木梅

麥當(dāng)勞進(jìn)入法國時，公司在街頭抽取了近200名不同年齡和層次的路人，請他們來公司接受關(guān)于麥當(dāng)勞廣告宣傳片的看片問卷調(diào)查。

麥當(dāng)勞的廣告宣傳片分好幾個，但都具有同一個主題，即重點宣傳麥當(dāng)勞的快餐是如何的美味、衛(wèi)生、營養(yǎng)和安全。除了看廣告宣傳片外，為了讓這200名被調(diào)查者深信廣告片的真實性，公司又邀請他們?nèi)ピ牧袭a(chǎn)地以及快餐現(xiàn)場制作場地實地見證。

麥當(dāng)勞法國分公司的營銷人員原本以為，這樣的實地調(diào)研和看片宣傳一定能讓他們對麥當(dāng)勞的產(chǎn)品大為放心，進(jìn)而成為麥當(dāng)勞快餐的忠實擁護(hù)者和消費者。

但事實卻令人大失所望，因為這200名消費者在“您打算每周光顧幾次麥當(dāng)勞？”的這項調(diào)查中，有76%表示一次，只有12%選擇兩次，9%選擇三次及以上，剩下的3%則表示一次也不會。

這樣的結(jié)果讓公司難以接受，在接下來的廣告宣傳討論會上，一片死氣沉沉，大家一時之間根本拿不出來一個更能打動顧客、吸引他們走進(jìn)麥當(dāng)勞快餐店的好廣告宣傳片來。就在大家手足無措之際，有一個人突然站了起來，“其實，通過這次問卷調(diào)查，被調(diào)查者們，也就是我們未來的顧客，已經(jīng)為我們設(shè)計好了一條最好的廣告宣傳語了！”

“已經(jīng)為我們設(shè)計好了宣傳語？”在座的其他人員紛紛表示不解。

“是的，這個宣傳語就是：‘麥當(dāng)勞雖然好吃，但為了您的健康，我們建議您每周來這里最好不要超過1次！”

這個廣告宣傳語，極具自我否定性，震驚了在場的許多人，但最終卻被采用了，就連麥當(dāng)勞總部看到它時也大為震驚，認(rèn)為法國公司違背了麥當(dāng)勞一貫優(yōu)化快餐的優(yōu)點，弱化其優(yōu)點的宣傳策略，是一個災(zāi)難性的廣告語，注定會失?。?/p>

但事實上，這條廣告語推出后的效果卻出奇的好，一舉讓麥當(dāng)勞深入法國消費者們的心中。目前麥當(dāng)勞在法國已經(jīng)多達(dá)1500多家，且每年以新開30家的速度遞增，家家連鎖店都顧客盈門，生意興隆。

法國麥當(dāng)勞是以非一般的誠實態(tài)度贏得了消費者，眾所周知，快餐吃多了對人體不好，誰也無法否認(rèn)這個事實，因此試圖掩蓋和顛覆這個事實的任何廣告宣傳語只會引起人們的反感，覺得企業(yè)不夠誠實，對他們的健康視若無睹。反之，則會贏得消費者們的信賴，他們會覺得企業(yè)沒有欺騙他們，而是告訴了真相。

而事實上，這個有害的真相，你告不告訴，顧客都知道。但告訴的好處是，喜歡麥當(dāng)勞的顧客依然會一如既往地每周去兩次，三次，甚至更多次。而那些本來對麥當(dāng)勞排斥的顧客，反而會因此而改變對麥當(dāng)勞的看法，試著走進(jìn)去吃吃看，他們會潛意識地覺得，一周吃一次，應(yīng)該不會有大的健康問題。

誰把別人當(dāng)成傻子，誰便是真正的傻子。世界上不存在沒有任何缺點的產(chǎn)品，如同不存在完美無缺的人一般，因此試圖美化和粉飾本來就不完美的商品，是無法贏得消費者的長久支持的，唯有真情相告才能贏得持久的信任和支持！

以誠相待才是真正的經(jīng)營制勝大道。

（摘自《才智》）endprint