■ 袁開福 貴州財經(jīng)學大學

工業(yè)氣體包括氧、氮、氖、氦、氙、氫和二氧化碳等。由于固有的物理和化學特性，這些氣體幾乎可以應用到社會各個領(lǐng)域，比如石化、鋼鐵、玻璃、半導體、纖維光學和電子工業(yè)以及醫(yī)療、保健、文化、體育、建筑和氣象等部門。由于工業(yè)氣體屬于受政府管制的危險品，這使得工業(yè)氣體物流呈現(xiàn)出高成本、高風險的特點。調(diào)查表明，在實行物流業(yè)務外包企業(yè)中有1/3的存在物流業(yè)務外包導致成本上升、交貨期延長、企業(yè)機密泄露等問題。鑒于此，就工業(yè)氣體物流業(yè)務風險控制問題展開研究具有一定的理論價值和現(xiàn)實意義。本文將以遵義某制氣廠（簡稱遵義制氣廠）為研究對象，對遵義制氣廠物流業(yè)務外包現(xiàn)狀進行分析，在此基礎(chǔ)上揭示工業(yè)氣體物流業(yè)外包存在的潛在風險，并針對性地提出控制物流業(yè)務外包風險的對策和措施。

一、遵義制氣廠工業(yè)氣體物流業(yè)務外包現(xiàn)狀分析

遵義制氣廠成立于2007年，是由遵義市兩城區(qū)的三家民營制氣廠重組而成，此后迅速成長為整個黔北遵義地區(qū)工業(yè)和醫(yī)用氣體流通加工、分銷、配送及氣體相關(guān)產(chǎn)品和服務的領(lǐng)導者。該制氣廠下設總經(jīng)理、財務部、采購部、充氣車間、安檢車間、裝配車間、配送組等職能部門，提供加工工業(yè)氧氣、醫(yī)用氧氣、乙烯、二氧化碳、氬氣等氣體產(chǎn)品及服務。到2012年，該制氣廠已成為遵義地區(qū)最大的氣體供應商，并有望成為貴州黔北、黔西北、黔東銅仁地區(qū)氣體供應的行業(yè)巨頭。

（一）氣體物流業(yè)務的供應鏈

近年來隨著遵義市氣體消費市場由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，遵義制氣廠縱向一體化的管理模式已無法適應市場需要。制氣廠發(fā)現(xiàn)自己控制之外的專業(yè)化公司不僅能夠完成好基本物流業(yè)務，而且某些物流業(yè)務甚至比企業(yè)職能部門做得更好。鑒于此，公司管理層決定將一些非核心物流業(yè)務如氣體干線運輸與中轉(zhuǎn)運輸、大件液氧罐運輸、企業(yè)固定重資產(chǎn)和配送車輛購置等外包，還有將非核心產(chǎn)品如乙烯、二氧化碳、氬氣、天然氣等的生產(chǎn)、運輸、配送環(huán)節(jié)進行外包，從而使企業(yè)成為一個能靈活抵御內(nèi)外部風險的輕資產(chǎn)公司。目前，遵義制氣廠供應鏈結(jié)構(gòu)如圖1所示。貴陽到遵義氣體干線運輸，由江西氧氣制氣廠貴陽分公司（簡稱江西制氣廠）來負責，而遵義地區(qū)的氣體配送業(yè)務由遵義制氣廠負責。遵義制氣廠配送業(yè)務由兩部分組成：對遵義市區(qū)的醫(yī)院、工廠企業(yè)以及遵義市各縣城分布比較集中、配送批量大、批次少的客戶采取自營配送方式；而對于遵義市區(qū)地域分散、配送批量小、批次多的客戶采取外包配送方式，由第三方物流配送分銷商來完成。

（二）氣體物流外包的主要環(huán)節(jié)

1.進貨環(huán)節(jié)運輸業(yè)務外包?？紤]到投資建氧氣生產(chǎn)線所需成本太大，并且整個遵義地區(qū)的需求量還不足以支撐龐大生產(chǎn)線的運作，難以實現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn)。因此，遵義制氣廠所需氧氣由江西制氣廠提供，遵義制氣廠所需氧氣一般采用大批量、少批次方式采購，這種采購方式與公司主打經(jīng)營產(chǎn)品氧氣銷量大、價值低的特點相符。由于貴陽距遵義約180多公里，為了減少貨物周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，氣體運輸就由供應商來完成。當公司庫存快用完時，由采購處工作人員提前一天直接撥通江西制氣廠訂貨熱線，當天江西制氣廠就將氧氣加工壓縮為液氧，并存放在罐裝車內(nèi)，然后采用門到門的公路運輸送達遵義制氣廠。

2.卸載環(huán)節(jié)流通加工外包。液氧由供應商送貨到廠后，直接在廠內(nèi)將液氧從車上液氧灌卸載放出，放進制氣廠的液氧灌，氣體進入制氣廠液氧灌后又將被壓縮為液氧。液氧壓縮主要是為了增加存儲空間，從而實現(xiàn)氧氣從液體—氣體—液體的卸載加工流程。整個流程在運輸灌裝車上是完全的機械自動化操作，遵義制氣廠不需要在此物流環(huán)節(jié)做較大的投資，卸載環(huán)節(jié)流通加工實質(zhì)上是外包給江西制氣廠的，這樣不僅縮短了流通加工的時間，還最大限度地增加液氧存儲空間，間接節(jié)省產(chǎn)品在加工環(huán)節(jié)的人力成本和庫存成本。

3.配送環(huán)節(jié)業(yè)務外包。遵義制氣廠配送作業(yè)是自營與外包相結(jié)合，但外包比例遠遠大于自營。對于那些分散、行業(yè)較為特殊、產(chǎn)品需求靈活多樣、訂貨批次少、批量小用戶的配送業(yè)務，由獨立的第三方物流配送分銷商來完成。配送分銷商配送車輛的購置及相關(guān)成本費用等均是由分銷商自己承擔、自負盈虧，此類市場配送業(yè)務資金回籠最快，往往能夠?qū)崿F(xiàn)貨到付款。不論是對第三方物流配送分銷商還是對遵義制氣廠，財務風險都相當小。為此，遵義制氣廠樂意將此類需求客戶的配送業(yè)務外包給專業(yè)配送分銷商，分銷商配送是遵義制氣廠物流業(yè)務外包的核心。由于零散需求具有市場分布地域廣、產(chǎn)品需求靈活、批量小、批次多等特點，使得遵義制氣廠不得不與配送分銷商進行合作才能滿足市場需求。但各配送分銷商有時也會為擴大自己的市場份額而采取低價銷售、贈送相關(guān)產(chǎn)品等促銷手段，降低產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，這不僅破壞行業(yè)的市場經(jīng)營秩序，還影響著遵義制氣廠對下游配送分銷商管理決策的正確判斷，長期以往也會影響企業(yè)健康有序發(fā)展。

（三）氣體物流服務商價值分析

1.氣體供應商價值分析。遵義制氣廠的液氧供應商是江西制氣廠，其供應液氧的質(zhì)量高、價格低，其性價比比自行生產(chǎn)的高，而且貴陽也在遵義制氣廠經(jīng)濟合理的采購范圍內(nèi)，對于遵義制氣廠的正常采購和應急采購江西制氣廠都表現(xiàn)出強大的保障能力。江西制氣廠是遵義制氣廠貴州地區(qū)的唯一供應商，遵義制氣廠也是江西制氣廠在遵義地區(qū)的唯一銷售客戶，在長期發(fā)展過程中，兩者相互依賴。然而在遵義制氣廠合并重組前，三家民營制氣廠都各自為政，從生產(chǎn)氧氣的原材料采購、生產(chǎn)線的購置及生產(chǎn)、運輸、分銷等均由自己完成，不僅造成最終產(chǎn)品的產(chǎn)能過剩、質(zhì)量低下，還導致各企業(yè)為擴大市占有率紛紛實行低價銷售策略，使三家企業(yè)在市場上存在互相博弈的激烈競爭關(guān)系。同時，三家企業(yè)自行開展產(chǎn)品運輸、分銷等業(yè)務，運營成本居高不下，各企業(yè)經(jīng)營狀況相當慘淡。鑒于此，重組后的遵義制氣廠將氣體生產(chǎn)業(yè)務外包，并與氣體供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。這些對于遵義制氣廠減少資本投入、降低生產(chǎn)成本、擴大市場份額、提高資產(chǎn)回報率和利潤、規(guī)范行業(yè)經(jīng)營秩序、提高社會物流效益和經(jīng)濟效益具有重要意義。

2.配送服務商價值分析。配送分銷商多數(shù)人員是遵義制氣廠合并前三家企業(yè)的員工，他們對行業(yè)有充分的認識和非常豐富的工作經(jīng)驗。將市場需求比例較大、需求較分散的客戶外包給他們可以避免了公司在成立初和發(fā)展過程中人才流失和人力成本的大量投入，同時這些配送分銷商在諸如車輛、產(chǎn)品包裝物購置和養(yǎng)護、裝卸員工資、相關(guān)產(chǎn)品服務設備等均自己投資，這極大減少了企業(yè)在配送環(huán)節(jié)資本的投入。另外，為擴大市場份額，各配送分銷商都在不斷提高自己的產(chǎn)品和服務質(zhì)量，對于提高末端物流效益，滿足分散客戶多樣化需求，做好“最后一公里”的配送服務具有重要價值。因此，配送服務商的選擇在企業(yè)市場發(fā)展戰(zhàn)略中不容忽視。

二、工業(yè)氣體物流業(yè)務外包風險分析

（一）企業(yè)內(nèi)部員工抵制風險

重組后遵義制氣廠將原先氣體生產(chǎn)、運輸和配送等業(yè)務外包，客觀要求企業(yè)對業(yè)務流程進行重組整合，必定會涉及相關(guān)職能崗位的調(diào)整，將會影響到部分員工的切身利益，因而這種重組整合必將受到這部分員工的抵制。在2007年重組前，遵義制氣廠是一家60多人的民營企業(yè)，業(yè)務涉及氣體生產(chǎn)、安檢、裝卸、配送等各個作業(yè)環(huán)節(jié)。當?shù)弥茪鈴S要與另外兩家企業(yè)進行重組，并將氣體生產(chǎn)、采購、配送等業(yè)務外包時，很工作人員都在為自己的職位而擔憂，生產(chǎn)部和配送部甚至出現(xiàn)了罷工，使得制氣廠在近兩周的時間里運轉(zhuǎn)處于停滯狀態(tài)，不僅擾亂企業(yè)的正常經(jīng)營秩序，也間接影響到整個下游用戶的正常運作。

（二）氣體供應中斷風險

當遵義制氣廠自已生產(chǎn)氣體，并組織氣體配送業(yè)務時，企業(yè)可以很好地控制氣體生產(chǎn)過程、出廠氣體質(zhì)量，同時根據(jù)客戶需求變化，及時調(diào)整產(chǎn)品供應的品種、質(zhì)量以及其他相關(guān)服務?？墒?，當遵義制氣廠將氣體供應外包，由供應商送貨時，供應商能否保質(zhì)、保量、按時將遵義制氣廠所需氣體送達，具有一定的不確性，存在潛在風險。目前，江西制氣廠是遵義地區(qū)唯一的氣體供應商，位于整個氣體供應鏈的上游，處于強勢地位，使得遵義制氣廠在保證氣體供應上處于不利的地位。江西制氣廠生產(chǎn)決策變動會對遵義制氣廠乃至整個供應鏈的下游企業(yè)生產(chǎn)運營產(chǎn)生重大影響，特別是當供應商因某種不可預見原因?qū)е律a(chǎn)停滯，不能正常供氣時，將產(chǎn)生巨大的供應中斷風險，給用戶造成巨大的經(jīng)濟損失。

（三）氣體充裝產(chǎn)能不足風險

充氣環(huán)節(jié)的流通加工和裝卸搬運的高效運作是企業(yè)產(chǎn)品附加值來源的重要源泉，也是企業(yè)核心產(chǎn)品業(yè)務擴大市場份額的重要載體。因氣體包裝瓶標準化較高、重量較輕，裝卸搬運機械化操作不適合的，充氣和裝卸搬運一般都是人工完成。近年來，因遵義經(jīng)濟形勢發(fā)展較好，配送分銷商所接的訂單較多。當配送分銷商集中向制氣廠下訂單時，受充氣環(huán)節(jié)流通加工和裝卸搬運作業(yè)效率的制約，往往會導致分銷商等待取貨時間較長。

（四）喪失市場業(yè)務控制風險

遵義制氣廠將零散客戶的氣體配送業(yè)務交給配送分銷商來完成，配送分銷商能否按照遵義制氣廠的服務要求和服務水平開展配送業(yè)務存在具有一定的不確定性。其次，當配送分銷商掌握了客戶資源信息，并計劃自己從事充氣環(huán)節(jié)流通加工業(yè)務，將會對遵義制氣廠的市場份額造成嚴重侵蝕。再次，為拓展市場空間、增加企業(yè)利潤，配送分銷商之間可能采取一些非正當手段展開競爭，使整個市場陷入混亂。顯然，若遵義制氣廠處理不好與配送分銷商的關(guān)系，將導致市場配送業(yè)務處于失控狀態(tài)，嚴重時可能導致企業(yè)經(jīng)營困難、客戶大量流失。

（五）連帶責任風險和財務風險

如果配送分銷商因自身原因而導致產(chǎn)品的質(zhì)量問題或經(jīng)營失誤，將可能給氣體終端用戶造成損失或損害，這時遵義制氣廠將承擔連帶責任，例如配送分銷商將氣體銷售給客戶，由于氧氣瓶開關(guān)年久破損，結(jié)果高壓氣體沖出給消費者的財產(chǎn)造成損失。為了不影響制氣廠和分銷商之間的長期合作，通常由兩者共同賠償消費者損失。另外，由于一些信用較低的客戶拖欠貨款或者配送分銷商扣押銷售貨款，造成制氣廠資金周轉(zhuǎn)困難、生產(chǎn)經(jīng)營陷入困境。

三、工業(yè)氣體物流業(yè)務外包風險控制的措施和對策

（一）優(yōu)化氣體供應商隊伍，規(guī)避供應中斷風險

為了規(guī)避單一供應商給造成氣體供應中斷的風險，保證氣體供應商能按照要求提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，遵義制氣廠需做好以下工作：（1）打破原有江西制氣廠作為唯一供應商的格局。即通過對所有可能的、潛在的氣體供應商進行全方位的考察和評價，選出價格較低、服務質(zhì)量較好、信譽度較高、從業(yè)經(jīng)驗較豐富的兩家或兩家以上企業(yè)作為長期的合作伙伴。比如遵義制氣廠還可選擇距離遵義較近的四川瀘州制氣廠作為液氧供應商。（2）加強合同管理和合作關(guān)系管理。遵義制氣廠應分別與不同的氣體供應商簽定外包供應合同，明確服務要求、質(zhì)量、價格、付款方式、雙方責任等，準確地列出企業(yè)將要外包的服務項目，比如要求供應商直接運輸氣體到廠、卸載環(huán)節(jié)實現(xiàn)氧氣從液體—氣體—液體的轉(zhuǎn)化、付款方式采用月結(jié)或季度結(jié)等。然后，根據(jù)供應商實際提供產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，由遵義制氣廠分別給出客觀公正的評價等級，并將評價結(jié)果作為向供應商分配訂單的依據(jù)，以此激勵供應商改善其產(chǎn)品和服務，從根本上降低供應中斷的風險。

（二）改善充氣裝配車間作業(yè)流程，減少充裝產(chǎn)能不足風險

為避免因配送分銷商集中下單導致氣體充裝產(chǎn)能不足局面的出現(xiàn)，同時降低裝卸人員的工作強度，需要改善遵義制氣廠充氣車間和裝配車間的作業(yè)流程，具體措施包括：（1）重組充氣流通加工環(huán)節(jié)。為了降低氣體充裝產(chǎn)能不足的風險，首先可通過調(diào)整班制“一天一休”為“兩天或三天一休”來提高設備利用率、擴大產(chǎn)能；其次將直供用戶與配送分銷商進行分級管理，對需求量大、信用比較好的用戶優(yōu)先安排氣體充裝，做到優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)質(zhì)服務；另外，在分級管理的基礎(chǔ)上，讓直供用戶與配送分銷商分批次分時段下定單，避免特定時段定單過于集中現(xiàn)象的出現(xiàn)。（2）實現(xiàn)裝卸搬運流程的標準化。當前各配送分銷商車輛車廂的高度與遵義制氣廠裝配車間月臺的高度往往不一致，使得配送車輛裝卸搬運效率受到了很大影響。因此，可通過制氣廠負責人與配送分銷商進行面對面溝通協(xié)商，對產(chǎn)品出庫的月臺和分銷商配送車輛貨箱的高度等各項參數(shù)采用統(tǒng)一的標準化配置，以提高裝配人員在產(chǎn)品裝卸環(huán)節(jié)的工作效率和配送分銷商在企業(yè)內(nèi)部集散的速度。（3）強化安檢車間和裝配車間的協(xié)調(diào)配合。由于安檢車間人員工作時間不固定有一定的隨意性，導致充氣后的產(chǎn)品進入裝配車間的滿品區(qū)也有一定的隨意性，以至出現(xiàn)配送分銷商取貨時出現(xiàn)定位困難、無貨可取的情況。因此，裝配車間需加強與安檢車間的溝通和協(xié)作，安檢車間不僅要保質(zhì)保量提前做好安檢工作，還應將安檢后的產(chǎn)品及時轉(zhuǎn)移到裝配車間的滿品區(qū)。

（三）強化配送分銷商的選擇與管理，避免市場業(yè)務失控風險

為避免市場配送業(yè)務失去控制，遵義制氣廠應做好配送分銷商的選擇和管理工作。具體如下：（1）做好配送分銷商的選擇和甄別工作。因為分散市場的氣體需求所占遵義制氣廠業(yè)務量的比重相當大，而這部分業(yè)務由配送分銷商來完成，遵義制氣廠常年對配送分銷商的評價指標包括對行業(yè)的熟悉程度和經(jīng)驗、市場覆蓋與地理區(qū)位優(yōu)勢、經(jīng)營實力、商譽及道德水準、銷售團隊能力、財務狀況及管理水平等方面；除此之外，還應結(jié)合企業(yè)經(jīng)營目標和對配送分銷商的要求，設計更具有操作性的評價指標體系，以確保選擇的配送分銷商愿意與企業(yè)建立長期的合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。（2）做好配送分銷商的日常管理和監(jiān)督工作。為保證配送經(jīng)銷商按照遵義制氣廠的服務要求和水平向客戶提供產(chǎn)品和服務，制氣廠應與各配送分銷商他們分別簽訂配送業(yè)務外包合同，在合同條款中將明確列明配送分銷商的服務范圍、定價機制、獎勵與處罰機制等硬性條款；同時，為防止配送分銷之間商盲目競爭，破壞行業(yè)經(jīng)營秩序，遵義制氣廠應與所有配送分銷商共同簽署市場戰(zhàn)略合作協(xié)議，包括規(guī)定各方的責任、權(quán)利和義務，建立有效的價格統(tǒng)一調(diào)節(jié)機制，劃分各自配送市場范圍，違反協(xié)議后的嚴格獎懲機制等。

（四）強化全過程氣體安全管理，減少連帶責任風險

為消除或減少因氣體安全事故造成損失給制氣廠帶來連帶責任風險，需做好以下工作：（1）做好關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少產(chǎn)品缺陷出現(xiàn)的可能。首先，把好氣體、氣瓶和配件等的供貨關(guān),對其性能、規(guī)格進行嚴格的進貨檢驗。其次，檢查充氣流程是否妥當,工藝技術(shù)是否有促使產(chǎn)品缺陷產(chǎn)生的潛在危險。再次，充滿氣體的氣瓶在出廠前要進行嚴格的質(zhì)量檢查,防止不合格的氣瓶流入社會。（2）減少氣瓶流通過程造成新的產(chǎn)品缺陷。即防止氣瓶脫離制氣廠控制后，因配送分銷商運輸、保管不當造成產(chǎn)品缺陷，比如因野蠻裝卸造成氣瓶安全閥損壞等。（3）減秒因使用操作不當給用戶造成的危害。加強用戶安全用氣知識的普及和宣傳，對配送分銷商及終端用戶就氣瓶正確使用、各種氣體的性質(zhì)和可能產(chǎn)生的危害進行宣講，并幫助用戶制定好安全事故發(fā)生時的應急預案。

（五）加強氣體用戶資信管理，降低財務風險

制氣廠的貨款回籠快慢取決于終端用戶和配送分銷商的付款能力與付款愿望。為降低財務風險，采取應對措施包括：（1）重視對新老用戶的資信調(diào)查。堅持對新用戶先進行資信調(diào)查后后供貨，對老客戶定期進行資信調(diào)查的原則，如果發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)老客戶付款出現(xiàn)異常要及時調(diào)查，從而有效避免拖欠貨款事件的發(fā)生。（2）對信用等級不同的用戶采用不同的供貨方式。在掌握用戶企業(yè)資信狀況的基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶企業(yè)所在行業(yè)，認真查找用戶企業(yè)拖欠貨款的直接原因與根本原因，并針對不同的原因采取不同的處理方式，對于有付款能力卻拖欠貨款的氣體用戶，執(zhí)行貨到付款的供貨方式；因受所在行業(yè)不景氣影響暫無付款能力，但有付款愿望的氣體用戶，給用戶一定信用期限；對于無付款能力且信錄記錄極差的用戶，制氣廠可以拒絕向其供氣。（3）貨款逾期時積極行使追索權(quán)。當拖欠貨款超過一定的期限時，企業(yè)一定要行使追索權(quán)。發(fā)現(xiàn)對方逾期不付款，如企業(yè)無法追回，應積極尋求包括仲裁、訴訟等法律途徑來解決。▲

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