馬超穎

摘要：營銷稽查的監(jiān)控體系是我國電力企業(yè)“大營銷”體系的重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容之一。文章主要從體系的建設(shè)目標(biāo)及主要內(nèi)容方面出發(fā)，就營銷稽查的監(jiān)控體系建設(shè)與完善的有效措施展開論述，以供參考。

關(guān)鍵詞：營銷稽查；監(jiān)控體系；大營銷

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2013）26-0140-03

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的不斷進(jìn)行，國網(wǎng)公司頒布的一系列文件，為電力企業(yè)營銷稽查體系的建立和完善提供了有力的參考依據(jù)，同時(shí)也對(duì)電力企業(yè)營銷稽查的監(jiān)控體系的構(gòu)建與完善提出了更多的要求。就營銷稽查體系的建立完善而言，其主要作用在于將相關(guān)業(yè)務(wù)流程透明化，從而有效保障電力營銷系統(tǒng)的安全。

1 營銷稽查體系建設(shè)完善目標(biāo)綜述

1.1 建設(shè)理念的明確

就營銷稽查體系的建設(shè)理念而言，最終想要達(dá)到的建設(shè)目標(biāo)是依托有效的自動(dòng)化營銷體系，建立起一體化的稽查體系，對(duì)電力市場中營銷的關(guān)鍵指標(biāo)，工作、服務(wù)以及供電等方面的質(zhì)量進(jìn)行全方位的監(jiān)控，并且對(duì)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)，通過集中的在線監(jiān)督，最后得出相應(yīng)的稽查和評(píng)價(jià)結(jié)果。營銷稽查體系的建設(shè)和完善是將營銷工作的整個(gè)過程由過去的分散發(fā)展向集中求精的方向轉(zhuǎn)變。在過去電力營銷工作過程中，通常采用的都是事后控制的方法對(duì)營銷質(zhì)量進(jìn)行提升，營銷稽查體系的建設(shè)和完善就是要將這一方式從原來被動(dòng)的模式轉(zhuǎn)變出來，建立一種更為積極的控制檢測(cè)模式，盡量做到早預(yù)測(cè)、早分析、早解決，從根本上提高對(duì)營銷相關(guān)業(yè)務(wù)的管控力度以及在日常業(yè)務(wù)方面的執(zhí)行力。

1.2 范圍以及目標(biāo)的明確

營銷稽查體系的建設(shè)完善的有效性主要取決于在建設(shè)過程中建設(shè)范圍以及目標(biāo)的明確程度，只有當(dāng)范圍以及目標(biāo)確定的情況下，在完善過程中才可以避免少走彎路，從而提高建設(shè)完善效率，是營銷稽查體系發(fā)揮其應(yīng)有的作用。應(yīng)明確建設(shè)完善應(yīng)以監(jiān)控中心的完善為重心，對(duì)市、縣的稽查體系進(jìn)行有效構(gòu)建，加強(qiáng)兩層之間的聯(lián)系，防止出現(xiàn)稽查漏洞，對(duì)電費(fèi)電價(jià)以及客戶用電的安全情況實(shí)施全過程的監(jiān)督；除了系統(tǒng)監(jiān)控范圍的確定之外，還應(yīng)明確相應(yīng)的客戶范圍，從而對(duì)營銷的工作質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的監(jiān)控。

2 營銷稽查體系建設(shè)完善的有效措施

2.1 目標(biāo)功能體系的建設(shè)

營銷稽查功能體系的建設(shè)，建議采取緊耦合的方式與相應(yīng)營銷的業(yè)務(wù)管理系進(jìn)行集成，與其他業(yè)務(wù)體系的聯(lián)系，如主要負(fù)責(zé)信息采集的系統(tǒng)以及對(duì)信息進(jìn)行管理的系統(tǒng)等，可以通過一體化方式進(jìn)行生成。一體化的集成方式能有效地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的交換以及訪問。

2.2 營銷業(yè)務(wù)體系的完善

就營銷稽查的監(jiān)控業(yè)務(wù)而言，主要是通過省級(jí)與地方級(jí)相應(yīng)的監(jiān)控中心對(duì)營銷過程中各項(xiàng)營銷業(yè)務(wù)實(shí)行相關(guān)監(jiān)控的，如果稽查任務(wù)發(fā)起的原因是異常問題的出現(xiàn)，則可以由各級(jí)業(yè)務(wù)部門直接負(fù)責(zé)相關(guān)問題的處理，即所謂的閉環(huán)管理。營銷業(yè)務(wù)體系的完善能夠?yàn)橄鄳?yīng)的業(yè)務(wù)提供一定主題分析的功能，對(duì)于業(yè)務(wù)管理人員來說還可以提供相應(yīng)的管理分析功能。

2.3 制度體系的建設(shè)完善

有效稽查體系的建設(shè)，離不開相關(guān)制度的支持與完善，營銷體系制度的建設(shè)和完善主要體現(xiàn)在以下三個(gè)

方面：

2.3.1 就稽查工作本身而言，是一項(xiàng)對(duì)于規(guī)范性與程序性要求較高的工作，在稽查工作開展的過程中，首先應(yīng)建設(shè)和完善自身相關(guān)的管理制度，對(duì)行為規(guī)范進(jìn)行明確的規(guī)定和要求，一切稽查活動(dòng)都應(yīng)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)進(jìn)行，不得違反相關(guān)法律條文，出現(xiàn)違法行為。對(duì)稽查人員的崗位職責(zé)以及責(zé)任范圍也應(yīng)進(jìn)行明確的規(guī)定。

2.3.2 企業(yè)應(yīng)結(jié)合現(xiàn)有的管理制度以及國家新推出的政策等，對(duì)工作開展的有效依據(jù)進(jìn)行分門別類的整理，為稽查工作的高效開展奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，爭取做到稽查工作的開展做到有理可依、有據(jù)可查，從而規(guī)范稽查工作的開展過程。

2.3.3 根據(jù)稽查任務(wù)開展的不同階段，對(duì)相應(yīng)的工作重點(diǎn)建立適時(shí)的業(yè)務(wù)模型。

2.4 稽查指標(biāo)體系的建立和完善

就稽查指標(biāo)體系的建立與完善來說，主要包括對(duì)經(jīng)營成果、工作質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量以及服務(wù)資源等方面的監(jiān)控和稽查。

2.4.1 對(duì)經(jīng)營成果進(jìn)行有效的監(jiān)控。經(jīng)營成果是業(yè)務(wù)水平最直接的呈現(xiàn)和反映，因此，在稽查體系監(jiān)控指標(biāo)體系的建設(shè)過程中，對(duì)經(jīng)營成果的監(jiān)控和稽查是監(jiān)控的重要指標(biāo)之一。對(duì)在量價(jià)費(fèi)方面存在異常的經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控，并且通過相應(yīng)的監(jiān)控系統(tǒng)與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等，對(duì)異?，F(xiàn)象進(jìn)行整理過后形成相應(yīng)的問題清單，繼而發(fā)起任務(wù)，開展相應(yīng)的稽查工作。尤其應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于一些超容量的用電現(xiàn)象、零用點(diǎn)現(xiàn)象以及有電量卻沒有產(chǎn)生費(fèi)用等現(xiàn)象的監(jiān)控，對(duì)產(chǎn)生原因進(jìn)行重點(diǎn)的分析，如無法通過相關(guān)系統(tǒng)解決異常問題，稽查人員應(yīng)即刻趕往現(xiàn)場，進(jìn)行勘察。

2.4.2 工作質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控。對(duì)工作質(zhì)量這一指標(biāo)的監(jiān)控和稽查，主要可以通過以下方面進(jìn)行：首先應(yīng)展開相應(yīng)的營業(yè)監(jiān)控。對(duì)營業(yè)工作質(zhì)量進(jìn)行稽查，應(yīng)依照相關(guān)供電營業(yè)規(guī)則，對(duì)業(yè)務(wù)擴(kuò)展流程以及業(yè)務(wù)時(shí)間擴(kuò)展時(shí)限的執(zhí)行等問題進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，并且出示相關(guān)業(yè)務(wù)清單，以供核查；其次還應(yīng)對(duì)電能的計(jì)量展開有效的稽查，對(duì)相關(guān)的計(jì)量裝置進(jìn)行定期的檢查，如有異常者，同樣應(yīng)出示相關(guān)清單以供核查，如表計(jì)數(shù)據(jù)和表計(jì)資產(chǎn)不符的客戶清單，檔案中數(shù)據(jù)不全的客戶清單以及互感器的倍率與實(shí)際變化不符的清單等；除此之外，還應(yīng)對(duì)電費(fèi)的賬務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行

稽查。

2.4.3 數(shù)據(jù)質(zhì)量的有效監(jiān)控。稽查工作的有效開展，離不開相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性以及準(zhǔn)確性，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行適時(shí)的校準(zhǔn)、核對(duì)以及統(tǒng)計(jì)，如果在核對(duì)統(tǒng)計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)有缺失或者數(shù)據(jù)存在錯(cuò)誤的話，應(yīng)就相關(guān)數(shù)據(jù)整理成問題清單，發(fā)起相應(yīng)的稽查任務(wù)。數(shù)據(jù)質(zhì)量控制的有效開展，還應(yīng)對(duì)客戶的檔案的核查引起重視。對(duì)客戶檔案進(jìn)行核查的過程中，應(yīng)著重對(duì)檔案以及提供清單的完整性進(jìn)行審核，如果有缺失項(xiàng)，應(yīng)采取措施進(jìn)行補(bǔ)齊，尤其是無聯(lián)系方式也無電話清單的客戶，沒有電能表相關(guān)信息也無變壓器具體信息的客戶以及沒有電容器信息的客戶。除了信息的完整性稽查之外，還應(yīng)檢查相關(guān)信息的匹配是否準(zhǔn)確，并根據(jù)提供的清單進(jìn)行及時(shí)的糾正。

2.4.4 服務(wù)資源的有效監(jiān)控。在對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行監(jiān)控的過程中，如果發(fā)現(xiàn)相關(guān)支撐系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)異常情況的話，應(yīng)采取及時(shí)有效的措施提高服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性以及可用性，從而提高相應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量；與此同時(shí)還應(yīng)對(duì)專門為客戶提供服務(wù)的專線系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控與掌握，對(duì)有限的資源進(jìn)行科學(xué)有效的配置，從而提高對(duì)資源的利用效率。

3 結(jié)語

綜上所述，我們可以看到，稽查體系的建設(shè)是一項(xiàng)較為復(fù)雜并且技術(shù)含量較高的工作。在具體的建設(shè)過程中，因堅(jiān)持“兩依托”的工作原則，并對(duì)“四結(jié)合”進(jìn)行有效的利用，立足建設(shè)的實(shí)際情況，以改善質(zhì)量為基本導(dǎo)向，將深入挖掘問題以及解決問題作為建設(shè)核心，優(yōu)化相應(yīng)的工作流程，在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，全面改進(jìn)、提升建設(shè)質(zhì)量以及效率。通過對(duì)全面規(guī)范營銷稽查體系的建立完善，爭取能切實(shí)提高電力行業(yè)的經(jīng)營能力與整個(gè)營銷體系的運(yùn)作效率，為“大營銷”的進(jìn)一步構(gòu)建提供有力的支持。

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