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        新護士培養(yǎng)為護理管理者帶來的困惑及對策

        2013-02-02 03:13:07王艷敏
        中國實用醫(yī)藥 2013年18期
        關(guān)鍵詞:護士長護患專業(yè)技能

        王艷敏

        新護士培養(yǎng)為護理管理者帶來的困惑及對策

        王艷敏

        目的對護理管理者在新護士培養(yǎng)中遇到的問題進(jìn)行探討,針對這種困惑提出解決性措施。方法對新護士進(jìn)行管理和培訓(xùn),強化新護士的專業(yè)水平,嫻熟新護士的技能,培養(yǎng)新護士與患者溝通交流的能力,對護理人員進(jìn)行宣傳教育,提高新護士的素質(zhì),加強對他們服務(wù)意識的教育。結(jié)果通過對新護士進(jìn)行一系列的培養(yǎng),新護士的專業(yè)技能和溝通能力顯著提高,患者對護理的滿意程度顯著提高。結(jié)論新護士的合理科學(xué)培養(yǎng)有助于管理者的管理,能夠有效的改善護患關(guān)系。

        新護士培養(yǎng);專業(yè)技能;服務(wù)意識;護患關(guān)系;對策

        新護士是醫(yī)院與患者的聯(lián)系橋梁,醫(yī)護人員的形象和素質(zhì)直接影響著醫(yī)院的形象和護患關(guān)系,現(xiàn)代社會中,護患糾紛是醫(yī)患糾紛的很大一部分比例。新護士在對患者進(jìn)行臨床護理時,臨床經(jīng)驗不足,服務(wù)意識比較薄弱且溝通能力較差導(dǎo)致患者對新護理人員存在很大的意見。為了改善這一現(xiàn)狀,作者對河南省安陽市第三人民醫(yī)院護理管理人員在對新護士培養(yǎng)中遇到的問題進(jìn)行探討,并提出解決辦法?,F(xiàn)將具體報告如下。

        1 護理管理者對新護士培養(yǎng)存在的困惑

        1.1專業(yè)素養(yǎng)低 本院護理管理人員在對新護士進(jìn)行培養(yǎng)時,發(fā)現(xiàn)一部分新護士雖然是相關(guān)專業(yè),但是專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)較低,在工作中問題較多。他們工作責(zé)任心較低,工作積極性和學(xué)習(xí)能力低,同時專業(yè)技能不高導(dǎo)致在對患者進(jìn)行護理時問題較多,對新護士進(jìn)行培養(yǎng)管理時遇到的問題較多,影響了培養(yǎng)的質(zhì)量。同時一些新護士處理問題的能力較低,在出現(xiàn)緊急情況和突發(fā)事件時不能及時冷靜的處理,這種盲目處理問題導(dǎo)致患者對護理人員的不滿較多。目前很多護理人員的培養(yǎng)學(xué)校在教材和課程設(shè)置不規(guī)范,存在著很大的問題,同時在對護理操作教學(xué)中要求不同,很多學(xué)校為了減少開支,在教學(xué)中只是對學(xué)生的理論知識進(jìn)行教育,學(xué)生的實際操作能力低下,導(dǎo)致新護士的動手能力和專業(yè)技能的掌握較差,新的護理人員的操作大多存在不規(guī)范行為,這些護理人員在進(jìn)入醫(yī)療機構(gòu)后由于專業(yè)技能的欠缺導(dǎo)致護理機構(gòu)需要對新護士進(jìn)行培訓(xùn),增加了醫(yī)療機構(gòu)的額外費用[1]。新護士由于較年輕,社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗欠缺,導(dǎo)致思考和判斷能力較差,新護士的服務(wù)意識較差,導(dǎo)致患者出現(xiàn)緊急狀況,病情突發(fā)事件時不能給予及時的施救,新護士出現(xiàn)恐慌和不知所措的現(xiàn)象,耽擱患者的緊急救治。對于一些情緒不穩(wěn)定的患者,新護士在與他們溝通時由于技能不強,同時責(zé)任心較差,導(dǎo)致出現(xiàn)與患者或其家屬的糾紛,增加了護患矛盾。

        1.2新護士對培訓(xùn)不能正確認(rèn)識 新護士在校時已經(jīng)進(jìn)行過專業(yè)培訓(xùn),進(jìn)入醫(yī)院后再進(jìn)行護理培訓(xùn)時,他們在思想上對培訓(xùn)不夠重視。同時,醫(yī)院缺編的臨床護士希望新進(jìn)的護士可以及時上崗,導(dǎo)致新進(jìn)的護士以及個別導(dǎo)師不能充分認(rèn)識培訓(xùn)工作[2]。另外導(dǎo)師工作量逐漸加重,因此忽視對于新進(jìn)護士的培訓(xùn),對其考核不到位,同時對其水平及要求沒有進(jìn)行客觀真實的評價。

        2 方法

        2.1規(guī)范新護士培訓(xùn)制度 在對新護士進(jìn)行培訓(xùn)時,一些護士不能足夠的重視培訓(xùn)的重要性,對護理培訓(xùn)采取應(yīng)付態(tài)度,因此管理人員在進(jìn)行培訓(xùn)時要嚴(yán)格落實管理制度,對新護士進(jìn)行培訓(xùn)重要性的宣傳,爭取新護士的配合,共同完成新護士的培訓(xùn)管理。護士長可以選護理經(jīng)驗豐富的護理人員帶領(lǐng)新護士,對新護士進(jìn)行護理理論知識和疾病知識的指導(dǎo)和培訓(xùn)。使新護士在臨床操作中能夠掌握專業(yè)的知識,嫻熟自己的技能,提高新護士的工作能力和護理水平。

        2.2對新護士進(jìn)行護理規(guī)范化操作培訓(xùn) 新護士在進(jìn)行護理時操作存在很大的問題,有大部分的新護士在進(jìn)行操作時存在著各種問題。針對這一問題,護士長要對新護士進(jìn)行規(guī)范化操作相關(guān)知識的講解,及時的發(fā)現(xiàn)在臨床操作中不規(guī)范的行為并引導(dǎo)新護士進(jìn)行改正,護士長可以將病房進(jìn)行劃分,將新老護理人員進(jìn)行隨機配組,實行責(zé)任化管理,經(jīng)驗豐富的護理人員要對新護士進(jìn)行操作流程知識的講解,并將訓(xùn)練與工作實際結(jié)合起來,無論是進(jìn)行何種操作都要堅持以患者需要為中心。護士長要經(jīng)常對新護士工作的現(xiàn)場進(jìn)行觀察指導(dǎo),對于新護士的操作水平進(jìn)行現(xiàn)場考核和管理,主要看新護士的操作方式是否規(guī)范,在患者出現(xiàn)緊急情況時,新護士能否及時冷靜的做出正確的反應(yīng)。對護理人員的培訓(xùn)要達(dá)到操作規(guī)范化,技術(shù)精煉化和反應(yīng)靈敏化三項,有效的提高新護士的護理水平[3]。

        2.3培養(yǎng)新護士的責(zé)任感和服務(wù)意識 現(xiàn)代護理人員呈現(xiàn)出年輕化趨勢,新護士的責(zé)任感較差,同時服務(wù)意識較低,因此,在對新護士進(jìn)行培訓(xùn)時必須加強職業(yè)道德的教育,使護理人員在工作中堅持以患者需要為中心,使新護士懂得保證患者安全是護理的主要職責(zé)。對患者來說,安全和健康是最重要的,護理人員要時刻以提高患者的治療效果,減少患者治療和康復(fù)中的痛苦為工作中心,因此必須樹立新護士的責(zé)任心,在對新護士進(jìn)行教育宣傳的時候,護士長和帶領(lǐng)護士要以身作則,為新護士樹立好的榜樣。醫(yī)院可以定期開展法律講座,提高新護士的法律意識,加強新護士的責(zé)任心。

        2.4培養(yǎng)新護士的溝通能力和解決問題的能力 護理人員要對新護士進(jìn)行溝通交流技巧和經(jīng)驗的指導(dǎo),鼓勵他們與患者多交流,培養(yǎng)新護士的語言表達(dá)能力和溝通能力,在與患者進(jìn)行溝通時要選擇教育知識的簡單化,避免對新護士造成學(xué)習(xí)的困難,在新護士與患者進(jìn)行交流時,帶領(lǐng)護理人員和護士長可以在旁邊進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),對新護士交流中的問題和技巧進(jìn)行評價指導(dǎo)和考核。對患者的緊急搶救和患者出現(xiàn)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案是新護士培訓(xùn)工作的重點,護士長要安排新護士積極參與到各種臨床問題的操作和解決中去,對新護士在工作中遇到的問題進(jìn)行詢問和指導(dǎo),為他們提供解決辦法,從而有效地提高新護士的應(yīng)急能力。

        3 結(jié)束語

        新護士是醫(yī)院發(fā)展的主要力量,新護士的能力的提高直接影響著醫(yī)院的信譽和影響,因此,醫(yī)療機構(gòu)對新護士的培訓(xùn)必須科學(xué)進(jìn)行,針對管理中存在的問題及時的提出有效的解決辦法,保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行和護理人員護理水平的提高。本院通過對新護士的培訓(xùn),患者對護理滿意程度明顯提高,護患關(guān)系明顯改善。

        [1] 范英華.行為文化在提高門診病人護理滿意度中的作用.護理管理雜志,2007, 7(11):28.

        [2] 康 英.多元文化護理中護士容易忽視的問題與對策.護理學(xué)雜志, 2007, 22(20):13.

        [3] 苗京亞.護士難以把握的護理行為分析與對策.中國實用護理雜志, 2007, 23(10A):71.

        455000 河南省安陽市第三人民醫(yī)院護理部

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