■文／張晶

1980年出生的他，個(gè)頭不高，體態(tài)結(jié)實(shí)，不論什么時(shí)候，臉上總會(huì)洋溢著喜悅的微笑，給人一種憨厚樸實(shí)之感。他所在的線路路況較差，駕駛的車輛也是全隊(duì)“年齡”最老的，每天十幾個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，這些都沒有改變他開朗樂觀的性格。他就是石家莊市公共交通總公司四公司36路車隊(duì)347路線的黨員班長(zhǎng)——王立志。

全隊(duì)最舊的車成為衛(wèi)生免檢車

347路屬于城鄉(xiāng)結(jié)合線路，以鄉(xiāng)村街道為主。山村道路狹窄，兩邊都是農(nóng)田，路面積土較多，經(jīng)常是“晴天一車土，雨天一車泥”。受路況的限制，車隊(duì)只能使用小型車輛，且都是其他線路淘汰下來(lái)的舊車。王立志駕駛的揚(yáng)子客車，到9月份就要報(bào)廢了。

為使車輛衛(wèi)生達(dá)到“五凈一亮”的標(biāo)準(zhǔn)，王立志每天出車前都會(huì)把駕駛室打掃得干凈，把儀表板、擋風(fēng)玻璃擦干凈。每趟出車回來(lái)，他都要抽出時(shí)間搞衛(wèi)生，刷門臺(tái)、擦邊裙、擦內(nèi)頂……。就是這樣，一輛老舊的車居然成為路隊(duì)衛(wèi)生免檢車。有一次，他的車進(jìn)廠做保養(yǎng)，一個(gè)修理工一時(shí)疏忽將剎車油散到了車內(nèi)地板上，到處都沾滿了油污。車接回來(lái)，正在休班的王立志得知后趕到公司，用洗衣粉、拖把、抹布擦洗，把車廂里里外外打掃了一遍，就連地板夾縫里的油膩也不放過(guò)。經(jīng)過(guò)一個(gè)下午的忙碌，車廂內(nèi)煥然一新。

村民乘客從不理解到好朋友的過(guò)程，他真的付出了很多很多

作為一名公交車長(zhǎng)，總會(huì)遇到各種各樣的乘客?！吧拼恳晃怀丝汀笔峭趿⒅镜墓ぷ髯毅?，無(wú)人售票車，駕駛員的工作范圍擴(kuò)大了，除了安全行車外，還擔(dān)當(dāng)起乘務(wù)員的職責(zé)。坐過(guò)王立志車的乘客有一個(gè)共同的印象：陽(yáng)光。

每天迎來(lái)送往不同的乘客，作為班長(zhǎng)的他常常和同事們說(shuō)：“對(duì)乘客要有愛心，公交企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)，為乘客提供溫馨的服務(wù)，是我們義不容辭的責(zé)任。一個(gè)笑臉、一句話語(yǔ)、一個(gè)眼神，都有可能影響咱們公交的服務(wù)質(zhì)量。所以，咱們得盡心盡力做好服務(wù)工作?！边@些話說(shuō)著容易做著難

347路剛開線時(shí)，一些村民經(jīng)常在車廂里抽煙；有的村民沒帶零錢，還理直氣壯地說(shuō)“不找錢就不投幣”；有的村民的孩子身高超過(guò)購(gòu)票線了，卻拒不給孩子買票；有的村民攜帶大件行李，也不補(bǔ)票……。每遇到這種情況，他都耐心向乘客解釋，做到以理服人。

遇到下雨天，鄉(xiāng)村道路泥濘，路面積水，當(dāng)每次看到抱小孩的乘客或老年乘客下車不方便時(shí)，他總是抱著小孩或背著老人下車，然后趟水從路邊找來(lái)磚頭墊在水中，為乘客提供方便。在一個(gè)雨天，王立志駕車行駛到寺家莊村口時(shí)，在站牌前面約200米處站著一位中年婦女，懷里抱著一個(gè)孩子，手里還牽著一個(gè)孩子，也沒有打傘，不停地向他招手。王立志把車停下，打開車門讓他們上了車。他對(duì)那名婦女說(shuō)：“雨天出門也不打傘，小心把孩子淋病了。一會(huì)下車時(shí)把我的傘拿上吧?！敝心陭D女感動(dòng)地說(shuō)：“小伙子，你心眼真好，你是個(gè)好人?！本瓦@樣，王立志和乘客結(jié)下了深厚的友誼。

為了使自己的服務(wù)與“公交優(yōu)秀”相適應(yīng)，他不斷改善服務(wù)質(zhì)量，推出服務(wù)新舉措，總結(jié)出了“十個(gè)一”服務(wù)工作法，即“起步之前看一看，看到乘客等一等，臟濕座位擦一擦，老人小孩扶一扶，外地乘客問一問，提物乘客幫一幫，乘客建議聽一聽，無(wú)禮乘客忍一忍，雨天行車慢一慢，站名不清報(bào)一報(bào)”。這些舉手之勞的“小事”，體現(xiàn)出公交員工把乘客放在心坎上、真誠(chéng)對(duì)待乘客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。

線路上一半的同事都是他的徒弟，每天義務(wù)檢查、維修車輛，成了他的必修課

在車隊(duì)，每天第一個(gè)到單位的人是他，最后一個(gè)離開的也是他。347路是一條小線，總共只有十幾輛車，十幾個(gè)駕駛員中有一多半是王立志的徒弟。作為老同志，領(lǐng)導(dǎo)把帶學(xué)員的重?fù)?dān)交給了他。為了給路隊(duì)輸送合格的駕駛員，他對(duì)每個(gè)學(xué)員都是嚴(yán)格要求，糾正問題時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真，但又不失之幽默，讓學(xué)員既有自尊，又學(xué)到了技術(shù)，做到心服口服。他在崗位上是一名駕駛員，崗位之外又是一名義務(wù)修理工，不是幫這個(gè)換油管，就是幫那個(gè)緊固皮帶……經(jīng)常晚好幾個(gè)小時(shí)才回家，有了他的細(xì)心呵護(hù)，車輛運(yùn)行無(wú)故障，出勤率大大提高。

“選擇公交，奉獻(xiàn)青春，我無(wú)怨無(wú)悔”

參加工作十幾年，王立志付出了很多，失去了很多，但他同時(shí)也得到了理解，贏得了尊重。他奉獻(xiàn)，以公交為榮；他快樂，以助人為樂；生活中他是那么平凡，他從事的職業(yè)也是那么平凡，但他身上體現(xiàn)出的是平凡之中的偉大追求。

單班車的工作時(shí)間每天都有10幾個(gè)小時(shí)，這里面的辛苦和枯燥是沒有經(jīng)歷過(guò)的人難以想象的，王立志駕駛的車沒有空調(diào)，冬天車上寒冷如冰，夏天車內(nèi)酷熱難耐，不要說(shuō)是每天呆在車上十幾個(gè)小時(shí)，哪怕是一個(gè)小時(shí)，對(duì)于平常人來(lái)說(shuō)都是一種煎熬，而王立志卻每天都要經(jīng)受十幾個(gè)小時(shí)的煎熬。當(dāng)有人感嘆于他的吃苦精神，王立志淡淡地說(shuō)：“這很平常啊，在公交行業(yè)大家都很辛苦，都是這么干的！”

王立志每天快樂地工作，對(duì)待乘客始終滿懷熱情，從小事做起，從自我做起，全心全意為乘客服務(wù)。常年乘坐347路車的乘客，有不少成了他的朋友，經(jīng)常有老鄉(xiāng)在車站等著他，送上一捆自家地里種的小蔥，幾根剛剛摘下的玉米，端午節(jié)的粽子，八月十五的月餅……東西很平常，可王立志卻感到無(wú)比暖心，他說(shuō)：“我把乘客平平安安、快快樂樂地送回家，乘客把我當(dāng)親人、當(dāng)朋友，有什么比這更讓我快樂的呢？選擇公交，奉獻(xiàn)青春，我無(wú)怨無(wú)悔！”