【摘要】新型的教育模式需要新型管理理念為引導(dǎo)，需要新型的管理手段做基礎(chǔ)。開放教育是適應(yīng)終身學(xué)習(xí)的成人學(xué)習(xí)模式，筆者立足自身教育管理實(shí)踐，探討在成人開放教育領(lǐng)域里，怎樣體現(xiàn)人性化管理為前提，充分尊重學(xué)生、理解學(xué)生，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)性、積極性，為社會(huì)培養(yǎng)大量的新型的適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的高素質(zhì)的實(shí)用性人才。

【關(guān)鍵詞】人性化 人性化管理 開放教育

【中圖分類號(hào)】G632【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】2095-3089（2012）11-0235-02

中央廣播電視大學(xué)的開放教育，是1999年開始實(shí)施的“人才培養(yǎng)模式改革和開放教育”試點(diǎn)項(xiàng)目的簡(jiǎn)稱。開放教育的學(xué)生以成人在職學(xué)員為主，他們?cè)谛睦?、智力及生活?jīng)歷等方面都有別于其他學(xué)生。而開放教育本身就是“人性化”理念的產(chǎn)物。因此，只有人性化的管理模式才能適應(yīng)開放教育發(fā)展的需要，才能符合開放教育學(xué)生的需要。

一、學(xué)?！叭诵曰惫芾淼膬?nèi)涵解讀

“人性化”管理的核心是“以人為本”的思想，是將人作為管理的主體、根本和目標(biāo)。這種管理理念最早產(chǎn)生于企業(yè)管理中，是相對(duì)于“資本”提出的“人本”的概念。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)管理發(fā)現(xiàn)“人”作為資源的價(jià)值超越了“資本”所創(chuàng)造的價(jià)值，由此衍生出“以人為本”的管理理念。經(jīng)歷這一理念在企業(yè)的發(fā)展與實(shí)踐，逐漸被其他行業(yè)所運(yùn)用。在學(xué)校管理中引入這一思想，更能體現(xiàn)其價(jià)值所在。學(xué)校人性化管理的核心是滿足學(xué)生學(xué)習(xí)需求，激發(fā)學(xué)生內(nèi)在動(dòng)機(jī)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。因此，人性化管理首先是一種民主的管理，學(xué)生既是被管理者，也是管理的主體；其次，人性化管理是一種個(gè)性化管理，關(guān)注學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，因材施教；同時(shí)，人性化管理是一種動(dòng)態(tài)的開放式管理，因人因時(shí)因不同需要而不斷變化完善的管理。

二、人性化管理在開放教育學(xué)生管理中的重要意義

（一）開放教育的特殊性

開放教育作為一種新型的教育模式，是符合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)發(fā)展起來的現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育，是基于網(wǎng)絡(luò)背景下的，多種媒體資源交互作用，為學(xué)生提供的“三網(wǎng)合一”學(xué)習(xí)平臺(tái)。

1.開放的入學(xué)：為所有有學(xué)習(xí)需求的人員提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，學(xué)校的大門永遠(yuǎn)敞開，實(shí)現(xiàn)了“人人學(xué)”的理想。

2.開放的學(xué)習(xí)過程：開放教育為學(xué)生提供了8年有效的學(xué)籍，學(xué)生可以根據(jù)自身的情況，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)，選擇學(xué)習(xí)地點(diǎn)及學(xué)習(xí)方式。

3.開放的學(xué)習(xí)資源：在職成人學(xué)習(xí)，由于工作、生活、家庭等因素的影響，學(xué)習(xí)時(shí)間難免不能保證，為解決這一問題，從中央電大到地方各級(jí)電大，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)代媒體技術(shù)，為學(xué)生提供了豐富的數(shù)字媒體資源，學(xué)生可根據(jù)自身需求有目的地選擇學(xué)習(xí)。

因此，開放教育是以滿足各種不同學(xué)生學(xué)習(xí)需求的教育形式，自身的特點(diǎn)不僅是人性化管理實(shí)施的基礎(chǔ)，同時(shí)也對(duì)教育管理提出了更高的要求。

（二）開放教育學(xué)生的特性

開放教育的學(xué)生都是在職的成人學(xué)員，寬松的入學(xué)政策吸引了各種有學(xué)習(xí)需求的求學(xué)者。他們來自五湖四海，絕大部分是低學(xué)歷外來務(wù)工人員；少部分是本市因?qū)W習(xí)成績(jī)不理想而就讀了中專等職業(yè)學(xué)校的畢業(yè)生；還有絕少部分僅僅是為了實(shí)現(xiàn)理想而提升自我素質(zhì)的學(xué)員。因此，電大開放教育學(xué)生具有以下特點(diǎn)：

1.學(xué)生層次高低不一，班級(jí)組織復(fù)雜。學(xué)生之間由于不同年齡層次、不同生活經(jīng)歷及工作環(huán)境導(dǎo)致了學(xué)生良莠不齊。但為了一個(gè)共同的目標(biāo)走到了一起，組成了一個(gè)班級(jí)。

2.學(xué)生知識(shí)水平較低，學(xué)習(xí)能力差。從我校每季入學(xué)水平測(cè)試成績(jī)看出，及格率低于5%，學(xué)生的知識(shí)水平之低，超過我們的預(yù)想。且學(xué)習(xí)能力低下，主要體現(xiàn)在自主學(xué)歷能力及現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用上。

3.學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，但自信不足。在招生過程中，從學(xué)生咨詢的談話中發(fā)現(xiàn)，100%的學(xué)生都想在最短時(shí)間內(nèi)獲取相應(yīng)的畢業(yè)文憑，但有95%以上的學(xué)員表示自己的基礎(chǔ)差，或者說離開學(xué)校太久，學(xué)過的知識(shí)幾乎已經(jīng)還給學(xué)校，害怕自己學(xué)不下去。尤其擔(dān)心英語學(xué)科的學(xué)習(xí)考試無法通過。

4.工作機(jī)械單一，智力含量較低。大部分學(xué)生從事服務(wù)性行業(yè)或簡(jiǎn)單的機(jī)械操作工作。從入學(xué)時(shí)學(xué)生所填信息中看出，只有少量學(xué)生在事業(yè)、文化教育行業(yè)（除學(xué)前教育、小學(xué)教育、教育管理）工作，大部分學(xué)生尤其是專科學(xué)生在超市、商場(chǎng)或個(gè)體店鋪里從事收銀、推銷等工作。

開放教育學(xué)生的特殊性，更加迫切需要采用人性化的管理方式，不僅是電大自身發(fā)展的需要，更是促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的需要。

三、人性化管理在開放教育學(xué)生管理中的實(shí)踐

筆者從事開放教育多年，在學(xué)生管理工作中以人性化管理理念為指導(dǎo)，不斷創(chuàng)新管理模式，并根據(jù)不同學(xué)生調(diào)整管理方法。

（一）人性化管理在班級(jí)管理中的運(yùn)用

開放教育學(xué)生是以專業(yè)為單位組建班級(jí)，這個(gè)班級(jí)組建初期只是因?yàn)閷W(xué)生學(xué)習(xí)相同的專業(yè)，且同一季入學(xué)。班級(jí)同學(xué)年齡、知識(shí)背景、學(xué)習(xí)能力、經(jīng)濟(jì)條件均有較大的差距，班級(jí)成員復(fù)雜，班級(jí)組織松散，這給班主任工作帶來了很大的難度。

1.充分了解每一位學(xué)生。在管理工作中，每次接受一個(gè)新的班級(jí)，首先閱讀學(xué)生報(bào)名時(shí)所填報(bào)信息，從中了解學(xué)生的年齡、職業(yè)、籍貫、戶籍、前學(xué)歷及畢業(yè)學(xué)校等，對(duì)班級(jí)學(xué)生的整體知識(shí)水平進(jìn)行客觀的把握。

2.利用開學(xué)典禮，促進(jìn)學(xué)生相互認(rèn)識(shí)，組建班級(jí)集體。讓學(xué)生自我推薦有條件和能力的同學(xué)擔(dān)任班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)協(xié)助自己開展工作。因?yàn)閷W(xué)生均為成人，他們已經(jīng)具備自我管理的能力，班主任可以將權(quán)力下放，讓學(xué)生參與管理，不僅提高學(xué)生的積極性，也體現(xiàn)了對(duì)學(xué)生的尊重和信任。

3.立足學(xué)生的生活實(shí)際，選擇信息溝通渠道。學(xué)生由于工作因素，不是所有的學(xué)生都能在第一時(shí)間聯(lián)系到。因此，班主任老師為了能與學(xué)生保持聯(lián)系，可利用網(wǎng)絡(luò)QQ群、郵箱、手機(jī)短信、電話等渠道，確保一種方式能與學(xué)生傳遞信息。信息的暢通不僅利于構(gòu)建良好的人際關(guān)系，還可以搭建一個(gè)班級(jí)群體交流平臺(tái)，滿足學(xué)生人際交往的需求，形成和諧的生生關(guān)系。同時(shí)管理者盡可能保證一種方便學(xué)生聯(lián)系的方式，這既是拉近師生距離的策略，又是尊重學(xué)生的體現(xiàn)。

（二）人性化管理在教學(xué)管理過程中的運(yùn)用

成人學(xué)習(xí)有其優(yōu)勢(shì)，但也存在著許多不利的因素。在智力方面，隨著年齡的增長(zhǎng)，識(shí)記能力下降，機(jī)械性記憶衰退。從非智力因素看，學(xué)生信心不足，自我效能感低，且意志力薄弱。在教學(xué)過程中采用人性化的管理，為學(xué)生做好學(xué)習(xí)支持服務(wù)，幫助學(xué)生克服這些不利因素，確保學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)。

1.組建學(xué)習(xí)小組，倡導(dǎo)合作學(xué)習(xí)。俗話說：眾人拾柴火焰高。學(xué)習(xí)小組利于同學(xué)之間傳遞信息，互相監(jiān)督，最重要的是互相之間的幫助。每學(xué)期學(xué)習(xí)優(yōu)秀的同學(xué)整理好學(xué)習(xí)筆記，在同學(xué)間互相交流，分享學(xué)習(xí)成果。一方面便于自己學(xué)習(xí)，同時(shí)也幫助了同學(xué)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，增強(qiáng)學(xué)生的自信心和社會(huì)責(zé)任感。

2.傳授學(xué)習(xí)方法，引導(dǎo)自主學(xué)習(xí)。學(xué)生在入學(xué)之初，大部分同學(xué)并不了解開放教育的真正意義。筆者在實(shí)踐中，十分重視《開放教育學(xué)習(xí)指南》這一課的講授。在這門課程教學(xué)中，從中央廣播電視大學(xué)的歷史，到開放教育的內(nèi)涵；從“三網(wǎng)合一”到“一主二輔三維互動(dòng)”的教學(xué)模式；從學(xué)校管理制度到學(xué)校管理特點(diǎn)，為學(xué)生進(jìn)行詳細(xì)的解讀。目的是將學(xué)生從傳統(tǒng)的單一的“老師講，學(xué)生聽”的教學(xué)管模式中拉出來，引導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)變觀念，走進(jìn)以自己為主人的課堂。在聘任教師時(shí)，對(duì)任課教師提出明確的要求：每位教師在第一堂課時(shí)，教授課程資源，引導(dǎo)學(xué)生利用數(shù)字資源自主學(xué)習(xí)。同時(shí)根據(jù)課程性質(zhì)及內(nèi)容，減少面授輔導(dǎo)課時(shí)數(shù)，增加自主學(xué)習(xí)的課時(shí)，努力改變學(xué)生的觀念及學(xué)習(xí)方式。

3.創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)條件，營(yíng)造人性化氛圍。成人學(xué)習(xí)最大的障礙是工學(xué)矛盾。管理者首先要理解學(xué)生，工作是學(xué)生賴以生存的保障，提倡學(xué)生參與面授輔導(dǎo)，但不帶有強(qiáng)制性，學(xué)生可根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇聽課。在平時(shí)的管理中，注重觀察學(xué)生，發(fā)現(xiàn)有同學(xué)經(jīng)常不到校上課，打電話給予關(guān)注，了解學(xué)生的情況，以便提供更適合的個(gè)性化支持服務(wù)。

（三）人性化管理在考試管理中的運(yùn)用

在整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中，學(xué)生最怕的就是考試。而對(duì)于管理者來講，管理難度最大的也是這個(gè)環(huán)節(jié)。在歷年的考試管理中，經(jīng)常有考生與教師發(fā)生沖突的事件?？偨Y(jié)這些事例，沖突的原因是管理者在處理時(shí)缺乏人性化，不僅起不到教育作用，還大大傷害了學(xué)生。隨著開放教育的發(fā)展，考試制度逐步完善，考試形式的多樣化已經(jīng)體現(xiàn)了管理者的人性化策略。在具體的考試管理中，還需要采取人性化的管理措施。

1.加強(qiáng)考前教育，簽訂《考試誠(chéng)信書》。每季考試前，筆者會(huì)專門安排一次班會(huì)：考前動(dòng)員會(huì)。主要內(nèi)容是宣讀考生須知，提醒學(xué)生“幾要幾不準(zhǔn)”。并在自愿的基礎(chǔ)上簽訂《考試誠(chéng)信書》。

2.考試前，監(jiān)考老師再次宣讀考場(chǎng)須知，提醒學(xué)生關(guān)閉通訊工具，并提供信封裝起來，寫上名字，放在指定位置。

3.在考場(chǎng)中，若發(fā)現(xiàn)學(xué)生有違紀(jì)動(dòng)機(jī)，私下發(fā)出警告，提醒學(xué)生遵守紀(jì)律，并加強(qiáng)監(jiān)考，盡可能將學(xué)生的違紀(jì)行為扼殺在萌芽狀態(tài)。既嚴(yán)肅考紀(jì)，又保護(hù)學(xué)生。

4.若有違紀(jì)出現(xiàn)，進(jìn)行個(gè)別教育，在曝光臺(tái)只公布該學(xué)生的學(xué)號(hào)。

總之，人性化開放教育學(xué)生管理，始終以“生”為核心，以服務(wù)為責(zé)任，尊重、理解、關(guān)愛學(xué)生，滿足學(xué)生需求，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，為社會(huì)培養(yǎng)新型的實(shí)用型人才。

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