劉燕 張白雪 何飛

［摘 要］“世界咖啡廳”會(huì)話法是指圍繞一個(gè)問(wèn)題有意圖地建造一個(gè)實(shí)時(shí)的網(wǎng)上會(huì)議,通過(guò)將大家的思維和智慧集中起來(lái)解決、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及思考共性的過(guò)程。本文以《中盛公司引進(jìn)總經(jīng)理風(fēng)波》案例教學(xué)為例,運(yùn)用“世界咖啡廳”會(huì)話法使學(xué)生進(jìn)入一種輕松的討論環(huán)境中激發(fā)想象力,在分享、傾聽(tīng)和合作中尋求解決問(wèn)題的方案。對(duì)“世界咖啡廳”會(huì)話法在案例教學(xué)中的應(yīng)用原則及在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中存在的問(wèn)題做簡(jiǎn)要分析。

［關(guān)鍵詞］世界咖啡廳;會(huì)話法;案例教學(xué)

［中圖分類(lèi)號(hào)］G64［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1005-6432（2012）27-0115-02

案例教學(xué)(Case Method)是由美國(guó)哈佛法學(xué)院前院長(zhǎng)克里斯托弗?哥倫布?朗代爾(C?C?Langdell)于1870年首創(chuàng),后經(jīng)哈佛企管研究所所長(zhǎng)鄭漢姆(W?B?Doham)推廣,并從美國(guó)迅速傳播到世界各地,被認(rèn)為是代表未來(lái)教育方向的一種成功教育方法。20世紀(jì)80年代,案例教學(xué)引入我國(guó)。案例教學(xué)法有利于提高學(xué)生的綜合素質(zhì),有利于高校培養(yǎng)創(chuàng)新型人才目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。“世界咖啡廳”會(huì)話法是指圍繞一個(gè)問(wèn)題有意圖地建造一個(gè)實(shí)時(shí)的網(wǎng)上會(huì)議,通過(guò)將大家的思維和智慧集中起來(lái)解決、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及思考共性的過(guò)程。被廣泛地運(yùn)用于探討與企業(yè)、政府及社區(qū)發(fā)展相關(guān)的討論方式。

在企業(yè)戰(zhàn)略管理課堂實(shí)踐中,筆者嘗試將“世界咖啡廳”會(huì)話法應(yīng)用在案例教學(xué)中,由于案例本身具有真實(shí)性、針對(duì)性和實(shí)踐性,通過(guò)案例教學(xué)可以幫助學(xué)生在課堂中對(duì)戰(zhàn)略管理的職能戰(zhàn)略模塊有深刻的感悟,積累一定的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。本文結(jié)合“世界咖啡廳”會(huì)話法在案例教學(xué)中的實(shí)際應(yīng)用,試從運(yùn)用原則、過(guò)程與方法、存在的問(wèn)題等方面作以簡(jiǎn)要分析。

1 明確會(huì)議目的

“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”。會(huì)議舉行前一周,應(yīng)讓與會(huì)者明確會(huì)議目的,以做好充分的準(zhǔn)備和心理預(yù)期,使會(huì)話達(dá)到最好的效果。主題一定要清晰,不要存在模糊的主題。否則,會(huì)使與會(huì)者感到無(wú)所適從。《中盛公司引進(jìn)總經(jīng)理風(fēng)波》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《中盛》)案例討論中有四十位與會(huì)者,與會(huì)者分為十個(gè)討論小組。在前期的準(zhǔn)備中,小組成員會(huì)對(duì)所有問(wèn)題進(jìn)行信息的搜索和整合。在前期準(zhǔn)備過(guò)程中,也有小組出現(xiàn)了所有工作被隱性推到一個(gè)人、特別是組長(zhǎng)身上,其他成員會(huì)認(rèn)為組長(zhǎng)不做其他人會(huì)做,個(gè)人不做沒(méi)有關(guān)系。這就導(dǎo)致了一系列工作的不能按時(shí)保質(zhì)地完成,最終影響會(huì)議的整體效果。這種現(xiàn)象是在小組式作業(yè)中或日常生活中常見(jiàn)的“責(zé)任分解效應(yīng)”。為了避免這種現(xiàn)象的發(fā)生,建議在小組作業(yè)中明確分工,責(zé)任細(xì)化、量化到個(gè)人,團(tuán)隊(duì)充分配合,實(shí)現(xiàn)效率最大化。

2 營(yíng)造宜人環(huán)境

一次成功的“世界咖啡廳”討論必須營(yíng)造一個(gè)使人安心并且感受到被邀請(qǐng)的宜人環(huán)境。當(dāng)與會(huì)者感受到自己處于舒適的環(huán)境中,他們就會(huì)進(jìn)行最富創(chuàng)造性的思考、傾聽(tīng)和發(fā)言。案例課堂現(xiàn)場(chǎng)布置上精心準(zhǔn)備,與會(huì)者走進(jìn)《中盛》案例教學(xué)的課堂中,就感覺(jué)到這不是一次普通的會(huì)議?？Х瑞^營(yíng)造出的氣氛是讓與會(huì)者感覺(jué)親密、新鮮的。第一,應(yīng)運(yùn)首因效應(yīng),以場(chǎng)造勢(shì)。咖啡館里充滿了冬日上午的微微暖陽(yáng),自然的光線營(yíng)造出令人愉快的氣氛。第二,逼真的情景模擬,進(jìn)入角色。座椅的擺放錯(cuò)落有致,打破了平時(shí)課堂上整齊劃一的擺列方式。就像被客人不經(jīng)意打亂的放置在街邊的桌椅更能吸引路人坐下來(lái)休息。第三,細(xì)節(jié)處精心安排,人性化設(shè)計(jì)。每張桌子上都貼有一大張咖啡色的紙和若干馬克筆。這樣的做法是為了鼓勵(lì)大家把想法及時(shí)記錄下來(lái),為思想的傳播提供更大可能。為了營(yíng)造最佳的咖啡館會(huì)議氛圍,與桌布呼應(yīng)的咖啡色紙條和咖啡杯的剪紙被裝飾在墻面,紙花和紙鶴被放在咖啡桌上來(lái)增加咖啡館的藝術(shù)性。第四,茶歇的準(zhǔn)備彌補(bǔ)了課堂模擬會(huì)議的不足。桌上準(zhǔn)備了咖啡、紙杯和點(diǎn)心使整個(gè)咖啡館會(huì)議流程更加完整。第五,成員的角色設(shè)計(jì),分工安排合理。每桌4人的安排既能保證討論內(nèi)容的豐富程度,又不會(huì)破壞與會(huì)者發(fā)言參與的積極性?？Х瑞^的許多細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)和物品的擺放都為提升整個(gè)咖啡館的良好環(huán)境帶來(lái)了意想不到的效果。在宜人的環(huán)境中,更能促成合作性的對(duì)話、主動(dòng)的參與以及提出具有建設(shè)性的各種可能意見(jiàn),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)咖啡館會(huì)話法的最主要目的。

3 聚焦關(guān)鍵問(wèn)題

咖啡館會(huì)話法討論的問(wèn)題可以是一個(gè),也可以是在幾輪的對(duì)話中用一系列的問(wèn)題不斷加深對(duì)主題的認(rèn)識(shí)。因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)并且設(shè)計(jì)與與會(huì)者息息相關(guān)的問(wèn)題是讓與會(huì)者的思考與關(guān)注產(chǎn)生真正結(jié)果的關(guān)鍵。很多情況下,咖啡廳會(huì)話法中用在發(fā)現(xiàn)并探討小問(wèn)題的努力與找出解決方案的努力是一樣多的。那么一個(gè)好的問(wèn)題應(yīng)該是怎樣的？這次《中盛》案例教學(xué)中,少數(shù)與會(huì)者提出并討論的問(wèn)題存在不同的不足和弊端。首先,有些問(wèn)題不夠簡(jiǎn)單清晰。其他聽(tīng)眾不能及時(shí)理解問(wèn)題的含義,從而無(wú)法做出正確的回應(yīng)。其次,問(wèn)題的提出沒(méi)有關(guān)注于探尋。問(wèn)題的提出不能激發(fā)更多相關(guān)的好想法。使問(wèn)題得不到延伸并展開(kāi)新的可能。例如,有些問(wèn)題直接能用“是”或“否”來(lái)回答,這樣的話好的想法就不能被從潛意識(shí)里喚醒出來(lái)。最后,好的問(wèn)題沒(méi)有得到重要參會(huì)人物的及時(shí)檢測(cè)。這樣問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)并提出者就不能及時(shí)了解這些問(wèn)題是否能讓他們保持興趣和關(guān)注。所以好的問(wèn)題不僅僅是簡(jiǎn)單明了的,更重要的是富有足夠激發(fā)更多新的想法和可能性的能量。

4 鼓勵(lì)人人做貢獻(xiàn)

成功的咖啡廳會(huì)話法需要每個(gè)人的熱情參與和貢獻(xiàn)。作為領(lǐng)導(dǎo)人或主持人要善于鼓勵(lì)每個(gè)與會(huì)者貢獻(xiàn)自己的想法。從這次的案例教學(xué)實(shí)錄中,可以看到當(dāng)有一個(gè)好的想法及時(shí)提出時(shí),就會(huì)不斷有別的與會(huì)者提出相關(guān)的見(jiàn)解或更加新奇的觀點(diǎn)。從這方面來(lái)說(shuō),它由于引發(fā)了更多人的無(wú)限遐想使得整個(gè)小組或整體擁有了更加豐富的信息資源。但另一方面也會(huì)使小部分與會(huì)者的思想偏離主題。從而不同程度地影響了整體效果,降低了效率。所以,在鼓勵(lì)每個(gè)人積極貢獻(xiàn)想法的同時(shí)也要從流程控制上對(duì)其進(jìn)行一定程度的限制。

5 糅合不同觀點(diǎn)

咖啡館會(huì)話法的獨(dú)特之處之一就是與會(huì)者在多個(gè)桌子之間移動(dòng),和新的伙伴交流,主動(dòng)貢獻(xiàn)自己的想法,將自己所發(fā)現(xiàn)的精妙之處與他人分享。但是這個(gè)過(guò)程在實(shí)際操作中需要多個(gè)角色的積極配合,針對(duì)不同的情況選擇不同的方式。首先,在實(shí)際的討論中會(huì)有部分與會(huì)者不愿將自己或小組的精妙見(jiàn)解帶到其他小組,將其交換、擴(kuò)展。而只是發(fā)表一些普通的觀點(diǎn)。這種現(xiàn)象最常見(jiàn)的是個(gè)人不情愿做出知識(shí)共享。在討論過(guò)程中,主持人或領(lǐng)導(dǎo)者要注意觀察各個(gè)小組的討論情況,并且提醒大家討論的起始時(shí)間和轉(zhuǎn)移到另一張桌子進(jìn)行新的討論的時(shí)間。然后,不斷鼓勵(lì)或是提醒大家積極地貢獻(xiàn)自己的想法或好的問(wèn)題,說(shuō)出心里經(jīng)過(guò)深思熟慮的話。只有這樣聯(lián)系整合各種想法,相同的問(wèn)題才可以被確定下來(lái),集體的智慧才能得以成長(zhǎng),行動(dòng)的可能性才能不斷變大。每個(gè)人都要認(rèn)識(shí)到通過(guò)共同傾聽(tīng)真知灼見(jiàn),咖啡館會(huì)話法的意義才能得以實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然,也要允許有人只是通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)參與其中。其次,鼓勵(lì)與會(huì)者運(yùn)用有效的工具最大限度地體現(xiàn)貢獻(xiàn)智慧。在咖啡館的討論過(guò)程中,與會(huì)者要不斷地將重要的想法、意見(jiàn)用圖表的形式記錄在桌布上。但為了最大程度地將集體的智慧體現(xiàn)出來(lái),小組將一些鮮明的觀點(diǎn)寫(xiě)在便利貼上,粘在黑板或者墻壁上,讓更多的與會(huì)者或參會(huì)人物分享和評(píng)論。其他人會(huì)在討論之后將結(jié)果用案例表現(xiàn)出來(lái),以便更多的人可以通過(guò)這種生動(dòng)的方式知曉討論的結(jié)果。圖形記錄員甚至?xí)渖虾?jiǎn)單的圖畫(huà)。享受這種邊討論邊玩的咖啡館之旅。

6 分享討論結(jié)果

通過(guò)一系列的提問(wèn)、傾聽(tīng)、關(guān)注和總結(jié),與會(huì)者對(duì)于最初的討論主題及其中的問(wèn)題有了完全的認(rèn)知。以小組形式的分享能將這種認(rèn)知清晰地、有條理地展現(xiàn)在全體與會(huì)者面前,使這次的咖啡館會(huì)話法更加完整,體現(xiàn)合作式會(huì)話法的特點(diǎn)。在每個(gè)小組總結(jié)的時(shí)候,大屏幕上會(huì)有三分鐘的倒計(jì)時(shí)。也就是說(shuō)每個(gè)小組有三分鐘的時(shí)間來(lái)分享其對(duì)本次主題及相關(guān)提出的認(rèn)知。在教學(xué)實(shí)錄中,不少小組在這三分鐘內(nèi)沒(méi)有簡(jiǎn)練地陳述出自己的中心觀點(diǎn)。其次,由于之前的幾輪的傾聽(tīng)和分享,最后的小組總結(jié)會(huì)出現(xiàn)不同程度的觀點(diǎn)重復(fù)交叉的現(xiàn)象。這時(shí)小組的總結(jié)就不僅對(duì)問(wèn)題的分析上準(zhǔn)確、獨(dú)特,更要注重于用最精煉的語(yǔ)言、最有效的方式將其呈現(xiàn)出來(lái)。既考驗(yàn)語(yǔ)言的組織運(yùn)用能力、信息整合能力,更能體現(xiàn)對(duì)主題及相關(guān)問(wèn)題的認(rèn)知程度。所以,這樣看似矛盾的現(xiàn)象的存在是合理的,也是非常具有意義的。

“世界咖啡館”會(huì)話法是對(duì)實(shí)際工作相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行一系列合作式對(duì)話的一種簡(jiǎn)單高效的討論方式。在案例教學(xué)中的應(yīng)用,和諧有趣的討論方式更好地體現(xiàn)?！笆澜缈Х瑞^”會(huì)話法在案例教學(xué)中的應(yīng)用是對(duì)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)分享、智慧貢獻(xiàn)、培養(yǎng)綜合能力的有效途徑。學(xué)生能在分享中體驗(yàn)并適應(yīng)在未來(lái)企業(yè)中為了共同的利益而進(jìn)行的有效的溝通方式,鍛煉挑戰(zhàn)困難的勇氣、創(chuàng)造力和培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)最關(guān)心的合作意識(shí)。這是“世界咖啡館”會(huì)話法被應(yīng)用于案例教學(xué)的最終意義。

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