趙勇莉

【摘要】 目的 探討人性化管理在護(hù)理管理中的實(shí)施效果。方法 選取我院2010年到2012年的100名護(hù)理人員進(jìn)行人性化管理培訓(xùn)，對(duì)比人性化管理前后護(hù)理人員的滿意度。結(jié)果 人性化管理實(shí)施前100名護(hù)理人員中滿意人數(shù)為52人，護(hù)理人員的滿意度為52%，人性化管理實(shí)施后100名護(hù)理人員中滿意人數(shù)為90人，護(hù)理人員的滿意度為90.0%，實(shí)施后護(hù)理人員的滿意度明顯高于實(shí)施前。結(jié)論 將人性化管理應(yīng)用到護(hù)理管理中能有效的提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)及滿意度，有利于提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，值得推廣和應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理管理；效果；人性化管理

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.425 文章編號(hào)：1004-7484（2013）-08-4459-02

人性化管理就是合理的將人性化理論融合到管理中，其最終目的是通過(guò)對(duì)人性化理論的應(yīng)用有效的激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。隨著我國(guó)醫(yī)療水平的提高，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也逐漸加強(qiáng)了對(duì)護(hù)理工作的重視，逐漸將人性化管理應(yīng)用到護(hù)理管理中。我院為探討將人性化管理應(yīng)用到護(hù)理管理中的效果，提高護(hù)理工作質(zhì)量，自2010年開始將在護(hù)理管理中應(yīng)用人性化護(hù)理中，并取得了良好的效果，現(xiàn)將具體報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本次研究選取的是我院自2010年到2012年的100名護(hù)理人員，最小年齡23歲，最大年齡48歲，平均年齡34.1歲，最小工齡3年，最大工齡26年。其中72名護(hù)理人員為大專學(xué)歷；28名護(hù)理人員為?？茖W(xué)歷。主管護(hù)師22名，護(hù)師33名，護(hù)士45。

1.2 方法

1.2.1 加強(qiáng)對(duì)護(hù)理管理者培訓(xùn)的重視 護(hù)理管理者在護(hù)理工作中扮演著非常重要的角色，其自身的專業(yè)知識(shí)、技能及素養(yǎng)對(duì)護(hù)理工作的質(zhì)量都會(huì)產(chǎn)生很大的影響。因此，醫(yī)院一定要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理管理者培訓(xùn)的重視，定期的組織護(hù)理管理者進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，同時(shí)還要組織其進(jìn)行相關(guān)規(guī)定規(guī)范的學(xué)習(xí)，從而有效的增強(qiáng)護(hù)理管理者自身的職業(yè)素養(yǎng)，使其正確的認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任和義務(wù)。做到不濫用職權(quán)，尊重他人，與人為善，同時(shí)使對(duì)于日常工作要確保其公正、公開的原則，從而取得護(hù)理人員的尊重和信任，為提高護(hù)理工作質(zhì)量提供保障。

1.2.2 更新管理理念 醫(yī)療機(jī)構(gòu)要及時(shí)的更新管理理念，合理的將人性化管理融入到日常的管理中。尊重護(hù)理人員，并要及時(shí)的給予護(hù)理人員關(guān)心及幫助，同時(shí)還要積極的與護(hù)理人員進(jìn)行溝通和交流，了解護(hù)理人員的心理動(dòng)態(tài)，從而有效的激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情及積極性，使護(hù)理人員的創(chuàng)造性得到最大化的發(fā)揮。同時(shí)還要為護(hù)理人員提供健康、舒適、輕松的工作環(huán)境，使護(hù)理人員消除心理負(fù)擔(dān)，使其以最好的狀態(tài)來(lái)面對(duì)工作讓護(hù)理人員充分的感受到工作的快樂(lè)，從而使護(hù)理人員以更加飽滿的精神狀態(tài)及熱情來(lái)應(yīng)對(duì)每一項(xiàng)工作，在提高護(hù)理工作質(zhì)量的同時(shí)有效的提高患者的護(hù)理滿意度。

1.2.3 制定明確的獎(jiǎng)懲制度 管理人員在進(jìn)行護(hù)理管理時(shí)還要制定明確的獎(jiǎng)懲制度，明確的獎(jiǎng)勵(lì)能有效的激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，而嚴(yán)格的懲罰制度也會(huì)在一定程度上對(duì)護(hù)理人員的行為產(chǎn)生相應(yīng)的約束。護(hù)管理者在管理的過(guò)程中要采取有效的措施對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行激烈，比如如果護(hù)理人員一個(gè)月內(nèi)其所護(hù)理的患者的護(hù)理滿意度均超過(guò)百分之八十五就給予其相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)等等，從而有效的激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情及積極性，同時(shí)要確保全體護(hù)理人員都參與到護(hù)理目標(biāo)中，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后得到相應(yīng)的獎(jiǎng)賞，從而在激發(fā)護(hù)理人員工作熱情的同時(shí)有效的提高護(hù)理質(zhì)量。

1.2.4 加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員自我實(shí)現(xiàn)的重視 管理者在護(hù)理管理工作中還要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員自我實(shí)現(xiàn)的重視，由于每個(gè)護(hù)理人員都有其自身獨(dú)特的性格特征，使得其對(duì)于護(hù)理工作的態(tài)度都不盡相同，同時(shí)也各自具有不同的工作能力。因此，管理人員一定要根據(jù)護(hù)理人員的不同特征合理的對(duì)其進(jìn)行崗位分配，從而使其各盡其能，充分發(fā)揮其能力。此外，護(hù)理管理者還要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員繼續(xù)教育的重視，要盡最大可能的將優(yōu)秀護(hù)理人員送往相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，有效的提高護(hù)理人員的知識(shí)水平及專業(yè)能力，增強(qiáng)其知識(shí)儲(chǔ)備，從而有效的提高護(hù)理人員的滿意度。

2 結(jié) 果

人性化管理實(shí)施前100名護(hù)理人員中滿意人數(shù)為52，護(hù)理人員的滿意度為52%，人性化管理實(shí)施后100名護(hù)理人員中滿意人數(shù)為90，護(hù)理人員的滿意度為90.0%，實(shí)施后護(hù)理人員的滿意度明顯高于實(shí)施前。

3 討 論

現(xiàn)階段，許多人都有重醫(yī)輕護(hù)的思想，這就導(dǎo)致了人們對(duì)于護(hù)理人員的信任度相對(duì)較低的現(xiàn)象普遍存在，這種現(xiàn)象也在一定程度上給護(hù)理人員到來(lái)較大的心理壓力，使之產(chǎn)生比其他職業(yè)地位地下的感覺，同時(shí)，現(xiàn)階段護(hù)理人員的收入也相對(duì)較低，收入往往不能和其繁忙的工作成正比，這也就造成了很多護(hù)理人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。因此，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理管理工作的重視，合理的將人性化管理融入其中，逐漸提高護(hù)理人員的滿意度就顯得非常的必要。

將人性化管理應(yīng)用到護(hù)理管理中，護(hù)理管理者要堅(jiān)持以人為本的原則，有效的將人性化管理和規(guī)范化管理融合在一起，從而有效的激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情及工作積極性。同時(shí)管理者還要和護(hù)理人員平等的相處，并要及時(shí)的他們進(jìn)行溝通和交流，從而獲取護(hù)理人員的信任，使其創(chuàng)造性得到有效的發(fā)揮。而提高護(hù)理管理工作質(zhì)量的重要方式就是提高人的主觀能動(dòng)性，因此，這就需要管理人員要及時(shí)的對(duì)管理理念進(jìn)行更新，尊重、關(guān)心、激勵(lì)護(hù)理人員，從而為護(hù)理人員提供舒適、健康、輕松的工作環(huán)境，使其以最好的狀態(tài)迎接每一項(xiàng)工作，從而有效的提高護(hù)理質(zhì)量。本院研究表明人性化管理實(shí)施前100名護(hù)理人員中滿意人數(shù)為52人，護(hù)理人員的滿意度為52%，人性化管理實(shí)施后100名護(hù)理人員中滿意人數(shù)為90人，護(hù)理人員的滿意度為90.0%，實(shí)施后護(hù)理人員的滿意度明顯高于實(shí)施前。這就說(shuō)明將人性化管理應(yīng)用到護(hù)理管理中能有效的提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)及滿意度，有利于提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，值得推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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