黃 鸝

（廈門(mén)城市職業(yè)學(xué)院，福建 廈門(mén) 361001）

搭建合作的橋梁
——淺談演講中的演講者與聽(tīng)眾

黃 鸝

（廈門(mén)城市職業(yè)學(xué)院，福建 廈門(mén) 361001）

在以取得良好的演講效果為目的的基礎(chǔ)上，演講者應(yīng)改變以往對(duì)演講者在演講中具有決定性作用、支配性地位的看法，努力與聽(tīng)眾搭建合作的橋梁，并在演講前與演講過(guò)程中實(shí)踐這種合作的模式。

演講；演講者；聽(tīng)眾；合作

演講，作為一種現(xiàn)實(shí)的信息交流活動(dòng)，是在演講者與聽(tīng)眾構(gòu)成的特定交際場(chǎng)中進(jìn)行的。在這一交際場(chǎng)中，演講者把所要表達(dá)的信息物質(zhì)化，組織成為話(huà)語(yǔ)；聽(tīng)眾依據(jù)話(huà)語(yǔ)，把握演講者的信息和情感。

而許多人傾向于人為地在演講者和聽(tīng)眾之間挖掘一條鴻溝，認(rèn)為演講者負(fù)責(zé)提供信息并將其傳遞給聽(tīng)眾。這種意識(shí)無(wú)疑讓演講和聽(tīng)眾雙方的觀點(diǎn)處于彼此對(duì)立狀態(tài)：聽(tīng)眾是對(duì)演講評(píng)頭論足的，或者他們只是在單純地接受演講者傳達(dá)的思想，或者他們的情緒可以被演講者操縱。事實(shí)上，演說(shuō)的社會(huì)意義就在于它能在演講者和聽(tīng)眾之間產(chǎn)生雙向互動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)良好的溝通或說(shuō)服。

在演說(shuō)的主客關(guān)系方面，演說(shuō)活動(dòng)不是單向的“主—說(shuō)，客—服”，而是一種“合作”。客方是“裁決者”，握有判斷是非的裁判權(quán)，所以，演說(shuō)的成敗取決于主方，即演說(shuō)者，能否贏得作為客方的聽(tīng)眾的理解與支持。因此，演說(shuō)者要充分了解聽(tīng)眾，尊重聽(tīng)眾，從合作的角度出發(fā)、樹(shù)立明確的客方意識(shí)，以取得理想的演說(shuō)效果。

一、主客雙方合作關(guān)系的確立

演說(shuō)既不是演說(shuō)者本人頭腦中的一個(gè)意圖，也不是單純的一篇文稿。演說(shuō)的意義不全在于聽(tīng)眾聆聽(tīng)演說(shuō)者的演講，它必須是作為演說(shuō)主方的演說(shuō)者與演說(shuō)客方的聽(tīng)眾進(jìn)行交流的產(chǎn)物。任何一次演說(shuō)都是由兩部分組成的，演說(shuō)者本人的演講以及聽(tīng)眾對(duì)演說(shuō)本身的反映和評(píng)價(jià)。

演說(shuō)的起點(diǎn)是承認(rèn)差異：主客雙方在觀念上的差異，或是客方的行為與主方希望客方采取的行為之間的差異。演說(shuō)就是去減少并克服這種差異，也就是在主客之間的差異上搭建起一座橋梁，以實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。共同點(diǎn)是跨越差距的橋梁。因此主客雙方合作的前提是尋找其共同點(diǎn)，以縮短雙方的差距。主方只有通過(guò)使客方相信他講述的內(nèi)容與他們的感受和觀點(diǎn)一致，才有希望在改變后者某方面的觀點(diǎn)。因此，主方應(yīng)盡量多的在雙方共同感興趣的問(wèn)題上與對(duì)方“所見(jiàn)略同”，為的是使對(duì)方在某一有分歧的關(guān)鍵點(diǎn)上按照自己的想法“去異”，或者說(shuō)爭(zhēng)取對(duì)方在某個(gè)有爭(zhēng)議問(wèn)題上認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。主方既要使客方覺(jué)得自己親切，產(chǎn)生“自己”人的心理認(rèn)同；還要善于調(diào)動(dòng)客方已經(jīng)具有的態(tài)度、信念和價(jià)值觀，這才能讓客方進(jìn)行“自我說(shuō)服”，達(dá)到最終目的。

然而，在演說(shuō)的過(guò)程中，作為演說(shuō)客方的聽(tīng)眾并非處于被動(dòng)無(wú)助的狀態(tài)，而是在積極主動(dòng)地參與。西塞羅就曾經(jīng)明確地指出，“演說(shuō)者的雄辯，毫無(wú)例外地受到受眾實(shí)際判斷能力的控制”。在演說(shuō)者發(fā)出說(shuō)服信息時(shí)，聽(tīng)眾雖然貌似被動(dòng)，似乎只對(duì)是否接受演講者的言辭的每個(gè)部分或整體做出決定，其實(shí)卻是在不間斷地根據(jù)展開(kāi)的信息，修正自己的預(yù)先判斷與答案。他們會(huì)思維，會(huì)批評(píng)，有時(shí)甚至?xí)瑫r(shí)參與表達(dá)。因此，演講者在發(fā)表講演時(shí)，不管以如何尊嚴(yán)的面目出現(xiàn)，聽(tīng)眾都可能在內(nèi)心（或公開(kāi)）對(duì)其形象、觀點(diǎn)進(jìn)行批評(píng)，因?yàn)樗麄儚男睦砩险J(rèn)為自己與演講者處于平等地位。因此，演講者只有以同樣平等的態(tài)度充分理解客方，重視客方的反應(yīng)，不斷調(diào)整自己的態(tài)度、策略，才可能提高說(shuō)服效果。

二、客方定向，搭建合作的橋梁

演講者面對(duì)聽(tīng)眾，不同于個(gè)人間的交談。演講者信心滿(mǎn)滿(mǎn)地登上講臺(tái)，這僅僅是演講的第一步。當(dāng)演講者面對(duì)陌生、人數(shù)眾多的群體時(shí)，如何從合作的角度出發(fā)、樹(shù)立明確的客方意識(shí)，把握聽(tīng)眾心理，調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾注意力，讓聽(tīng)眾情緒能夠隨演講者的情緒變化，是演講成功的關(guān)鍵。

那么，演講者如何才能更好的把握聽(tīng)眾心理，與其共同搭建這座合作的橋梁呢？

首先，用聽(tīng)眾喜歡的音調(diào)講話(huà)，為演說(shuō)注入情感。

作為一個(gè)演說(shuō)者，他應(yīng)該自始至終照顧到聽(tīng)眾作為一個(gè)普通人所具有的情感。了解聽(tīng)眾的人性便意味著把他們作為個(gè)性全面的人對(duì)待。因此，善加整理演說(shuō)內(nèi)容，使之有效地激發(fā)聽(tīng)眾的情感、需求尤顯重要。在通過(guò)選擇要點(diǎn)、材料和語(yǔ)言來(lái)把握聽(tīng)眾的情感、加強(qiáng)演說(shuō)效果時(shí)，使用積極的情感是萬(wàn)無(wú)一失的激勵(lì)因素。這與使用適度和諧的聲音是分不開(kāi)的。適度和諧的聲音不僅可以吸引聽(tīng)眾，使聽(tīng)眾興奮，而且能調(diào)動(dòng)他們的情緒。音調(diào)隨著聽(tīng)眾情緒、氣氛的變化而變化，該低處就低，該高時(shí)就高。根據(jù)演講對(duì)象、內(nèi)容、場(chǎng)所的不同，音調(diào)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)節(jié)。激昂振奮、明快樂(lè)觀、信心滿(mǎn)滿(mǎn)的內(nèi)容，就要用高昂的語(yǔ)調(diào)來(lái)表達(dá)。要把握聽(tīng)眾心理和情緒變化，就得使用能調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾情緒的語(yǔ)調(diào)，聽(tīng)眾樂(lè)意接受的語(yǔ)調(diào)?？梢哉f(shuō)，語(yǔ)調(diào)對(duì)演講的成功起著至關(guān)重要的作用。演講者用抑揚(yáng)頓挫的音調(diào)、富有感情的內(nèi)容、有力度的節(jié)奏、剛?cè)嵯酀?jì)的語(yǔ)氣、適度的語(yǔ)速演講，容易吸引聽(tīng)眾的注意，激發(fā)聽(tīng)眾的思考，使聽(tīng)眾產(chǎn)生愉悅奮進(jìn)的情緒，參與感大大增強(qiáng)。獲得聽(tīng)眾的認(rèn)同，取得思想傳播的效果，演講就達(dá)到目的了。

其次，精準(zhǔn)把握聽(tīng)眾的心理，講聽(tīng)眾需求和喜愛(ài)的內(nèi)容。

演講者要盡量把自己的演講內(nèi)容與聽(tīng)眾的喜好和需求結(jié)合起來(lái)，雙方之間才能在感情上達(dá)到統(tǒng)一，情緒上產(chǎn)生共鳴。一般人的需求分兩大類(lèi)：物質(zhì)需求和精神需求。在繁忙的學(xué)習(xí)、工作之余，聽(tīng)演講可以接觸新思想，在道德情感上產(chǎn)生共鳴。演講內(nèi)容清新、活潑、真實(shí)、生動(dòng)，則能讓聽(tīng)眾產(chǎn)生耳目一新之感。如果演講者不把聽(tīng)眾需求放在心上，演講內(nèi)容違背了聽(tīng)眾需求，聽(tīng)眾就不可能買(mǎi)賬。他們會(huì)心不在焉，躁動(dòng)喧嘩，甚至喝倒彩。要把握聽(tīng)眾需求，演講的內(nèi)容就必須處處是聽(tīng)眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的。

演說(shuō)者之所以對(duì)特定人群發(fā)表演說(shuō)，是為了給他們施加一定的影響。如果不知道這群人的構(gòu)成，演說(shuō)者就無(wú)法決定該演說(shuō)說(shuō)些什么，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)什么，如何最佳組織和表達(dá)他的觀點(diǎn)等等。因此，演講者除了對(duì)聽(tīng)眾進(jìn)行詳盡的分析研究，包括他們的年齡、性別、情感、信念、好惡、價(jià)值取向以及期望，還必須考慮到聽(tīng)眾所處的場(chǎng)合和時(shí)代背景，必須根據(jù)不同層次、不同類(lèi)型聽(tīng)眾選擇不同的演講內(nèi)容和表達(dá)方式，即演講要因人、因地、因事。善于抓住聽(tīng)眾所言、所思、所需，激發(fā)聽(tīng)眾的愛(ài)、恨、情、仇和喜、怒、哀、樂(lè)等情緒，使演講者的所言、所思、所悟與聽(tīng)眾達(dá)到交流最佳狀態(tài)，產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴。

最后，采用恰當(dāng)?shù)姆绞?，?zhēng)取良好的演說(shuō)效果。

演講不同于正常的講話(huà)，演講者要講究策略和方法。再好的內(nèi)容，如果演講者平鋪直敘，不講技巧，聽(tīng)眾也無(wú)不能很好的吸收。因此，在已經(jīng)進(jìn)行了細(xì)致的聽(tīng)眾分析之后，演講者應(yīng)根據(jù)這個(gè)結(jié)果選取一些聽(tīng)眾感覺(jué)親切或熟悉的東西加入演講之中，來(lái)吸引他們的注意力。在演講過(guò)程中，演講者應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾的情況進(jìn)行調(diào)整，適時(shí)給予聽(tīng)眾參與互動(dòng)的機(jī)會(huì)。如在演講時(shí)機(jī)較好時(shí)，可以用設(shè)問(wèn)句向聽(tīng)眾發(fā)問(wèn)，請(qǐng)聽(tīng)眾做出互動(dòng)，能很好的把聽(tīng)眾的心抓住，引向自己所講述的內(nèi)容。一位傳媒界的知名人士曾這樣說(shuō)過(guò)：“聽(tīng)眾感興趣的是他們自己。” 演講者也可以請(qǐng)一位聽(tīng)眾協(xié)助其展示某種觀點(diǎn)，或是把一種情景通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，以此來(lái)調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的參與精神，提高聽(tīng)眾的注意力。如果聽(tīng)眾被演講者帶進(jìn)演講，聽(tīng)眾就會(huì)為之振奮，興致盎然，被深深吸引。有人這樣比喻，臺(tái)上臺(tái)下仿佛有一層無(wú)形的屏障，如果聽(tīng)眾參與其中，則能掃除屏障，收到良好的演講效果。另外，多使用第二人稱(chēng)，是把握聽(tīng)眾心理的好方法。這樣能讓聽(tīng)眾始終處于自我意識(shí)狀態(tài)，能很好的進(jìn)入演講中。如演講詞《我從玫瑰色的夢(mèng)境中醒悟》的開(kāi)頭：“朋友，你聽(tīng)到過(guò)激越深沉的苗鼓嗎? 你聽(tīng)到過(guò)悠揚(yáng)悅耳的木葉嗎? 你聽(tīng)到過(guò)土家人的歡樂(lè)嗎?……”這里嫻熟地把“你”穿插到演講詞中，不著痕跡地把聽(tīng)眾帶進(jìn)了演說(shuō)的情境中，頓時(shí)調(diào)動(dòng)了聽(tīng)眾情緒?！澳恪边@個(gè)稱(chēng)呼很好的把演講者和聽(tīng)眾帶進(jìn)了同一個(gè)思緒中。美國(guó)的一位演講家柏西·H·懷亭在《怎樣為演講和寫(xiě)作增添幽默》演講中這樣寫(xiě)道：“演講本來(lái)就是為獲得聽(tīng)眾的反應(yīng)而設(shè)計(jì)的，也就是說(shuō)，為了使聽(tīng)眾成為你這場(chǎng)演講投資合伙人而設(shè)計(jì)的?！毖葜v者主動(dòng)授予聽(tīng)眾 “合伙人”的權(quán)利，這是演講成功的必備條件。

演講者的主要目的在于，通過(guò)對(duì)不受職業(yè)、年齡、教育程度等限制的所有類(lèi)型的人組成的聽(tīng)眾的演講，不但使之“知”、使之“信”，還要使之“激”；激發(fā)聽(tīng)眾情緒，使之悅服感動(dòng)，并照此去思考，去行動(dòng)。在此過(guò)程中，演講者不可一相情愿地采取“我說(shuō)你服”的態(tài)度，而是要在充分了解聽(tīng)眾的基礎(chǔ)上，順應(yīng)聽(tīng)眾的態(tài)度和價(jià)值觀來(lái)設(shè)計(jì)說(shuō)服信息，以取得預(yù)先的演講效果。

[1] 龔文庠.說(shuō)服學(xué)—攻心的學(xué)問(wèn)[M].北京：東方出版社，1994.

[2] 司普雷·道格拉斯，等.天才演說(shuō)——造就演說(shuō)家的技能與藝術(shù)[M].林林，編譯.北京：中國(guó)檔案出版社，2003.

[3] 劉亞猛.追求象征的力量：關(guān)于西方修辭思想的思考[M].北京：三聯(lián)書(shū)店出版社，2004.

[4] 張雅娟.論演講者如何把握聽(tīng)眾[J].孝感師專(zhuān)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2000，（1）.

[5] 劉翠霞.如何讓你的演講更精彩[J].思維與智慧，2002，（11）.

Building up the Bridge of Cooperation—— A Brief Talk on Speaker and Audience

HUANG Li

To achieve good results, speakers should change the orthodox view on the decisive role they play in the speech. Meanwhile, they should try to build up a bridge of cooperation with the audience, and put it into practice before and during the process of the speech..

speech, speaker; audience; cooperation

H019

A

1008-7427（2012）10-0089-02

2012-08-03