宋曉光

（沈陽(yáng)市電化教育館，遼寧沈陽(yáng) 110031）

沈陽(yáng)市教育的門(mén)戶網(wǎng)站籌劃于1998年，始建于2000年，運(yùn)行至今已歷經(jīng)四次改版?，F(xiàn)版網(wǎng)站依據(jù)所發(fā)布信息的內(nèi)容、來(lái)源及受眾群體的不同，分成了三個(gè)相對(duì)獨(dú)立的版塊，分別是：用于組織師生網(wǎng)上活動(dòng)、提供與教育教學(xué)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的“教育社區(qū)”版塊；用于展示沈陽(yáng)市教育城域網(wǎng)應(yīng)用成果的 “城域網(wǎng)應(yīng)用”版塊；用于發(fā)布沈陽(yáng)市教育系統(tǒng)新聞、公告，宣傳政策、法規(guī)，頒布或傳達(dá)文件、精神的“教育行政”版塊。本文所論述的是關(guān)于教育網(wǎng)站行政內(nèi)容的建設(shè)與運(yùn)維，重點(diǎn)要解決教育門(mén)戶網(wǎng)站行政內(nèi)容建設(shè)難、維護(hù)難、活躍度低的問(wèn)題，并分享一些關(guān)于如何建好和管好教育網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)。

一、將門(mén)戶網(wǎng)站中的行政內(nèi)容分離出來(lái)，以獨(dú)立版塊形式進(jìn)行維護(hù)與管理

教育門(mén)戶網(wǎng)站中的行政內(nèi)容一般包括新聞、概況、大事記、政策、法規(guī)、文件、公示、黨建，教育系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)信息等。此類信息具有內(nèi)容權(quán)威和形式嚴(yán)肅的特點(diǎn)，以往普遍采用兩種設(shè)計(jì)方式：

第一種我們稱其為“堆砌法”，即整個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站全部由上述內(nèi)容堆砌而成。這種設(shè)計(jì)力求最大限度地保持網(wǎng)站的權(quán)威性和嚴(yán)肅性，但是卻忽略了用戶的瀏覽感受。對(duì)于這種高高在上的門(mén)戶網(wǎng)站，用戶普遍不會(huì)買賬。

第二種我們稱其為“混合法”。為了彌補(bǔ)“堆砌法”的不足、提升用戶瀏覽感受、豐富網(wǎng)站內(nèi)容，設(shè)計(jì)者將大量非行政內(nèi)容（個(gè)性欄目和互動(dòng)性的功能）注入網(wǎng)站，并通過(guò)調(diào)整行政與非行政內(nèi)容之間的比例來(lái)平衡網(wǎng)站的基調(diào)。但是其結(jié)果往往是嚴(yán)肅性不足、特色不突出。

為了避免出現(xiàn)上述問(wèn)題，我們?cè)谠O(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，嘗試在統(tǒng)一的門(mén)戶平臺(tái)上，將行政內(nèi)容與個(gè)性欄目分開(kāi)，分置在兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的版塊中。這樣一方面，將行政內(nèi)容集中，保持它的嚴(yán)肅性和權(quán)威性；另一方面，將個(gè)性欄目和互動(dòng)性功能集中在獨(dú)立的版塊中，用來(lái)突出網(wǎng)站的特色。由于兩個(gè)版塊在統(tǒng)一平臺(tái)體系下，所以不會(huì)破壞門(mén)戶網(wǎng)站的完整性。

二、按信息來(lái)源劃分欄目，取代按信息類別劃分欄目

目前多數(shù)教育門(mén)戶網(wǎng)站在劃分欄目時(shí)，普遍以信息類別作為劃分依據(jù)。設(shè)計(jì)者在網(wǎng)站規(guī)劃階段首先預(yù)期網(wǎng)站未來(lái)可能會(huì)遇到哪些信息，然后對(duì)信息進(jìn)行分類，再以信息類別作為欄目，構(gòu)建網(wǎng)站的框架。此方式的優(yōu)點(diǎn)是：欄目的選擇余地很大，設(shè)定比較容易，也便于突出特點(diǎn)、展示個(gè)性和特色。但是這種欄目劃分方式也存在弊端：首先，由于現(xiàn)實(shí)中信息類別的種類非常多，所以欄目劃分的種類也就非常多，沒(méi)有法則可以約束欄目劃分的原則、數(shù)量和深度，欄目劃分的隨意性非常大；其次，欄目名稱無(wú)法規(guī)范，甚至對(duì)于相同類別的欄目，名稱也千差萬(wàn)別；第三，人們對(duì)信息所屬類別的認(rèn)識(shí)不盡相同，如果欄目設(shè)計(jì)人員、編輯人員與用戶對(duì)信息的歸屬類別存在認(rèn)識(shí)上的差異，最終會(huì)導(dǎo)致用戶無(wú)法在我們?cè)O(shè)計(jì)的欄目中找到需要的信息。

在經(jīng)過(guò)多方需求調(diào)研以及對(duì)以往信息的分析后我們發(fā)現(xiàn)，教育系統(tǒng)的信息數(shù)量和類別雖然多，但是信息的來(lái)源非常集中，絕大多數(shù)信息來(lái)源于教育局及其下設(shè)的十幾個(gè)職能單位和部室。從學(xué)校上來(lái)的信息的比重雖然很大，但是多半是新聞?lì)惖?，行政類信息少之又少。于是，我們產(chǎn)生以信息來(lái)源為依據(jù)劃分網(wǎng)站欄目的想法，實(shí)際上就是盡可能地將門(mén)戶網(wǎng)站的欄目與教育局下設(shè)的職能單位和部室（即信息源頭）對(duì)應(yīng)上，例如，基礎(chǔ)教育欄目對(duì)應(yīng)基礎(chǔ)教育處，德育欄目對(duì)應(yīng)德育處，語(yǔ)言文字欄目對(duì)應(yīng)語(yǔ)委辦，教育信息化欄目對(duì)應(yīng)電教館和教育信息化辦公室等等。對(duì)于欄目?jī)?nèi)部的設(shè)計(jì)，首先必須與整個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站保持風(fēng)格上的一致；其次，所有欄目都必須包含和維護(hù)幾個(gè)相同的子欄目。此外，我們也允許并鼓勵(lì)每個(gè)欄目推出特色內(nèi)容，以便使欄目結(jié)構(gòu)更貼近實(shí)際工作。

針對(duì)信訪工作中官民信息不對(duì)稱的問(wèn)題，信訪評(píng)議制度為各方提供了平等對(duì)話、說(shuō)事明理的平臺(tái)，讓信訪當(dāng)事人和承辦單位能夠面對(duì)面擺事實(shí)、講證據(jù)，變“暗箱操作”為“陽(yáng)光作業(yè)”，擴(kuò)大了群眾的知情權(quán)和表達(dá)權(quán)。與此同時(shí)，信訪評(píng)議制度通過(guò)引入第三方參與，由局外人判斷是非曲直，防止政府在信訪工作中既當(dāng)“裁判員”又當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”，有效化解政府公信力不足的問(wèn)題。此外，通過(guò)公開(kāi)信訪評(píng)議將當(dāng)事人雙方納入法律監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督之中，通過(guò)陳述、質(zhì)證、辯論等環(huán)節(jié)厘清了責(zé)任鏈條，以評(píng)議員投票的方式督促責(zé)任主體履行自身義務(wù)，并通過(guò)事后監(jiān)督提高責(zé)任主體履責(zé)效能。

經(jīng)過(guò)這樣劃分，我們的網(wǎng)站在以下幾個(gè)方面得到了明顯的改善：首先，整體結(jié)構(gòu)清晰，功能明確，名稱統(tǒng)一；其次，欄目的信息源明確，信息的收集和發(fā)布變得更有針對(duì)性，更容易控制和管理；第三，欄目編輯就是職能單位和部室工作人員，讓最懂業(yè)務(wù)的人去維護(hù)與其業(yè)務(wù)相關(guān)的欄目，信息質(zhì)量得到明顯的提高；最后，各職能單位和部室不再費(fèi)盡周折建設(shè)業(yè)務(wù)信息網(wǎng)站，轉(zhuǎn)而專注于門(mén)戶網(wǎng)站欄目的內(nèi)容建設(shè)與管理。

三、“圖、文、聲、視”并茂，豐富信息表現(xiàn)形式

教育門(mén)戶網(wǎng)站經(jīng)常采用的信息表現(xiàn)形式有兩種：

一種是純文本，多用于發(fā)布通知、公告、新聞、政策、法規(guī)、文件、史料等方面的內(nèi)容。優(yōu)點(diǎn)是能夠最大限度保證信息傳遞的全面性和準(zhǔn)確性，缺點(diǎn)是純文本內(nèi)容的瀏覽舒適度較低，用戶容易產(chǎn)生枯燥感和疲倦感，很難長(zhǎng)時(shí)間維持瀏覽狀態(tài)。

另一種是圖文混排。圖片、圖形、圖表（統(tǒng)稱“圖”）可以豐富文本信息內(nèi)容，幫助用戶理解信息內(nèi)涵。但是如果使用不當(dāng)，也會(huì)成為信息傳遞的障礙。比如圖使用得過(guò)多，會(huì)破壞文本的連續(xù)性；圖也無(wú)法像文字那樣可以全面、準(zhǔn)確地表述和傳遞信息的每一個(gè)細(xì)節(jié)；如果所使用的圖一旦與信息內(nèi)容不符，還可能會(huì)誤導(dǎo)用戶，甚至引發(fā)用戶厭惡情緒等等。

我們?cè)诰S護(hù)門(mén)戶網(wǎng)站的信息內(nèi)容時(shí)，嘗試對(duì)傳統(tǒng)的信息表現(xiàn)形式進(jìn)行改進(jìn)。

大而無(wú)當(dāng)，不如短小精悍。針對(duì)“純文本”篇幅冗長(zhǎng)、形式枯燥、閱讀舒適度差的缺點(diǎn)，我們借鑒微博“輕信息”的理念，對(duì)文章的篇幅做出嚴(yán)格限制，要求文章篇幅短小、內(nèi)容精悍，單篇閱讀時(shí)長(zhǎng)控制在3分鐘以內(nèi)。具體來(lái)說(shuō)，我們要求新聞?lì)愋畔⒌淖謹(jǐn)?shù)控制在600字以內(nèi)；通知、公告類信息控制在200字以內(nèi)；對(duì)于政策、法規(guī)、文件、史料等篇幅無(wú)法縮減的信息，我們借鑒學(xué)術(shù)論文庫(kù)的處理方式，將信息內(nèi)容精煉成“摘要”置于頁(yè)面呈現(xiàn)，完整的內(nèi)容則生成pdf格式文件供用戶下載。我們這樣做的目的是力求通過(guò)言簡(jiǎn)意賅的內(nèi)容、輕快小巧的篇幅，為用戶創(chuàng)建一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)快節(jié)奏瀏覽和獲取信息的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

對(duì)于有圖片素材的信息，我們盡量采用“圖文混排”呈現(xiàn)。形式有兩種：一種是“圖-文式”，即以圖呈現(xiàn)為主，配以文字說(shuō)明；另一種是“文-圖式”，即以文字?jǐn)⑹鰹橹鳎┎鍒D片補(bǔ)充。采用“圖-文式”時(shí)，我們要求選圖必須符合主題，圖與圖之間內(nèi)容必須具有相關(guān)性或連續(xù)性，用于說(shuō)明的文字要求精煉、準(zhǔn)確。采用“文-圖式”時(shí)，我們要求圖的內(nèi)容服務(wù)于文字內(nèi)容，圖的插入位置必須恰當(dāng)、準(zhǔn)確，不允許將圖簡(jiǎn)單地羅列在正文的開(kāi)頭，更不允許忽視內(nèi)容，隨意將圖片插在文字中間，此外正文結(jié)束之后不允許再插入圖片，圖的使用數(shù)量控制在3張以下。

除了上述兩種形式外，我們還嘗試以音頻為主的信息表現(xiàn)形式，我們稱其為 “聽(tīng)信息”。具體做法是，先將已經(jīng)編輯好的信息內(nèi)容進(jìn)一步精煉成“簡(jiǎn)訊”，然后將“簡(jiǎn)訊”錄制成音頻，每條音頻的時(shí)長(zhǎng)控制在15秒以內(nèi)（70字以內(nèi)），形式類似新聞聯(lián)播中的簡(jiǎn)訊播報(bào)，最后將音頻文件與原來(lái)的文字信息一起發(fā)布到網(wǎng)站上，凡是附帶了音頻的信息，在信息的標(biāo)題旁邊都有明顯的圖標(biāo)標(biāo)注。在程序設(shè)計(jì)方面，我們專門(mén)開(kāi)發(fā)了“聽(tīng)信息”的頁(yè)面播放器，用來(lái)播放音頻文件。用戶瀏覽時(shí)不必打開(kāi)內(nèi)容頁(yè)面，只需點(diǎn)擊標(biāo)題旁邊的音頻圖標(biāo)，即可將這條信息所對(duì)應(yīng)的音頻加入到播放列表中，播放器隨即開(kāi)始順序播放。播放器播放過(guò)程中，不會(huì)影響用戶的其它操作。用戶也可以控制播放器的啟停和播放順序，以及通過(guò)點(diǎn)擊播放列表中的音頻所附帶的地址鏈接，查看其所對(duì)應(yīng)的文字頁(yè)面。這樣一來(lái)，用戶便可以一邊看信息，一邊聽(tīng)信息。我們通過(guò)這種方式，希望能為用戶提供一種全新的瀏覽體驗(yàn)，在吸引用戶的同時(shí)，幫助用戶提高信息的獲取效率。

我們采用的最后一種信息表現(xiàn)形式是視頻。視頻集視、聽(tīng)于一體，其繪聲繪色的表達(dá)方式，比任何傳統(tǒng)方式更為豐富，更易被用戶所接受。因此我們?cè)诮逃T(mén)戶網(wǎng)站上嘗試開(kāi)設(shè)視頻專欄，我們稱其為“教育網(wǎng)視”。該欄目依托于沈陽(yáng)市的網(wǎng)絡(luò)教育電視臺(tái)，素材來(lái)源于沈陽(yáng)市舉辦的各種教育教學(xué)活動(dòng)。視頻內(nèi)容的引入，進(jìn)一步豐富了網(wǎng)站內(nèi)容，同時(shí)也增加了網(wǎng)站的生動(dòng)性、活潑性。不過(guò)我們也發(fā)現(xiàn)，視頻的應(yīng)用也存在著局限性。在非直播的情況下，視頻方式的及時(shí)性要低于傳統(tǒng)方式。因?yàn)橐欢我曨l文件的形成要經(jīng)過(guò)錄制、配音、腳本編寫(xiě)、剪輯和生成等一系列過(guò)程，制作一段完整的視頻需要用去相對(duì)較長(zhǎng)的一段時(shí)間，因此視頻不適用于對(duì)及時(shí)性要求較高的信息。此外，視頻資源的傳輸對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬要求較高，不過(guò)隨著我們制作水平的提高以及我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不斷改善，這些問(wèn)題是可以得到解決的。因此我們深信，視頻表現(xiàn)形式必將在未來(lái)教育門(mén)戶網(wǎng)站的應(yīng)用中擔(dān)當(dāng)越來(lái)越重要的角色，發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

四、完善運(yùn)作模式，促進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)

以前我們一直認(rèn)為教育行業(yè)信息匱乏，想要維護(hù)好教育門(mén)戶網(wǎng)站，只能靠東拼西湊，事實(shí)完全不是這樣的。沈陽(yáng)市教育系統(tǒng)有數(shù)十個(gè)職能單位和部室，500多所學(xué)校，7萬(wàn)余名教育工作者，這個(gè)龐大的系統(tǒng)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在創(chuàng)造著信息，因此信息匱乏之說(shuō)是不成立的。其實(shí)信息就在那里，我們之所以得不到，是因?yàn)槲覀冞\(yùn)作模式不完善，導(dǎo)致信息流出現(xiàn)問(wèn)題。因此，在網(wǎng)站進(jìn)入運(yùn)行期后，采用什么樣的運(yùn)作模式來(lái)解決信息流問(wèn)題，便成為我們的首要工作。為解決此問(wèn)題，我們將教育信息的來(lái)源分成三大類，以不同方式進(jìn)行管理。

第一類來(lái)源是我們教育門(mén)戶網(wǎng)站組建和培養(yǎng)的記者團(tuán)隊(duì)。他們直接參與我市的各種教育教學(xué)活動(dòng)，獲取第一手材料。

第二類來(lái)源是教育系統(tǒng)各職能單位和部室。前文中提到，我們網(wǎng)站劃分的欄目與教育系統(tǒng)內(nèi)各單位和部室是對(duì)應(yīng)的，也就是說(shuō)，每一個(gè)單位和部室在網(wǎng)站中都有與自己業(yè)務(wù)直接相關(guān)的欄目。我們建議這些單位和部室設(shè)立專人，兼職負(fù)責(zé)收集、整理和發(fā)布與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的信息。欄目維護(hù)的督促與內(nèi)容的審核工作，由單位或部室的負(fù)責(zé)人承擔(dān)。在年終評(píng)估時(shí)，網(wǎng)站欄目維護(hù)情況被歸入教育信息化工作成果一項(xiàng)，成為對(duì)單位、部室及其負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估的重要指標(biāo)之一。

第三類來(lái)源是學(xué)校。對(duì)于教育門(mén)戶網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，僅依靠教育職能單位和部室來(lái)提供信息還是不夠的，尤其是新聞?lì)愋畔?。如果能讓學(xué)校也參與進(jìn)來(lái)，那么內(nèi)容維護(hù)困難的問(wèn)題將得到徹底解決。

在網(wǎng)站投入運(yùn)行初期，我們首先嘗試了這樣的運(yùn)作模式：事先在各個(gè)行政區(qū)的教育局內(nèi)安排一名信息聯(lián)絡(luò)人，由他們負(fù)責(zé)收集本級(jí)單位及轄區(qū)內(nèi)各個(gè)學(xué)校的教育教學(xué)信息，再經(jīng)過(guò)匯總和整理后，統(tǒng)一發(fā)送給門(mén)戶網(wǎng)站編輯部。這樣運(yùn)作一段時(shí)間后，我們發(fā)現(xiàn)效果極不理想。分析原因有三：首先，為了便于開(kāi)展工作，我們安排的人員都是教育系統(tǒng)內(nèi)的管理人員，一個(gè)人要負(fù)責(zé)收集一個(gè)區(qū)的信息，工作量非常大，他們都有自己的本職工作，兼職從事信息聯(lián)絡(luò)人，精力有限，無(wú)法做到全力以赴；其次，信息聯(lián)絡(luò)人的能力有高有低，稿件質(zhì)量良莠不齊；第三，我們只與信息聯(lián)絡(luò)人“對(duì)話”，而與作為信息源的學(xué)校卻完全脫節(jié)，管理跟不上，學(xué)校也不夠重視，積極性不高。

在意識(shí)到這種方法不能達(dá)到預(yù)期效果后，我們果斷變換了運(yùn)作模式：

首先是學(xué)校層面。我們將“信息聯(lián)絡(luò)人”安排在學(xué)校里，規(guī)定一個(gè)學(xué)校推薦一到兩人，要求由學(xué)校的信息技術(shù)教師兼職擔(dān)任，并全部在我們這里登記注冊(cè)。他們的工作是負(fù)責(zé)對(duì)本校信息的收集、整理、編輯，然后直接向門(mén)戶網(wǎng)站編輯部投稿。這樣便縮小了信息聯(lián)絡(luò)人的信息搜集范圍，降低和減少了信息聯(lián)絡(luò)員的工作難度和工作量。

其次是區(qū)縣層面。我們?cè)诟鱾€(gè)行政區(qū)、縣設(shè)立的“監(jiān)管部門(mén)”，一般由區(qū)、縣級(jí)電教館或教師進(jìn)修學(xué)校中的負(fù)責(zé)信息技術(shù)教育的部門(mén)承擔(dān)。我們不要求他們直接參與信息采集，而是發(fā)揮他們最擅長(zhǎng)的監(jiān)管職能，來(lái)管理和督促轄區(qū)內(nèi)學(xué)校的信息收集、整理、投稿工作，同時(shí)負(fù)責(zé)本級(jí)單位信息的收集與發(fā)布工作。

第三是門(mén)戶網(wǎng)站層面。我們開(kāi)發(fā)了簡(jiǎn)單易用的“稿件處理功能模塊”，信息聯(lián)絡(luò)員在學(xué)校里可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄此模塊，直接將稿件投遞到門(mén)戶網(wǎng)站編輯部，編輯部通過(guò)此模塊可以直接進(jìn)行審稿、退稿、編輯和發(fā)布工作?！案寮幚砉δ苣K”同時(shí)具備統(tǒng)計(jì)功能，能夠?qū)崟r(shí)統(tǒng)計(jì)各區(qū)、縣、學(xué)校的投稿數(shù)量、錄用稿件數(shù)量、稿件錄用比率等等，并以柱形圖或餅圖加以對(duì)比顯示，各區(qū)、縣、學(xué)?？梢詫?shí)時(shí)查詢和對(duì)比。

第四是加強(qiáng)培訓(xùn)工作。我們的信息聯(lián)絡(luò)員都是信息技術(shù)教師，多數(shù)是理工專業(yè)，在計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面沒(méi)有任何障礙，但是文筆功力略顯不足。因此，我們定期或不定期組織一些這方面的集體培訓(xùn)，以提高我們的信息聯(lián)絡(luò)員的文字水平，進(jìn)而提高門(mén)戶網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量。

最后一點(diǎn)是引入績(jī)效和評(píng)估機(jī)制?？?jī)效機(jī)制針對(duì)的是信息聯(lián)絡(luò)員，我們要求學(xué)校的信息技術(shù)教師擔(dān)任信息聯(lián)絡(luò)員，在一個(gè)績(jī)效周期內(nèi)，將他們的信息處理數(shù)量、質(zhì)量和頻度等情況計(jì)入他們的工作量，作為績(jī)效依據(jù)之一。這樣做一方面部分緩解了信息技術(shù)教師課時(shí)量、工作量與績(jī)效之間關(guān)系難以處理這一普遍問(wèn)題，同時(shí)也能激發(fā)信息技術(shù)教師的積極性；評(píng)估機(jī)制針對(duì)的是學(xué)校及區(qū)縣。為充分發(fā)揮評(píng)估工作“以評(píng)促建”的作用，區(qū)、縣要將各學(xué)校信息提供情況納入年度學(xué)校教育信息化工作評(píng)估中，市局也將各區(qū)、縣的信息管理情況納入年度區(qū)、縣教育信息化工作評(píng)估中，評(píng)估與市督導(dǎo)室年終聯(lián)合檢查一并進(jìn)行。

新的運(yùn)作模式實(shí)施以后，我們的門(mén)戶網(wǎng)站的信息來(lái)源趨于穩(wěn)定，稿件數(shù)量逐漸增加，質(zhì)量逐漸提高，效果非常顯著。

以上是作者在規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)本地教育門(mén)戶網(wǎng)站過(guò)程中，進(jìn)行的一些嘗試和心得體會(huì)。接下來(lái)教育門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)還將在內(nèi)容、技術(shù)和管理等方面面臨新的挑戰(zhàn)，如何定位、選擇、推動(dòng)特色內(nèi)容建設(shè)；如何培養(yǎng)和使用懂教育、懂技術(shù)、懂編輯、懂運(yùn)作的復(fù)合型人才，來(lái)推動(dòng)網(wǎng)站進(jìn)一步發(fā)展；如何通過(guò)管理增強(qiáng)網(wǎng)站社會(huì)影響力等等，這些問(wèn)題都有待于我們?nèi)ネ黄啤?/p>