摘 要：教學(xué)管理工作是提高教學(xué)質(zhì)量的重要保證，作為高校教學(xué)管理的最基層工作人員，教學(xué)秘書(shū)的工作效能直接影響著學(xué)校的教學(xué)管理水平、管理效率和教學(xué)質(zhì)量。文章對(duì)獨(dú)立學(xué)院教學(xué)秘書(shū)的職業(yè)倦怠進(jìn)行剖析，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出相應(yīng)的意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院；職業(yè)倦?。唤虒W(xué)秘書(shū)；教學(xué)管理

作者簡(jiǎn)介：修穎，女（1970.12.15-），漢族，籍貫：遼陽(yáng)市，天津醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院，職稱(chēng)：實(shí)習(xí)研究員，碩士學(xué)歷，研究方向：教學(xué)管理。

[中圖分類(lèi)號(hào)]：G715 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]：A

[文章編號(hào)]：1002-2139（2013）-20--02

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)高等教育向大眾化教育方向轉(zhuǎn)變。為適應(yīng)高等教育發(fā)展，獨(dú)立學(xué)院應(yīng)運(yùn)而生。但無(wú)論哪一種高校，教學(xué)管理工作都是提高教學(xué)質(zhì)量的重要保證。

教學(xué)秘書(shū)是高校教學(xué)管理的最基層工作人員，其工作效能直接影響著學(xué)校的教學(xué)管理水平、管理效率和教學(xué)質(zhì)量。但從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，工作繁瑣復(fù)雜、待遇低下、尤其是高校組織內(nèi)部對(duì)教學(xué)秘書(shū)個(gè)人職業(yè)發(fā)展沒(méi)有合理的規(guī)劃等原因，嚴(yán)重制約教學(xué)秘書(shū)工作的積極性。長(zhǎng)期的付出得不到合理的回報(bào)，教學(xué)秘書(shū)都存在不同程度上的職業(yè)倦怠，嚴(yán)重影響教學(xué)質(zhì)量，這種現(xiàn)象在獨(dú)立學(xué)院表現(xiàn)得更為突出。因此，關(guān)注高校教學(xué)秘書(shū)特別是獨(dú)立學(xué)院的教學(xué)秘書(shū)，分析其職業(yè)倦怠癥的成因，提出相應(yīng)的對(duì)策，對(duì)提高教學(xué)管理水平具有很大意義。

一、職業(yè)倦怠的概念

個(gè)人長(zhǎng)期從事某種職業(yè)，在工作重壓下，漸漸會(huì)產(chǎn)生一種疲憊、困乏，甚至厭倦的心理，在工作中提不起興致，只是依仗著一種慣性來(lái)工作，這種現(xiàn)象被稱(chēng)為“職業(yè)倦怠癥”。職業(yè)倦怠一詞最早由Freudenberger于1974年提出，他認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。對(duì)工作失去熱情、工作態(tài)度消極、對(duì)自己的工作意義評(píng)價(jià)下降等是它的主要表現(xiàn)癥狀。

二、獨(dú)立學(xué)院教學(xué)秘書(shū)職業(yè)倦怠癥狀的表現(xiàn)

1、生理性倦怠

身體方面的表現(xiàn)是慢性衰竭，包括深度疲勞、頭痛、眼花、失眠、反復(fù)流感、消化不良及電腦綜合癥等，有些人還會(huì)出現(xiàn)消化潰瘍和高血壓癥狀。

2、心理性倦怠

相對(duì)于身體上的生理倦怠，教學(xué)秘書(shū)的心理倦怠表現(xiàn)更為突出。具體表現(xiàn)為：（1）焦慮煩躁：教學(xué)秘書(shū)工作繁瑣、量大且強(qiáng)度高。他們常擔(dān)憂工作不能及時(shí)完成，完成后又害怕出錯(cuò)引起教學(xué)事故。這種情況下一點(diǎn)小事也能引起他們焦慮不安、疑惑惶然。（2）自卑抑郁：教學(xué)秘書(shū)崗位的輔助性、從屬性的工作性質(zhì)使其相對(duì)于教師職業(yè)聲望低、尤其是獨(dú)立學(xué)院的教學(xué)秘書(shū)對(duì)于一級(jí)院校又有一層從屬性，使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的自卑感，而這自卑又衍生出抑郁心理。（3）冷漠消極：教學(xué)秘書(shū)的日常事務(wù)大約百余項(xiàng)，可謂千頭萬(wàn)緒。獨(dú)立學(xué)院的教學(xué)秘書(shū)又往往教學(xué)和行政事務(wù)一肩挑。但勞動(dòng)價(jià)值往往得不到領(lǐng)導(dǎo)及教師的肯定；自己也得不到學(xué)生應(yīng)有的尊重。由于個(gè)人成就感降低，對(duì)自己工作的意義和價(jià)值開(kāi)始評(píng)價(jià)不高，對(duì)待工作也就冷漠、消極。（4）迷茫無(wú)助：由于獨(dú)立學(xué)院的特殊辦學(xué)性質(zhì)，教學(xué)秘書(shū)的服務(wù)對(duì)象除了本校的師生外，還有其他相關(guān)人員，人際關(guān)系的復(fù)雜性讓其心理壓力增大。而隨著我國(guó)高等教育的發(fā)展，對(duì)于教學(xué)秘書(shū)的素質(zhì)能力提出了更高的要求，但相應(yīng)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)卻很少，使教學(xué)秘書(shū)對(duì)自己個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展感到困惑。復(fù)雜的人際關(guān)系和對(duì)未來(lái)的擔(dān)憂使其產(chǎn)生迷茫無(wú)助的心理。

三、獨(dú)立學(xué)院教學(xué)秘書(shū)職業(yè)倦怠的成因

1、工作量大缺乏科學(xué)管理

教學(xué)秘書(shū)工作量大，工作幾乎涵蓋了學(xué)校教學(xué)的方方面面，既要做制訂教學(xué)計(jì)劃，進(jìn)行課程安排、訂購(gòu)教材、管理學(xué)籍、安排考試、考核教師教學(xué)效果、核算教師工作量等日常教學(xué)管理，還要處理解決教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)事件。而獨(dú)立學(xué)院由于自負(fù)盈虧，常常需要教學(xué)秘書(shū)個(gè)人發(fā)揮最大能量，教學(xué)管理與行政業(yè)務(wù)一肩挑，使得工作量越來(lái)越大，常常超出個(gè)體的負(fù)荷。

再則教學(xué)秘書(shū)在行政上雖然歸各個(gè)院系管理，但在業(yè)務(wù)上卻又與教學(xué)部密切相關(guān)。既要處理自己院系的教學(xué)任務(wù)，又要處理教學(xué)部下達(dá)的各項(xiàng)指令，“一仆二主”現(xiàn)象常常造成教學(xué)秘書(shū)管理工作不協(xié)調(diào)，甚至產(chǎn)生矛盾。另一方面獨(dú)立學(xué)院的出現(xiàn)是近十幾年的事，發(fā)展時(shí)間相對(duì)較短，還沒(méi)有形成適合的教學(xué)管理模式，很多管理規(guī)定又不健全，使得教學(xué)管理工作無(wú)規(guī)可依，雜亂無(wú)章。這種高強(qiáng)度的工作勢(shì)必讓教學(xué)秘書(shū)身心俱乏，產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

2、人際關(guān)系復(fù)雜心理壓強(qiáng)大

教學(xué)秘書(shū)每天不僅要處理大量的教學(xué)管理事務(wù)，還要協(xié)調(diào)復(fù)雜的人際關(guān)系，這些關(guān)系包括和教務(wù)處、院系領(lǐng)導(dǎo)及主任、學(xué)院老師、辦公室同事和學(xué)生的關(guān)系等，獨(dú)立學(xué)院的教學(xué)秘書(shū)還得協(xié)調(diào)與院校外其他相關(guān)人員的關(guān)系。

相對(duì)于普通高校，獨(dú)立學(xué)院的教師資源有限，它的師資主要有三部分組成：一是獨(dú)立學(xué)院的自有教師，二是母體學(xué)校的教師，三是部分外聘教師。由于師資隊(duì)伍的復(fù)雜及特殊性，有時(shí)會(huì)難以照顧到所有人的利益，一句話說(shuō)得欠妥當(dāng)，都會(huì)影響彼此工作的支持與合作。

再有一般獨(dú)立學(xué)院都有投資方，或多或少都有與其利益有關(guān)的人員參與教學(xué)管理，一個(gè)細(xì)節(jié)不注意就會(huì)得罪人，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張。這些現(xiàn)象往往會(huì)使教學(xué)秘書(shū)對(duì)工作產(chǎn)生抵觸，沒(méi)有干勁，后果就是工作效能低下，出現(xiàn)職業(yè)倦怠。

3、職業(yè)地位低難有晉升機(jī)會(huì)

職業(yè)地位是由不同職業(yè)所擁有的社會(huì)地位資源所決定的，在高等院校，中心工作是教學(xué)、科研和培養(yǎng)合格人才，因此能提高“教學(xué)與科研”水平的教師在高校具有較高的職業(yè)地位。而對(duì)高校教學(xué)質(zhì)量工程得以順利實(shí)施起到重要保證作用，應(yīng)享有較高的勞動(dòng)報(bào)酬、并應(yīng)有一定晉升發(fā)展機(jī)會(huì)的教學(xué)秘書(shū)的職業(yè)地位卻是很低。

在獨(dú)立學(xué)院，由于“人少事多”，各部門(mén)相互推卸沒(méi)有人愿意做的工作都推給教學(xué)秘書(shū)來(lái)做，這些事務(wù)極其繁雜，但業(yè)績(jī)卻無(wú)法用定量的指標(biāo)去考核。而且相當(dāng)一部分人認(rèn)為，教學(xué)秘書(shū)只是為教學(xué)管理者，工作簡(jiǎn)單慣性化，根本不需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)，任何人都可以擔(dān)任，因此得不到應(yīng)有的尊重。教學(xué)秘書(shū)工作的輔助性、從屬性、服務(wù)性的工作性質(zhì)，使其作成果模糊，工作價(jià)值不能直接體現(xiàn)，這些是導(dǎo)致獨(dú)立學(xué)院教學(xué)秘書(shū)職業(yè)地位低下的原因。

另外由于獨(dú)立學(xué)院的教學(xué)秘書(shū)把大多數(shù)精力花在教學(xué)管理和處理人事關(guān)系上，科研成果必然少，這對(duì)個(gè)人職稱(chēng)評(píng)定非常不利，難有晉升機(jī)會(huì)。工作任務(wù)重與價(jià)值體現(xiàn)輕之間的強(qiáng)烈反差，是教學(xué)秘書(shū)產(chǎn)生職業(yè)倦怠的一個(gè)重要原因。

4、崗位培訓(xùn)缺失發(fā)展機(jī)會(huì)少

隨著我國(guó)高等教育的大眾化，高校改革步伐進(jìn)一步加快，對(duì)教學(xué)管理工作也提出科學(xué)化、信息化、規(guī)范化要求。作為基層教學(xué)管理工作人員的教學(xué)秘書(shū) ，不僅要具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，還要更新教學(xué)管理理念，掌握先進(jìn)的教學(xué)管理方法與手段。因此對(duì)教學(xué)秘書(shū)相應(yīng)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)勢(shì)在必行。但目前而言，高校普遍重視教學(xué)科研人員的職業(yè)發(fā)展，將專(zhuān)職教師的培訓(xùn)、進(jìn)修納入到其教師培養(yǎng)的機(jī)制中，而教學(xué)秘書(shū)工作在獨(dú)立學(xué)院卻并沒(méi)有得到重視，教學(xué)秘書(shū)很難獲得進(jìn)修深造、出訪考察、業(yè)務(wù)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

另一方面獨(dú)立學(xué)院教學(xué)秘書(shū)由于行政、教學(xué)管理雙肩挑的工作性質(zhì)，即要承擔(dān)教學(xué)部分配下來(lái)的繁雜的教學(xué)管理工作，又要處理本院系的各項(xiàng)教務(wù)、行政事務(wù)；巨大的工作量使他們沒(méi)有學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的時(shí)間。長(zhǎng)此以往，教學(xué)秘書(shū)自身業(yè)務(wù)能力的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于院校發(fā)展的需要，個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展渺茫，勢(shì)必加重其職業(yè)倦怠感。

5、待遇偏低隊(duì)伍的穩(wěn)定性差

獨(dú)立學(xué)院的特殊性，使其員工沒(méi)有事業(yè)編制，薪酬都很低，尤其教學(xué)秘書(shū)和教師、科研人員相比工資、津貼及待遇更低。工作量大，心理負(fù)擔(dān)重，卻得不到尊重和理解；職稱(chēng)評(píng)審，考核分配等又得不到公正待遇；與此同時(shí)薪酬又過(guò)低，這種工作投入與回報(bào)的強(qiáng)烈反差必然使教學(xué)秘書(shū)難以安心工作，隊(duì)伍人員流動(dòng)加快。

6、自身素質(zhì)低缺少創(chuàng)新能力

獨(dú)立學(xué)院的教學(xué)秘書(shū)來(lái)源多樣，大多是直接留校的畢業(yè)生或者從其他崗位轉(zhuǎn)來(lái)，所接受的知識(shí)教育與現(xiàn)在崗位的相關(guān)性不強(qiáng)，也未接受過(guò)教育學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)或做過(guò)崗前培訓(xùn)，知識(shí)層次和文化素養(yǎng)參差不齊，整體素質(zhì)偏低。

另外教學(xué)管理工作多是日常性、事務(wù)性的工作，獨(dú)立學(xué)院的教學(xué)秘書(shū)又兼職行政秘書(shū)，這些繁瑣的工作使教學(xué)秘書(shū)形成了按慣例、按領(lǐng)導(dǎo)指示做事的習(xí)慣，丟失積極向上的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。即使有的教學(xué)秘書(shū)有參與科研的強(qiáng)烈愿望，但一則獨(dú)立學(xué)院少有與教學(xué)管理相關(guān)的課題；二則缺乏專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)；三則終日忙于繁雜瑣碎事務(wù)，在開(kāi)展科研活動(dòng)時(shí)，便有其心而無(wú)其力了。長(zhǎng)此以往他們必然對(duì)工作缺乏熱情、從而進(jìn)取心缺失，職業(yè)倦怠感出現(xiàn)。

四、緩解獨(dú)立學(xué)院教學(xué)秘書(shū)職業(yè)倦怠的幾點(diǎn)意見(jiàn)

1、明確崗位職責(zé)完善管理制度

獨(dú)立學(xué)院由于建校時(shí)間短，尚處于一個(gè)發(fā)展階段，再加上獨(dú)立學(xué)院內(nèi)部體制機(jī)制等原因，對(duì)教學(xué)秘書(shū)的崗位職責(zé)定位不太明晰，他們往往承擔(dān)著崗位職責(zé)以外的各項(xiàng)行政工作，任務(wù)繁重。而教學(xué)管理是獨(dú)立學(xué)院各項(xiàng)管理工作的核心， 是聯(lián)結(jié)教、學(xué)、管三方的紐帶，責(zé)任重大。所以為了充分發(fā)揮教學(xué)秘書(shū)的管理職能，優(yōu)化教學(xué)管理質(zhì)量，必須明確教學(xué)秘書(shū)崗位職責(zé)，健全教學(xué)管理工作規(guī)章制度，使教學(xué)秘書(shū)管理做到有規(guī)可依、有章可循。

2、提高職業(yè)聲望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

職業(yè)聲望是社會(huì)成員對(duì)某一職業(yè)的意義、價(jià)值、聲譽(yù)的綜合評(píng)價(jià)。任何一種職業(yè)，它的職業(yè)聲望和社會(huì)對(duì)它的價(jià)值的認(rèn)識(shí)密切相關(guān)。毋庸置疑聲望高的職業(yè)容易受到人們的尊重，而從事該專(zhuān)業(yè)的人也會(huì)感到自豪，這些也促使得他們熱愛(ài)自己的職業(yè)。

在獨(dú)立學(xué)院，雖然也強(qiáng)調(diào)教學(xué)管理的重要性，但對(duì)教學(xué)秘書(shū)的工作價(jià)值卻很少給予認(rèn)可。職業(yè)聲望的低下，自我價(jià)值得不到認(rèn)可必然使他們對(duì)工作心生倦怠。因此必須通過(guò)學(xué)校的政策、輿論等的宣傳等手段，促使學(xué)校師生形成尊重教學(xué)管理人員、支持教學(xué)秘書(shū)工作的意識(shí)傾向與心理氛圍。同時(shí)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)給予教學(xué)秘書(shū)工作更多的關(guān)注，鼓勵(lì)教學(xué)秘書(shū)外出進(jìn)修培訓(xùn)、繼續(xù)深造，以提高教學(xué)秘書(shū)業(yè)務(wù)知識(shí)水平，更新教學(xué)管理理念，使其自我價(jià)值得到更好的實(shí)現(xiàn)。

3、加強(qiáng)人文關(guān)懷提供寬松環(huán)境

人文關(guān)懷就是對(duì)人的生存狀態(tài)的關(guān)懷，通俗的說(shuō)就是關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人與尊重人。獨(dú)立學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)人文關(guān)懷，走進(jìn)他們的現(xiàn)實(shí)生活及內(nèi)心世界，主動(dòng)和他們多交流，努力解決他們的思想問(wèn)題和現(xiàn)實(shí)工作、生活中的問(wèn)題。其次、要為教學(xué)秘書(shū)創(chuàng)造良好的工作條件。學(xué)校要完善教學(xué)管理機(jī)制，實(shí)施教務(wù)軟件系統(tǒng)，努力讓教學(xué)秘書(shū)置身于寬松的工作環(huán)境。并且多增加自有教師的比例，使教學(xué)秘書(shū)處于良好的人際關(guān)系之中。獨(dú)立學(xué)院只要踐行“以人為本”的理念，尊重教學(xué)秘書(shū)的人格，給予教學(xué)秘書(shū)工作以良好評(píng)價(jià)，會(huì)使教學(xué)秘書(shū)以輕松的心情、充沛的精力投身于教學(xué)管理工作，同時(shí)會(huì)有效地預(yù)防和治療教學(xué)秘書(shū)一些心理疾病，遠(yuǎn)離職業(yè)倦怠。

4、建立激勵(lì)機(jī)制提高待遇水平

如前所述在獨(dú)立學(xué)院的實(shí)際工作中，一些教學(xué)秘書(shū)是放棄了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)，做教學(xué)管理工作的。他們與專(zhuān)業(yè)的教師相比，付出更多的努力，但由于部分高校的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教學(xué)秘書(shū)工作的認(rèn)識(shí)不夠，評(píng)價(jià)不高，使得教學(xué)管理崗位人員待遇偏低，喪失工作積極性。激勵(lì)，顧名思義，就是激發(fā)鼓勵(lì)，學(xué)校管理者應(yīng)針對(duì)教學(xué)秘書(shū)的現(xiàn)狀，制定合理的崗位管理激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，形成”能者上，庸者讓”的良好氛圍，調(diào)動(dòng)教學(xué)秘書(shū)的積極性。同時(shí)在物質(zhì)上應(yīng)該得到平等待遇，應(yīng)與教學(xué)、科研一線教師同等對(duì)待，以體現(xiàn)公平的原則，在精神上應(yīng)認(rèn)可教學(xué)秘書(shū)的工作流程及勞動(dòng)付出，使員工能發(fā)揮自己的潛能。

5、提高自身素質(zhì)規(guī)劃職業(yè)生涯

高等院校是培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平人才的陣地。教學(xué)秘書(shū)作為基層教學(xué)管理者，其業(yè)務(wù)能力、思想覺(jué)悟、道德水平直接影響著高等院校的教學(xué)管理水平和校風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)（1）。特別是獨(dú)立學(xué)院，教學(xué)秘書(shū)來(lái)源不同、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，提高自身素質(zhì)修養(yǎng)和參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)是非常必要的。

首先教學(xué)秘書(shū)要牢固樹(shù)立管理育人、服務(wù)育人的思想，增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)。

其次教學(xué)秘書(shū)還要培養(yǎng)養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，妥善處理人與事，建立良好的人際關(guān)系。再有教學(xué)秘書(shū)應(yīng)學(xué)習(xí)和本職業(yè)相關(guān)的教育行政管理和教學(xué)管理的專(zhuān)門(mén)知識(shí)，只有掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)才能更好地為教學(xué)管理服務(wù)。

另外獨(dú)立學(xué)院應(yīng)為教學(xué)秘書(shū)個(gè)人提供發(fā)展的機(jī)遇，合理規(guī)劃教學(xué)秘書(shū)的職業(yè)和生活，構(gòu)建未來(lái)。

6、購(gòu)進(jìn)教務(wù)軟件減輕工作強(qiáng)度

在一些高等院校，為減輕教學(xué)秘書(shū)的工作強(qiáng)度，實(shí)施各種教學(xué)管理軟件，使得學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就能查詢成績(jī)、選擇課程，完成作業(yè)等。在獨(dú)立學(xué)院，由于經(jīng)費(fèi)相對(duì)緊張，這些教務(wù)管理軟件還沒(méi)有完全實(shí)施，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，學(xué)院應(yīng)適時(shí)讓這些“先進(jìn)”的教學(xué)管理系統(tǒng)走進(jìn)獨(dú)立學(xué)院，減輕教學(xué)秘書(shū)的工作強(qiáng)度，幫助他們擊退職業(yè)倦怠。當(dāng)然教學(xué)秘書(shū)也必須要掌握一定的信息處理技能以及現(xiàn)代辦公自動(dòng)化的技能。

總之教學(xué)秘書(shū)的職業(yè)倦怠對(duì)個(gè)人、對(duì)工作都是有害的。如何克服這種倦怠，始終保持對(duì)教學(xué)管理工作的熱情與耐心，對(duì)教學(xué)秘書(shū)來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。作為一名合格的教學(xué)管理工作人員，一定要用飽滿的熱情投身于本職工作，保證高校教學(xué)質(zhì)量工程得以順利實(shí)施.

注釋?zhuān)?/p>

[1]吳學(xué)梅，張少文.獨(dú)立學(xué)院教學(xué)秘書(shū)工作現(xiàn)狀及其對(duì)策分析 《科技信息》2012-11-05