■文/本刊記者 劉勇

“我喜歡開車，可能很多人認為做司機只是一種謀生的手段。但在我看來，這份工作充滿了挑戰(zhàn)和樂趣，同時也讓我收獲很多，我因為這份工作感到驕傲和自豪。”這是武漢公交電車公司3路 “黨員示范車”車組駕駛員徐兵對新來的學員說的一段話。

多年來，她把開車當事業(yè)，勤勤懇懇，先后被評為市“十佳”崗位能手、武漢市青年崗位能手、武漢市公交集團及電車公司先進個人，2008年－2010年連續(xù)評為武漢市公交集團標兵、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，2011年獲得武漢市“五一”勞動獎?wù)路Q號……徐兵常說: “我的人生哲理是無論做什么事，要么不做，要做就做好?！?/p>

微笑面對乘客

徐兵一直認為公交是個“窗口”行業(yè)，展示的不僅是公交人的形象，還有武漢人的形象，所以有責任和義務(wù)做好本職工作。

她堅持做好服務(wù)細節(jié)工作，首站起立微笑迎接乘客，用普通話為乘客宣傳服務(wù)。為了方便乘客，她自費購買了方便袋、方便抹布、地圖、風油精、暈車藥、針線包等。夏天，她安裝窗簾為乘客送涼；冬季，給專座鋪上坐墊為乘客驅(qū)寒。

有一次，一位下肢殘疾的男士準備上車，徐兵見他上車非常困難，趕緊下車將他扶了上來，并將其輪椅固定在駕駛座旁邊。這位男士感動地說：“我坐了20多年的車，還是頭一次遇到你這樣的好司機，上了你的車，給了我一種親切感！”正在跟徐兵實習的徒弟詹穎問她：“有必要這樣做嗎？”徐兵笑笑告訴她：“換個角度考慮，如果你是一名殘疾人或他是你的親人，當遇到困難的時候，你不希望有人幫一把嗎？殘疾朋友不需要憐憫，需要的是社會的關(guān)心、人們的愛護以及人與人之間真摯的感情交流。而且殘疾人行動不便，這樣做對他們的安全也是一種保障?！?/p>

有一個冬天的早晨，她看見在車門有位女乘客懷里抱的孩子凍得直打哆嗦，便關(guān)切地上前詢問。當?shù)弥丝鸵蜈s著帶發(fā)燒的孩子看病，沒有給孩子穿嚴實就出門后，便不假思索地解下自己的羊毛圍巾要給孩子系上。女乘客連連推辭：“天寒地凍的，你們司機跑車這么辛苦，還是自己系上吧，我們一會就到了。”徐兵仍然堅持給孩子裹上了圍巾說：“沒關(guān)系，一大早風大，小孩一定要保暖?！鄙钍芨袆拥呐丝彤斕煜挛缣氐貛еH手燉的銀耳湯向徐兵表示感謝。

和氣面對同事

在車隊，無論是管理人員還是司機，都夸徐兵是個為人和藹、樂于助人的人。

去年10月，車隊分配來一批新學員。由于學員基本功不扎實，現(xiàn)在道路情況又比較復(fù)雜，出了事故賠償責任較重，很多老司機都不愿意帶學員。徐兵見到這種情況后主動請纓，她說車隊的事就是她的事，她要幫忙分擔。而她在帶學員期間不僅手把手地教駕駛技術(shù)，更重要的是教學員如何做一名合格的公交駕駛員。有學員說：“徐師傅讓人又怕又愛，教學時嚴厲得像老師，但平時總是和氣得像姐姐?！?/p>

有的同事說：“你真傻，一個女同志，自己又不是完不成任務(wù)，加班也不多拿一分錢，這是何苦呢？”而她總是樂呵呵地說：“大河有水小河滿，大河無水小河干，只有人人都努力，車隊的成績和效益才能蒸蒸日上。”她月月超額完成任務(wù)，公里完成率均達100%、營收完成率均達110%以上。

她在擔任班組長期間，在工作中注意從細微之處做起，盡力創(chuàng)造條件排除組員的心理壓力，時刻關(guān)心體貼他們。她總結(jié)的“三個及時”的工作方法已在車隊全面推廣。“三個及時”就是在組員工作出錯時及時糾正、組員思想有波動時及時溝通、組員遇到困難時及時幫助。

她說：“雖然我所做的都是些小事，但收獲的卻是組員的真情回報。只要我當一天組長，就應(yīng)該盡心竭力為組員們服務(wù)二十四小時。雷鋒精神不是簡單的‘學’，而應(yīng)該成為一種意識，大家互相幫助，工作效率高，氣氛也更融洽?！?/p>

平和面對贊揚

徐兵踏上電車駕駛員崗位至今已有17個年頭，獲得的榮譽數(shù)不勝數(shù)，可她卻認為收獲最大的不是榮譽，而是別人對自己的認同與理解。

一年春節(jié)期間，一位老人乘坐徐兵的車時對她說：“姑娘，我經(jīng)常坐你們3路電車，你的服務(wù)態(tài)度是最好的，總是笑瞇瞇的，讓人感覺很親切，祝你新年快快樂樂，工作順利。明天我?guī)墙o你?！毙毂s緊說：“謝謝，謝謝，您對我們工作的肯定就是給我們最好的祝福，不用給我們送東西了，只要您開心就好。”第二天下午，這位老人硬是在終點站等了徐兵一個小時，送給她一包徐福記的糖。

還有一年的教師節(jié)，乘車的人異常多。當她駕車到循禮門站時車上已擠滿了乘客，這時，一位70歲左右的老人還拼命往上擠，由于老人扒在門邊車門關(guān)不上，徐兵就好心地對老人說：“我車上的人實在太多了，您扒在門口也非常危險，麻煩您乘坐下一輛車，好嗎？”這位老人卻不“領(lǐng)情”地說：“我是看到人很多，本來不想上的。但我看到是你的車，所以我非要上來，因為你開車平穩(wěn)，服務(wù)態(tài)度又好，后面的車就是空車我還不想坐咧！”

聽到這些乘客對她服務(wù)工作的贊同，徐兵說那是一份無法用言語表達的幸福。

大度面對委屈

開車這么多年，徐兵遇到過形形色色的乘客，其中不乏脾氣暴躁、蠻不講理者，每當這時她總是抱以理解的笑容。2011年國慶節(jié)，車上乘客很多，她看到有位乘客被扒手盯上，幾次提醒乘客未覺察，徐兵便大喝一聲：“你干什么。”乘客這才發(fā)現(xiàn)背包拉鏈被拉開，但他卻連聲謝謝也沒說，直接向車廂后走去。扒手轉(zhuǎn)身就捏住徐兵的手腕，質(zhì)問她多管閑事，面對高出自己一頭的扒手，徐兵仍然保持微笑地說：“你這么年輕，干什么不找份正經(jīng)工作，非要做些小偷小摸的事呢?！卑鞘侄⒅毂戳税胩煺f了句：“今天不看你是女的，我肯定要找你麻煩的?！?/p>

后來，家里人說徐兵傻，被偷的乘客都沒說句謝謝，萬一扒手記仇找麻煩那多不劃算?？墒切毂鴧s釋懷地笑著說：“既然乘客坐我的車，我就有義務(wù)讓他們平安順利地達到目的地?？赡苁悄俏怀丝彤敃r很害怕，而忘記了說謝謝呢。”

徐兵有次在給車隊員工講課時曾說：“我非常珍惜這個工作崗位，作為一名公交司機，從心里就想干好這份工作，要想在公交干好就要把心踏實下來，就要用心用腦地鉆這個行當，這就是我要開好公交車的信心和決心。”