張穎

（徐州財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學校，江蘇 徐州 221000）

[專業(yè)建設(shè)研究]

高職?，F(xiàn)代禮儀課程教學模式探索

張穎

（徐州財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學校，江蘇 徐州 221000）

禮儀是人類文明進步的重要標志。隨著現(xiàn)代社會文明程度的不斷進步，人的素質(zhì)也逐漸得到提高，現(xiàn)代禮儀日益受到人們的廣泛重視，對禮儀的要求也越來越高。高職校作為人才培養(yǎng)的基地，培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)和禮儀規(guī)范是尤為重要的。本文以我校開設(shè)的現(xiàn)代禮儀課程為例，探討禮儀課程的教學模式，通過實踐教學的反復(fù)實施和操作，及時總結(jié)和升華，提煉出了高職現(xiàn)代禮儀課程三維教學模式。

禮儀；教學模式；三結(jié)合

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對技術(shù)型人才的需求越來越多，為職業(yè)教育的發(fā)展提供了有利的條件，但同時對學生的素質(zhì)教育也提上了日程。如何培養(yǎng)出既適應(yīng)時代要求，又具備高素質(zhì)的現(xiàn)代高職高專學生，顯得尤為重要。禮儀教育是德育教育的范疇，其影響是不容忽視的，也是其他課程無法替代的。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序，是人類文明時代特征。作為一名現(xiàn)代人，不學禮則不知禮，不知禮則必失禮。因此，學生的言行舉止處處彰顯個人的修養(yǎng)和素質(zhì)，具備良好的個人修養(yǎng)是未來從事工作的前提和基礎(chǔ)，因此加強社交禮儀教育迫在眉睫。

我校自開設(shè)現(xiàn)代禮儀以來，深受學生的喜愛與好評在教學實踐過程中，我們遵循高職課程建設(shè)的規(guī)律，通過實踐教學的反復(fù)實施和操作，及時總結(jié)和升華，提煉出了高職現(xiàn)代禮儀課程的教學模式，“就業(yè)為導向，專業(yè)為基礎(chǔ)，實踐為中心”的三維教學模式，對實現(xiàn)禮儀教學的教學目標，提高學生綜合素質(zhì)起到積極的作用。

一、三維教學模式的內(nèi)容

(一)以就業(yè)為導向

“以就業(yè)為導向”的實質(zhì)是將就業(yè)崗位的需求與學生的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，突出對學生職業(yè)能力的培養(yǎng)，提高就業(yè)能力。在“雙向選擇、競爭上崗”的職場，學生的綜合素質(zhì)尤為重要，也是企業(yè)選人的重要標準，作為現(xiàn)代禮儀這門課，其最終目的是要幫助學生養(yǎng)成良好的生活習慣，塑造良好的個人形象，提高自身的價值。因此，禮儀的學習應(yīng)結(jié)合職業(yè)教育的內(nèi)容，針對未來職場的需求，以就業(yè)為導向，注重學生職業(yè)禮儀、職業(yè)理想、職業(yè)道德等方面的教育，充分發(fā)揮禮儀在人際交往中的作用，從而提升學生的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。把“就業(yè)”作為導向，是禮儀教學的出發(fā)點和歸宿點。

（二）以專業(yè)為基礎(chǔ)

禮儀教育應(yīng)根據(jù)不同專業(yè)性質(zhì)和不同的就業(yè)方向進行差別設(shè)置，以專業(yè)為基礎(chǔ)，專業(yè)不同，其禮儀教育的側(cè)重點也不同，課時的設(shè)置和內(nèi)容也要有所區(qū)分，根據(jù)我校的實際情況，三大系部即會計系、信息系、商貿(mào)系，每個專業(yè)對禮儀的要求是不一樣的。如會計系專業(yè)，重點突出服務(wù)行業(yè)，服務(wù)禮儀作為教學的重點，重點訓練服務(wù)行業(yè)中的各種禮儀和規(guī)范。商貿(mào)系、信息系學生則主要體現(xiàn)技能訓練，實訓場景則圍繞學生專業(yè)內(nèi)容設(shè)置，體現(xiàn)職業(yè)特色，學習職業(yè)禮儀。要針對不同的專業(yè)設(shè)計相應(yīng)的實訓項目，更好地強化學生的職業(yè)能力培養(yǎng)，使其學有所用、學有所長。以專業(yè)作為基礎(chǔ)，是禮儀教學遵循的原則，能充分發(fā)揮禮儀在不同專業(yè)中的作用，更能貼近學生，從學生的實際出發(fā)，帶來更明確的方向。

（三）以實踐為中心

現(xiàn)代禮儀是一門實用性很強的學科，注重學生的實踐能力和素質(zhì)的提高，僅僅依靠課本的理論知識，學生很難把握禮儀核心，要把禮儀課程和實踐實訓結(jié)合起來，淡化理論，注重實踐，激發(fā)學生的學習興趣。因此，在禮儀知識的講授中，要讓學生自己去體會、去體驗，教師在整個過程中起到引導和監(jiān)督的作用，充分發(fā)揮學生的主觀能動性，讓學生在實踐中自主地去發(fā)現(xiàn)問題分析問題，從而解決生活中遇到的各種問題，符合理論聯(lián)系實際的教學原則。禮儀教育實踐訓練的教學方式包括如下幾種：

1.講練式教學。講授環(huán)節(jié)是基礎(chǔ)，但是講授不是傳統(tǒng)的說教式的講授，而是把講授知識、練習模仿和人際交往實踐結(jié)合運用。課堂教學體現(xiàn)多角度、多維度的講練，可以通過示范、圖片、視頻等方式展示不同的禮儀標準，學生要對照視頻和教師示范進行相關(guān)的儀態(tài)、介紹、引領(lǐng)、接待等訓練。在訓練中，教師把握好三個結(jié)合即講與練相結(jié)合、分層訓練和集體訓練相結(jié)合、個體指導和小組訓練相結(jié)合，全方位地進行訓練，學生則分組練習，互相觀摩、互相修正，共同提高。訓練環(huán)節(jié)注重學生的能力訓練，充分挖掘?qū)W生身上的閃光點，增強學生的自信和對禮儀美的追求。

2.情景法。情景教學是禮儀課程中很重要的一種教學方法，通過情景模擬真實地再現(xiàn)禮儀場景。在模擬的場景中，學生能深刻體會到禮儀的作用，也能從中發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，更好地指導以后的生活。如在講授相見禮儀這一章節(jié)時，讓學生自編一部生活情境，學生模擬相見禮儀的五要素，即稱呼、介紹、握手、名片、交談。通過情境模擬，學生掌握了相見禮儀的五要素。在講到新聞產(chǎn)品發(fā)布會環(huán)節(jié)時，要求學生自己親手做產(chǎn)品幻燈片，并在多媒體教室展示自己的成果，學生親身體驗新聞發(fā)布會現(xiàn)場。學生在準備的過程中，會積極上網(wǎng)搜集自己喜歡的產(chǎn)品，并認真準備發(fā)言稿，勇敢地走向講臺接受挑戰(zhàn)。在整個實訓過程中，學生之間合作學習、合作探究、互幫互學、共同提高，激起了學生極大興趣，極大地提高了教學效果。

3.直觀感受法。禮儀教學最直接的教學方式就是直觀感受，學生對美的東西都有喜愛和追求。禮儀本身就是美的展示和形象的塑造，學生只有感受到禮儀帶來的魅力，才能激發(fā)學習的興趣。在教學中，要充分利用各種途徑，給學生的視覺和聽覺帶來沖擊。比如可以利用錄像資料、情景演示、教師示范等，讓學生通過直觀感受，進一步理解、掌握技能技巧。在講到握手禮儀的環(huán)節(jié)時，我們搜集了2008年北京奧運會《禮儀小姐訓練視頻》，讓學生去欣賞禮儀小姐的實訓，感受禮儀的魅力。在講到新聞產(chǎn)品發(fā)布會環(huán)節(jié)時，我們在網(wǎng)上搜集了華碩筆記本的產(chǎn)品發(fā)布會，讓學生真切地去感受真實的發(fā)布會，學習如何去策劃新聞發(fā)布會，如何調(diào)動現(xiàn)場的氣氛。

4.項目式教學?！绊椖拷虒W法”是通過實施一個完整的項目而進行的教學活動，其目的是在課堂教學中把理論與實踐教學有機地結(jié)合起來，充分發(fā)掘?qū)W生的創(chuàng)造潛能，提高學生解決實際問題的綜合能力。項目教學法重在學生參與，強調(diào)學生自主學習，從練習中發(fā)現(xiàn)問題，并發(fā)揮學生的主動性、創(chuàng)造性、積極性等，而教師從主導作用慢慢淡出，從而突出學生的主體作用，實現(xiàn)了教師角色的換位，有利于加強對學生自學能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。比如，為某個大型社會活動提供禮儀方面的服務(wù)。這種方法是檢驗學生學習效果的最好途徑，真正和社會接觸，了解真實的職業(yè)狀態(tài)。學生參與整個活動的策劃和組織，并從中學會克服困難、通力合作、無私奉獻等精神，這些都是他們未來職場所必備的品質(zhì)，因此項目教學的方法對學生提出一定的要求，也是最能鍛煉學生并把理論運用實踐的環(huán)節(jié)。

5.課內(nèi)外實踐教學。課外生活是學生生活的重要組成部分，也是展示禮儀的場所。學生的實踐活動是檢驗禮儀學習的成果，學生能夠在日常的生活中運用所學的禮儀也是我們教學的關(guān)鍵，因此，我們要將課堂教學與課外活動相結(jié)合，給學生營造一種講禮儀、樹文明的良好氛圍，并積極創(chuàng)造各種課外活動，讓學生在活動中踐行禮儀，把禮儀滲透到學生生活的每一個角落。如：指導學生舉辦了文明禮儀大賽、個人形象模特大賽、校園主持人大賽等校園文化活動；學校開展講文明月活動、積極參與社會的公益活動，承擔校內(nèi)外各項活動的禮儀服務(wù)工作。通過課堂教學與課外活動的結(jié)合，學生實踐能力大幅度提高，一方面提升了自身的禮儀修養(yǎng)，另一方面為走向工作崗打下基礎(chǔ)。

二、三維教學模式的實施方法

（一）科學設(shè)置教學內(nèi)容

禮儀教學要遵循三貼近原則，即貼近學生、貼近職業(yè)、貼近生活。要緊緊抓住核心內(nèi)容對學生進行教育，職業(yè)教育的核心是教會學生做人、做事，最后才是學技能，重點突出做人的教育，提高學生綜合素質(zhì)。教學內(nèi)容要根據(jù)學生職業(yè)、生活、就業(yè)來設(shè)置，要能充分發(fā)揮禮儀的應(yīng)用作用，并能指導學生的工作和生活。因此，應(yīng)該將理解禮儀內(nèi)涵、提升學生素養(yǎng)、建立良好人際關(guān)系、塑造個人形象、服務(wù)禮儀、求職面試禮儀、行為日常規(guī)范等作為教學的重點。

（二）整合教學資源

教學資源是指構(gòu)成教學活動各要素以及實施教學的必要而直接的條件。教師、學生、教材是基本的教學資源，還有一些教學資源，如圖書館、多媒體教室等屬環(huán)境資源，另外還有教學設(shè)備、設(shè)施資源、媒體資源等。在禮儀教學的過程中，要充分發(fā)揮現(xiàn)代化的教學手段，以增強課堂教學的直觀性、趣味性和多樣性，為學生構(gòu)建一個輕松愉快的環(huán)境和學習氛圍。教師要充分利用多媒體教學手段，上網(wǎng)查找搜集相關(guān)的資料，用多媒體課件展示給學生，并注意開發(fā)學生資源。每一個學生都是教學的潛在資源，可以將學生的生活經(jīng)驗當做課堂資源利用，這樣與學生經(jīng)歷結(jié)合起來，更有意義。善于運用教學資源，學會整合教學資源，是教師智慧和能力的體現(xiàn)。

（三）改革成績評定方法

現(xiàn)代禮儀課程由于其具有實踐性和靈活性，因而不能采取傳統(tǒng)的考評方法，考試要能體現(xiàn)變革和創(chuàng)新。進行成績評定的改革，是禮儀教學改革的關(guān)鍵，給學生一個全方位的能力評價，比單純的筆試更重要，最終要能科學地考核學生的學習結(jié)果。通過實踐嘗試和不斷修正，我們對禮儀的成績考核進行了改革?？己酥饕扇蟛糠纸M成，即平時成績（30%）+知識考核（30%）+實踐考核（40%）。平時成績包括平時的作業(yè)情況、出勤情況、課堂表現(xiàn)及參與活動的成績。知識考核主要考查課堂上的理論知識的掌握能力，讓學生在掌握基本禮儀知識的基礎(chǔ)上，通過一定的總結(jié)歸納來回答問題。實踐考核主要是考查學生實訓的情況，如名片使用、接待禮儀、新聞發(fā)布會、面試禮儀等，模擬現(xiàn)場，學生實訓表演，這種考核有利于全面檢驗和衡量學生的綜合禮儀素質(zhì)，讓學生真正明白，學禮儀是為了用禮儀，用禮儀是為了提升個人素養(yǎng)和生活品質(zhì)，良好的生活習慣養(yǎng)成是學生走上未來職業(yè)崗位所做的準備。

[1]金正昆．社交禮儀[M]．北京:北京大學出版社，2005：1-2.

[2]張巖松．現(xiàn)代交際禮儀[M]．北京：中國社會科學出版社，2006：25-27.

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