張春玲

[摘 要]高校學(xué)生干部團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)要在團(tuán)隊(duì)和成員雙贏的基礎(chǔ)上開展。本文主要是針對團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的要素進(jìn)行了簡單的分析，并在此基礎(chǔ)上提出了高校學(xué)生干部團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的策略。

[關(guān)鍵詞]高校；團(tuán)隊(duì)；文化

[中圖分類號]G645 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2013）05 — 0126 — 02

一、引言

自20世紀(jì)初開始，越來越多的學(xué)者和企業(yè)家開始關(guān)注團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)文化是一種意識，團(tuán)隊(duì)活動是一種有意識的活動，也可以說是一種關(guān)于“文化”的活動。高校學(xué)生團(tuán)隊(duì)由于沒有積極健康精神文化來引領(lǐng)，缺乏合作、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)精神，沒有“擰成一股繩”的精氣神，使得其工作很多時(shí)候都處于被動的局面，難以取得令人信服的成績。對于高校學(xué)生干部團(tuán)隊(duì)來說，其成員都是學(xué)生中的佼佼者，可以說都認(rèn)為自己是天之驕子。進(jìn)入新的團(tuán)隊(duì)以后，一方面希望自己融入團(tuán)隊(duì)成為杰出的一員，為團(tuán)隊(duì)作出自己的貢獻(xiàn)，同時(shí)又希望自己在團(tuán)隊(duì)中有突出表現(xiàn)的機(jī)會，證明自己的個(gè)人價(jià)值。處理好團(tuán)隊(duì)與個(gè)人之間的這種沖突，對于促使成員、組織和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏有著重要的作用。高校學(xué)生干部團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)就是要在雙贏的基礎(chǔ)上開展。

二、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)文化

團(tuán)隊(duì)是指為了實(shí)現(xiàn)某一共同的目標(biāo)，由不同的個(gè)體相互協(xié)作組成的共同體。它合理利用每一個(gè)成員的知識和技能去解決問題。團(tuán)隊(duì)成員的人數(shù)需要保持在一個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)量上，所有成員能夠經(jīng)常地交流溝通。團(tuán)隊(duì)的人數(shù)不宜過多，成人員應(yīng)具多樣性。團(tuán)隊(duì)中的每一種技能都是為完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)所必需的。團(tuán)隊(duì)成員有著共同的目標(biāo)，成員之間彼此合作，努力的去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員都要共同分擔(dān)團(tuán)隊(duì)中的責(zé)任。

團(tuán)隊(duì)與群體是有區(qū)別的。群體是兩個(gè)或兩個(gè)以上相互依賴的個(gè)體，以共同的目標(biāo)為努力方向，通過相互作用，做出決策。在業(yè)績上，他們僅僅是“個(gè)人績效”的總和。而團(tuán)隊(duì)其績效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績效的總和。另外，團(tuán)隊(duì)有著強(qiáng)有力的目標(biāo)，明確的領(lǐng)導(dǎo)人，群體則是成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用。團(tuán)隊(duì)是通過群體對他人的間接影響來評定其效率，而群體則是通過評價(jià)集體的工作產(chǎn)品直接評定業(yè)績。

團(tuán)隊(duì)文化是組織上的文化，是團(tuán)隊(duì)內(nèi)一系列相互協(xié)同的共有的觀念和信仰。團(tuán)隊(duì)文化是存在于員工的觀念中，被團(tuán)隊(duì)成員所理解的一套價(jià)值觀。團(tuán)隊(duì)文化對組織運(yùn)行有很大的作用。首先，團(tuán)隊(duì)文化可以規(guī)范團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的行為方式?？梢愿嬖V員工什么是可以接受的行為，什么是禁止的行為，什么能做，什么不能做。其次，團(tuán)隊(duì)文化還可以在成員中產(chǎn)生責(zé)任感。當(dāng)員工支持團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀時(shí)，就會產(chǎn)生一種協(xié)同合作的氛圍。這種氛圍可以提高工作的積極性和責(zé)任感。在這種責(zé)任感的支持下，成員會更加的努力去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

三、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的要素

（一）目標(biāo)、愿景、價(jià)值觀

團(tuán)隊(duì)的成立一般來說是為了特定的目標(biāo)而組織起來的。因此，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)首先要有明確的目標(biāo)，然后通過有效的傳播手段將其傳達(dá)給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。管理者應(yīng)督促成員及時(shí)的自我檢查，避免出現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)不一致的情況。在團(tuán)隊(duì)建立之后要及時(shí)溝通，通過協(xié)調(diào)管理進(jìn)而建立共同愿景。共同愿景目標(biāo)，就是成員的個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)重合。在團(tuán)隊(duì)建立時(shí)應(yīng)該讓成員了解團(tuán)隊(duì)的宗旨和目標(biāo)。以免造成個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的愿景相異。如個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)發(fā)生偏離和沖突，管理者應(yīng)及時(shí)的提醒成員進(jìn)行自我調(diào)整，使其與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相一致。

（二）溝通交流

團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間共享信息，互幫互助，共同討論，共同解決問題，做出有效決策的互動過程。美國管理學(xué)者西蒙認(rèn)為，沒有信息溝通就不可能有組織。美國學(xué)者SamasA.F.Stoner說：“計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等活動，都須以有效的意見溝通為前提”。 溝通的目的是使團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、任務(wù)更加的了解，使得成員的個(gè)人目標(biāo)更趨于一致性。建立經(jīng)常化的溝通制度，規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員彼此進(jìn)行溝通的方式、時(shí)間、頻次，使得成員通過溝通更加的了解、更加的信任。

（三）信任因素

當(dāng)合作任務(wù)含有個(gè)人主義風(fēng)險(xiǎn)或欺騙行為時(shí)，信任就會發(fā)揮其重要的作用。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)，信任是不可或缺的因素。隊(duì)對成員的信任其實(shí)是一種信心，尊重成員個(gè)體的知識、技能、態(tài)度、行為、文化、信仰，相信他們的能力。要對組織進(jìn)行重新建構(gòu)，建立任務(wù)封閉式的獨(dú)立工作單元，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員不同的能力給他們分配不同的任務(wù)，使他們在各自的領(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮知識結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，取得成功。

（四）激勵(lì)、約束

建立起有效的激勵(lì)與約束機(jī)制是影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要因素。為了調(diào)動成員的積極性，規(guī)避成員的道德風(fēng)險(xiǎn)，作為團(tuán)隊(duì)的管理者應(yīng)當(dāng)建立公平合理的激勵(lì)和約束機(jī)制。良好的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)當(dāng)保證團(tuán)隊(duì)成員可觀的薪酬，并給予他們充分信任，同時(shí)還要適時(shí)給予他們認(rèn)可和欣賞。上司和合作者們的欣賞認(rèn)同是一種強(qiáng)有力的激勵(lì)力量，有利于他們提高工作積極性和效率。激勵(lì)要把個(gè)人成果和團(tuán)隊(duì)成果結(jié)合起來，團(tuán)員在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，創(chuàng)造個(gè)人成果的同時(shí)也同時(shí)實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。

四、團(tuán)隊(duì)文化建構(gòu)的對策

（一） 建立共同目標(biāo)愿景

目標(biāo)的明確是團(tuán)隊(duì)能否成功的關(guān)鍵要素。在學(xué)生干部團(tuán)隊(duì)中，由于成員在工作中扮演角色不同，可能對總體的目標(biāo)一知半解。由于各自的利益所在，只有在團(tuán)隊(duì)一開始就有明確的目標(biāo)，才能使得團(tuán)隊(duì)有著明確的發(fā)展和努力方向。才能在以后的工作中始終圍繞這個(gè)目標(biāo)而運(yùn)作，形成一種向心力和凝聚力。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的確定需要領(lǐng)導(dǎo)以及團(tuán)隊(duì)的核心成員來共同確定。有些時(shí)候團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的確定還需要團(tuán)隊(duì)的全體成員來參與。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)應(yīng)該是共同而明確的，并且團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是絕不可以變更的。目標(biāo)要具有明確性、衡量性、可接受性、實(shí)際性以及時(shí)限性。

對于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可以采取以下的手段：第一，廣泛的宣傳。團(tuán)隊(duì)文化建構(gòu)之初就應(yīng)該盡量讓每個(gè)成員了解團(tuán)隊(duì)的宗旨和目標(biāo)。經(jīng)常地將有關(guān)團(tuán)隊(duì)的宗旨、目標(biāo)信息與團(tuán)員進(jìn)行溝通，及時(shí)獲取成員相關(guān)的反饋信息。團(tuán)隊(duì)之間可以通過工作博客、網(wǎng)站、手機(jī)消息等方式來進(jìn)行宣傳。也可以通過會議、各種宣傳活動等來進(jìn)行。第二，注重過程控制。由于各種原因可能導(dǎo)致個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)間發(fā)生沖突，這就要求我們要重視過程控制，經(jīng)常與成員溝通團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的運(yùn)行狀況，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)矛盾，并促使成員進(jìn)行自我協(xié)調(diào)，使其個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相一致。

（二）建立溝通機(jī)制

人際溝通是有效的團(tuán)隊(duì)規(guī)劃、解決問題、信息反饋與評價(jià)的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成在很大程度上依賴于團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效溝通的能力。有時(shí)候單憑一個(gè)人的力量是很難完成一項(xiàng)工作的，需要群策群力，這時(shí)候就更需要所有的團(tuán)員進(jìn)行有效的溝通。即使是一個(gè)的工作，有時(shí)候也需要與管理者和其他的團(tuán)員進(jìn)行溝通，借鑒其他人的意見，以更好的完成工作。加強(qiáng)溝通首先要樹立正確溝通理念。良好的溝通需要真誠、彼此信任和相互理解。要做到這幾點(diǎn)是很不容易的，需要不斷的口頭強(qiáng)化和實(shí)踐驗(yàn)證。還要提高團(tuán)員主動溝通意識。由于許多的大學(xué)生思想不太成熟，沒有受過什么打擊，心高氣傲，很難主動的去與他人進(jìn)行溝通，征求他人的意見。因此，培養(yǎng)學(xué)生干部的主動溝通意識是非常重要的。

（三）建立信任關(guān)系

信任是團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，學(xué)生干部由于來自于不同的地域，尤其是新近的學(xué)生干部，剛進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的時(shí)候大家彼此不是很了解，這時(shí)候就需要充分的信任，才能激發(fā)團(tuán)員的工作熱情，激發(fā)其工作潛能，才能更好的開展工作。增強(qiáng)團(tuán)員之間的信任感可以從以下幾個(gè)方面入手：第一，經(jīng)常性的互動。信任感的建立不是一時(shí)的事情，而是一個(gè)長期的過程。只有不斷的加強(qiáng)日常的溝通，使得團(tuán)員能夠經(jīng)常性的互動，才能消除剛開始的陌生感，建立信任感。第二，團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)具有優(yōu)秀的沖突管理技巧。學(xué)生干部團(tuán)隊(duì)中也會有沖突和競爭，尤其是許多的學(xué)生干部都是天之驕子，認(rèn)為自己是最棒的，有時(shí)候不愿意聽從別人的意見，喜歡獨(dú)斷專行，這樣就難免會與其他人產(chǎn)生矛盾。這就需要團(tuán)隊(duì)的管理者發(fā)揮其作用，去協(xié)調(diào)問題，解決問題。這就要求團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)具有優(yōu)秀的沖突管理技巧。管理者可以讓每個(gè)成員都能陳述自己的觀點(diǎn)并發(fā)表自己的意見和看法，了解整個(gè)問題，弄清各方的需要以及期望，然后根據(jù)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，在所有團(tuán)員的參與下，聯(lián)合提出行動方案，解決問題。第三，真實(shí)誠懇。真實(shí)誠懇是影響信任感最重要的變量。任何一個(gè)人，無論是團(tuán)隊(duì)的管理者還是成員，不可避免的會犯錯(cuò)誤。開誠布公地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，這樣一樣可以贏得大家的尊重和信任。如果只是對自己的錯(cuò)誤一味的進(jìn)行掩蓋，佯裝不知，那其他的團(tuán)員對自己的信任肯定是不復(fù)存在。第四，建立統(tǒng)一的約束機(jī)制。高校的學(xué)生干部來自于全國各地，成員有著不同的工作習(xí)慣和生活方式，因此應(yīng)該建立統(tǒng)一的制度，使各個(gè)成員的步調(diào)保持一致。同時(shí)，通過統(tǒng)一的約束可以加強(qiáng)過程控制，使成員自我檢查，協(xié)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的沖突。這樣團(tuán)隊(duì)成員只要相信團(tuán)隊(duì)制度，就會相信團(tuán)隊(duì)的成員，減少由于成員的隨意性所帶來的不安全因素。

（四） 建立激勵(lì)機(jī)制

如果沒有明確有效的激勵(lì)機(jī)制，成員工作的積極性將會下降。激勵(lì)分為直接激勵(lì)和間接激勵(lì)。直接激勵(lì)主要是指薪酬激勵(lì)，間接激勵(lì)主要是指發(fā)展機(jī)會、學(xué)習(xí)的知識等。對于學(xué)生干部團(tuán)隊(duì)來說，直接激勵(lì)顯然是不適合的。這里主要是采取間接激勵(lì)的方式來提高團(tuán)員的工作積極性。機(jī)會激勵(lì)對于學(xué)生干部團(tuán)隊(duì)來說是非常適合的。這里的機(jī)會是指各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)以及獲得有挑戰(zhàn)性的工作的機(jī)會。如果某個(gè)團(tuán)員工作的特別出色，就可以給予其更多的表現(xiàn)的機(jī)會，給予其更有挑戰(zhàn)性的工作，以激發(fā)其工作熱情。

（五）跨文化培訓(xùn)

由于高校學(xué)生來自于全國各地，這些地域的文化存在一定的差異。他們在生活方式、做事方式、說話、溝通方面都不一樣。團(tuán)隊(duì)成員之間語言上的差異，很容易導(dǎo)致信息傳遞的丟失和失真；團(tuán)隊(duì)成員之間文化背景不同、生活習(xí)慣不同，每個(gè)成員很容易在自身文化的影響下去感知信息，造成理解的偏差。這些不同可能會導(dǎo)致他們在以后的工作中，溝通方面產(chǎn)生很多的矛盾和誤會，因此，對學(xué)生干部進(jìn)行跨文化培訓(xùn)是非常有必要的。通過跨文化培訓(xùn)，讓成員更加了解其他地方的語言、環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣等，能夠使團(tuán)隊(duì)成員，理解異文化的價(jià)值觀和行為方式，提高其對不確定性與模糊性的容忍度，增進(jìn)跨文化理解和跨文化學(xué)習(xí)，提高其對工作環(huán)境和生活環(huán)境的適應(yīng)能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情，從而也能提高工作效率。文化差異有利亦有弊，因此，我們要保持和發(fā)揮文化異質(zhì)性組群的優(yōu)勢，消除由于文化差異所導(dǎo)致的溝通障礙，提高高校學(xué)生干部團(tuán)隊(duì)的工作效率。

五、結(jié)論

團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的要素包括目標(biāo)、愿景、價(jià)值觀、溝通交流、信任、激勵(lì)、約束。因此，高校學(xué)生干部團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)也要從這幾方面入手：建立共同目標(biāo)愿景、建立溝通機(jī)制、建立信任關(guān)系、建立激烈機(jī)制。由于高校學(xué)生來自于全國各地，這些地域的文化存在一定的差異。因此，高校學(xué)生干部團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)還要對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跨文化的培訓(xùn)，讓成員更加了解其他地方的語言、環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣等，提高團(tuán)隊(duì)成員對工作環(huán)境和生活環(huán)境的適應(yīng)能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

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〔5〕周靜涵.從文化維度透視高校學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作問題的成因〔J〕.南昌教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，（08）.

〔責(zé)任編輯：侯慶?！?/p>