朱岑園

摘要：高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新，是指運(yùn)用新理念、新技術(shù)對圖書館服務(wù)流程和產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和提高，更新服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)范圍，全方位地滿足高校師生在教學(xué)、科研和生活等方面的信息需求，本文將從服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式三個(gè)方面對信息化條件下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；服務(wù)；創(chuàng)新

高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新，是指運(yùn)用新理念、新技術(shù)對圖書館服務(wù)流程和產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和提高，更新服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)范圍，全方位地滿足高校師生在教學(xué)、科研和生活等方面的信息需求。服務(wù)創(chuàng)新是高校圖書館自身建設(shè)和持續(xù)發(fā)展的重要推動力，本文將從服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式三個(gè)方面對信息化條件下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行闡述。

一、服務(wù)理念的創(chuàng)新

理念是指導(dǎo)行動的指針，是理論聯(lián)系實(shí)際的橋梁。理念的創(chuàng)新是高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)。在信息化條件下，高校圖書館工作實(shí)踐發(fā)生了深刻變化。圖書館的社會職能已經(jīng)從單純的文獻(xiàn)資源收藏者和提供者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的生產(chǎn)者開發(fā)者和傳播者，圖書館服務(wù)模式也相對應(yīng)發(fā)生變化，由提供一次文獻(xiàn)為主的被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_發(fā)和經(jīng)營信息產(chǎn)品為主的產(chǎn)業(yè)化服務(wù)模式。

面對信息化時(shí)代高校圖書館實(shí)踐的變化，圖書館的必須理念先行，及時(shí)更新服務(wù)理念，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，確保提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以人為本的服務(wù)理念就是要以高校師生為中心，以信息需求為導(dǎo)向，以信息增值為目的。高校師生是高校圖書館的主要服務(wù)對象，這樣的用戶群知識結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等相對比較清晰，為高校圖書館開創(chuàng)個(gè)性化信息服務(wù)提供了便利條件。通過開展個(gè)性化信息服務(wù)，為高校師生提供有針對性的信息參考咨詢服務(wù)、信息定制與推送服務(wù)、個(gè)性化情報(bào)服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多元化、縱深化和層次化，切實(shí)做到理解、關(guān)心、愛護(hù)和尊重讀者。用戶的信息需求是高校圖書館創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，樹立滿足讀者需求的服務(wù)理念，就是要順應(yīng)讀者的需求，兼顧多數(shù)用戶的普遍需求和個(gè)別用戶的特殊需求，兼顧用戶的迫切需求和潛在需求，兼顧用戶的現(xiàn)實(shí)需求和長遠(yuǎn)需求，不斷提升高校圖書館的服務(wù)水平。

二、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

近年來，伴隨著我國高等教育寬口徑教育方針的確立，高校圖書館用戶群的需求逐漸涵蓋了科研、學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)等多個(gè)方面，呈現(xiàn)出多元化、實(shí)用性和個(gè)性化的特點(diǎn)。因此，高校圖書館應(yīng)針對需求的變化更新服務(wù)內(nèi)容。

信息化條件下高校圖書館必須打破圍繞館舍封閉服務(wù)的模式，以圖書館資源為基礎(chǔ)開展主動服務(wù)。目前我國高校圖書館服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新比較成熟的做法主要有：

（一）對教學(xué)資源的數(shù)字化、集成化。據(jù)我國學(xué)者進(jìn)行的華東地區(qū)高校圖書館教學(xué)導(dǎo)航系統(tǒng)的調(diào)查分析現(xiàn)實(shí)，在所調(diào)查的30所高校圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，有12所網(wǎng)頁上設(shè)有類似的教學(xué)參考書推薦，供教師推薦與課程或?qū)I(yè)相關(guān)的參考書籍。[1]

（二）“重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫項(xiàng)目”。該項(xiàng)目以教育部正式頒布的學(xué)科分類系統(tǒng)作為構(gòu)建導(dǎo)航庫的學(xué)科分類基礎(chǔ)，建設(shè)一個(gè)集中服務(wù)的全球網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫，提供重要學(xué)術(shù)網(wǎng)站和免費(fèi)學(xué)術(shù)資源的導(dǎo)航，國內(nèi)的一部分高校已經(jīng)開展了這項(xiàng)服務(wù)。[2]

（三）嵌入式科學(xué)服務(wù)。嵌入式學(xué)科館員，針對用戶個(gè)性化需求組織有相關(guān)學(xué)科知識背景的館員定向?yàn)榭蒲杏脩籼峁W(xué)科信息資源服務(wù)，將信息服務(wù)與整個(gè)科研過程結(jié)合起來，對課題策劃、內(nèi)容分析、創(chuàng)新性論證、論文發(fā)表、成果評價(jià)等方面提供全過程的服務(wù)。[3]

（四）獲取原生數(shù)字資源[4]。網(wǎng)絡(luò)原生數(shù)字資源，是指在僅以數(shù)字新式存在于互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源。從信息來源來看，包括博客、微博、維基百科、網(wǎng)絡(luò)論壇、播客、個(gè)人主頁、網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)音樂、視頻、電子郵件、BBS等非正式信息資源和政府官方網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)版電子期刊、圖書、報(bào)紙、論文等正式信息資源。

三、服務(wù)方式的創(chuàng)新

技術(shù)是高校圖書館提升服務(wù)質(zhì)量和效益的強(qiáng)力支撐。目前，高校新學(xué)科新專業(yè)不斷出現(xiàn)，高校圖書館用戶對信息資源的需求呈現(xiàn)出倍增的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源和勞動密集型服務(wù)已經(jīng)無法滿足用戶的需求，依托信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境創(chuàng)建開放式服務(wù)系統(tǒng)和數(shù)字化虛擬館藏資源建設(shè)，是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢和必經(jīng)之路。

新技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展推動了圖書館服務(wù)方式的持續(xù)創(chuàng)新。積極拓展新的服務(wù)平臺，隨著智能移動設(shè)備（智能手機(jī)、平板電腦等）的普遍使用，高校圖書館的服務(wù)平臺也從互聯(lián)網(wǎng)向移動網(wǎng)絡(luò)平臺延伸，使讀者能夠更加便捷地利用館藏，目前清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、南京大學(xué)等都已經(jīng)開始提供手機(jī)圖書館服務(wù)。除了具有良好的移動性外，手機(jī)還具備主動點(diǎn)播和定制信息的功能，使圖書館的更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。全面開展智能化服務(wù)，引入搜索引擎中的信息需求分析挖掘技術(shù)，建立用戶檔案，自動追蹤、記錄、更新用戶檢索過程、曾經(jīng)提過的問題等，分析其使用偏好、習(xí)慣或檢索需求，挖掘用戶信息需求，并在此基礎(chǔ)上提供主動服務(wù)，減少用戶在信息檢索方面的時(shí)間投入，提高工作效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]肖運(yùn)安，章忠平，林依雯.華東地區(qū)高校圖書館教學(xué)導(dǎo)航系統(tǒng)調(diào)查分析[J].圖書館學(xué)刊，2011（2）.

[2]李清，黃玲，王曉美.淺議華中科技大學(xué)圖書館重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫的建設(shè)[J].高等工程教育研究，2006（S1）.

（作者單位：江蘇省宜興市無錫工藝職業(yè)技術(shù)學(xué)院）