王艷敏

新護士培養(yǎng)為護理管理者帶來的困惑及對策

王艷敏

目的對護理管理者在新護士培養(yǎng)中遇到的問題進(jìn)行探討，針對這種困惑提出解決性措施。方法對新護士進(jìn)行管理和培訓(xùn)，強化新護士的專業(yè)水平，嫻熟新護士的技能，培養(yǎng)新護士與患者溝通交流的能力，對護理人員進(jìn)行宣傳教育，提高新護士的素質(zhì)，加強對他們服務(wù)意識的教育。結(jié)果通過對新護士進(jìn)行一系列的培養(yǎng)，新護士的專業(yè)技能和溝通能力顯著提高，患者對護理的滿意程度顯著提高。結(jié)論新護士的合理科學(xué)培養(yǎng)有助于管理者的管理，能夠有效的改善護患關(guān)系。

新護士培養(yǎng)；專業(yè)技能；服務(wù)意識；護患關(guān)系；對策

新護士是醫(yī)院與患者的聯(lián)系橋梁，醫(yī)護人員的形象和素質(zhì)直接影響著醫(yī)院的形象和護患關(guān)系，現(xiàn)代社會中，護患糾紛是醫(yī)患糾紛的很大一部分比例。新護士在對患者進(jìn)行臨床護理時，臨床經(jīng)驗不足，服務(wù)意識比較薄弱且溝通能力較差導(dǎo)致患者對新護理人員存在很大的意見。為了改善這一現(xiàn)狀，作者對河南省安陽市第三人民醫(yī)院護理管理人員在對新護士培養(yǎng)中遇到的問題進(jìn)行探討，并提出解決辦法?，F(xiàn)將具體報告如下。

1 護理管理者對新護士培養(yǎng)存在的困惑

1.1專業(yè)素養(yǎng)低 本院護理管理人員在對新護士進(jìn)行培養(yǎng)時，發(fā)現(xiàn)一部分新護士雖然是相關(guān)專業(yè)，但是專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)較低，在工作中問題較多。他們工作責(zé)任心較低，工作積極性和學(xué)習(xí)能力低，同時專業(yè)技能不高導(dǎo)致在對患者進(jìn)行護理時問題較多，對新護士進(jìn)行培養(yǎng)管理時遇到的問題較多，影響了培養(yǎng)的質(zhì)量。同時一些新護士處理問題的能力較低，在出現(xiàn)緊急情況和突發(fā)事件時不能及時冷靜的處理，這種盲目處理問題導(dǎo)致患者對護理人員的不滿較多。目前很多護理人員的培養(yǎng)學(xué)校在教材和課程設(shè)置不規(guī)范，存在著很大的問題，同時在對護理操作教學(xué)中要求不同，很多學(xué)校為了減少開支，在教學(xué)中只是對學(xué)生的理論知識進(jìn)行教育，學(xué)生的實際操作能力低下，導(dǎo)致新護士的動手能力和專業(yè)技能的掌握較差，新的護理人員的操作大多存在不規(guī)范行為，這些護理人員在進(jìn)入醫(yī)療機構(gòu)后由于專業(yè)技能的欠缺導(dǎo)致護理機構(gòu)需要對新護士進(jìn)行培訓(xùn)，增加了醫(yī)療機構(gòu)的額外費用[1]。新護士由于較年輕，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗欠缺，導(dǎo)致思考和判斷能力較差，新護士的服務(wù)意識較差，導(dǎo)致患者出現(xiàn)緊急狀況，病情突發(fā)事件時不能給予及時的施救，新護士出現(xiàn)恐慌和不知所措的現(xiàn)象，耽擱患者的緊急救治。對于一些情緒不穩(wěn)定的患者，新護士在與他們溝通時由于技能不強，同時責(zé)任心較差，導(dǎo)致出現(xiàn)與患者或其家屬的糾紛，增加了護患矛盾。

1.2新護士對培訓(xùn)不能正確認(rèn)識 新護士在校時已經(jīng)進(jìn)行過專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)入醫(yī)院后再進(jìn)行護理培訓(xùn)時，他們在思想上對培訓(xùn)不夠重視。同時，醫(yī)院缺編的臨床護士希望新進(jìn)的護士可以及時上崗，導(dǎo)致新進(jìn)的護士以及個別導(dǎo)師不能充分認(rèn)識培訓(xùn)工作[2]。另外導(dǎo)師工作量逐漸加重，因此忽視對于新進(jìn)護士的培訓(xùn)，對其考核不到位，同時對其水平及要求沒有進(jìn)行客觀真實的評價。

2 方法

2.1規(guī)范新護士培訓(xùn)制度 在對新護士進(jìn)行培訓(xùn)時，一些護士不能足夠的重視培訓(xùn)的重要性，對護理培訓(xùn)采取應(yīng)付態(tài)度，因此管理人員在進(jìn)行培訓(xùn)時要嚴(yán)格落實管理制度，對新護士進(jìn)行培訓(xùn)重要性的宣傳，爭取新護士的配合，共同完成新護士的培訓(xùn)管理。護士長可以選護理經(jīng)驗豐富的護理人員帶領(lǐng)新護士，對新護士進(jìn)行護理理論知識和疾病知識的指導(dǎo)和培訓(xùn)。使新護士在臨床操作中能夠掌握專業(yè)的知識，嫻熟自己的技能，提高新護士的工作能力和護理水平。

2.2對新護士進(jìn)行護理規(guī)范化操作培訓(xùn) 新護士在進(jìn)行護理時操作存在很大的問題，有大部分的新護士在進(jìn)行操作時存在著各種問題。針對這一問題，護士長要對新護士進(jìn)行規(guī)范化操作相關(guān)知識的講解，及時的發(fā)現(xiàn)在臨床操作中不規(guī)范的行為并引導(dǎo)新護士進(jìn)行改正，護士長可以將病房進(jìn)行劃分，將新老護理人員進(jìn)行隨機配組，實行責(zé)任化管理，經(jīng)驗豐富的護理人員要對新護士進(jìn)行操作流程知識的講解，并將訓(xùn)練與工作實際結(jié)合起來，無論是進(jìn)行何種操作都要堅持以患者需要為中心。護士長要經(jīng)常對新護士工作的現(xiàn)場進(jìn)行觀察指導(dǎo)，對于新護士的操作水平進(jìn)行現(xiàn)場考核和管理，主要看新護士的操作方式是否規(guī)范，在患者出現(xiàn)緊急情況時，新護士能否及時冷靜的做出正確的反應(yīng)。對護理人員的培訓(xùn)要達(dá)到操作規(guī)范化，技術(shù)精煉化和反應(yīng)靈敏化三項，有效的提高新護士的護理水平[3]。

2.3培養(yǎng)新護士的責(zé)任感和服務(wù)意識 現(xiàn)代護理人員呈現(xiàn)出年輕化趨勢，新護士的責(zé)任感較差，同時服務(wù)意識較低，因此，在對新護士進(jìn)行培訓(xùn)時必須加強職業(yè)道德的教育，使護理人員在工作中堅持以患者需要為中心，使新護士懂得保證患者安全是護理的主要職責(zé)。對患者來說，安全和健康是最重要的，護理人員要時刻以提高患者的治療效果，減少患者治療和康復(fù)中的痛苦為工作中心，因此必須樹立新護士的責(zé)任心，在對新護士進(jìn)行教育宣傳的時候，護士長和帶領(lǐng)護士要以身作則，為新護士樹立好的榜樣。醫(yī)院可以定期開展法律講座，提高新護士的法律意識，加強新護士的責(zé)任心。

2.4培養(yǎng)新護士的溝通能力和解決問題的能力 護理人員要對新護士進(jìn)行溝通交流技巧和經(jīng)驗的指導(dǎo)，鼓勵他們與患者多交流，培養(yǎng)新護士的語言表達(dá)能力和溝通能力，在與患者進(jìn)行溝通時要選擇教育知識的簡單化，避免對新護士造成學(xué)習(xí)的困難，在新護士與患者進(jìn)行交流時，帶領(lǐng)護理人員和護士長可以在旁邊進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，對新護士交流中的問題和技巧進(jìn)行評價指導(dǎo)和考核。對患者的緊急搶救和患者出現(xiàn)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案是新護士培訓(xùn)工作的重點，護士長要安排新護士積極參與到各種臨床問題的操作和解決中去，對新護士在工作中遇到的問題進(jìn)行詢問和指導(dǎo)，為他們提供解決辦法，從而有效地提高新護士的應(yīng)急能力。

3 結(jié)束語

新護士是醫(yī)院發(fā)展的主要力量，新護士的能力的提高直接影響著醫(yī)院的信譽和影響，因此，醫(yī)療機構(gòu)對新護士的培訓(xùn)必須科學(xué)進(jìn)行，針對管理中存在的問題及時的提出有效的解決辦法，保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行和護理人員護理水平的提高。本院通過對新護士的培訓(xùn)，患者對護理滿意程度明顯提高，護患關(guān)系明顯改善。

[1] 范英華.行為文化在提高門診病人護理滿意度中的作用.護理管理雜志,2007, 7(11):28.

[2] 康 英.多元文化護理中護士容易忽視的問題與對策.護理學(xué)雜志, 2007, 22(20)：13.

[3] 苗京亞.護士難以把握的護理行為分析與對策.中國實用護理雜志, 2007, 23(10A)：71.

455000 河南省安陽市第三人民醫(yī)院護理部