陳秀香??

【摘要】 目的 探討人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法 將我院在2011年6月——2012年6月收治的146例患者作為研究對象，隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組（73例）和對照組（73例），對照組患者給予常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組患者在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行人性化護(hù)理，比較評價(jià)兩組患者的護(hù)理質(zhì)量和滿意度。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組患者的滿意度評分、護(hù)理質(zhì)量評分均明顯高于對照組，P<0.05；實(shí)驗(yàn)組患者的平均住院時(shí)間為（9.2±1.3）d，對照組為（14.8±1.6）d，組間數(shù)據(jù)比較，P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。實(shí)驗(yàn)組的并發(fā)癥發(fā)生率為5.5%，顯著低于對照組（17.8%），P<0.05。結(jié)論 在臨床護(hù)理中融入人性化護(hù)理理念，可有效提高護(hù)理質(zhì)量、縮短住院時(shí)間、促進(jìn)患者康復(fù)，提升患者及其家屬的滿意度。

【關(guān)鍵詞】 臨床護(hù)理；人性化護(hù)理；護(hù)理質(zhì)量

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.470 文章編號：1004-7484（2013）-08-4494-01

隨著醫(yī)療科技的進(jìn)步、生活水平的提高，醫(yī)院護(hù)理工作越來越重視“以病人為中心”的護(hù)理理念[1]。人性化護(hù)理是以病人為中心的護(hù)理模式，它是一種有效的、整體的、個(gè)性化的、創(chuàng)造性的護(hù)理模式，“人”是人性化護(hù)理管理的核心，它是建立在滿足人、理解人、關(guān)心人的基礎(chǔ)上，以全面發(fā)揮人的主動性、積極性為目標(biāo)，在各項(xiàng)護(hù)理工作中融入愛心、責(zé)任心、同情心的護(hù)理模式[2]。近年來，我院也在臨床護(hù)理工作中開展了人性化護(hù)理管理，并取得了較好的護(hù)理效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將我院在2011年6月——2012年6月收治的146例患者作為研究對象，男性89例，女性57例，年齡在14-81歲，平均（39.8±5.4）歲。隨機(jī)將其分為實(shí)驗(yàn)組（73例）和對照組（73例）。兩組患者在性別、年齡、病情方面比較，無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 對照組患者在入院后，給予常規(guī)護(hù)理；實(shí)驗(yàn)組患者在此基礎(chǔ)上，實(shí)施人性化護(hù)理管理。

1.2.1 人性化護(hù)理 ①營造人性化的醫(yī)療環(huán)境。醫(yī)療環(huán)境可直接影響患者的心理感受，良好的醫(yī)療環(huán)境可讓患者心情舒暢，提高抗病能力，從而加速康復(fù)進(jìn)程。在病房布置方面，做到實(shí)用、美觀、舒適、方便。保證室內(nèi)溫度適宜、色調(diào)溫馨、光線充足，同時(shí)保持病房地面潔凈、床鋪干凈整潔、物品擺放有序。根據(jù)病人需求，在床頭柜擺放如紙巾等相關(guān)需用物品。在不影響治療的前提下，盡量以病人為先，保留并尊重患者的一些習(xí)慣，為患者營造舒適、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。②服務(wù)語言的人性化。護(hù)理工作中，護(hù)患交流是一項(xiàng)重要內(nèi)容，同時(shí)也是一門護(hù)理藝術(shù)。在與患者交流時(shí)，護(hù)理人員多使用禮貌用語，如“請、謝謝、對不起、您好”等禮貌用語。不直呼病人姓名、床號，根據(jù)患者年齡，親切地稱小朋友、大姐、大爺?shù)?。談話過程中，要認(rèn)真傾聽，不隨意打斷患者講話，并注意語言的通俗性、科學(xué)性、教育性，語調(diào)要平穩(wěn)，語氣要溫和。③服務(wù)行為的人性化?；颊呤侨诵曰o(hù)理的中心，所有護(hù)理行為都必須以病人為先，注重細(xì)節(jié)方面的人性化。在患者感到不適時(shí)，要對其進(jìn)行語言安慰；在患者詢問病情或其他問題時(shí)，要準(zhǔn)確、誠懇、熱情地給予解答；在患者做檢查時(shí)，要及時(shí)陪同前往。④護(hù)理操作的人性化。護(hù)理操作是減輕患者痛苦的有效措施。護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，每操作一個(gè)步驟，就要告知患者該操作的作用、目的、注意事項(xiàng)等。

1.2.2 制定患者滿意度問卷調(diào)查表，在護(hù)理結(jié)束后，向患者發(fā)放調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對護(hù)理滿意度、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評分。比較兩組患者的護(hù)理質(zhì)量、并發(fā)癥情況、患者滿意度。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本次研究均采用SPSS17.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，組間數(shù)據(jù)比較以t檢驗(yàn)、卡方檢驗(yàn)為主，P<0.05時(shí)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

兩組患者的護(hù)理質(zhì)量、臨床指標(biāo)、滿意度比較，見表1。實(shí)驗(yàn)組患者的滿意度評分、護(hù)理質(zhì)量評分均明顯高于對照組，P<0.05；實(shí)驗(yàn)組患者的平均住院時(shí)間為（9.2±1.3）d，對照組為（14.8±1.6）d，組間數(shù)據(jù)比較，P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。實(shí)驗(yàn)組中有4例發(fā)生并發(fā)癥，并發(fā)癥發(fā)生率為5.5%，對照組發(fā)生并發(fā)癥13例，并發(fā)癥發(fā)生率為17.8%，實(shí)驗(yàn)組的并發(fā)癥發(fā)生率顯著低于對照組，P<0.05。

3 討 論

人性化護(hù)理，是集新方法、新技術(shù)、新知識于一體的一種現(xiàn)代護(hù)理理念。它要求護(hù)理人員在臨床護(hù)理的每個(gè)環(huán)節(jié)中，融入愛心、責(zé)任心、同情心、耐心，一切以患者為中心，全方位地照料、呵護(hù)病人[3]。人性化護(hù)理模式對護(hù)士的要求更高，它要求護(hù)理人員必須具備良好的心理素質(zhì)、高尚的品德、過硬的專業(yè)素質(zhì)，能根據(jù)病人實(shí)際情況，與患者多溝通、交流，從而構(gòu)建起和諧的護(hù)患關(guān)系，使患者在心理上感受到滿足和安全[4]。

本次研究結(jié)果中，實(shí)驗(yàn)組患者的滿意度評分、護(hù)理質(zhì)量評分均明顯高于對照組，P<0.05；實(shí)驗(yàn)組患者的平均住院時(shí)間比對照組更短（P<0.05）；實(shí)驗(yàn)組的并發(fā)癥發(fā)生率顯著低于對照組，P<0.05。由此表明，在臨床護(hù)理中開展人性化護(hù)理，可有效提高護(hù)理質(zhì)量、縮短住院時(shí)間、減少并發(fā)癥的發(fā)生，促進(jìn)患者康復(fù)，提升患者及其家屬的滿意度，值得在臨床護(hù)理中采納應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1] 戚慧嵐.人性化護(hù)理在婦產(chǎn)科臨床護(hù)理的應(yīng)用[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥，2012，19（23）：185-186.

[2] 謝明月.人性化護(hù)理在婦產(chǎn)科臨床護(hù)理中的應(yīng)用探討[J].醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐，2012，25（3）：273-274.

[3] 潘蔭才.人性化護(hù)理在臨床護(hù)理中的體現(xiàn)[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2010，08（19）：194.

[4] 劉妹蘭，張莉.人性化護(hù)理在臨床護(hù)理中的應(yīng)用體會[J].全科護(hù)理，2009，7（13）：1202-1202.