2014年以來，沈陽鐵路局構(gòu)建完善了重點(diǎn)旅客全程服務(wù)網(wǎng)路。在硬件設(shè)施上，該鐵路局在二等及以上車站專門設(shè)置了無障礙售票窗口和封閉的哺乳室(區(qū))及嬰兒床等；在特等、一等車站設(shè)置了重點(diǎn)旅客服務(wù)室，并配備了輪椅、擔(dān)架等設(shè)備。同時，他們?yōu)槠账倭熊嚺鋫淞吮忝袼幭洌瑸椤叭M(jìn)”列車制作了哺乳簾，為每列動車組配置了5個供重點(diǎn)旅客使用的超員凳。

在服務(wù)上，沈陽鐵路局在客流較大車站不僅采取專口售票、專區(qū)候車、重點(diǎn)引導(dǎo)等服務(wù)措施，還提供站車一條龍交接服務(wù)。2014年2月，長春站“輪椅姐”朱立紅愛心服務(wù)班組還與長春龍嘉國際機(jī)場地服公司“金達(dá)萊”班組聯(lián)手，為無人陪護(hù)重點(diǎn)旅客提供全程服務(wù)。

沈陽鐵路局還以12306客服中心為核心，建立覆蓋全局的客運(yùn)站車重點(diǎn)旅客全程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對重點(diǎn)旅客從電話預(yù)約到進(jìn)站候車再到站車對接全程服務(wù)。