黃愛華

目前，項目化教學受到了國內(nèi)職業(yè)教育界的青睞，[1]所謂項目化教學，就是根據(jù)教學目標，將課程內(nèi)容整合、優(yōu)化成為若干具有一定可操作性的項目，學生的學習過程就是完成一個個項目或工作任務(wù)的過程，并在此過程中獲得知識和技能的提升。項目化教學是以典型項目或產(chǎn)品為載體，融“理論知識、實踐操作、素質(zhì)培養(yǎng)”于一體的教學策略。[2]項目化教學改變了傳統(tǒng)的教學方式，使教師真正成為教學的組織者、幫助者、指導(dǎo)者和促進者，從而促進了教學向以學生為中心轉(zhuǎn)化，有效地激活了學生的思維，充分發(fā)揮了學生的積極性、參與性、主動性和創(chuàng)造性。

在企事業(yè)單位中，秘書部門及秘書崗位處于承上啟下、溝通左右的樞紐地位,故溝通技能是秘書必備的核心技能之一。“商務(wù)溝通”作為商務(wù)秘書專業(yè)的核心課程之一，旨在培養(yǎng)學生人際溝通能力、團隊溝通意識及團隊合作精神等，具有很強的操作性和實用性，較為適合進行項目化教學。本文將從以下三個方面探討“商務(wù)溝通”課程的項目化教學設(shè)計。

一、“商務(wù)溝通”課程項目化教學內(nèi)容設(shè)計

“商務(wù)溝通”課程有著獨特的框架體系和豐富的研究內(nèi)容，其全部內(nèi)容都是圍繞商務(wù)溝通這個研究空間展開的，涉及原理與策略技巧兩個層面，教學中應(yīng)力圖通過對溝通原理、策略與技巧的探求，將變化莫測的溝通活動還原為一系列具體可行的項目，從而揭示溝通活動的規(guī)律、原則與藝術(shù)。具體來說，可將商務(wù)溝通課程分解為以下項目：了解商務(wù)溝通工作、自我溝通工作、人際溝通工作、商務(wù)語言溝通、商務(wù)書面溝通、商務(wù)禮儀溝通、商務(wù)組織溝通、商務(wù)客戶溝通、商務(wù)談判溝通、公關(guān)危機溝通、電子商務(wù)溝通。[3]各項目任務(wù)的知識要求與技能要求如表1所示。

二、“商務(wù)溝通”課程項目化教學方法設(shè)計

教學方法應(yīng)遵循課程規(guī)律及學生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，擺脫以學習理論知識為主、以教師講授為主、以課堂教學為主的傳統(tǒng)教學模式。應(yīng)以任務(wù)或項目為載體，采用行動導(dǎo)向的項目化教學模式，以真實工作任務(wù)及其工作過程為依據(jù)，整合、序化教學內(nèi)容，科學設(shè)計學習性工作任務(wù)，教、學、做結(jié)合，理論與實踐一體化，合理設(shè)計實訓、實習等教學環(huán)節(jié)；以學生為主體，以教師為主導(dǎo)，整個課程以情景（場景）模擬和行動導(dǎo)向為架構(gòu)，重視“體驗性教學”的教學新思維和“教、學、做一體化”的教學思想。

針對“商務(wù)溝通”課程的自身規(guī)律，應(yīng)改變傳統(tǒng)以講授理論知識為主、以教師講授為主、以課堂教學為主的教學方法，而采納如情境教學、游戲演練、小組實訓、案例教學、角色扮演等新的教學方法，組織學生通過小組協(xié)作、團隊合作、角色互換、交互點評等形式，攻克難點、掌握重點、交流得失。

以游戲演練教學法為例，在“了解商務(wù)溝通”項目教學中，可以設(shè)置“撕紙游戲”，對學生進行項目實訓。由主持人發(fā)出指令：“對折，對折，撕右上角，旋轉(zhuǎn)90度，撕左下角。”主持人可以是教師，也可以是學生。游戲一共做兩次，第一次學生閉著眼睛只做不問，第二次學生可睜開眼邊做邊問。前后兩次游戲結(jié)果會出現(xiàn)很大的不同：第一次，每個學生撕出來的圖形差異很大；第二次，每個學生撕出來的圖形基本相似。學生親身經(jīng)歷此類游戲后，會反思：同樣的指令下為什么結(jié)果差別這么大？由此，通過游戲重申主題：消除誤解的最好方式就是——溝通！

表1 “商務(wù)溝通”課程項目任務(wù)的知識要求與技能要求

續(xù)表1

再以角色扮演教學法為例，在“商務(wù)溝通”項目教學中，可以設(shè)置角色扮演項目，項目情景可以虛擬，由不同的學生分別扮演上級、下級或同事，進行商務(wù)組織內(nèi)部直接的溝通實訓。該項目情景也可以利用實際商務(wù)領(lǐng)域中的案例，如2006年史上最牛女秘書事件情景：EMC大中華區(qū)總裁陸純初與其女秘書瑞貝卡因生活和工作上的瑣事，產(chǎn)生溝通上的極大矛盾，最后導(dǎo)致雙方均被迫辭職。在學生閱讀完情景案例后，要求學生指出案例中溝通雙方失敗的地方，并歸納上下級溝通的策略與藝術(shù)；然后，設(shè)計一段對白，嘗試改進陸純初與其女秘書瑞貝卡之間的溝通問題，并進行角色扮演。

在進行項目實訓時，有時針對同一項目可以采用多種教學方法；反之，同一教學方法有時也適用于多個教學項目。要將書面實訓與口頭實訓相結(jié)合，全真情境與仿真情境相結(jié)合，擺脫傳統(tǒng)的教學方式，使教師真正成為教學的組織者、幫助者、指導(dǎo)者和促進者，使教學真正向以學生為中心轉(zhuǎn)化，從而有效地激活學生思維，充分發(fā)揮學生的積極性、參與性、主動性和創(chuàng)造性，著力構(gòu)建開放性、實踐性、創(chuàng)新性的教學模式。

三、“商務(wù)溝通”課程項目化教學實施過程設(shè)計

在“商務(wù)溝通”課程的教學實施過程中，宜采用五步教學法，即：教學目標——項目任務(wù)——知識準備——項目實施——項目評估。以“商務(wù)組織溝通”項目中組織內(nèi)部溝通為例，其教學實施過程可進行如下設(shè)計。

（一）教學目標

1.掌握團隊溝通技能。

2.掌握與上司溝通的技巧。

3.掌握與下屬溝通的技巧。

4.具備團隊合作精神。

（二）項目任務(wù)

1.項目情景。公司為了獎勵市場部員工，制定了一項歐美旅行計劃，名額限定為10人，可是15名員工都想去，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)和下屬溝通呢？請設(shè)計一段對白。

2.任務(wù)要求。（1）請你以部門經(jīng)理的身份，與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，要求此次增加若干名額，或爭取上級領(lǐng)導(dǎo)對下次出境旅游的批準，并設(shè)計一段對白。（2）請你以部門經(jīng)理的身份，與市場部員工溝通，選出規(guī)定名額的員工參加旅行，并設(shè)計一段對白。

（三）知識準備

知識準備包括理論知識和專業(yè)技能的教學。

1.團隊的概念（略）。

2.團隊的特征（略）。

3.進行有效團隊溝通的方法（略）。

4.上司的類型（略）。

5.上司進行有效溝通的方法（略）。

6.下屬的類型（略）。

7.與下屬進行有效溝通的方法（略）。

（四）項目實施

項目實施包括工作方案的制定、實施和實訓。

1.將學生分成若干小組。

2.學生分工合作，確定扮演領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理以及部門員工的人選。

3.各小組設(shè)計對白。

4.在課堂上進行角色扮演展示。

（五）項目評估

由教師和學生共同評價工作任務(wù)完成的效果。

1.項目實施結(jié)果。包括對白稿、角色表演活動。

2.成績測評。（1）教師、各小組評委對各組表演進行評價，教師總結(jié)歸納角色扮演以及對白稿的溝通改進效果和存在問題。（2）評分表。如表2所示。

通過五步教學法的課程實施過程，按照工作流程，有針對性地設(shè)置分解項目，明確各項任務(wù)要求，增強了課程的可操作性和實效性。

綜上所述，整個項目的教學過程實施，采用教、學、練三者結(jié)合，以練為主的教學方式，將課程的理論要求、課程的基礎(chǔ)知識融合到商務(wù)溝通的技能訓練之中；同時，在商務(wù)溝通的技能訓練中，總結(jié)要求，強化訓練效果，兼顧理論知識點的掌握。最終，將對學生各個理論知識點和各種溝通實訓的考核，作為評定學生成績的主要依據(jù)。

表2 商務(wù)組織溝通項目實訓評分

[1]顧準.對高職項目化教學改革的思考和建議[J].中國成人教育，2011（21）:164-165.

[2]高玉萍.項目化教學課堂實施中存在的問題與對策[J].天津職業(yè)大學學報，2009（5）：53-56.

[3]彭于壽.商務(wù)溝通[M].北京：北京大學出版社，2008.