張慧

摘 要：根據(jù)激勵是人基本需求之一，本文對圖書館讀者激勵的意義、原則和方法進(jìn)行了探討，期望對圖書館的管理能起到積極地推動作用。

關(guān)鍵詞：讀者；圖書館；激勵

讀者是圖書館賴以生存的基礎(chǔ)，讀者資源是圖書館持續(xù)發(fā)展的重要資源，有可能成為左右圖書館發(fā)展的決定力量，讀者數(shù)量將在很大程度上決定圖書館的投入。因此，研究如何通過讀者激勵來贏得更多的讀者，已經(jīng)是圖書館管理者必須思考的一個問題。

一、圖書館讀者激勵的意義

心理學(xué)講，人的行為是某種動機(jī)引起的，動機(jī)是人類的一種精神狀態(tài)，它與外部條件有密切相關(guān)，因此凡是對人的動機(jī)與行為起激發(fā)、推動、加強(qiáng)作用的因素就稱之為激勵，從管理學(xué)的角度來講激勵就是管理主體運(yùn)用某種手段和方式，讓管理對象將外來刺激變成自覺行為，努力實現(xiàn)管理主體所期望的目標(biāo)過程，也就是我們通常所說的提高人的積極性。圖書館讀者激勵是指圖書館采用各種方法和措施，對讀者的心里和行為系統(tǒng)施加影響。促使讀者利用圖書館，提高讀者的忠誠度。

所謂忠誠度是指讀者因文獻(xiàn)信息知識需求得到滿足而重復(fù)利用同一圖書館或同一圖書館中的特定服務(wù)行為。它可以分為認(rèn)識忠誠、情感忠誠、意向忠誠及行為忠誠四個不同的層次，前面三個層次的忠誠，易受環(huán)境因素的影響而產(chǎn)生變化，而行為忠誠則不宜受環(huán)境的變化的影響，圖書館通過讀者激勵要培養(yǎng)的正是這一層次的忠誠。讀者重復(fù)到館的次數(shù)越多，對圖書館服務(wù)的忠誠度就越高。讀者激勵是對讀者參與行為的肯定，那些能產(chǎn)生積極或令人滿意的結(jié)果的行為，以后會經(jīng)常得到重復(fù)。

二、 圖書館激勵原則

1.激勵面要廣

讀者激勵的目標(biāo)是吸引更多的讀者利用圖書館。因此圖書館在利用讀者激勵時，應(yīng)當(dāng)面向大多數(shù)，使大多數(shù)讀者感到被重視、被尊重，從而保持良好的行為狀態(tài)，積極利用圖書館。圖書館在開展一般的激勵活動時，要盡量使大多數(shù)被激勵的對象都有獎品。圖書館在開展評獎激勵時，可以設(shè)立不同的激勵等級，適當(dāng)拉開獎勵幅度，但獲獎面要掌握在三分之一的尺度。

2.物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合

圖書館讀者的需求有著多元結(jié)構(gòu)，因此，在激勵過程中要了解讀者需要的構(gòu)成，既要善于應(yīng)用獎品、獎金等方式通過物質(zhì)獎勵來調(diào)動讀者積極性；也要重視精神激勵，如給予部分讀者特定價值的評價，如表彰等榮譽(yù)方式，也可探索其他對讀者顯示肯定、關(guān)懷、信任、尊重等活動方式，以滿足讀者心理方面的精神需求，物質(zhì)激勵和精神激勵在一定條件下可以互補(bǔ)，但不能相互代替。物質(zhì)激勵一般是短期激勵措施對于非營利性的圖書館來說，物質(zhì)激勵不僅增大了其經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，還極易造成讀者在物質(zhì)利益驅(qū)動下的不穩(wěn)定行為。因此，圖書館更應(yīng)注重探討精神激勵的多種模式。

3.差異化原則

圖書館的讀者是多層次的，在讀者激勵中也必須堅持差異化原則，即根據(jù)需求的差異采取相應(yīng)的激勵方法。針對少年兒童，宜采用物質(zhì)激勵，如獎勵書卷或圖書、學(xué)習(xí)文具、或用品，達(dá)到鼓勵其閱讀和學(xué)習(xí)的目的。針對成人讀者，應(yīng)更多的考慮采用精神激勵的方法，如通過宣傳其閱讀成果擴(kuò)大其知名度，延長其借閱期限或增加其閱讀次數(shù)，鼓勵其更多地利用圖書館。

三、圖書館讀者激勵的方法

圖書館的讀者的需求受環(huán)境和主觀意愿的影響而變化，圖書館的讀者激勵需要在用戶需求調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，采用多種方法。

1.頒發(fā)獎金或獎品

圖書館要善于運(yùn)用獎品、獎金等物質(zhì)激勵的手段，采用贈送、頒獎、抽獎等方式對熱心參與圖書館活動事務(wù)的讀者進(jìn)行物質(zhì)鼓勵。如，對于向圖書館提出合理化建議、評價、、和監(jiān)督館員的服務(wù)態(tài)度、參與圖書館各項業(yè)務(wù)的讀者，可以贈送圖書、借閱卡、生活用具等物品；對于參與圖書館知識競賽、有獎問答、猜謎的用戶，可以讓其抽取或兌換購書券等獎品；對于參與圖書館征文、演講等比賽活動的獲獎讀者，可以頒發(fā)獎金或獎品，以激勵讀者成為圖書館的忠實伙伴。

2.評選優(yōu)秀讀者

評先能顯著提高積極利用圖書館讀者的熱情和知名度，激勵活躍讀者增加利用行為，對其他的讀者也能起到示范的作用。圖書館可以結(jié)合讀者的利用率和其他表現(xiàn)進(jìn)行排名，評選出優(yōu)秀讀者，通過授予“優(yōu)秀書蟲獎”、“優(yōu)秀志愿者”等榮譽(yù)稱號，頒發(fā)榮譽(yù)證書等方式公開表彰，還可以輔以免費辦證、優(yōu)先參加圖書館活動、優(yōu)先供給新書信息、擴(kuò)大借閱權(quán)限等獎勵。比如我們圖書館根據(jù)讀者的到館的次數(shù)、借閱圖書的數(shù)量，每年推出“年度讀者之星”。并在頒獎大會上讓他們現(xiàn)身說法，鼓舞和激勵更多的讀者多讀書、讀好書。

3.展示閱讀成功

此方法用以實現(xiàn)讀者的利用效益誘導(dǎo)潛在讀者。圖書館以部分讀者利用圖書館文獻(xiàn)取得成果效益的示例，通過各種渠道在社會上廣泛宣傳，擴(kuò)大圖書館的影響，吸引更多的人利用圖書館。追求成就，滿足自我價值的實現(xiàn)是用戶高層次的需求。如我們公司圖書館把讀者利用圖書館考取研究生的案例在工人宣傳欄內(nèi)展出后，讀者的到館率和圖書的利用率就有了明顯的提高。

4.組織讀者沙龍

鼓勵讀者參與也是一種激勵的方法，它能滿足讀者歸屬的要求和受人贊賞的需要，尤其是能促進(jìn)讀者之間的互相幫助，共同進(jìn)步。通過讀者沙龍，讓讀者參與圖書館活動，即能強(qiáng)化圖書館與讀者的聯(lián)系，又能推動讀者之間的溝通，讓用戶從認(rèn)識圖書館服務(wù)，進(jìn)而享受圖書館服務(wù)，發(fā)現(xiàn)自身參與圖書館的價值，強(qiáng)化歸屬感。比如圖書館開展的外語沙龍、書評沙龍和心理健康沙龍等，都是為讀者搭建交流互動的平臺做鋪墊的，這樣做，在提高讀者閱讀興趣與研究的同時，也增強(qiáng)了讀者使用圖書館的意識。

5.其他方式

圖書館需要根據(jù)本館的實際，不斷創(chuàng)新讀者激勵的方法。如公共圖書館可在周邊地區(qū)開展“一卡通”活動：讓讀者持卡不僅可在周邊各館借書，而且可在書店看書、并可以享受8-9折的優(yōu)惠。還有，免責(zé)還書也是凝聚讀者的一條途徑。滯留在讀者手上的過期圖書，在催還期限內(nèi)免收預(yù)期費，能表達(dá)出圖書館對讀者的寬容。免責(zé)還書消除了讀者不誠信的記錄，可能換回一些遠(yuǎn)離圖書館的讀者，彰顯了圖書館對讀者閱讀行為的鼓勵和支持。

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