侯云婷　于淑玲

【摘要】 目的 探討人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法 將2009年1月——2010年12月期間的護(hù)理管理工作分為兩個階段，2009年1月——2009年12月依舊采取傳統(tǒng)護(hù)理管理，2010年1月——2010年12月采取人性化護(hù)理管理，在兩個階段分別選取120例患者，比較兩種護(hù)理管理的患者護(hù)理滿意度情況。結(jié)果 經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2009年1月——2009年12月患者護(hù)理滿意度為（76.65±2.12）分，2010年1月——2010年12月患者護(hù)理滿意度為（91.23±2.09）分。兩個階段的患者護(hù)理滿意度分?jǐn)?shù)具有顯著性差異，（t=14.3424，P<0.05），有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論 人性化護(hù)理管理可顯著提高患者的護(hù)理滿意度，值得在護(hù)理工作中推廣使用。

【關(guān)鍵詞】 人性化管理；護(hù)理管理；臨床應(yīng)用

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.317 文章編號：1004-7484（2013）-08-4376-01

人性化護(hù)理管理是將人性化管理、文化管理融入到護(hù)理工作中，強調(diào)“以人為本”[1]，提高整體護(hù)理團(tuán)隊的護(hù)理工作質(zhì)量。為探討人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。本文將2009年1月——2010年12月期間的護(hù)理管理工作分為兩個階段，2009年1月——2009年12月依舊采取傳統(tǒng)護(hù)理管理，2010年1月——2010年12月采取人性化護(hù)理管理，在兩個階段分別選取120例患者，比較兩種護(hù)理管理的患者護(hù)理滿意度情況?，F(xiàn)報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 在2009年1月——2010年12月和2010年1月——2010年12月兩個階段分別選取120例患者作為研究對象。2009年1月——2010年12月階段男性67例，女性53例；年齡最小的19歲，最大的67歲，平均年齡（43.21±1.45）歲。2010年1月——2010年12月階段男性65例，女性55例；年齡最小的18歲，最大的68歲，平均年齡（44.19±1.21）歲。兩個階段所選患者在數(shù)量、年齡、性別上均沒有顯著性差異，均可以配合本院進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查。

1.2 方法 將2009年1月——2010年12月期間的護(hù)理管理工作分為兩個階段，2009年1月——2009年12月依舊采取傳統(tǒng)護(hù)理管理，2010年1月——2010年12月采取人性化護(hù)理管理，在兩個階段分別選取120例患者，比較兩種護(hù)理管理的患者護(hù)理滿意度情況。人性化護(hù)理管理以傳統(tǒng)醫(yī)院規(guī)范化護(hù)理管理為基礎(chǔ)，將情感管理融入到管理中，制造融洽的工作氛圍，更加整個團(tuán)隊的凝聚力，傾聽護(hù)理團(tuán)隊護(hù)士的想法、建議；尊重護(hù)士的工作，調(diào)動其積極性，將合適的人員放在合適的崗位上，合理排班，提高護(hù)理工作效率；管理者主動承擔(dān)工作中責(zé)任，公開日?？己朔桨福瑘F(tuán)結(jié)團(tuán)隊，鼓勵護(hù)士發(fā)揮優(yōu)勢，提高護(hù)理水平；營造愉快的工作氛圍，組織娛樂活動，豐富大家的業(yè)余生活，緩解工作壓力[2]。

1.3 觀察項目 比較兩種護(hù)理管理的患者護(hù)理滿意度情況。使用調(diào)查問卷對患者的護(hù)理滿意度情況進(jìn)行調(diào)查，分?jǐn)?shù)越高說明患者的護(hù)理滿意度越高[3]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 對兩組的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)t檢驗，以P<0.05為具有顯著性差異，有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2009年1月——2009年12月患者護(hù)理滿意度為（76.65±2.12）分，2010年1月——2010年12月患者護(hù)理滿意度為（91.23±2.09）分。兩個階段的患者護(hù)理滿意度具有顯著性差異，（t=14.3424，P<0.05），有統(tǒng)計學(xué)意義，見表1。

3 討 論

實行人性化護(hù)理管理，可以滿足護(hù)士的個性化需求，激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性，為員工營造出一個愉快、輕松的工作范圍，使護(hù)士充分發(fā)揮個人能力，提高護(hù)理水平，大大提高了護(hù)理工作質(zhì)量，穩(wěn)定了護(hù)理隊伍[4]。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2009年1月——2009年12月患者護(hù)理滿意度為（76.65±2.12）分，2010年1月——2010年12月患者護(hù)理滿意度為（91.23±2.09）分。兩個階段的患者護(hù)理滿意度分?jǐn)?shù)具有顯著性差異，（t=14.3424，P<0.05），有統(tǒng)計學(xué)意義?？梢?，人性化護(hù)理管理可以通過改善護(hù)士的服務(wù)意識，提高其主動工作意識，提高和患者的有效溝通。綜上所述，人性化護(hù)理管理可顯著提高患者的護(hù)理滿意度，值得在護(hù)理工作中推廣使用。

參考文獻(xiàn)

[1] 田培琳，譚麗娟，人性化管理在護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].中國中醫(yī)藥咨詢，2011，3（13）：294-294.

[2] 魯敏霞.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].臨床合理用藥，2012，5（6A）：172-172.

[3] 范秀晶.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].北方藥學(xué)，2012，9（10）：122-123.

[4] 方小紅.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用與體現(xiàn)[J].成都醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2012，7（1Z）：142-143.