摘 要：公共關(guān)系是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程中一門(mén)實(shí)踐性、應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科，因此，授課過(guò)程中不僅要讓學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本理論知識(shí)，還要培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。但傳統(tǒng)偏于理論的教學(xué)模式已很難適應(yīng)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才的需求，從理論與實(shí)踐兩方面進(jìn)行公共關(guān)系“教學(xué)做合一”教學(xué)模式改革成為目前教學(xué)改革的焦點(diǎn)問(wèn)題，本文主要探討公共關(guān)系教學(xué)模式改革創(chuàng)新的途徑。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；教學(xué)模式；改革創(chuàng)新

作者簡(jiǎn)介：劉娜（1981-），女，四川省彭州市人，碩士，重慶三峽學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院講師，研究方向：英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)，外語(yǔ)教學(xué)。

[中圖分類號(hào)]：G42 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]：A

[文章編號(hào)]：1002-2139（2013）-20-0-01

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)加快了向現(xiàn)代社會(huì)轉(zhuǎn)型的步伐，各行業(yè)越來(lái)越注重自身形象，這種情況下，公共關(guān)系作為一種現(xiàn)代傳播與溝通工具，受到人們的重視。與之相適應(yīng)，各高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)也相繼開(kāi)設(shè)了這門(mén)課程，目的在于傳播公共關(guān)系基本知識(shí)，幫助大學(xué)生樹(shù)立公關(guān)意識(shí)，并把這一意識(shí)內(nèi)化為他們自覺(jué)地日常行為習(xí)慣，外化為良好的形象意識(shí)，從而為他們?cè)谒茉熳陨硇蜗蟆f(xié)調(diào)人際關(guān)系等方面打下良好的基礎(chǔ)。公共關(guān)系是一門(mén)實(shí)踐性、應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科，因此，授課過(guò)程中不僅要讓學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本理論知識(shí)，還要培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。但傳統(tǒng)公共關(guān)系偏于理論知識(shí)的教學(xué)模式，與公共關(guān)系所注重的實(shí)踐性、應(yīng)用性要求不相符，因此，從理論與實(shí)踐兩方面進(jìn)行公共關(guān)系“教學(xué)做合一”教學(xué)模式改革已成為大勢(shì)所趨。

一、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)，合理設(shè)置教學(xué)內(nèi)容

公共關(guān)系具有較強(qiáng)的實(shí)踐性、規(guī)范性，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能等有著非常重要的意義，也是提高學(xué)生綜合技能的重要一環(huán)。因此，設(shè)置教學(xué)內(nèi)容時(shí)要結(jié)合“教學(xué)做合一”的理念，將課堂內(nèi)容按照理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法合理設(shè)置，每個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，必須緊扣公共關(guān)系。項(xiàng)目一的教學(xué)目的是了解公共關(guān)系的對(duì)象、原則、智能、構(gòu)成要素、運(yùn)作程序等，讓學(xué)生了解基本的公共關(guān)系知識(shí)，明白實(shí)踐的目的，增加對(duì)理論知識(shí)的理解，為以后開(kāi)展針對(duì)性的實(shí)踐教學(xué)打下基礎(chǔ)；項(xiàng)目二的教學(xué)目的是讓學(xué)生認(rèn)識(shí)公關(guān)人員應(yīng)該具備的素養(yǎng)，了解公關(guān)人員應(yīng)具有的基本技能；項(xiàng)目三的教學(xué)目的是了解公共關(guān)系活動(dòng)的類型與專題活動(dòng)，了解其開(kāi)展的原則及適用環(huán)境；項(xiàng)目四的教學(xué)目的是掌握公關(guān)技能，包括公關(guān)演講、公關(guān)廣告策劃、公關(guān)談判藝術(shù)、公關(guān)寫(xiě)作等內(nèi)容；項(xiàng)目五的教學(xué)目的是了解公關(guān)禮儀，學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的化妝、著裝規(guī)范，掌握正確的接聽(tīng)電話技巧等；項(xiàng)目五了解網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的開(kāi)展原則與方法；項(xiàng)目六了解公關(guān)危機(jī)的危害與類型，掌握公關(guān)危機(jī)的預(yù)防與處理。這樣設(shè)置項(xiàng)目?jī)?nèi)容，逐層深入，由公共關(guān)系的基本理論知識(shí)過(guò)渡到公共關(guān)系的技能訓(xùn)練，可操作性與實(shí)踐性較強(qiáng)，能使學(xué)生循序漸進(jìn)地掌握教學(xué)內(nèi)容與技能。

二、改革教學(xué)方式，創(chuàng)新課堂教學(xué)

公共關(guān)系教學(xué)模式改革創(chuàng)新必須改革教學(xué)方式，創(chuàng)新課堂教學(xué)。公共關(guān)系實(shí)行教學(xué)做合一教學(xué)模式，符合公共關(guān)系課程的性質(zhì)，能有效地把教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)目標(biāo)融合到一起，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力、分析能力等。如項(xiàng)目教學(xué)中可以圍繞主題，把講述的內(nèi)容分為幾個(gè)步驟進(jìn)行，第一步為講故事，借助公關(guān)案例故事吸引學(xué)生的注意力；第二步為講授知識(shí)，將案例故事中的內(nèi)容進(jìn)行提煉，概括出相應(yīng)的公關(guān)知識(shí)；第三步總結(jié)想法、思想，通過(guò)前兩步的內(nèi)容總結(jié)出一些普通的公關(guān)思想與理念；第四步提出問(wèn)題，提出一些公關(guān)問(wèn)題讓學(xué)生思考。具體教學(xué)實(shí)踐中，也可以根據(jù)內(nèi)容需要適當(dāng)調(diào)整四個(gè)次序。如教學(xué)“公共關(guān)系的角色、原則與職能”時(shí)，可以按照這四個(gè)步驟安排教學(xué)。第一步先提出一個(gè)問(wèn)題：如果你是某家大型賓館的公關(guān)經(jīng)理，賓館設(shè)施、條件都是一流的，但外人對(duì)此了解甚少。如果你恰好得國(guó)外某著名影星將要到該賓館所在的城市度蜜月，你會(huì)怎么做？第二步等學(xué)生給出多種回答后，教師開(kāi)始講授與這個(gè)故事相關(guān)的公關(guān)案例：高莉莉就任上海金沙大酒店公關(guān)部經(jīng)理后，當(dāng)時(shí)酒店知名度不高。1995年秋，她從記著朋友處得知日本著名影星中野良子將與新婚丈夫一起前來(lái)北京、上海訪問(wèn)。她敏感地意識(shí)到這是提高酒店知名度與美譽(yù)度的大好機(jī)會(huì)。于是，她立即著手準(zhǔn)備，爭(zhēng)取到了接待客人的機(jī)會(huì)，然后又直接給中野良子打電話，請(qǐng)她來(lái)上海時(shí)下榻“金沙江”，得到了對(duì)方的應(yīng)允后開(kāi)始進(jìn)行策劃。當(dāng)中野良子夫婦到了金沙江大酒店后，等待他們的是喜慶、熱鬧的迎親場(chǎng)面，中野良子夫婦進(jìn)了中國(guó)傳統(tǒng)的“洞房”，里面有大紅的喜字，還有鬧洞房?jī)x式等。第二天媒體紛紛報(bào)道了這則有趣的新聞，上海金沙江大酒店也因?yàn)檫@些報(bào)道而一夜聞名，在公眾心中留下了美好的印象。第三步點(diǎn)評(píng)學(xué)生回答的各種方案，與公關(guān)高手高莉莉的做法相比較，然后轉(zhuǎn)入要掌握的相關(guān)公關(guān)知識(shí)。結(jié)合公共關(guān)系學(xué)理論，從以上案例故事中我們能找出那些公關(guān)知識(shí)？如公關(guān)角色、公關(guān)功能、公關(guān)基本原則等。掌握了這些知識(shí)后，第四步僅有拓展，重點(diǎn)指出學(xué)生應(yīng)關(guān)注的公關(guān)思想與理念，如公關(guān)人員有無(wú)公關(guān)意識(shí)決定著不同的結(jié)果；公關(guān)人員要善于捕捉公關(guān)信息等。這樣學(xué)生在生動(dòng)、形象的案例故事中學(xué)習(xí)相關(guān)的公關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，創(chuàng)新了課堂教學(xué)方式，易調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，從而提高課堂教學(xué)效果。

三、改革考核方式，注重綜合測(cè)試

公共關(guān)系教學(xué)模式改革必須與考核改革同步進(jìn)行，公共關(guān)系考核僅讓學(xué)生死記硬背一些理論性的教條，沒(méi)有拓展知識(shí)面，只是為了應(yīng)付考試，是很難培養(yǎng)出應(yīng)用性的人才的。因此，公共關(guān)系考核必須體現(xiàn)出“教學(xué)做合一”的教學(xué)模式，改革考核方式，將平時(shí)測(cè)試、專題測(cè)試、綜合測(cè)試等結(jié)合起來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。平時(shí)測(cè)試時(shí)將公關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)變成試題，讓學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，這作為平時(shí)的測(cè)試成績(jī)占總成績(jī)的20%。專題測(cè)試時(shí)設(shè)計(jì)一些專題練習(xí)，如教學(xué)“公共關(guān)系運(yùn)作程序”后，可以讓學(xué)生進(jìn)行做練習(xí)題：某花園別墅要策劃一個(gè)銷(xiāo)售方案，請(qǐng)同學(xué)們運(yùn)用公關(guān)工作的一般程序?yàn)榇瞬邉澇鼍唧w的公關(guān)活動(dòng)方案。雖然學(xué)生進(jìn)行這樣的專業(yè)策劃未必規(guī)范，但能引導(dǎo)學(xué)生深入思考，掌握公關(guān)工作的程序。綜合測(cè)試時(shí)教師要精心選擇案例，設(shè)計(jì)問(wèn)題，要求學(xué)生用相關(guān)的理論知識(shí)來(lái)分析案例，使其體會(huì)到理論如何運(yùn)用于實(shí)踐，體會(huì)到理論正確運(yùn)用于公關(guān)實(shí)踐的成功所在，并在最后改變案例的假設(shè)條件，讓學(xué)生獨(dú)立設(shè)計(jì)出更完善的公關(guān)方案；對(duì)一些失敗的案例，可以讓學(xué)生分析原因，從而設(shè)計(jì)出可行性的公關(guān)方案。綜合測(cè)試中靠死記硬背是無(wú)法完成的，而是在公關(guān)理論知識(shí)的引導(dǎo)下的一種創(chuàng)新性的測(cè)試，這樣的考核方法對(duì)教師來(lái)說(shuō)具有挑戰(zhàn)性，要求教師精心選擇案例、設(shè)計(jì)問(wèn)題，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)能做到學(xué)以致用，開(kāi)拓學(xué)生思維。

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