鄒寄燕

基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建高職院校頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系

鄒寄燕

質(zhì)量監(jiān)控作為教育教學(xué)質(zhì)量管理的一種手段，在高職院校頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)中發(fā)揮了重要作用。針對(duì)目前頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系存在的若干問題，提出借鑒ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的理念，構(gòu)建高職院校頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。

高職院校；頂崗實(shí)習(xí)；教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系；ISO9000標(biāo)準(zhǔn)

教育部在《關(guān)于加快高等職業(yè)教育改革促進(jìn)高等職業(yè)院校畢業(yè)生就業(yè)》中指出：“高職院校要切實(shí)落實(shí)高職學(xué)生學(xué)習(xí)期間頂崗實(shí)習(xí)半年的要求，與合作企業(yè)一起加強(qiáng)針對(duì)崗位任職需要的技能培訓(xùn)，大力提升畢業(yè)生的技能操作水平，提高就業(yè)能力。”目前，高職院普遍開展了“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式改革，積極推進(jìn)頂崗實(shí)習(xí)工作。頂崗實(shí)習(xí)有利于提高學(xué)生的綜合職業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)其敬業(yè)精神，促進(jìn)學(xué)生角色轉(zhuǎn)變并積累工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高個(gè)人競爭力。

教學(xué)質(zhì)量是人才培養(yǎng)的核心問題,是高職院校辦學(xué)的核心競爭力。建立科學(xué)有效的教育教學(xué)監(jiān)控和評(píng)估體系是確保人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵,也是完善高職院校自主辦學(xué)機(jī)制的要求。質(zhì)量監(jiān)控作為教育教學(xué)質(zhì)量管理的一種手段,貫穿于理論和實(shí)踐教學(xué)。高職院校的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)約占到整個(gè)人才培養(yǎng)的三分之一，因此，頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控不容忽視。

一、頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的現(xiàn)狀與問題

由于高職教育規(guī)模的快速擴(kuò)大，許多高職院校在頂崗實(shí)習(xí)階段教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控尚不成熟，也沒有充分發(fā)揮實(shí)效。從教學(xué)管理、教學(xué)過程和教學(xué)對(duì)象三方面歸納分析，頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的問題主要表現(xiàn)為三個(gè)方面。

（一）監(jiān)控體系不完善，教學(xué)管理不到位

教學(xué)管理的監(jiān)控內(nèi)容體現(xiàn)了學(xué)校對(duì)教學(xué)質(zhì)量的要求與標(biāo)準(zhǔn)。在落實(shí)教學(xué)質(zhì)量要求和完善教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面進(jìn)行監(jiān)控是提高教學(xué)質(zhì)量的重要前提。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控包括計(jì)劃、檢查、評(píng)價(jià)、反饋和調(diào)節(jié)五個(gè)環(huán)節(jié)。整個(gè)監(jiān)控鏈出現(xiàn)的問題主要有：在計(jì)劃環(huán)節(jié)中，實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控內(nèi)容不明確，標(biāo)準(zhǔn)不清晰；在檢查環(huán)節(jié)中，未及時(shí)、全面檢查，關(guān)鍵點(diǎn)不突出，檢查主體不明，分工不清，檢查淪為一種過場；在評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)中，評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)主體單一，評(píng)價(jià)內(nèi)容不夠全面，評(píng)價(jià)結(jié)果不夠客觀；在反饋環(huán)節(jié)中，發(fā)現(xiàn)的問題未及時(shí)向相關(guān)責(zé)任部門、責(zé)任教師反饋，或沒有制定有效措施加以解決，沒有跟蹤驗(yàn)證，所以也就沒有解決問題。

（二）教學(xué)過程監(jiān)控不到位

很多高職院校建立了日常、專項(xiàng)教學(xué)檢查制度，定期開展教學(xué)檢查活動(dòng)，所以階段性的檢查開展得較好，但對(duì)常態(tài)化的監(jiān)控重視不夠。例如，頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)過程質(zhì)量監(jiān)控就未得到很好落實(shí)。監(jiān)控有時(shí)僅僅成了督導(dǎo)工作的任務(wù)之一、指導(dǎo)教師檢查的手段之一，而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題。

（三）對(duì)教學(xué)對(duì)象監(jiān)控不到位

教學(xué)對(duì)象方面的監(jiān)控內(nèi)容，反映了學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀努力和客觀環(huán)境，體現(xiàn)了教學(xué)質(zhì)量形成的主體方面。對(duì)教學(xué)質(zhì)量形成的主體方面進(jìn)行監(jiān)控，是提高教學(xué)質(zhì)量的重要保證。但學(xué)校往往缺乏對(duì)學(xué)生“以人為本”的關(guān)注，教學(xué)中以“填鴨式”的方式對(duì)學(xué)生灌輸知識(shí)，機(jī)械化的指導(dǎo)技能，忽略對(duì)其人格及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，如此下去，人才培養(yǎng)質(zhì)量無法得到保證。

由此可見，如何確保頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量已成為高職院校迫切需要解決的問題，基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系值得嘗試。

二、構(gòu)建基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系

基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并不是完全照搬、照用標(biāo)準(zhǔn)，而是取其精華。ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)思想為：高層重視、全員參與、客戶導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)。具體表現(xiàn)在四個(gè)方面：（1）明確了以過程為中心；（2）強(qiáng)調(diào)PDCA循環(huán)；（3）突出了最高管理者的重要性；（4）確立了從理念上“以顧客為中心”到操作上“以過程為中心”。[1]鑒于ISO9000的先進(jìn)理念、思想和方法，高職院校構(gòu)建頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系才能更為科學(xué)、合理。

（一）堅(jiān)持三項(xiàng)原則

1.確立顧客為導(dǎo)向。ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)將“顧客”定義為“接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人”。學(xué)生、家庭、企業(yè)都是學(xué)校教育的顧客，在頂崗實(shí)習(xí)過程中，學(xué)生和企業(yè)的身份突出，所以可以著重討論這兩者的顧客角色。

高職院校在實(shí)施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的過程中，相關(guān)措施必須適應(yīng)教學(xué)對(duì)象的認(rèn)知水平。只有了解學(xué)生，才能分析和掌握學(xué)生目前可控與不可控的方面，注重在平時(shí)為其創(chuàng)設(shè)可調(diào)控的條件，在實(shí)施頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的時(shí)候才能采取適當(dāng)?shù)霓k法，改善學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、方法、習(xí)慣、心理以及環(huán)境，從而使教學(xué)質(zhì)量可以調(diào)控，向預(yù)期的方向發(fā)展。

企業(yè)是學(xué)校教育服務(wù)的重要顧客。企業(yè)希望高職院校的畢業(yè)生具有熟練的職業(yè)技能和良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠“用得上、干得好、留得下”。頂崗實(shí)習(xí)階段學(xué)生的表現(xiàn)體現(xiàn)了學(xué)校的教育狀況與企業(yè)對(duì)人才需求之間的差距。是否重視這種差距、如何縮小這種差距關(guān)系到學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量問題。企業(yè)對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)及對(duì)人才需求狀況的評(píng)價(jià)，直接考量工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)的模式和途徑正確與否。

基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，要關(guān)注學(xué)生和企業(yè)的要求滿足程度，及時(shí)收集、獲取學(xué)生、企業(yè)的滿意程度信息，不斷改進(jìn)學(xué)院質(zhì)量管理體系，提高滿意度。

2.堅(jiān)持全過程監(jiān)控。構(gòu)建頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量管理體系，應(yīng)以系統(tǒng)的理論和方法，全面考察頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量管理活動(dòng)的各要素及各要素之間的關(guān)聯(lián)性。貫徹全面系統(tǒng)原則，要從兩方面入手：（1）全面性。即全面考慮頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)的構(gòu)成要素，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)影響實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的各種因素、頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)的有效監(jiān)控；（2）關(guān)聯(lián)性。即各項(xiàng)規(guī)章制度和監(jiān)控措施不是簡單堆砌，而是彼此聯(lián)系，相互補(bǔ)充、共同完善的整體。[2]

過程監(jiān)控需要對(duì)影響教學(xué)質(zhì)量的各環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，包括對(duì)制度、程序文件及標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，工作是否高效有序，相關(guān)記錄是否規(guī)范齊全。同時(shí)，對(duì)效果的監(jiān)控也需加強(qiáng)。通過兼職教師反饋、校外教學(xué)督導(dǎo)員及學(xué)生教學(xué)督導(dǎo)員反饋信息、企業(yè)反饋信息、麥可思畢業(yè)生就業(yè)情況以及社會(huì)需求與培養(yǎng)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告、媒體報(bào)道等方面檢驗(yàn)學(xué)生、企業(yè)及社會(huì)的評(píng)價(jià)。如在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)問題，則需整改，并對(duì)問題整改進(jìn)行跟蹤檢驗(yàn)，確保教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

3.堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。高職院校應(yīng)以堅(jiān)持能提高質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展管理觀為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)施持續(xù)管理，以確保頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。貫徹持續(xù)改進(jìn)原則，從以下四方面出發(fā)：（1）要認(rèn)識(shí)到持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”，提高質(zhì)量應(yīng)是學(xué)校管理的永恒目標(biāo)，是學(xué)校教學(xué)的永遠(yuǎn)追求；（2）注重頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)過程的連續(xù)性；（3）保持頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量管理的常態(tài)化；（4）注重對(duì)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)基礎(chǔ)建設(shè)的質(zhì)量管理，為實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。[2]

（二）建立健全基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控文件體系

1.完善監(jiān)控制度。完善的監(jiān)控制度是確保有效監(jiān)控的關(guān)鍵因素。基于ISO900標(biāo)準(zhǔn)的高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控制度有直接和間接兩種文件。直接的制度文件是針對(duì)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)工作而制訂，例如《頂崗實(shí)習(xí)管理辦法》、《校外實(shí)踐教學(xué)管理規(guī)定》、《院外實(shí)踐教學(xué)基地管理規(guī)定》、《頂崗實(shí)習(xí)安全教育知識(shí)手冊》、《頂崗實(shí)習(xí)事故認(rèn)定辦法》及相關(guān)教學(xué)檢查制度等。這些制度為加強(qiáng)校外實(shí)踐教學(xué)的組織和管理、加強(qiáng)和規(guī)范學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理、全面提高教學(xué)質(zhì)量、推進(jìn)人才培養(yǎng)模式改革而設(shè)置。間接制度文件是對(duì)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)工作有輔助作用的，如院、系部二級(jí)教學(xué)督導(dǎo)制度、校外教學(xué)督導(dǎo)制度、學(xué)生督導(dǎo)員制度、學(xué)生信息員制度、學(xué)生評(píng)教制度、兼職教師教學(xué)工作水平評(píng)估等制度。

2.編寫監(jiān)控程序文件。程序文件可以作為質(zhì)量管理運(yùn)行的依據(jù)和準(zhǔn)則。程序文件應(yīng)從屬于學(xué)校質(zhì)量管理的方針和總目標(biāo)，標(biāo)明程序運(yùn)行的目的、適用范圍、工作程序、相關(guān)支持文件和記錄要求。頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量涉及的主要程序文件有教學(xué)過程控制程序、教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)測控制程序等?；贗SO9000標(biāo)準(zhǔn)的高職院校頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控還要通過管理評(píng)審對(duì)程序文件的科學(xué)性、適用性進(jìn)行評(píng)審，以確保程序的編寫能夠符合市場需求、學(xué)生和用人單位對(duì)人才培養(yǎng)的要求。[3]其他程序文件中還需規(guī)范教務(wù)處、校企合作辦公室、督導(dǎo)室、系等相關(guān)部門對(duì)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)的職責(zé)及工作程序，使教學(xué)過程監(jiān)控嚴(yán)格按程序執(zhí)行。

（三）建立健全頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控組織保障體系

為保障頂崗實(shí)習(xí)工作的順利進(jìn)行，常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院頂崗實(shí)習(xí)工作實(shí)行院系二級(jí)管理：院級(jí)由校企合作辦公室全面負(fù)責(zé)頂崗實(shí)習(xí)的指導(dǎo)及管理工作，教務(wù)處負(fù)責(zé)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量管理和監(jiān)控工作，督導(dǎo)室負(fù)責(zé)匯總教學(xué)督導(dǎo)員收集的信息并及時(shí)向相關(guān)部門反饋并督促整改；系部級(jí)由學(xué)院各系和企業(yè)承擔(dān)頂崗實(shí)習(xí)的日常學(xué)生管理，并以學(xué)校管理為主。學(xué)院督導(dǎo)室正在構(gòu)建“四位一體”的院級(jí)、系部、校外、學(xué)生教學(xué)督導(dǎo)員隊(duì)伍。頂崗實(shí)習(xí)工作方面督導(dǎo)員各司其職：院級(jí)教學(xué)督導(dǎo)員對(duì)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)工作進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，定期匯總信息；系部二級(jí)教學(xué)督導(dǎo)員參與本系部專項(xiàng)督導(dǎo)檢查；校外、學(xué)生教學(xué)督導(dǎo)員對(duì)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)進(jìn)行實(shí)施監(jiān)控。由此頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控組織保障體系由校企合作辦公室、教務(wù)處、督導(dǎo)室、各系及企業(yè)組成。

（四）建立頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量信息通道

在頂崗實(shí)習(xí)過程中，需建立通暢、快速的信息傳輸通道確保學(xué)生信息在企業(yè)與學(xué)校之間有效傳遞。一方面，通過多種方式向?qū)W校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控相關(guān)部門反饋信息；另一方面，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)傳輸教學(xué)質(zhì)量信息，如建立頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確、快速、全面的傳遞。在收集信息的同時(shí)，也需要過濾信息，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)必須對(duì)從各個(gè)渠道匯集來的教學(xué)質(zhì)量信息進(jìn)行調(diào)查、分析、判斷、篩選，及時(shí)對(duì)信息是否需要改進(jìn)及如何改進(jìn)做出有效決策。

（五）建立頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系

ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)PDCA循環(huán)，在操作上“以過程為中心”，因此，頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的設(shè)計(jì)結(jié)合PDCA循環(huán)，能保證體系運(yùn)行基于過程管理，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，如圖1。

1.計(jì)劃。計(jì)劃是首要環(huán)節(jié)，是決定頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵階段。在實(shí)施質(zhì)量管理之前進(jìn)行認(rèn)真的策劃和設(shè)計(jì)是十分必要的。在策劃和設(shè)計(jì)階段應(yīng)將市場調(diào)研和了解顧客的需求作為出發(fā)點(diǎn)。根據(jù)顧客需求和專業(yè)定位，設(shè)計(jì)符合社會(huì)發(fā)展與顧客需求的人才培養(yǎng)方案，制訂頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)及相關(guān)程序文件。為保障頂崗實(shí)習(xí)順利開展，高職院校應(yīng)制訂和完善相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)，確定教學(xué)資源和實(shí)踐基地，提供頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)實(shí)施的資源保障。

2.實(shí)施。實(shí)施階段是保證教學(xué)質(zhì)量的決定階段。實(shí)施階段即按照計(jì)劃方案實(shí)施頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)的質(zhì)量目標(biāo)并配合企業(yè)向?qū)W生提供實(shí)踐教學(xué)機(jī)會(huì)的過程。此階段需確保頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)的每個(gè)環(huán)節(jié)及影響因素都受到有效的監(jiān)督和控制。教務(wù)處負(fù)責(zé)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量管理和監(jiān)控工作；教學(xué)督導(dǎo)員對(duì)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；校企辦的實(shí)習(xí)基地老師定期到企業(yè)走訪了解學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)情況。

圖1 頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系

3.評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)主要指對(duì)照計(jì)劃階段的要求對(duì)實(shí)施階段的檢查。評(píng)價(jià)可以分為自評(píng)和外評(píng)。自評(píng)包括學(xué)校對(duì)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)的實(shí)施進(jìn)行專項(xiàng)檢查、對(duì)學(xué)生的技能考核，也包括通過績效考核檢查學(xué)校對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的管理工作情況。外評(píng)又可分為第二方和第三方評(píng)價(jià)：第二方評(píng)價(jià)即顧客評(píng)價(jià)，如學(xué)生評(píng)教評(píng)學(xué)、用人單位的滿意度調(diào)查；第三方評(píng)價(jià)為外部組織的評(píng)價(jià)，如教育部組織的高職院校人才培養(yǎng)工作評(píng)估、麥可思畢業(yè)生就業(yè)情況以及社會(huì)需求與培養(yǎng)質(zhì)量調(diào)查。特別是對(duì)待第二方和第三方評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)更加重視：第二方評(píng)價(jià)是站在顧客的角度，獲得的信息更具體、直接；第三方評(píng)價(jià)是站在專家的角度，獲得的信息更宏觀、權(quán)威。在評(píng)價(jià)階段應(yīng)如實(shí)反映與評(píng)價(jià)對(duì)象有關(guān)的客觀事實(shí)和準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，并及時(shí)向報(bào)告評(píng)價(jià)結(jié)果。

4.處理。處理階段應(yīng)解決的主要問題是改進(jìn)、提高。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)總結(jié)取得的成效和存在的問題，可將成功經(jīng)驗(yàn)整合到質(zhì)量管理體系的現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和制度之中，對(duì)于已存在的和可能存在的問題，則要及時(shí)采取相應(yīng)改進(jìn)措施，并將這些成功經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)措施引入到下一輪的頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)過程中。需要強(qiáng)調(diào)的是，改進(jìn)并不僅僅局限在處理階段，在頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)過程中，對(duì)發(fā)生的問題應(yīng)及時(shí)采取措施，以預(yù)防和控制不合格的發(fā)生。實(shí)施頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，通過計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、處理這四個(gè)緊密相連的階段構(gòu)成了一個(gè)動(dòng)態(tài)的螺旋上升循環(huán)，從而逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量作為整個(gè)教學(xué)質(zhì)量的重要部分，具有重要的戰(zhàn)略意義。只有運(yùn)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立科學(xué)有效的頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)監(jiān)控體系，從而實(shí)現(xiàn)過程監(jiān)控與標(biāo)準(zhǔn)管理，才能確保人才培養(yǎng)質(zhì)量，打造高職院校核心競爭力。

[1]敖景.基于過程的質(zhì)量管理體系策劃[M].北京:中國標(biāo)準(zhǔn)出版社,2004:5.

[2]應(yīng)吳碩.構(gòu)建高職院校實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理體系的研究與實(shí)踐[D].上海：上海師范大學(xué),2011:42-43.

[3]姜桂娟.基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建[J].中國職業(yè)技術(shù)教育,2007（13）:26-28.

江蘇省高等教育教改研究課題重點(diǎn)項(xiàng)目“基于校企合作的高職院校教學(xué)質(zhì)量保障體系的研究與實(shí)踐”（項(xiàng)目編號(hào)：2011JSJG067）；常州大學(xué)高等職業(yè)教育研究院課題“高職院校ISO9000質(zhì)量管理體系研究與實(shí)踐”（項(xiàng)目編號(hào)：CDGZ20100009）

鄒寄燕，女，常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院研究實(shí)習(xí)員，主要研究方向?yàn)槿肆Y源管理、高職教育管理。

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1674-7747（2012）18-0064-04

[責(zé)任編輯 徐 晶]