童紅斌

[摘要]通過借鑒NYP“教學(xué)工廠”辦學(xué)理念和奧爾堡POPBL教學(xué)模式，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展及自身教學(xué)改革實踐，提出了TF-POPBL高職電子商務(wù)課程教學(xué)模式，并以網(wǎng)絡(luò)營銷課程為例進(jìn)行了詳細(xì)說明。TF-POPBL模式圍繞企業(yè)環(huán)境、項目化課程、雙師型教師、問題情景、項目工作和學(xué)生團(tuán)隊六要素展開，通過創(chuàng)建“教學(xué)工廠”，校企合作開發(fā)配套項目化課程，在“雙師型”教師的引導(dǎo)下，實施“以問題為導(dǎo)向、以項目為組織”的教學(xué)過程，迎合了高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)的需求。

[關(guān)鍵詞]教學(xué)工廠；POPBL；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷；項目工作；人才培養(yǎng)

[中圖分類號]G420 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [論文編號]1009-8097（2013）03-0118-04 [DOI]10.3969/j.issn.1009-8097.2013.03.024

近年來，中國高等教育實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，并逐漸從精英教育走向大眾化。如何在不斷深入的教學(xué)改革中提高教育教學(xué)質(zhì)量，深化人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)社會需要的高層次創(chuàng)新型人才，已經(jīng)成為中國高等教育發(fā)展的根本任務(wù)。

我院電子商務(wù)專業(yè)在省級示范院校建設(shè)期間，通過廣泛的調(diào)研和論證，在學(xué)習(xí)考察了新加坡南洋理工學(xué)院（NYP）“教學(xué)工廠（Teaching Factory，TF）”辦學(xué)理念和丹麥奧爾堡大學(xué)（AAU）POPBL教學(xué)模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身教學(xué)改革經(jīng)歷，提出了TF-POPBL高職電子商務(wù)課程教學(xué)模式，即在“教學(xué)工廠”的環(huán)境下實施POPBL的教學(xué)模式。

一.VTF-POPBL模式簡介

1.NYP“教學(xué)工廠”辦學(xué)理念

新加坡南洋理工學(xué)院“教學(xué)工廠”辦學(xué)理念享譽全球，被業(yè)界認(rèn)為是“源于企業(yè)，用于企業(yè)”的最有效的職業(yè)教育模式之一，是實現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”的一種有效途徑。

“教學(xué)工廠”將真實的工廠環(huán)境、文化、項目、技術(shù)等模仿到學(xué)校教學(xué)中，在校內(nèi)建立起環(huán)境逼真的“職場化”教學(xué)場所，使學(xué)校實踐教學(xué)不再依賴企業(yè)，教師在校內(nèi)即可實現(xiàn)項目化教學(xué)，學(xué)生則可以在校內(nèi)學(xué)習(xí)中感受企業(yè)文化，體驗企業(yè)生活。用林晉東的話就是“課堂即工廠，學(xué)校即社會，通過‘教學(xué)工廠提高學(xué)生對未來工作的適應(yīng)性”。

“教學(xué)工廠”模式的精髓集中體現(xiàn)在“人與環(huán)境”這兩個因素中。一方面，“教學(xué)工廠”旨在建立一個靈活、創(chuàng)新又富彈性的“職場化”教學(xué)系統(tǒng)（環(huán)境）；另一方面，“教學(xué)工廠”提倡“以人為本”的教學(xué)管理，在教學(xué)過程中，以學(xué)生為中心，實施“量身訂制”的教學(xué)模式，以挖掘?qū)W生的潛能，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和主動性。

“教學(xué)工廠”模式為我院電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新職業(yè)能力課程（我院電子商務(wù)將專業(yè)課程分為“職業(yè)基礎(chǔ)課、職業(yè)能力課和職業(yè)拓展課”三類）的教學(xué)模式提供了理想的思路：即利用“教學(xué)工廠”理念，結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)特點，以省級示范建設(shè)為契機(jī)，改造傳統(tǒng)實踐教學(xué)環(huán)境，構(gòu)建“工廠車間化”教學(xué)環(huán)境，以滿足職業(yè)能力課程項目化教學(xué)的需要。

2.奧爾堡POPBL教學(xué)模式

奧爾堡大學(xué)POPBL教學(xué)模式被眾多國家和國際教育評審組織認(rèn)為是“以學(xué)生為中心”的教育模式的典范。教育科研的結(jié)果證明，POPBL教學(xué)模式在培養(yǎng)和促進(jìn)工科學(xué)生的綜合能力方面起到了非常積極的作用，尤其是在學(xué)生項目與人員管理、團(tuán)隊溝通與合作、自主學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)認(rèn)同感、社會責(zé)任感等能力和素質(zhì)的養(yǎng)成方面表現(xiàn)突出。

POPBL是“以問題為導(dǎo)向、以項目為組織”的學(xué)習(xí)模式，其內(nèi)涵主要體現(xiàn)在以下交融互動的三個方面。

（1）學(xué)習(xí)方法：嘗試“以問題為導(dǎo)向、以項目為組織”的學(xué)習(xí)方法?！皢栴}”即一個具體存在于社會的問題，或一種好奇心和求知探索；“項目”即一系列綜合而復(fù)雜的努力過程。

（2）學(xué)習(xí)內(nèi)容：鼓勵學(xué)科交叉。項目工作所需知識范疇要跨越傳統(tǒng)的學(xué)科邊界。

（3）學(xué)習(xí)的社會性：人和環(huán)境互動的學(xué)習(xí)過程。項目工作通常需要相互協(xié)作，即通過小組合作的形式來完成。

POPBL教學(xué)模式的特點使其非常適合在高職電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行教學(xué)實踐。一方面，高職教育“工學(xué)結(jié)合”的教學(xué)改革需要POPBL這樣的項目化教學(xué)模式；另一方面，POPBL教學(xué)模式迎合了電子商務(wù)專業(yè)跨學(xué)科、綜合性的學(xué)科特點。

3.TF-POPBL高職電子商務(wù)課程教學(xué)模式內(nèi)涵

依據(jù)“教學(xué)工廠”辦學(xué)理念，模擬、模仿及融合企業(yè)關(guān)鍵環(huán)境要素，創(chuàng)建適合電子商務(wù)領(lǐng)域某一方向（我院電子商務(wù)專業(yè)在示范建設(shè)期間，通過調(diào)研，將電子商務(wù)專業(yè)分為“商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)”和“網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)”兩個方向）業(yè)務(wù)運營需要的、先進(jìn)的“工廠車間化”教學(xué)環(huán)境，同時將電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)能力課程依據(jù)職業(yè)行動領(lǐng)域典型工作任務(wù)進(jìn)行項目化改造，然后在“雙師型”教師的引導(dǎo)下，以學(xué)生為中心，實施“以問題為導(dǎo)向、以項目為組織”的教學(xué)過程是TF-POPBL模式的內(nèi)涵。TF-POPBL模式示意圖如圖1所示。

二.TF-POPBL模式六要素

理解和應(yīng)用TF-POPBL模式，關(guān)鍵在于把握TF-POPBL模式的六要素：企業(yè)環(huán)境、項目化課程、雙師型教師、問題情景、項目工作、學(xué)生團(tuán)隊。

1.企業(yè)環(huán)境

“企業(yè)環(huán)境”是對“教學(xué)工廠”辦學(xué)理念的借鑒，體現(xiàn)了TF-POPBL模式對教學(xué)環(huán)境的要求。項目工作只有在“企業(yè)環(huán)境”中開展，才能稱之為真正意義上的項目化教學(xué)，才能達(dá)到理想的教學(xué)效果。

2.項目化課程

“項目化課程”是對職業(yè)行動領(lǐng)域典型工作任務(wù)的優(yōu)化改造，是專業(yè)知識和技能要求的綜合體現(xiàn)，是實施TF-POPBL模式的基礎(chǔ)。項目化課程的優(yōu)劣直接影響到TF-POPBL模式的教學(xué)效果。

3.雙師型教師

“雙師型教師”是TF-POPBL模式對教師能力和素質(zhì)的要求，強(qiáng)調(diào)了職業(yè)技能、企業(yè)工作經(jīng)歷對于一個高職教師的重要性。

4.問題情境

“問題情境”的設(shè)置使學(xué)生以特定的角色置身TF-POPBL模式的教學(xué)過程中并引導(dǎo)項目的進(jìn)行。問題情境使學(xué)習(xí)過程變得有趣且有意義，有利于學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的形成。

5.項目工作

“項目工作”是TF-POPBL模式的重要環(huán)節(jié)，是教學(xué)過程的核心。以學(xué)生為主體的項目工作充分發(fā)揮了學(xué)生的主觀能動性，提升了學(xué)生分析、解決問題的綜合能力，有效地實現(xiàn)了理論與實踐的統(tǒng)一。

6.學(xué)生團(tuán)隊

“學(xué)生團(tuán)隊”是TF-POPBL模式下，項目工作的主要方式，是企業(yè)實際崗位工作方式的體現(xiàn)，是培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊交流合作能力、創(chuàng)新思維的重要途徑。

三.TF-PoPBL模式的實現(xiàn)途徑——以網(wǎng)絡(luò)營銷課程為例

1.“教學(xué)工廠”的建設(shè)

借鑒“教學(xué)工廠”辦學(xué)理念關(guān)于教學(xué)環(huán)境建設(shè)的思想，并基于電子商務(wù)教學(xué)實際，進(jìn)行“教學(xué)工廠”本土化建設(shè)。

（1）方案的確定

在服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)需求的高素質(zhì)技能型人才的專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的指導(dǎo)下，通過廣泛的行業(yè)、企業(yè)、兄弟院校、畢業(yè)生調(diào)研，邀請行業(yè)、企業(yè)專家參與討論，歸納出與某一職業(yè)能力課程相關(guān)的企業(yè)環(huán)境的基本要素和特征，同時考慮區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)未來結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，制定詳細(xì)的“教學(xué)工廠”建設(shè)方案。方案應(yīng)對“教學(xué)工廠”的功能與布局、設(shè)備采購、運營管理制度、教學(xué)和工作情境、企業(yè)文化塑造、學(xué)生能力培養(yǎng)等各方面進(jìn)行分析和設(shè)計。

在網(wǎng)絡(luò)營銷“教學(xué)工廠”的方案設(shè)計中，通過充分調(diào)研浙江和長三角地區(qū)的經(jīng)濟(jì)特點、電子商務(wù)發(fā)達(dá)省份網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢、兄弟院校網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)現(xiàn)狀、畢業(yè)生工作情況等，并邀請杭州電子商務(wù)協(xié)會、阿里巴巴、淘寶、全球五金網(wǎng)、北京博導(dǎo)前程等行業(yè)、企業(yè)專家進(jìn)行方案的設(shè)計與論證，使得方案在設(shè)計上充分適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)在及未來發(fā)展的需求，體現(xiàn)了科學(xué)性和超前性。

（2）功能與布局

在功能上，網(wǎng)絡(luò)營銷“教學(xué)工廠”的設(shè)計應(yīng)力求滿足網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域人才培養(yǎng)的多方面要求。除基本的課程教學(xué)和項目工作外，應(yīng)具備承擔(dān)行業(yè)和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才培訓(xùn)、科研和社會技術(shù)服務(wù)等功能。在布局上，應(yīng)充分引入企業(yè)工作情境、文化氛圍和管理模式等，讓學(xué)生在角色定位上有“公司員工”的感覺。

具體而言，功能布局上應(yīng)包括項目工作區(qū)、客戶接待區(qū)、員工休息區(qū)、經(jīng)理辦公室、項目展示區(qū)、資料存儲區(qū)、形象展示區(qū)等。項目工作區(qū)根據(jù)需要設(shè)置若干圓形辦公桌，每張辦公桌容納5～6個學(xué)生。一張辦公桌為一個項目組，項目組配備相應(yīng)的設(shè)備與軟件，如電腦、固定電話、網(wǎng)絡(luò)電話、打印機(jī)、傳真機(jī)等。項目工作區(qū)是學(xué)生實施項目工作的主要場所，同時也承擔(dān)了必要的課堂教學(xué)工作。

（3）日常運營管理

網(wǎng)絡(luò)營銷“教學(xué)工廠”應(yīng)在常規(guī)實驗實訓(xùn)室管理制度的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)運營管理的特點，制定企業(yè)級運營管理制度，實施全面的企業(yè)化管理。

同時為了保證課程教學(xué)的與時俱進(jìn)，與企業(yè)實時對接，網(wǎng)絡(luò)營銷“教學(xué)工廠”的設(shè)備應(yīng)保持與行業(yè)發(fā)展同步更新。

（4）多元化、多層次配套環(huán)境

在“教學(xué)工廠”的基礎(chǔ)上，為了更好地開展教學(xué)，還應(yīng)建立工作室、校辦企業(yè)等多元化、多層次實訓(xùn)配套環(huán)境，以便學(xué)生進(jìn)一步發(fā)展的需要。

2.項目化課程的開發(fā)

近幾年工學(xué)結(jié)合教學(xué)改革實踐告訴我們，NYP“教學(xué)工廠”和奧爾堡POPBL模式下的項目獲取和實施方案在國內(nèi)較難實現(xiàn)，因此需尋求一種適合自身的項目化課程開發(fā)方案。國內(nèi)普遍的做法是通過對職業(yè)行動領(lǐng)域的調(diào)研，分析歸納出典型工作任務(wù)，并對典型工作任務(wù)進(jìn)行改造，形成學(xué)習(xí)性工作任務(wù)供教學(xué)實踐。這一途徑的難點在于企業(yè)項目的獲取。

網(wǎng)絡(luò)營銷項目化課程的開發(fā)需要緊跟行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，需要大量企業(yè)案例和項目。如何開展與眾多企業(yè)的合作是難點。一種創(chuàng)新的方式是“1：1：N”的校企合作模式，通過與一個擁有大量企業(yè)資源的企業(yè)深度合作，以其為橋梁，實現(xiàn)一對多的合作。網(wǎng)絡(luò)營銷項目化課程的開發(fā)就是與北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司（中國網(wǎng)絡(luò)營銷大會承辦方）合作的成果。

網(wǎng)絡(luò)營銷項目化課程從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實踐的角度出發(fā)，構(gòu)建了9大項目，每個項目由“學(xué)習(xí)案例、相關(guān)知識、實訓(xùn)項目”組成。學(xué)習(xí)案例即企業(yè)真實的案例，由當(dāng)事人按照項目實施流程進(jìn)行描述，充分展示了企業(yè)實施某一項目的全景，便于學(xué)生了解企業(yè)工作環(huán)境、工作性質(zhì)、工作流程和組織管理等內(nèi)容?！跋嚓P(guān)知識”融入了項目涉及的專業(yè)知識及行業(yè)術(shù)語?！皩嵱?xùn)項目”指與學(xué)習(xí)案例相對應(yīng)的工作項目，源于企業(yè)真實項目。根據(jù)工作流程分步設(shè)計，便于項目的實施操作。網(wǎng)絡(luò)營銷項目化課程實現(xiàn)了“學(xué)生所學(xué)”與“企業(yè)所用”的高度融合。同時每年中國網(wǎng)絡(luò)營銷大會眾多企業(yè)鮮活案例的補(bǔ)充，使得課程緊跟行業(yè)科技進(jìn)步，保證了課程的前沿性。

由“學(xué)習(xí)案例、相關(guān)知識、實訓(xùn)項目”三部分內(nèi)容組成的網(wǎng)絡(luò)營銷項目化課程為TF-POPBL模式的實施提供了“量身訂制”的課程內(nèi)容。

3.TF-POPBL教學(xué)實施過程

（1）前期準(zhǔn)備

實施TF-POPBL模式，前期需做好相應(yīng)的課程準(zhǔn)備工作，主要包括項目任務(wù)單的制定、項目小組的創(chuàng)建、課程網(wǎng)站（或博客）的開通等。

為了明確項目工作任務(wù)，記錄工作過程及便于考核，在教學(xué)開展前教師應(yīng)根據(jù)每次項目，制定相應(yīng)的項目任務(wù)單，在項目工作實施前下發(fā)給學(xué)生。項目任務(wù)單包括兩大部分，一是項目層面，包括項目簡介、項目目標(biāo)、項目內(nèi)容、教學(xué)組織、項目考核、項目總結(jié)等；二是任務(wù)層面，包括任務(wù)描述、相關(guān)資源、任務(wù)分配、任務(wù)實施、相關(guān)知識、任務(wù)執(zhí)行評價、任務(wù)拓展等。任務(wù)是項目內(nèi)容的具體化。

在網(wǎng)絡(luò)營銷課程中，項目小組以4～6人為宜，強(qiáng)調(diào)小組成員能力特長、性格特點、性別的差異，以充分發(fā)揮個人在網(wǎng)絡(luò)營銷中的創(chuàng)新思維。

為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，便于教學(xué)開展，教師需建立課程網(wǎng)站或博客，用于發(fā)布學(xué)習(xí)素材和拓展任務(wù)。項目小組需建立項目團(tuán)隊的博客，用于學(xué)習(xí)成果的展示與分享。

（2）實施過程

TF-POPBL模式的教學(xué)實施主要包括4個環(huán)節(jié)：問題提出、項目工作、成果分享、任務(wù)拓展。

第一步：問題提出。教師基于“學(xué)習(xí)案例”，設(shè)計相應(yīng)的問題情境，組織學(xué)生圍繞問題進(jìn)行案例分析，并在分析的基礎(chǔ)上提出具體的任務(wù)。一個學(xué)習(xí)案例即一個綜合的問題。由于案例來源于企業(yè)真實工作崗位，因此案例的學(xué)習(xí)、分析也是一個引導(dǎo)學(xué)生了解問題性質(zhì)、探索解決方案的過程。

第二步：項目工作，即解決問題的過程。首先由教師下發(fā)事先準(zhǔn)備好的項目任務(wù)單，分析講解任務(wù)操作要點。學(xué)生依據(jù)任務(wù)特點進(jìn)行角色和任務(wù)分配。在項目工作中，項目小組在“教學(xué)工廠”進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)，他們可以參考“相關(guān)知識”和教師下發(fā)的相關(guān)素材。教師主要在學(xué)生遇到困難時起到協(xié)助作用，是項目工作的顧問。一個項目下設(shè)有多個任務(wù)，每個任務(wù)由教師根據(jù)課程教學(xué)計劃下發(fā)。

項目工作的重點在于做什么而非學(xué)什么，它是課程學(xué)習(xí)中最重要的環(huán)節(jié)，需要大量集中的時間，因此在課時設(shè)置上，每個項目根據(jù)大小安排8個以上不等的課時，并且4個課時（即半天）連上，同時學(xué)生也需要安排課外時間完成大量的項目工作。

第三步：成果分享。在一次項目完成后，項目小組除需提交項目工作報告外，將根據(jù)自愿原則在班級進(jìn)行工作過程和成果的分享，教師也將根據(jù)項目實施情況推薦1～2個小組。在成果分享的過程中，學(xué)生和教師將共同參與作品的點評。通過點評，完善學(xué)生對項目工作所涉及的知識和技能的認(rèn)識。

第四步：課外拓展。課外拓展主要包括兩方面工作。一是教師將項目所有學(xué)習(xí)材料上傳至課程網(wǎng)站或博客，同時給出一個平行的拓展項目供學(xué)生課外實踐。二是學(xué)生在成果分享、點評之后完善各自的作品，并分享至各項目小組博客。優(yōu)秀作品還將在“項目展示區(qū)”進(jìn)行展示。學(xué)期末，優(yōu)秀作品統(tǒng)一裝訂成冊放入“資料存儲區(qū)”資料柜。

4.教學(xué)評價環(huán)節(jié)的創(chuàng)新

TF-POPBL模式創(chuàng)新了教學(xué)評價，即考核過程全程化、考核主體多元化、考核內(nèi)容全面化、考核指標(biāo)真實化，實現(xiàn)了“教、學(xué)、做、評”一體化。

考核過程全程化，指課程考核重視平時各個項目的考核，而不是以期末考試為主?？己酥黧w多元化，指課程考核過程中充分發(fā)揮學(xué)生及項目小組自主評價的優(yōu)勢，而不是以教師個人評價為主?？己藘?nèi)容全面化，指課程考核不僅針對項目工作內(nèi)容，還涉及團(tuán)隊合作、職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成等?？己酥笜?biāo)真實化，指課程考核不僅關(guān)注學(xué)生過程表現(xiàn)，更注重項目工作的實際效果產(chǎn)出。

由于網(wǎng)絡(luò)營銷工作是一個長期的過程，其效果往往需要一段時間才能真正體現(xiàn)出來，因此，學(xué)期末項目小組還將進(jìn)行學(xué)期總結(jié)與答辯，為最終的網(wǎng)絡(luò)營銷效果給出一/卜成績等次（優(yōu)、良、中、及、不及），并與平時成績進(jìn)行加權(quán)平均。

四.保障TF-PoPBL模式實施效果的其他因素

1.教師隊伍建設(shè)

通過“走出去，引進(jìn)來”的辦法，加大“雙師型”教師隊伍的建設(shè)。一是現(xiàn)有教師企業(yè)掛職鍛煉、職教培訓(xùn)常規(guī)化；二是積極引進(jìn)具有多年企業(yè)工作經(jīng)驗且具有教師潛質(zhì)的企業(yè)員工為教師。其中應(yīng)以“走出去”為主要途徑。

2.管理機(jī)制創(chuàng)新

TF-POPBL模式打破了高職院校原有的教學(xué)模式，是一種新的嘗試，其順利實施必須要求學(xué)院教學(xué)管理制度的跟進(jìn)，給予教師在教學(xué)實施中更多的自主權(quán)，以便于教學(xué)活動靈活的開展。同時在校企合作方面，應(yīng)實施積極的雙贏政策，在互惠互利的基礎(chǔ)上實現(xiàn)校企深度合作。

3.建設(shè)資金配套

“教學(xué)工廠”的建設(shè)需要大量的資金配套，除了建設(shè)初期的資金投入，為了保證教學(xué)環(huán)境與行業(yè)發(fā)展同步，還必須配備大量資金用于設(shè)備的更新與日常維護(hù)，因此除了合理的建設(shè)方案外，學(xué)院應(yīng)在資金上給予一定的傾斜。

五.結(jié)論

TF-POPBL模式將學(xué)生置身于“真實環(huán)境”進(jìn)行“企業(yè)項目”的探索與實踐，極大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，保證了教學(xué)效果，使學(xué)生在學(xué)校經(jīng)歷了一個從不懂到懂，從不會到會，從學(xué)生到準(zhǔn)員工的發(fā)展過程。實踐期間，通過對2009級電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生項崗實習(xí)企業(yè)的調(diào)查，企業(yè)滿意率為92%。通過麥可思2012年調(diào)查報告顯示：我院電子商務(wù)專業(yè)2011屆畢業(yè)生就業(yè)競爭力指數(shù)為93.6%；畢業(yè)半年后人均月收入2916元，同比增長了近40%：畢業(yè)生對母校的滿意度高達(dá)98%。

編輯：李婷