曹悅琳

【摘要】文章通過總結(jié)我院圖書館在借閱工作中的一些經(jīng)驗(yàn)和問題，對如何提高高職院校圖書館外借服務(wù)質(zhì)量做了幾點(diǎn)總結(jié)。

【關(guān)鍵詞】外借服務(wù) 高職院校 圖書館

【中圖分類號】G48 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1006-5962（2013）06（a）-0209-01

服務(wù)是圖書館的生存之本，圖書館借閱方式是圖書館服務(wù)宗旨及服務(wù)水平的直接體現(xiàn)。一直以來，圖書館界都不斷創(chuàng)新其外界服務(wù)模式來最大限度地滿足讀者的需求。近幾年，部分圖書館書庫對讀者實(shí)現(xiàn)全面開架借閱服務(wù)，這種方式深受讀者的歡迎，也是現(xiàn)代圖書館服務(wù)方式的一種趨勢。全面開架借閱服務(wù)指的是圖書館允許讀者進(jìn)入書庫，并在書架上自由挑選閱讀文獻(xiàn)的一種方式。圖書館全面開架借閱服務(wù)是面向讀者的完全開架，讓讀者在自由閱覽的基礎(chǔ)上，真正實(shí)現(xiàn)自選圖書。

1 加強(qiáng)圖書館服務(wù)設(shè)施建設(shè)

1.1圖書館開放式圖書借閱

近幾年，開放式圖書借閱是我院圖書借閱的主要方式，即圖書館允許讀者進(jìn)入書庫，并在書架上自由挑選閱讀文獻(xiàn)的一種方式。圖書館全面開架借閱服務(wù)是面向讀者的完全開架，讓讀者在自由閱覽的基礎(chǔ)上，真正實(shí)現(xiàn)自選圖書。這種開放式的工作模式使圖書館的藏、閱、借功能得到有機(jī)統(tǒng)一，館內(nèi)的主體空間既是藏書場所，也是閱覽室，又是借書處，具有良好的通透性和擴(kuò)展性，從以藏為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脼橹?。此外學(xué)院設(shè)置的專業(yè)很多，學(xué)生對信息需求也具有多樣性。大開架可向?qū)W生全面揭示館藏，增強(qiáng)圖書館的可接近性與易用性，大學(xué)生可以獲得更大的閱讀自由。只有將各文獻(xiàn)個體進(jìn)行科學(xué)的組織和揭示，才能滿足師生迅速、準(zhǔn)確地獲得最適合他們需求的文獻(xiàn)信息，真正實(shí)現(xiàn)閱借藏三位一體的功能，最大限度地提高圖書的利用率。

1.2圖書館信息咨詢服務(wù)臺

學(xué)院信息咨詢服務(wù)就是提供給大學(xué)生所需信息的最終結(jié)果。做為信息的提供者與導(dǎo)航員，他是讀者與信息之間的橋梁和紐帶。在知識爆發(fā)的信息時代，導(dǎo)航人員作為信息中介人地位尤為突出重要。

（1）加大宣傳教育力度。首先，妻開展好新生入館參觀教育工作。教育內(nèi)容主要是：圖書館豐富的館藏資源是學(xué)校的財(cái)富和資產(chǎn)。任何個人不得據(jù)為己有，要大力倡導(dǎo)公德意識，反對偷書；圖書是供大家使用的，要保護(hù)好圖書，方便他人利用；要介紹圖書館的相關(guān)制度，如借閱制度等；要指導(dǎo)讀者如何選書，如何辦理借還手續(xù)等等。其次，以宣傳欄、圖書館網(wǎng)頁等為基礎(chǔ)，開展多種途徑的愛護(hù)圖書的宣傳活動，調(diào)動讀者愛護(hù)圖書的積極性，加強(qiáng)讀者文獻(xiàn)保護(hù)意識。

（2）熟悉館藏設(shè)置，引導(dǎo)讀者及時找到所需圖書。高職院校讀者由于受教學(xué)和科研影響，在借書的種類、冊數(shù)、時間上有集中性和規(guī)律性。圖書館外借室工作人員要了解學(xué)校的專業(yè)課程的設(shè)置狀況，平時多看圖書，了解圖書大致內(nèi)容，在讀者借閱集中時能向讀者推薦同類或同學(xué)科圖書。能夠把新書及時上架，舊書及時歸架，把亂架的圖書準(zhǔn)確整理好，從而熟悉藏書結(jié)構(gòu)及布局，這樣才能引導(dǎo)讀者以最快速度找到圖書。

（3）強(qiáng)化現(xiàn)代技能，力求為讀者服務(wù)。目前的圖書館服務(wù)內(nèi)容已不再局限于傳統(tǒng)的圖書借還或面對面的讀者服務(wù)及咨詢，而是利用新的技術(shù)設(shè)備和圖書館管理軟件為讀者提供方便、快捷的服務(wù)。所以計(jì)算機(jī)的操作、圖書館管理軟件應(yīng)該成為圖書館館員必須掌握的基本技能。除此以外，還要掌握電子資源相關(guān)現(xiàn)代檢索工具，并且具備對它們進(jìn)行協(xié)調(diào)管理的能力

1.3文獻(xiàn)資料再整理利用

館藏文獻(xiàn)是圖書館培養(yǎng)大學(xué)生綜合素質(zhì)，培育有理想、有道德、有文化的、有紀(jì)律的社會主義建設(shè)者的陣營。在借閱過程中，單個文獻(xiàn)是顯性的，他們可以方便的查找借閱。但圖書館館藏的大量文獻(xiàn)是隱性的，對他們來說直接查找所需的圖書資料無疑是大海撈釗。本院圖書館針對文獻(xiàn)資料的整理進(jìn)行了二次、三次編制。通過對文獻(xiàn)的二次編制，即對文獻(xiàn)信息收集、整序、分類組合，加工成二次文獻(xiàn)。使圖書館的隱性知識得到初步的揭示，再通過三次文獻(xiàn)編制，更能使館藏信息實(shí)現(xiàn)顯性凸現(xiàn)。并通過提供查詢、檢索和文本閱讀等各服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到服務(wù)的最終目的，實(shí)現(xiàn)信息共享、知識共享，這也正是圖書館信息服務(wù)水平的體現(xiàn)。

2 加強(qiáng)館員與讀者素質(zhì)建設(shè)

書庫開架借閱，管理人員很重要。因此，必須加強(qiáng)工作人員的政治思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，不斷提高館員的服務(wù)意識和服務(wù)技能；不斷拓寬服務(wù)范圍，提高服務(wù)水平，開展深層次服務(wù)，將服務(wù)做好。

2.1正確處理圖書館員與讀者的關(guān)系

在圖書借閱工作中，做為學(xué)院的一名管理者在與學(xué)生交流交往中要形成密切的互動關(guān)系，充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，主動地想讀者之所想，主動地辦讀者之所求，以良好的風(fēng)范激勵學(xué)生人文精神的造就，以各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)手段將圖書館與讀者緊緊地聯(lián)系在一起。

2.2提高館員素質(zhì)

除了盡量不斷補(bǔ)充完善可利用的文獻(xiàn)資源和現(xiàn)代化設(shè)備、手段外，關(guān)鍵的是要培養(yǎng)一支具有良好道德修養(yǎng)，扎實(shí)的知識功底和掌握現(xiàn)代化服務(wù)手段，素質(zhì)較高的館員隊(duì)伍來適應(yīng)新形勢。盡快掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高工作效率。充分利用各種有價(jià)值的信息為讀者提供咨詢服務(wù)，要有較高的信息加工處理能力。根據(jù)不同的讀者的咨詢要求，對各類信息進(jìn)行綜合研究分析，形成用戶需要的文獻(xiàn)。

2.3提高讀者素質(zhì)

除院校的圖書館要發(fā)揮文獻(xiàn)檢索教育和職能外，高職院校的全體教師也要發(fā)揮引導(dǎo)作用，加強(qiáng)學(xué)生對文獻(xiàn)的了解，激發(fā)他們查閱文獻(xiàn)的積極性。圖書館與學(xué)院聯(lián)合起來，開展一系列的素質(zhì)教育活動，提高高職大學(xué)生的綜合素質(zhì)。要激發(fā)學(xué)生發(fā)展的內(nèi)在動力，引導(dǎo)學(xué)生自覺地遵守“圖書借閱的各項(xiàng)規(guī)章制度，”珍惜、愛護(hù)圖書館這個神圣的知識殿堂拼棄“亂、丟、損”等不文明的現(xiàn)象，幫助他們順利完成閱讀行為。

全面開架借閱與閱覽服務(wù)工作的對象主要是讀者，特別是外借室工作的價(jià)值更是主要體現(xiàn)在讀者身上。因此，開架外借室工作的核心應(yīng)該以最大限度的滿足讀者需求提高圖書利用率為出發(fā)點(diǎn)立足點(diǎn)，利用現(xiàn)代化的技術(shù)解答讀者疑問等。高職院校圖書館盡最大努力通過科學(xué)的管理，使開架借閱這一新型服務(wù)方式取得更加理想的社會效益。