(重慶工商大學(xué)圖書館 重慶 400067)

1 引言

圖書館員工是與讀者直接交流和接觸者，在資源傳播和信息交流中起著橋梁作用?！皥D書館員工對工作的滿意度是影響員工去留的主要因素，并且與工作績效正相關(guān)”〔1〕。

員工的工作態(tài)度、服務(wù)理念直接影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量和整體形象。然而，由于圖書館的教輔地位，決定圖書館館員在學(xué)校的尷尬地位。在很多學(xué)校，圖書館的待遇和影響力甚至不如一般的行政部門，因而直接影響了圖書館人，特別青年館員對圖書館的滿意度。據(jù)潘松華2009年對江蘇省10所高校圖書館45周歲以下青年館員進(jìn)行調(diào)查得出的結(jié)論，高校圖書館青年館員的工作滿意度相對較低〔2〕。因此，及時對圖書館員工滿意度進(jìn)行深入研究，發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)，并用科學(xué)的方法進(jìn)行論證，才能引起決策層足夠重視，并采取相應(yīng)的對策，避免人才過分流失。這對于圖書館界乃至整個教育事業(yè)的發(fā)展都是非常重要和有益的。

2 圖書館員工滿意度評價指標(biāo)構(gòu)建

員工滿意度(EJS)最早是由Hoppock提出，他認(rèn)為員工滿意度主要是工作者心理和生理兩方面對環(huán)境因素的滿足程度，并著重研究了影響EJS的外部因素〔3〕，如工作內(nèi)容和環(huán)境。后來的一些專家，如Locker、俞文釗等則在上述研究的基礎(chǔ)上加強(qiáng)了對員工自身因素和滿意度自身結(jié)構(gòu)的研究。本文在參閱了大量研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合高校圖書館學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際，認(rèn)為影響圖書館員工滿意度的因素主要有以下幾個方面:對工作環(huán)境和內(nèi)容的滿意度、對工作回報的滿意度、個人發(fā)展前景、對圖書館的滿意度。

2．1 員工滿意度測評指標(biāo)及變量設(shè)計(jì)〔4〕

①工作環(huán)境和內(nèi)容滿意度m1:工作的重要性與挑戰(zhàn)性(m11)、工作的穩(wěn)定性和安全性(m12)、辦公條件(m13)、領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持(m14)、同事間的配合(m15)。

②對工作回報的滿意度m2:薪酬與福利(m21)、工作認(rèn)可度(m22)。

③個人發(fā)展前景m3:培訓(xùn)與職務(wù)晉升(m31)。

④對圖書館的滿意度m4:規(guī)章制度(m41)、組織參與感(m42)、發(fā)展遠(yuǎn)景(m43)。

2．2 測量數(shù)據(jù)采集

根據(jù)對員工滿意度測評指標(biāo)的分析設(shè)計(jì)調(diào)查表，調(diào)查表的評語分為四個等級:非常滿意、滿意、不滿意、很不滿意，以A1、A2、A3、A4表示。選取重慶市某高校圖書館為例進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)放調(diào)查問卷 70份，回收問卷 68份，回收率97．14﹪，誤差率在最大允許范圍內(nèi)，本次調(diào)查屬于有效調(diào)查。最后調(diào)查數(shù)據(jù)通過SPSS12．0軟件進(jìn)行分析，然后根據(jù)證據(jù)理論的合成公式對其進(jìn)行合成和評價。

表1 某高校圖書館員工滿意度調(diào)查匯總表

3 基于證據(jù)理論的圖書館員工滿意度測評模型及證據(jù)合成

3．1 證據(jù)理論概要介紹

證據(jù)理論是一種不確定性推理方法，它最初由Dempster在1967年提出，后來由他的學(xué)生Shafer在1976年加以擴(kuò)充和發(fā)展，因此稱D－S理論〔5〕。D－S理論比傳統(tǒng)的概率能更好地把握問題的未知性與不確定性，近年來得到越來越多研究人員的關(guān)注。證據(jù)理論的基本思想可以表述為:對一個判決問題，所能認(rèn)識到的可能結(jié)果用一個集合表示。如果有一批針對著該集合的證據(jù)的話，那么依據(jù)證據(jù)理論，就可以在該集合上產(chǎn)生一個信度函數(shù)。信度函數(shù)是該批證據(jù)作用的結(jié)果。它反映了根據(jù)該批證據(jù)對該集合可識別的各個命題所賦予的真值。如果有多批證據(jù)同時作用于該集合，可以用Dempster合成法則合成依據(jù)每批證據(jù)所得到的信度函數(shù)，該信度函數(shù)可以表示以上各批證據(jù)的聯(lián)合作用。有了信度函數(shù)，我們可以回答真值在集合中的可能性有多大的問題〔6〕。

證據(jù)理論建立在由互斥且可窮舉元素構(gòu)成的非空集合Θ(稱為辨別框架)上，對于問題域中任意命題，在冪集2Θ上定義基本概率分配函數(shù) m:2Θ→〔0，1〕，m(Ф)=0 且=1。m(A)表示證據(jù)對A的可信度，即支持命題A發(fā)生的程度。

設(shè)mi(i=1，2，3，…，n)是同一辨識框的多個證據(jù)所對應(yīng)的基本可信度分配，其正交和為 ，m=m1⊕ m2⊕m3…mmn，則證據(jù)合成公式為:

上式中，k反映證據(jù)沖突的程度，1-k為歸一化因子，要求k不等于1，否則認(rèn)為證據(jù)矛盾。mj(Ai)表示第j個證據(jù)對命題Ai的可信度。m(Ai)表示n個證據(jù)合成后對命題Ai的可信度。

對應(yīng)于表1各指標(biāo)項(xiàng)，mj(Ai)表示各指標(biāo)對各命題Ai(非常滿意、滿意、不滿意、非常不滿意)的可信度，則表1中反映出各評價主體就11個二級指標(biāo)相對于員工滿意度4個方面的支持評價結(jié)果，那么對表1中各結(jié)果的合成問題就變?yōu)樽C據(jù)合成問題。

3．2 基于證據(jù)理論的圖書館員工滿意度測評合成步驟

3．2．1 測評步驟

①確定評價的各項(xiàng)指標(biāo)，包括一級指標(biāo)和二級指標(biāo)。②根據(jù)滿意度評價指標(biāo)，設(shè)立調(diào)查表。

③選取調(diào)查對象，通過調(diào)查問卷和訪談等方式進(jìn)行調(diào)查，取得第一手資料和數(shù)據(jù)。

④對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、匯總，并錄入計(jì)算機(jī)，通過SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析。

⑤運(yùn)用證據(jù)理論的合成公式對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行證據(jù)合成，得到最終測評結(jié)果。

3．2．2 證據(jù)合成示例

經(jīng)過①-④步驟得到如表1，接下來的步驟對證據(jù)進(jìn)行有效合成:

證據(jù)理論合成公式:

第一步:首先對各二級指標(biāo)進(jìn)行合成

645 m4(A4)=0．023

第二步:對上述一級指標(biāo)結(jié)果進(jìn)行再次合成

3．2．3 結(jié)果分析

①圖書館館員總體滿意度很低。從3．2．2中合成結(jié)果中可以看出，在調(diào)查的圖書館館員中，員工感到滿意的僅為18．89%，不滿意的占 81．1%。

②從表1調(diào)查結(jié)果及二級指標(biāo)的合成結(jié)果看，圖書館員工對個人發(fā)展前景普遍感到失望，61%的調(diào)查者表達(dá)了不滿意的狀況，但對圖書館的穩(wěn)定和安全表達(dá)了肯定態(tài)度。另外對工作回報、對圖書館自身的滿意度表達(dá)了期望改進(jìn)的渴望。

4 結(jié)語

在21世紀(jì)，企業(yè)的核心競爭力是人才資源的競爭，高校圖書館亦是如此。隨著圖書館內(nèi)涵的不斷變化，圖書館也由傳統(tǒng)圖書館模式向知識管理和服務(wù)的模式轉(zhuǎn)變，從而對圖書館員工的素質(zhì)和服務(wù)提出了更高的要求。但另一方面，由于圖書館在學(xué)校的地位等原因，造成員工對圖書館的滿意度與圖書館自身發(fā)展不相匹配，一部分圖書館員工對圖書館缺乏認(rèn)同感，從而直接影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量以及員工對圖書館的忠誠度，這將會成為圖書館提高核心競爭力的潛在危機(jī)。因此，調(diào)查、評估員工對圖書館的滿意度情況，探討其中原因，尋找提升滿意度的方法和途徑，是圖書館管理決策者應(yīng)當(dāng)重視的一個課題。圖書館員工作是圖書館競爭力的重要構(gòu)成者，作為圖書館服務(wù)的主要體現(xiàn)和傳遞者，他們在圖書館的地位有著舉足輕重的作用。所以，管理者在管理中一定要樹立“以人為本”的管理思想，把員工看成提高圖書館工作績效和地位、影響的重要因子，傾聽員工的聲音，慎重對待引起教職工不滿意的影響因素，建立良好的激勵機(jī)制和人際文化氛圍，讓員工有一個體現(xiàn)個人價值、獲得成就感的工作、學(xué)習(xí)與生活氛圍，從而激發(fā)員工的工作積極性和內(nèi)在潛能，增強(qiáng)他們對圖書館的認(rèn)同感和滿意度，才能更好地提高圖書館的綜合實(shí)力。

1，3．段晶晶，陳通，任楓．圖書館員工作滿意度影響因素及對策研究．圖書館工作與研究，2009(2)

2．潘松華．基于館員工作滿意度的離職傾向?qū)嵶C研究．圖書情報工作，2009(2)

4．張雪飛．知識型員工滿意度調(diào)查分析．科技與管理，2009(5)

5．Shafer G．A mathematical theory of evidence．Princeton:Princeton University Press，1976

6．張必蘭．改進(jìn)的粒子群優(yōu)化算法及應(yīng)用研究．重慶大學(xué)，2007