李肅浩

摘要：近些年來，我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，截止2010年底我國各類網(wǎng)民人數(shù)已達4.2億，居世界第一位。與此同時，網(wǎng)絡(luò)購物這一新興的購物模式借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的東風(fēng)發(fā)展迅速，特別是C2C這種模式的電子商務(wù)網(wǎng)站更是成為網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍，各類C2C購物網(wǎng)站如雨后春筍一般出現(xiàn)，C2C網(wǎng)站在方便廣大網(wǎng)民的同時也出現(xiàn)了不少問題，特別是C2C購物網(wǎng)站的信用評價體系存在諸多問題。只有詳細分析這些出現(xiàn)的問題，才能使這一評價體系發(fā)揮更大的作用。

關(guān)鍵詞：C2C電子商務(wù)；信用評價體系；網(wǎng)絡(luò)購物

2006年以來，中國電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展迅速，繼B2B、B2C、B2G這三種電子商務(wù)模式后，又出現(xiàn)了C2C這一新型的電子商務(wù)模式，它出現(xiàn)以后以前所未有的發(fā)展速度，迅速占領(lǐng)了網(wǎng)絡(luò)這一陣地，成為廣大網(wǎng)購人群首選的網(wǎng)絡(luò)購物模式。各C2C電子商務(wù)網(wǎng)站為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物秩序，給買賣雙方提供一個公平合理的電子商務(wù)交易平臺，都采取了一定的措施，其中信用體系系統(tǒng)是各大電子商務(wù)網(wǎng)站常用的一種買賣雙方信用模式。因此，此信用模式的發(fā)展?fàn)顩r直接影響著電子商務(wù)交易平臺的發(fā)展。

一、C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用評價體系

和傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式相比，C2C是指個人與個人之間的電子商務(wù)交易模式。簡單的來說，就是買賣雙方的身份均為普通個人用戶，雙方利用電子商務(wù)網(wǎng)站進行洽談、議價、交易的整個過程。目前，常見的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站主要有淘寶、易趣、拍拍、有啊等網(wǎng)站。這些C2C電子商務(wù)網(wǎng)站以其不受時空限制、價格低廉、商品種類繁多、節(jié)約成本等優(yōu)點吸引了廣大的商家和客戶。但是眾所周知，電子商務(wù)網(wǎng)站的最大不足就是買賣雙方不能夠見面，對于買方來說就不能實地查看貨物，從而導(dǎo)致貨物的質(zhì)量只能收到商品以后才能夠進行鑒定?？偠灾?，就是買賣雙方會產(chǎn)生信譽和誠信方面的諸多問題。為了更好地解決這一問題，各大C2C電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛推出了各自的信用評價體系，用這樣一個體系來約束買賣雙方，特別是賣家的信用，從而保證買家的利益。

下面我就已淘寶網(wǎng)為例，簡單介紹一下該網(wǎng)站的信用評價體系。淘寶的信用評價體系主要是信用評級結(jié)合其他一些安全手段來運作的，我們先來看一下淘寶網(wǎng)的信用評級。對于每一位淘寶網(wǎng)會員來說，每進行一筆交易買賣雙方就必須進行一次信用評價，信用評價分為：好評、中評和差評。其中，好評加1分，差評減1分，中評不加分也不減分。對于買賣雙方累積積分就可以達到相應(yīng)的等級，共有20個等級，詳細等級見下圖

在這樣的評分制度下，等級越高意味著好評越多，相對來說信用也就較好，信用好的店鋪光顧的客戶也就越多，采取這樣的評價制度從一定程度上約束了網(wǎng)上交易行為，對于賣家來說為了獲得更高的人氣，達到更高的交易量就必須規(guī)范交易流程、提高貨物質(zhì)量、誠信服務(wù)，以獲取更多地好評。

除此之外，淘寶網(wǎng)還采取了淘寶商城、消費者保障計劃、7天退還、假一賠三、正品保障等措施配合上面的信用評價等級制度共同使用，所有這些就構(gòu)成了淘寶網(wǎng)的信用評價體系。目前，盡管C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的評價體系各不相同，但是絕大部分都是和淘寶網(wǎng)的信用評價體系相類似。

二、C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用評價體系的不足

（一）評價指標(biāo)單一

在現(xiàn)行的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用評價體系下，所有的商品均是按照好評、中評、差評這三個等級來進行的，這樣做沒有考慮到交易商品性質(zhì)的不同所帶來的問題，我認為對于不同性質(zhì)的商品所包含的信用度也應(yīng)該有所區(qū)別。比如，銷售家電產(chǎn)品和高科技產(chǎn)品所消耗的精力要遠遠大于網(wǎng)上手機充值，家電類產(chǎn)品或高科技產(chǎn)品需要賣家向買家提供更專業(yè)的服務(wù)以及更周到的配送服務(wù)，而最終銷售一件商品獲得的信用積分卻是相同的，顯然這樣的積分制度不夠科學(xué)。所以，我認為對于不同的商品應(yīng)該設(shè)立不同的積分，不能一概而論。

（二）賣家失信的機會成本較低

網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性加大了買賣雙方信息的不對稱，在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站中賣家最常見的宣傳形式就是利用照片、視頻對自己的商品進行促銷。在這種情況下，個別商戶利用虛假信息來欺瞞消費者，最終照成消費者的損失。對于這些失信的賣家來說，懲罰的手段僅僅是一個差評，特別是對于信用等級較高的賣家來說，一個差評對于他們的影響是微乎其微的。我認為，為了保證C2C電子商務(wù)網(wǎng)站長期發(fā)展，應(yīng)該采取更加嚴厲的措施來打擊失信賣家，這樣才能趨利避害，保證網(wǎng)絡(luò)交易市場的健康發(fā)展。

（三）物流服務(wù)的滯后

網(wǎng)絡(luò)市場的配送也有著其獨特的特點，從目前的狀況來看，大部分商品最終都需要靠各類物流機構(gòu)來完成商品的最終交易。而對于買賣雙方來說，如何規(guī)避在運輸過程中所出現(xiàn)的問題也很重要。根據(jù)權(quán)威機構(gòu)的統(tǒng)計，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站買賣雙方交易失敗有70%是由于物流公司在運輸過程中所產(chǎn)生的問題造成的，而對于物流公司的投訴也在315消費電子投訴網(wǎng)上穩(wěn)居前三位。在這種形勢下，信用等級只對于買賣雙方具有一定的約束力，而對于物流來說沒有任何作用。這就要求電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該改變目前的評價體系，采取新的方式對于物流機構(gòu)加以約束。

三、完善C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用評價體系的措施

（一）完善法律體系

目前，我們國家還沒有專項的電子商務(wù)方面的法律，在一定程度上，這也助長了電子商務(wù)不良商家的欺詐行為，對于C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用評價體系來說也不能夠發(fā)揮其最大的作用。所以，我們應(yīng)該做到有法可依，從宏觀上加大電子商務(wù)法制建設(shè)，用明確的制度來打擊那些妄圖鉆國家空子的不法商販。從而在全社會形成互聯(lián)網(wǎng)誠信經(jīng)營和交易的理念。

（二）信用評價多元化

根據(jù)上面對于信用評價指標(biāo)較為單一的分析，建議設(shè)立多元化的信用評價方式，對于不同的商品和不同的商戶設(shè)立不同的評分標(biāo)準(zhǔn)，以免造成信用評價體系過于形式化，部分電子商務(wù)賣家一味追求好評局面的出現(xiàn)。比如，有些賣家為了一個好評不惜親自坐飛機給買家送貨，從而造成了人力、物力和財力的浪費。賣家的這種行為顯然違背了電子商務(wù)網(wǎng)站省時省力、節(jié)約成本的初衷。

（三）物流機構(gòu)和C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的整合

針對在配送過程中物流機構(gòu)對于網(wǎng)絡(luò)交易所帶來的影響，我認為在做好對于物流機構(gòu)監(jiān)管評價的同時，加強物流機構(gòu)和C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的整合不失為一個好的辦法。將物流公司融入C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，從而完成信息流和物流的整合，建立統(tǒng)一規(guī)范的物流配送體制，提高電子商務(wù)網(wǎng)站的一體化程度，將物流機構(gòu)也納入電子商務(wù)評級體系，從而解決物流機構(gòu)信用評價方面的問題。

（四）加大對于不良商戶的懲處力度

對于極個別的害群之馬，我們決不能姑息應(yīng)該從重處理。首先，應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)傳播速度快，傳播范圍廣的優(yōu)勢，對于不良商戶進行曝光。建議各C2C電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)立專門的曝光臺，對于不按照規(guī)章制度進行交易的賣家和買家進行曝光，使市場懲罰發(fā)揮作用；其次，在經(jīng)濟上給予這些商戶進行嚴厲的處罰，以杜絕不法行為的出現(xiàn)。

C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用評價體系的出現(xiàn)對于買賣雙方，特別是對于買方來說是一種非常好的措施，但是目前該種評價體系在操作過程中出現(xiàn)了某些不足，歸根結(jié)底來說C2C電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)更多的責(zé)任，切實采取有效措施保障買賣雙方的利益。最終能夠使信用評價體系真正能夠起到監(jiān)督、約束網(wǎng)上不良交易的作用。我國的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站還處于發(fā)展階段，勢必會出現(xiàn)一些問題，這就需要全社會來共同關(guān)注，從而保證其長期繁榮發(fā)展。

おおおおげ慰嘉南

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r[EB/OL].[2011-1-19].http：//www.cnnic.cn/research/bgxz/tjbg/201101/t20110120_20302.html.

[2]胡瑋，鐘衛(wèi)連.淺談基于C2C的網(wǎng)絡(luò)交易信用評價體系[J].中國科技信息.2009，（21）

[3]夏治坤.國內(nèi)C2C電子商務(wù)用戶體驗研究[J]商場現(xiàn)代.2009，（3）

[4]王維民.電子商務(wù)與物流[M].科學(xué)出版社，2009