孫德艷

（肇源縣圖書館 黑龍江 大慶 166500）

一、公共圖書館人文精神內(nèi)涵

人文精神是一種普遍的人類自我關(guān)懷，表現(xiàn)為對(duì)人的尊嚴(yán)、價(jià)值、命運(yùn)的維護(hù)、追求和關(guān)切，對(duì)人類遺留下來(lái)的各種精神文化現(xiàn)象的高度珍視，對(duì)一種全面發(fā)展的理想人格的肯定和塑造；而人文學(xué)科是集中表現(xiàn)人文精神的知識(shí)教育體系，它關(guān)注的是人類價(jià)值和精神表現(xiàn)。人文精神不僅是精神文明的主要內(nèi)容，而且影響到物質(zhì)文明建設(shè)。它是構(gòu)成一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)文化個(gè)性的核心內(nèi)容；是衡量一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)的文明程度的重要尺度。一個(gè)國(guó)家的國(guó)民人文修養(yǎng)的水準(zhǔn)，在很大程度上取決于國(guó)民教育中人文教育的地位和水平。

我們現(xiàn)在所說(shuō)的人文，或人文精神，或人文思想，重視人文教育，這里的人文，顯然是指人類文化中的先進(jìn)的、科學(xué)的、優(yōu)秀的、健康的部分。而且，其核心是指先進(jìn)的價(jià)值觀，其主要內(nèi)容則是指先進(jìn)的規(guī)范，對(duì)于社會(huì)而言，尤其是先進(jìn)的法律和制度規(guī)范，對(duì)于社會(huì)成員而言尤其是先進(jìn)的道德和習(xí)慣規(guī)范，對(duì)于青少年來(lái)說(shuō)，首先體現(xiàn)在養(yǎng)成良好的習(xí)慣規(guī)范。

一個(gè)人的精神世界有三大支柱：科學(xué)、藝術(shù)、人文。科學(xué)追求的是真，給人以理性，科學(xué)使人理智；藝術(shù)追求的是感性，藝術(shù)比人富有激情；人文追求的是善，給人以悟性，人文中的信仰使人虔誠(chéng)?？茖W(xué)強(qiáng)調(diào)客觀規(guī)律，藝術(shù)更注重主觀情感；科學(xué)講的是理性，藝術(shù)更富于情感；“科學(xué)就是根據(jù)事物的普遍性處理事物的特殊性。藝術(shù)則是根據(jù)事物的特殊性去處理事物的普遍性?！比宋膭t既有深刻的理性思考，又有深厚的情感魅力。一個(gè)人的精神世界，不能沒(méi)有科學(xué)，也不能沒(méi)有藝術(shù)，更不能沒(méi)有人文。所以，我們也可以把人的綜合素養(yǎng)概括為科學(xué)素養(yǎng)、藝術(shù)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)。

二、公共圖書館人文關(guān)懷內(nèi)涵

人文關(guān)懷的本質(zhì)就是堅(jiān)持以人為本，充分肯定人的感性認(rèn)識(shí)與理性認(rèn)識(shí)，尊重人的自身價(jià)值和人格獨(dú)立。人文關(guān)懷體現(xiàn)的是人的自身價(jià)值，是把人放在第一位，一切從人出發(fā)，以人為中心，把人作為觀念、行為和制度的主體，盡其所能地來(lái)滿足人的合理的需求，使其達(dá)到自身合理需求的滿意度。在這里，每個(gè)社會(huì)成員都享有圖書館特有的人文關(guān)懷。人文關(guān)懷貫穿于圖書館始終，是公共圖書館人文精神的具體表現(xiàn)。

（一）讀者用戶

讀者是圖書館的主要服務(wù)對(duì)象，讀者在利用圖書館的過(guò)程中享有法律賦予的相應(yīng)權(quán)利。大體包括：平等的利用圖書館的權(quán)利，自由選擇文獻(xiàn)的權(quán)利，信息知情權(quán)，參與權(quán)，安全保障權(quán)等，圖書館有義務(wù)對(duì)讀者的合法權(quán)利進(jìn)行保障。以最短的時(shí)間，最高的效率，滿足讀者對(duì)圖書館信息資源的需求，不僅體現(xiàn)了圖書館的工作宗旨，也是“以人為本”的服務(wù)理念在圖書館工作中的具體體現(xiàn)。圖書館應(yīng)該高舉為千千萬(wàn)萬(wàn)普通讀者服務(wù)的旗幟，突出關(guān)懷讀者的精神，謹(jǐn)慎的堅(jiān)持讀者機(jī)會(huì)均等，讓社會(huì)整體中的每個(gè)人都能經(jīng)過(guò)圖書館的服務(wù)而獲益，這是圖書館讀者工作的出發(fā)點(diǎn)，又是根本目的。

（二）圖書館員

圖書館員是圖書館實(shí)踐人文關(guān)懷第一層面。圖書館搜集、收藏的文獻(xiàn)信息是人類活動(dòng)和智力的結(jié)晶，是圖書館開展信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，這些文獻(xiàn)信息通過(guò)人(館員)的系列活動(dòng)后，再服務(wù)于人(讀者和用戶)。因而，圖書館的一切工作服務(wù)和精神都要通過(guò)具體操作層面的圖書館員才能得以實(shí)現(xiàn)，圖書館工作的全部，實(shí)質(zhì)上是從人到人，如此循環(huán)反復(fù)的過(guò)程。讀者用戶思想意識(shí)里的圖書館形象，不僅僅是圖書館現(xiàn)代化的建筑、先進(jìn)的設(shè)備、豐富的文獻(xiàn)信息，也不僅僅是圖書館管理者的地位和權(quán)威、圖書館現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)等，讀者用戶意識(shí)里的圖書館形象主要是圖書館員通過(guò)自己的勞動(dòng)提供給讀者的服務(wù)，讀者用戶對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)主要是針對(duì)圖書館的服務(wù)及其效果。如果圖書館員情緒低落、態(tài)度惡劣、言語(yǔ)粗俗，讀者用戶是不可能獲得自身需要的滿意服務(wù)的，圖書館的公眾形象也就大打折扣了。由于圖書館員既是管理者，又是被管理者，具有雙重性質(zhì)的身份，因而，圖書館員理所當(dāng)然是圖書館開展人文關(guān)懷的另一重要對(duì)象。

三、公共圖書館的人文精神和人文關(guān)懷的內(nèi)在聯(lián)系

圖書館的人文精神和人文關(guān)懷，是一個(gè)值得重視的問(wèn)題。在圖書館的各種活動(dòng)中，人文精神和人文關(guān)懷永遠(yuǎn)居于首位。我們常常講“讀者第一、服務(wù)至上，千方百計(jì)滿足讀者的需求”，這響當(dāng)當(dāng)?shù)目谔?hào)就是以人文關(guān)懷作為底蘊(yùn)的。如果缺失了人文精神，沒(méi)有了人文關(guān)懷，圖書館就必然背離其存在的宗旨，迷失其發(fā)展的方向。讀者固然看重圖書館的資源和先進(jìn)的技術(shù)手段，但同樣也看重圖書館那彌漫著濃郁人情的人文環(huán)境。

在現(xiàn)代社會(huì)，圖書館所缺少的不是技術(shù)，也不是資源，而是人文關(guān)懷。技術(shù)可以引進(jìn)，資源可以積累，惟有人文關(guān)懷不是可以購(gòu)買或移植的。為什么我們提倡“讀者是圖書館的主人”，其中最重要的一點(diǎn)是我們過(guò)去追求讀者的“地位”這一現(xiàn)象，而忽視了人文關(guān)懷的內(nèi)涵。因此，圖書館服務(wù)必須從以文獻(xiàn)為中心向以讀者為中心轉(zhuǎn)移，建立在人文關(guān)懷的基礎(chǔ)之上。以人為本的管理，是高層次的管理，是管理現(xiàn)代化的理念。以人為本的管理，即人本管理，就要體現(xiàn)人文關(guān)懷。圖書館管理中的人文關(guān)懷，主要有兩個(gè)方向的內(nèi)容：

（一）對(duì)圖書館工作人員的人文關(guān)懷

長(zhǎng)期以來(lái)，有些人奉行的是以書為本的管理。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下是以現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備為本的管理，缺少人文關(guān)懷，始終沒(méi)有步入以人為本的管理層次。不是“讀者至上”，更不是“館員至上”，而是“物質(zhì)至上”。這種見物不見人的管理，有其深刻的歷史根源。

對(duì)待藏書，圖書館用分類法對(duì)之進(jìn)行分類，每一本書都能獲得一個(gè)適合自己的位置，去發(fā)揮自己的“知識(shí)”和“才能”。編目和檢索系統(tǒng)著錄并編排每一本書，使之不至于被埋沒(méi)和遺忘：他人就不同了。至今還沒(méi)有一部關(guān)于人的分類法，可以詳細(xì)到二級(jí)、四級(jí)類目，對(duì)人進(jìn)行精確的分類。更沒(méi)有編目和檢索系統(tǒng)，根據(jù)人的“知識(shí)”和“才能”進(jìn)行檢索。人們往往很難找到一個(gè)適合自已的位置。

有些圖書館管理者不能實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)。造成從事圖書館具體工作的多少、質(zhì)量的好壞，與收入分配的關(guān)系越來(lái)越疏遠(yuǎn)，已經(jīng)到了十分嚴(yán)重的地步，長(zhǎng)此以往，后果不堪設(shè)想。

人文精神的核心是自由。自然狀態(tài)是動(dòng)物狀態(tài)，而人文狀態(tài)則是指人具有一種超越性。這種文化超越性的涵義要比精神超越性廣泛得多。有了這種超越性，人才能夠去創(chuàng)造，才有了今天的文化，而這種超越性的核心就是自由。所以，無(wú)論從物質(zhì)方面或是從精神方面而言，自由都是文化產(chǎn)生的一個(gè)根源。

（二）對(duì)圖書館讀者的人文關(guān)懷

對(duì)到館讀者的人文關(guān)懷，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.尊重讀者，明確圖書館是為讀者服務(wù)的；2.了解讀者需求；3.誠(chéng)實(shí)地對(duì)待讀者。對(duì)于某一方面的資料，圖書館有還是沒(méi)有，要如實(shí)相告，不得敷衍塞責(zé)，推諉扯皮；4.熱情相助。盡量滿足讀者的需求。在讀者需求無(wú)法滿足時(shí)，也要指引讀者到別的圖書館或系統(tǒng)查找；5.閱覽室和書庫(kù)使用要充分、適當(dāng)。不充分是對(duì)資源的浪費(fèi)，不適當(dāng)是對(duì)讀者健康的不負(fù)責(zé)任。例如，閱覽室和書庫(kù)讀者密度過(guò)大，就是一種“不適當(dāng)”。這樣極易造成“流感”等傳染病的交叉感染，其后果不堪設(shè)想；6.應(yīng)為到館讀者提供飲水和食品，收取合理的費(fèi)用。“免費(fèi)服務(wù)”是指圖書館的主要服務(wù)是免費(fèi)的，并非一切服務(wù)都免費(fèi)。比如復(fù)印，還是要收費(fèi)的；7.對(duì)于殘疾人、兒童、失去自由的人等弱勢(shì)群體的信息需求，要首先和重點(diǎn)滿足，要有政策的傾斜而不是歧視；8.要充分體現(xiàn)出平等、自由和免費(fèi)使用的圖書館精神；9.要注意保護(hù)讀者的隱私。主要是對(duì)借閱記錄要保密。

總之，圖書館的人文精神和人文關(guān)懷，還有許多值得研究的問(wèn)題等待我們?nèi)ヌ接?。人文管理必定?huì)使圖書館事業(yè)興旺發(fā)達(dá)，必定會(huì)使我們的圖書館越辦越好。

[1]劉紅.淺談公共圖書館讀者服務(wù)工作的人文關(guān)懷[J].重慶圖情研究，2007（3）.

[2]王麗萍.淺析弱勢(shì)群體需要的圖書館人文關(guān)懷[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008（18）.

[3]李仲倬.人文關(guān)懷:公共圖書館個(gè)性化服務(wù)和人本管理之體現(xiàn)[J].黑龍江檔案.2011（3）.