元世嬌

（鶴壁職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 鶴壁 458030）

經(jīng)濟(jì)危機(jī)下再談企業(yè)管理

元世嬌

（鶴壁職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 鶴壁 458030）

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰，這個(gè)“優(yōu)”字首先是管理上的優(yōu)，管理出隊(duì)伍，管理出安全，管理出質(zhì)量，管理出效益，管理出優(yōu)勢(shì)，管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作的基礎(chǔ)和保障，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的基本條件，企業(yè)的興衰成敗與其管理密切相關(guān)，沒有良好的管理機(jī)制，任何企業(yè)都不能順利地運(yùn)作，成功地經(jīng)營。因而，要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)權(quán)，要在迎接挑戰(zhàn)中處于有利的位置，必須改善內(nèi)部管理機(jī)制，花大力氣提高企業(yè)管理水平。

企業(yè)；企業(yè)管理；綜合競(jìng)爭(zhēng)力

當(dāng)前我國的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是嚴(yán)峻多于寬松，平淡多于旺盛，給一些企業(yè)帶來巨大沖擊，但應(yīng)當(dāng)看到，面對(duì)這些沖擊，對(duì)企業(yè)來說，也是一次難得的磨練機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@些沖擊逼著我們的企業(yè)加強(qiáng)管理、降低成本，努力提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。日本有一位企業(yè)家說，在當(dāng)年日元急劇升值，出口遇到困難的時(shí)候，日本企業(yè)想方設(shè)法提高效率，降低成本，使其競(jìng)爭(zhēng)能力在困難中得到巨大增強(qiáng)；而當(dāng)日元貶值時(shí)雖使日本的出口增加了，但對(duì)日本企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展卻不利，因?yàn)樗囵B(yǎng)了一批懶漢，不再花力氣抓管理、降成本、提高效率去應(yīng)付激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。這句話對(duì)我們的企業(yè)應(yīng)具有很大的啟發(fā)性；企業(yè)管理如逆水行舟，不進(jìn)則退。

一、企業(yè)要強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

1.建立基礎(chǔ)管理制度

強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作沒有捷徑可走，必須從認(rèn)真建立和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度做起，企業(yè)要建立基礎(chǔ)性的規(guī)章制度和行為規(guī)范，使企業(yè)科學(xué)、合理、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。比如：定額制度、標(biāo)準(zhǔn)制度、財(cái)務(wù)制度、安全衛(wèi)生制度等。基本制度不在多，而在于科學(xué)適用、符合實(shí)際。要明確：必須做什么、怎么做、什么時(shí)候做、什么不能做，做錯(cuò)了怎么辦等，使企業(yè)人人心中有數(shù)，大家有個(gè)共同的標(biāo)準(zhǔn)。

2.搞好班組建設(shè)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理

班組是企業(yè)管理的基本單位，沒有過硬的班組就不可能有過硬的現(xiàn)場(chǎng)，也就不可能有過硬的產(chǎn)品，搞好班組建設(shè)：一要提高員工基本素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)，提高員工的政治、技術(shù)、文化素質(zhì)，常抓不懈。二要建立嚴(yán)格的崗位責(zé)任制，包括交接班制、巡回檢測(cè)值、設(shè)備維修制、安全生產(chǎn)制、文明生產(chǎn)制、質(zhì)量責(zé)任制、班組政治思想工作制等，如：崗位責(zé)任制，是班組建設(shè)的核心。通過“定崗位、定工作、定人員、定責(zé)任”做到事事有人管、物物有人管、人人有責(zé)任，每個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)要從“責(zé)任、權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核”四個(gè)方面做明確規(guī)定。通過這些制度建設(shè)，使班組建設(shè)逐步達(dá)到“六化”即：“行為規(guī)劃化，管理制度化，工作目標(biāo)化，崗位責(zé)任化，行為清晰化，衣著整潔化。

3.進(jìn)行量化管理，實(shí)現(xiàn)管理的公平性、科學(xué)性

實(shí)施量化管理具有實(shí)在性、公平性和科學(xué)性。通過具體實(shí)在的數(shù)據(jù)反饋主體行為，判斷工作量。全面推行量化管理，有利于追求實(shí)際效果，規(guī)范管理行為，促進(jìn)職工技術(shù)水平的不斷提高，提高經(jīng)濟(jì)效益。一要制定量化考核細(xì)則，提高考核指標(biāo)的科學(xué)性。企業(yè)需要量化的考核細(xì)則，提高考核指標(biāo)的科學(xué)性。企業(yè)需要量化的內(nèi)容很多，如：生產(chǎn)任務(wù)、質(zhì)量、物耗、安全、設(shè)備、成本、經(jīng)營計(jì)劃等都可量化。量化管理要“全、細(xì)、實(shí)”，即崗位要全，工作內(nèi)容要全；標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要細(xì)，細(xì)才能具體，才易執(zhí)行、考核；“實(shí)”指不管在什么情況下，都要把它變成易于掌握的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，不搞無法定量考核的標(biāo)準(zhǔn)。二要嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。這是量化管理的關(guān)鍵。因此，要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，不搞形式主義；要考核經(jīng)?；?、規(guī)范化、制度化；要堅(jiān)持獎(jiǎng)罰月月兌現(xiàn)，形成激勵(lì)機(jī)制。

二、企業(yè)要建立科學(xué)的考核制度

1.建立職工工作評(píng)價(jià)體系

企業(yè)中各部門職責(zé)不同，職工承擔(dān)的任務(wù)不同，因此對(duì)職工的工作評(píng)價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)不同。

（1）業(yè)務(wù)部門，即在一線承擔(dān)驗(yàn)收任務(wù)的職工。其主要任務(wù)是創(chuàng)造利益，對(duì)其工作的評(píng)價(jià)主要也是多創(chuàng)效益，因此可以考核其效益指標(biāo)的完成情況。

（2）后勤服務(wù)部門：即為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)部門服務(wù)的二線部門，也是一個(gè)花錢的部門。因此可將其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)費(fèi)節(jié)約情況作為考核對(duì)象?？芍谱魅缦驴己藞D：

縱坐標(biāo)表示企業(yè)人員對(duì)后勤服務(wù)部門工作的滿意程度，可用領(lǐng)導(dǎo)及被服務(wù)部門人員給予打分的辦法來進(jìn)行。

橫坐標(biāo)表示經(jīng)費(fèi)使用情況，因?yàn)榉?wù)部門是企業(yè)中花錢部門，購置辦公用品、固定資產(chǎn)、支出修理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等各種費(fèi)用都由這個(gè)部門掌握。若坐標(biāo)交匯點(diǎn)在Ⅰ區(qū)，則表明該部門花錢少，辦事好，該部門工作優(yōu)異；若坐標(biāo)點(diǎn)交匯在Ⅱ區(qū)，則表明該部門工作好淡花費(fèi)多；若在Ⅲ區(qū)，則說明該部門工作不好，但花錢也少；若在Ⅳ區(qū)，說明花費(fèi)多而服務(wù) ，工作需要改進(jìn)成員需要調(diào)整。另外，還應(yīng)要求后勤部門的人員自己給自己也要打分，與別人的打分進(jìn)行對(duì)比，同上圖所示：A坐標(biāo)為別人的打分，B坐標(biāo)為自己給自己打分，若交匯點(diǎn)在Ⅰ區(qū)，說明自己覺得不夠多，而別人很滿意，說說明尚有潛力可挖，還應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從中吸取好的工作方法，把工作做的更好；若交匯點(diǎn)在Ⅱ區(qū)，說明自己工作盡了力，別人也是滿意的；若交匯點(diǎn)在Ⅲ區(qū)，說明自己和別人都不滿意自己的工作，工作要調(diào)整；若交匯點(diǎn)在Ⅳ區(qū)說明自己覺得工作不錯(cuò)而別人卻不滿意，工作方法應(yīng)加以改進(jìn)。

（3）管理部門。領(lǐng)導(dǎo)與職工對(duì)這些部門的看法往往有不一致的地方，管得嚴(yán)了領(lǐng)導(dǎo)滿意，群眾不滿意；管的松了群眾滿意而領(lǐng)導(dǎo)不滿意。對(duì)于管理部門的工作評(píng)價(jià)可采取用以下圖表示：

A坐標(biāo)為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理部門的打分，B坐標(biāo)為各個(gè)被管理部門對(duì)管理部門所打分的平均分，若交匯點(diǎn)在Ⅰ區(qū)，說明對(duì)管理部門的工作領(lǐng)導(dǎo)滿意，群眾不滿意，可能是管理太嚴(yán)了，傷害了群眾的積極性，應(yīng)改進(jìn)工作方法；若交匯點(diǎn)在Ⅱ區(qū)，說明領(lǐng)導(dǎo)者與群眾都滿意，管理工作出色；若交匯點(diǎn)在Ⅲ區(qū)，說明領(lǐng)導(dǎo)者與群眾都不滿意，管理部門則要換人；若交匯點(diǎn)在Ⅳ區(qū)，說明領(lǐng)導(dǎo)不滿意而群眾滿意，說明管理太松了，應(yīng)加強(qiáng)管理。在這里，領(lǐng)導(dǎo)者打分時(shí)為了促使管理者大膽管理，職工打分是為了管理者科學(xué)管理。C坐標(biāo)表示給自己的打分，看自己的打分是與領(lǐng)導(dǎo)者的打分接近還是群眾的打分接近，若自己打分與領(lǐng)導(dǎo)者打分都很多，而群眾打分相差甚遠(yuǎn)，說明群眾已經(jīng)對(duì)自己不滿，要想辦法重新調(diào)動(dòng)職工積極性

2.建立職工工作考核組織

一些企業(yè)搞不好，就在于職工工作好壞沒標(biāo)準(zhǔn)，一些職工反映，對(duì)職工工作好壞的評(píng)價(jià)者只有一方，即領(lǐng)導(dǎo)者，而領(lǐng)導(dǎo)者由于工作太忙，不可能對(duì)每個(gè)職工詳細(xì)考察，因而往往帶有片面性，這就造成職工們想方設(shè)法圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，而領(lǐng)導(dǎo)一不在，則大家都不干事。一方面造成工作的損失，另一方面也造成人際關(guān)系的緊張。因此，除應(yīng)按上述辦法建立職工工作評(píng)價(jià)體系外，還應(yīng)建立職工工作考核組織，參加考核組織的人應(yīng)品德高尚、公正，能從各個(gè)角度觀察到職工的表現(xiàn)。一般由人事部門牽頭，其他部門參加，制度各部門的工作完成指標(biāo)，每月對(duì)各部門的工作進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)。而人事部門的工作由其他部門或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者親自考核，但由于公開分?jǐn)?shù)使打分者怕得罪職工而打分偏多或者比較平均，為了減少打分者顧慮，打分應(yīng)無記名或集團(tuán)打分為佳。

3.改革企業(yè)的工資制度

職工利益分配主要形式是工資、獎(jiǎng)金等，工資內(nèi)容種類繁多。職工工資如不能真正反映出職工的好壞，則職工的積極性就不可能真正調(diào)動(dòng)起來，因此應(yīng)對(duì)企業(yè)的工資制度進(jìn)行改革，新的工資應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容：

（1）按勞分配部分。這部分主要取決干與不干的問題，每月應(yīng)固定數(shù)，以保障職工的基本生活。這部分?jǐn)?shù)額不應(yīng)太大，按職工的工作責(zé)任分出等級(jí)，責(zé)任越大，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)越大，數(shù)額也應(yīng)越高，只要職工按時(shí)來工作，這部分就應(yīng)給，以出勤為準(zhǔn)。

（2）按貢獻(xiàn)分配的部分，這部分主要取決好不好的問題，按部門工作內(nèi)容不同有所區(qū)分，業(yè)務(wù)部門根據(jù)其經(jīng)營效益按比例提成，以鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員多創(chuàng)效益。管理部門的作用在于建立有效地激勵(lì)機(jī)制，依靠科學(xué)管理使各部門充滿活力、相互協(xié)調(diào)高效率地進(jìn)行工作。因此應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)和各部門對(duì)其評(píng)價(jià)打分，以及公司的整體效益對(duì)其進(jìn)行考核，以提高管理部門的科學(xué)管理水平。后勤服務(wù)部門的作用主要是為領(lǐng)導(dǎo)和其他部門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并節(jié)省開支，因此其為誰服務(wù)應(yīng)由誰對(duì)其評(píng)價(jià)打分，并參考費(fèi)用節(jié)省情況進(jìn)行考核，以提高后勤部門的服務(wù)水平。

（3）按工齡分配的部分，這部分主要取決職工在本企業(yè)干的時(shí)間長(zhǎng)不長(zhǎng)的問題，起到穩(wěn)定人性的作用。

（4）對(duì)無形效益進(jìn)行評(píng)估而給予的酬金。無形效益包括好的合理化建議、通過自己的各種努力給企業(yè)帶來好處等等。過去我們對(duì)此考慮較少，現(xiàn)在應(yīng)給予適當(dāng)重視，對(duì)職工的無形效益及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)評(píng)估，及時(shí)給予酬金。

三、企業(yè)要不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新

1.要進(jìn)行企業(yè)管理創(chuàng)新，首先應(yīng)明確知識(shí)是創(chuàng)新價(jià)值主要的、直接的因素，應(yīng)利用知識(shí)來找出如何把現(xiàn)有知識(shí)最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，使企業(yè)擁有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，正由于知識(shí)在競(jìng)爭(zhēng)中的重要地位，對(duì)每一個(gè)參與競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)來說，學(xué)習(xí)能力正成為新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)學(xué)習(xí)和積累知識(shí)的能力越強(qiáng)，獲得持續(xù)成功的可能性越大，因此企業(yè)管理的觀念應(yīng)不斷創(chuàng)新。

2.其次，要不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，也即是：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以提高國際競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，在產(chǎn)品上及生產(chǎn)工藝上產(chǎn)生新設(shè)想。經(jīng)過研究與開發(fā)投入生產(chǎn)并在市場(chǎng)推廣應(yīng)用。在技術(shù)創(chuàng)新中，產(chǎn)品創(chuàng)新占有十分重要的地位，一個(gè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有不斷開發(fā)新產(chǎn)品，不斷地實(shí)行產(chǎn)品創(chuàng)新，才可立于不敗之地。產(chǎn)品創(chuàng)新的基本源動(dòng)力來自于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和顧客對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的越來越重視，以及個(gè)人偏好的多樣化趨勢(shì)。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)著眼于開發(fā)具有特定銷售目標(biāo)的產(chǎn)品。隨著市場(chǎng)不斷細(xì)分，產(chǎn)品在功能與設(shè)計(jì)上都更加針對(duì)特定消費(fèi)群體，以帶給目標(biāo)顧客更大的價(jià)值與滿足感，因此產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)根據(jù)顧客的要求來設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品，而不是設(shè)法將顧客的需求“套進(jìn)”公司現(xiàn)有的產(chǎn)品里去，以海爾集團(tuán)為例，它生產(chǎn)的“大王子”冰箱適合中國的北方市場(chǎng)，而“小王子”冰箱則適合中國南方市場(chǎng)，市場(chǎng)占有率始終名列前茅，這正是這種新產(chǎn)品開發(fā)思想的體現(xiàn)，產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)將產(chǎn)品的品質(zhì)作為一項(xiàng)核心內(nèi)容，隨著市場(chǎng)供應(yīng)的豐富化，顧客的產(chǎn)品選擇范圍越來越大，唯有那些符合顧客特殊品味及挑剔眼光，質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，才能在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的各式各樣的替代產(chǎn)品中脫穎而出，才能提高企業(yè)的市場(chǎng)份額。要不斷保持產(chǎn)品創(chuàng)新，就必須保持產(chǎn)品開發(fā)速度的領(lǐng)先。因此，企業(yè)除了要密切注視市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，還要建立一整套具有高效率的產(chǎn)品開發(fā)組織結(jié)構(gòu)。一個(gè)有效的舉措就是把技術(shù)開發(fā)人員與市場(chǎng)營銷人員以及生產(chǎn)部門進(jìn)行混合編隊(duì)，每個(gè)人都以其最高效率完成其工作，以保證整體效率的提高，產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)是個(gè)全方位、多層次的概念，它不僅是指核心產(chǎn)品的革新和創(chuàng)造，同時(shí)還應(yīng)包括延伸產(chǎn)品和附加產(chǎn)品方面的提高和完善。如：改進(jìn)產(chǎn)品的包裝，使其在美化產(chǎn)品、方便使用、促銷等方面能發(fā)揮更好的作用。

有人將管理工作總結(jié)為“管理十句話”：事事有人管，人人有事管；目標(biāo)要明確，檢查有標(biāo)準(zhǔn)；計(jì)劃講科學(xué)，實(shí)施靠措施；貫徹需跟蹤，糾正需及時(shí)；責(zé)任劃清楚，獎(jiǎng)罰必分明。這“管理十句話”將管理工作送上自行運(yùn)轉(zhuǎn)、控制、調(diào)節(jié)、循環(huán)的軌道，徹底改變以往那種領(lǐng)導(dǎo)者隨即式的管理路子，而代之以日進(jìn)、持續(xù)、有序、系統(tǒng)的全員、全方位、全過程、規(guī)范化的管理方式，它使各個(gè)單位和每個(gè)員工的職責(zé)進(jìn)一步明晰，形成了橫到近，縱到底的管理網(wǎng)絡(luò)；使目標(biāo)更加明確，“崗位”更有成效，使管理沿著程序走，照著標(biāo)準(zhǔn)干；使計(jì)劃更注意科學(xué)性、準(zhǔn)確性，并有可靠的措施作保證；使對(duì)下達(dá)的工作任務(wù)進(jìn)行全方位、全過程、全天候的跟蹤和監(jiān)督，及時(shí)糾正偏差，解決問題；使得能夠重溫和修訂單位和個(gè)人的職責(zé)范圍，理順關(guān)系，嚴(yán)細(xì)考核，有力地調(diào)動(dòng)了職工的積極性，在嚴(yán)格管理的基礎(chǔ)上實(shí)施自主管理，使各領(lǐng)域管理工作更順更到位。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰，這個(gè)“優(yōu)”字首先是管理上的優(yōu)，管理出隊(duì)伍，管理出安全，管理出質(zhì)量，管理出效益，管理出優(yōu)勢(shì)，管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作的基礎(chǔ)和保障，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的基本條件，企業(yè)的興衰成敗與其管理密切相關(guān)，沒有良好的管理機(jī)制，任何企業(yè)都不能順利地運(yùn)作，成功地經(jīng)營。因而，要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)權(quán)，要在迎接挑戰(zhàn)中處于有利的位置，必須改善內(nèi)部管理機(jī)制，花大力氣提高企業(yè)管理水平。

F270.7

A

1008-7427（2012）10-0082-02

2012-07-25

作者系鶴壁職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授。