒讀者于千里，不但沒有拉近和讀者的距離，更讓那些原本就對圖書館心存敬畏知之甚少的讀者緘默了問題，帶著怨氣失望離開。

愛一項工作首先表現(xiàn)在工作的熱情上，不少館員已經(jīng)習(xí)慣于守門員的角色，工作上限于完成任務(wù)式的得過且過，更談不上服務(wù)的熱情和積極性，遲到早退，不求質(zhì)量，職業(yè)倦怠，這種現(xiàn)象在一線服務(wù)窗口尤為常見。一些學(xué)歷層次較高的年輕館員覺得服務(wù)讀者臉上無光，對圖書館工作從內(nèi)心深處不認(rèn)同;一些年紀(jì)稍大的高學(xué)歷高職稱人員則認(rèn)為船到碼頭車到站了，沒有奮斗目標(biāo)，安于現(xiàn)狀，工作上不求無功但求無過，沒有精益求精的精神。加上圖書館是個教輔部門，不少館員覺得晉升無望，失去了競爭意識和奮斗精神，導(dǎo)致工作積極性衰退，服務(wù)熱情普遍冷漠化。

2.圖書館員缺乏服務(wù)能力和服務(wù)行為

隨著信息社會的到來，圖書館也面臨著變革，傳統(tǒng)服務(wù)受到挑戰(zhàn)，圖書館員理應(yīng)順應(yīng)時代的發(fā)展需要，改善知識結(jié)構(gòu)提高服務(wù)能力。但由于體制機制的原因，加上圖書館員認(rèn)識上的偏頗，滿足于工作上的一知半解，使得自身的能力無法滿足讀者日益提高的信息需求。有的館員甚至連最基本的館藏布局都不十分熟悉，做一天和尚撞一天鐘，更談不上去鉆研業(yè)務(wù)對讀者提供高質(zhì)量信息服務(wù)指導(dǎo)，對于一些有難度、有深度的個性化需求，更是無能為力。讀者到館率的下降除了技術(shù)因素外，圖書館員能力缺失，無力解答讀者的問題是主要因素。

目前許多圖書館在一定程度開展了信息咨詢和信息服務(wù)工作，如送信息到院系、走進(jìn)企業(yè)服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展、建立學(xué)科館員制度等，但是遺憾的是不少服務(wù)行為沒有建立長效的運行機制，往往曇花一現(xiàn)。有的圖書館設(shè)立科技查新站，配備了一定數(shù)量的高層次查新員隊伍，但是并未能夠充分發(fā)揮人力資源的作用，很多人才還是不愿意留在圖書館，人才流動頻繁，使得圖書館開展高層次的服務(wù)時往往捉襟見肘。這些和圖書館員敬業(yè)精神的缺失不無關(guān)聯(lián)。

二、圖書館員敬業(yè)精神的內(nèi)涵釋讀

圖書館員的敬業(yè)精神[2]，是指圖書館員在長期的圖書館讀者服務(wù)實踐中共同創(chuàng)立的穩(wěn)定的思想行為，它著重體現(xiàn)在館員的政治態(tài)度、精神風(fēng)貌、思想情操等意識行為規(guī)范和對職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能的深刻認(rèn)識上。敬業(yè)精神的內(nèi)涵主要包含敬業(yè)觀念、敬業(yè)行為、敬業(yè)技能三個方面。

1.敬業(yè)觀念

圖書館員存在的根本價值在于為讀者提供熱情周到的服務(wù)以滿足讀者不斷增長的文獻(xiàn)信息需求。每一位圖書館員要樹立“服務(wù)理念”，將工作熱情與踏實奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)結(jié)合起來，正確對待地位和待遇，正確對待義務(wù)和榮譽，克服拜金主義，淡化管理者意識，切實把個人意愿和社會需要相結(jié)合、把個人前途與圖書館發(fā)展相結(jié)合，真誠地?zé)釔蹐D書館事業(yè)，以強烈的責(zé)任心和集體榮譽感，努力把握創(chuàng)新的機遇，甘為人梯，無私奉獻(xiàn)。既然選擇圖書館事業(yè)，就要不斷增強主人翁意識，承擔(dān)社會責(zé)任，遵守《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》，傳播文化知識，傳承人類文明，積極投身圖書館的讀者服務(wù)實踐，不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，體現(xiàn)敬業(yè)觀念，為圖書館事業(yè)拼搏奮斗。

2.敬業(yè)行為

圖書館員以對文獻(xiàn)信息資源的整序為支撐，直接為讀者服務(wù)，要擺脫管理者意識，富有敬業(yè)行為，做讀者的引路人和服務(wù)者。尊重讀者的意愿需求，重視讀者平等自由地利用圖書館的權(quán)利，建立借書、閱覽、咨詢、檢索、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等集成化的學(xué)科服務(wù)方式，實現(xiàn)多種類型信息資源的開放式布局，既提供開架借書、閱覽和解答讀者咨詢，又提供文獻(xiàn)信息檢索、多媒體閱覽、學(xué)科導(dǎo)航和遠(yuǎn)程服務(wù)，營造和諧的服務(wù)氛圍和學(xué)習(xí)氣氛，滿足讀者方便快捷獲取個性化信息的需要，努力保障讀者權(quán)益。圖書館員的價值體現(xiàn)在為讀者服務(wù)的每一項工作中，圖書館的每個崗位、每項工作都關(guān)系到圖書館的服務(wù)效益和持續(xù)發(fā)展，館員不論處于什么崗位，都應(yīng)發(fā)揮主觀能動性，體現(xiàn)敬業(yè)行為，精益求精地做好具體的服務(wù)工作，并注重圖書館員間的團結(jié)協(xié)作和精誠合作。

3.敬業(yè)技能

圖書館員的敬業(yè)技能是圖書館員實現(xiàn)職業(yè)理想、展現(xiàn)圖書館性質(zhì)職能任務(wù)和服務(wù)質(zhì)量效果的重要保證。如果僅僅有做好讀者服務(wù)工作的愿望，而無過硬的本領(lǐng)和技能，則敬業(yè)精神的感召力就無從落實。面對不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和圖書館數(shù)字化的趨勢，現(xiàn)代圖書館員的敬業(yè)技能表現(xiàn)在對傳統(tǒng)型文獻(xiàn)資源的合理采集、科學(xué)整序、主動傳遞和咨詢服務(wù)的高能力，對數(shù)字型信息資源的準(zhǔn)確搜索、充分整合、有效鏈接、主動導(dǎo)航和遠(yuǎn)程服務(wù)的高能力，對綜合實體資源和虛擬資源、創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)手段的高能力[3]。

三、現(xiàn)代圖書館員敬業(yè)精神提升的機制

圖書館員敬業(yè)精神的形成絕非一日之功，不但和圖書館員的主觀努力有關(guān)，也和圖書館管理機制的激勵性有關(guān)，從客觀來講就是推行科學(xué)合理的管理制度和管理機制，促進(jìn)圖書館員自發(fā)地把敬業(yè)精神作為必備的職業(yè)素質(zhì)投入到讀者服務(wù)工作中去。

1.實行公平嚴(yán)格的職業(yè)準(zhǔn)入機制

提升圖書館員的敬業(yè)精神，首先要從執(zhí)業(yè)資格上入手?？梢詤⒄瞻l(fā)達(dá)國家圖書館員專業(yè)職務(wù)資格制度和我國的律師、會計等行業(yè)的做法，結(jié)合我國圖書館的實際情況，建立圖書館員職業(yè)資格制度，采用統(tǒng)一的量化標(biāo)準(zhǔn)，在考核敬業(yè)精神的基礎(chǔ)上實行聘任。這樣，既能堅持公平競爭的原則，又能引入激勵機制，有利于調(diào)動圖書館員的主觀能動性，促進(jìn)圖書館員的不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提升圖書館員的敬業(yè)精神。

2.實行科學(xué)完善的考評晉升機制

考評機制是科學(xué)合理用人、分配津貼、晉升獎勵的重要抓手。根據(jù)每個崗位的性質(zhì)，明確其所需的業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能、學(xué)歷學(xué)位條件，制定全面詳細(xì)的崗位說明書和具體的考核指標(biāo)，通過考評領(lǐng)導(dǎo)小組定期對館員的思想狀態(tài)、工作表現(xiàn)、服務(wù)績效進(jìn)行客觀公正的量化考核和綜合考評，及時公布考核結(jié)果，通過定期的考核結(jié)果來決定館員津貼和職務(wù)職稱的晉升，激發(fā)館員的主觀能動性，發(fā)揮館員的工作潛能，提高讀者服務(wù)效益。

館員的晉升包括職務(wù)職稱和津貼晉升兩方面，公開、公平、合理的晉升是對館員功績的客觀公正的評價，無疑會促進(jìn)館員敬業(yè)精神的形成。而分配上的平均主義、晉升上的重關(guān)系會挫傷館員積極性。如果有了科學(xué)完善的考評晉升制度，則可以避免館員職務(wù)職稱和津貼晉升工作中的隨意性，使得館員能夠立足本職，腳踏實地的工作，對未來充滿預(yù)期和希望，從而能夠積極進(jìn)取，這樣也不容易造成人才的不斷外流，也會最大限度的抵制不良風(fēng)氣的蔓延。

3.實行合理規(guī)范的競爭淘汰機制

圖書館實行全員聘任制，通過推進(jìn)競爭，能使館員產(chǎn)生壓力和動力，努力提升敬業(yè)精神?，F(xiàn)代圖書館管理必須在圖書館內(nèi)部建立健全合理的選人用人機制，以敬業(yè)精神和服務(wù)效率優(yōu)先為根本原則，鼓勵廣大員工結(jié)合自身的知識積累和專業(yè)、業(yè)務(wù)特長，通過公開、公平、公正和制度化的競爭機制，競爭上崗、發(fā)揮才智、多作貢獻(xiàn)。通過嚴(yán)格的考核、民主推薦、群眾測評等形式，讓廣大館員都能找到適合自己個性特點和圖書館需要的工作崗位，充分做到“人盡其才，才盡其用”[4]。

圖書館有的部門，包括一線的圖書館員存在觀念陳舊、素質(zhì)偏低、學(xué)識空有其名、業(yè)務(wù)不精不博的現(xiàn)象，部分館員沒有壓力感、危機感，制約著圖書館的服務(wù)效益的進(jìn)一步提升。因此，圖書館的科學(xué)發(fā)展需要盡快建立和運用合理的競爭淘汰機制?，F(xiàn)有的體制機制還不能夠?qū)Ρ憩F(xiàn)很差，甚至缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)的員工進(jìn)行淘汰，圖書館管理中往往會面臨無所適從的境地。目前采取對圖書館員進(jìn)行多層次和多形式的敬業(yè)精神的教育，以提高圖書館隊伍整體素質(zhì)，通過壓力傳遞的方式，有效促進(jìn)比學(xué)習(xí)、比業(yè)務(wù)、比貢獻(xiàn)的敬業(yè)精神的形成。

4.實行公開透明的讀者監(jiān)督機制

讀者監(jiān)督是有效提升館員敬業(yè)精神的必要途徑。館員的價值是從讀者身上體現(xiàn)出來的，因此讀者的意見和評價是衡量館員價值的根本標(biāo)準(zhǔn)?？梢酝ㄟ^發(fā)放讀者意見調(diào)查表，定期召開讀者座談會等形式充分了解聽取讀者對館員和圖書館管理方面的意見和建議。公開讀者監(jiān)督電話，實行掛牌上崗服務(wù)。網(wǎng)上公布館領(lǐng)導(dǎo)接待讀者日和監(jiān)督郵箱，專人負(fù)責(zé)收集讀者意見，認(rèn)真逐條研究解決，絕不敷衍護短。對于讀者滿意率低、讀者意見反映強烈的館員，采取停崗學(xué)習(xí)考試等方法，考核合格方可重新上崗。如果經(jīng)過教育還不能有效提升敬業(yè)精神的館員可以采取降薪甚至下崗的辦法。

5.實行持久有效的教育培訓(xùn)機制

在敬業(yè)觀念上，要以傳統(tǒng)的儒家文化和社會主義核心價值體系為引領(lǐng)，培養(yǎng)廣大圖書館員的愛崗敬業(yè)精神。在職業(yè)技能方面，要根據(jù)圖書館人才培養(yǎng)計劃和工作需要，依托圖書館學(xué)會和相關(guān)高校規(guī)范的繼續(xù)教育形式，引導(dǎo)和安排圖書館員接受繼續(xù)教育，并通過開展靈活多樣的業(yè)務(wù)競賽，激勵圖書館員提高敬業(yè)精神，切實擺脫繼續(xù)教育與實際工作錯位、脫節(jié)和片面追求學(xué)歷和文憑的現(xiàn)象。

面對現(xiàn)代信息技術(shù)和數(shù)字圖書館的發(fā)展，圖書館管理提倡人文精神，重視以人為本，通過推進(jìn)規(guī)范有序的觀念教育和建立科學(xué)合理的管理機制，相信隨著讀者服務(wù)效益的不斷提高，圖書館員的敬業(yè)精神一定會越過冬天、迎來春天、走向碩果累累的秋天。

[1] 施鐵達(dá).關(guān)于圖書館員職業(yè)精神的思考[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟， 2003(10):26-29.

[2] 肖群.圖書館員職業(yè)道德建設(shè)新論[J].圖書館理論與實踐，2004(1)：5-6.

[3] 張向東.員工敬業(yè)精神需從觀念和機制方面培養(yǎng)[J].工會論壇(山東省工會管理干部學(xué)院學(xué)報)，2002(8):50.

(責(zé)任編輯：沈建新)

Multidimensional Model Research on Librarians toEnhance Professionalism

ZHANG Hongsheng

(Library Yancheng Institute of Technology, Yancheng Jiangsu 224051, China)

From some undedicated librarian phenomenon, the paper explains the meaning of professionalism of librarians and analyzes how to improve the professionalism of librarian from some operate mechanism.

library; librarians; professionalism; operate mechanism

2014-08-26

張紅生(1975-),男，江蘇鹽城人，館員，博士生，研究方向:公共管理理論與實踐、圖書館學(xué)。

G251.6

A

1671-5322(2014)04-0085-03