毛晉力

摘 要：市場競爭中，應(yīng)收賬款作為企業(yè)一種常用的信用和促銷手段，在一定程度上增加了銷售量，促進(jìn)利潤增長，提升了企業(yè)的競爭力。市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是信用經(jīng)濟(jì)，信用銷售已逐步成為商家爭取客戶、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和銷售的有效手段，以信用方式為主的結(jié)算方式逐步取代了現(xiàn)金結(jié)算，成為企業(yè)間的主導(dǎo)交易形式。但應(yīng)收賬款的無法及時(shí)收回甚至是壞賬已成為影響企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的的重要因素之一。只有完善客戶信用管理，加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理，才能加快資金周轉(zhuǎn)，防范企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)收益最大化。

關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款 經(jīng)營 風(fēng)險(xiǎn) 信用管理

中圖分類號(hào)：F234.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2012）07-139-03

一、應(yīng)收賬款及形成的原因

應(yīng)收賬款是企業(yè)因銷售商品、產(chǎn)品、提供勞務(wù)而形成的債權(quán)，即應(yīng)向購貨單位或接受勞務(wù)單位收取的款項(xiàng)或代墊的運(yùn)雜費(fèi)等。加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理，不僅可以降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)資金的回籠、提高資金利用率，而且還關(guān)系到企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。一旦出現(xiàn)管理不善，就會(huì)影響企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，減少企業(yè)效益，以致引發(fā)企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)。這就要求企業(yè)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理，加速應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)，使企業(yè)更好地發(fā)揮應(yīng)收賬款在市場競爭中的商業(yè)信用作用。應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)，就是要在應(yīng)收賬款持有成本和賒銷收益率兩者之間進(jìn)行權(quán)衡，從而采取合理有效的措施，確保應(yīng)收賬款的流動(dòng)性，并最大程度地提高企業(yè)的效益和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)最好的流動(dòng)性和效益性。企業(yè)收賬部門的主要工作是提高應(yīng)收賬款的流動(dòng)性；同時(shí)，按照效益性的要求，應(yīng)收賬款應(yīng)控制在一定合理的規(guī)模上，既確保能實(shí)現(xiàn)較高的銷售收入，又不會(huì)發(fā)生較高的持有成本。應(yīng)收賬款發(fā)生之后，收賬部門應(yīng)該及時(shí)催收，避免形成壞賬損失。

在市場競爭機(jī)制下，為了擴(kuò)大市場占有率，企業(yè)不但要以商品、成本、價(jià)格取勝，而且必須運(yùn)用商業(yè)信用進(jìn)行促銷。然而，有些企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)，盲目追求市場占有率。在未對(duì)客戶資信情況作深入全面調(diào)查、對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理評(píng)估的情況下，簡單地采用現(xiàn)金折扣、賒銷策略去爭搶市場，使用較為寬松的信用政策，只注重賬面利潤，而忽視了被客戶拖欠占用的大量流動(dòng)資金的資金成本以及安全性的問題，加大了應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)。有些企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款的管理缺乏規(guī)章制度，或形同虛設(shè)、有章不循。財(cái)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門核對(duì)不及時(shí)，銷售與核算脫節(jié)，不能及時(shí)暴露問題。有些企業(yè)應(yīng)收賬款規(guī)模居高不下、存在長期掛賬現(xiàn)象，催收、清理不及時(shí)。有些企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制不健全，未將應(yīng)收賬款管理與銷售部門績效考核掛鉤，銷售部門只注重銷售任務(wù)的完成，而忽視了應(yīng)收賬款的管理，使應(yīng)收賬款大幅度上升，影響了企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量。

二、當(dāng)前企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題

1.賒銷現(xiàn)象普遍存在。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最終目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)最大限度的收益，而取得收益的前提條件是要實(shí)現(xiàn)銷售收入，如何做大銷售、提高市場占有額度，就成為了企業(yè)的頭等大事。在實(shí)現(xiàn)銷售的同時(shí)，資金流對(duì)于企業(yè)來說也至關(guān)重要，資金鏈的斷裂勢必影響企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營，導(dǎo)致企業(yè)面臨破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。賒銷對(duì)于客戶來說，可以先行取得所需商品，并且還可以延遲付款，一方面提供了客戶生產(chǎn)所需的材料等，另一方面，延續(xù)了客戶使用應(yīng)付賬款的權(quán)利，擴(kuò)大了客戶的資金鏈，降低了資金占用。但對(duì)于銷售方來說，雖然增加了銷售收入，企業(yè)賬面上的收益得到增加，但增加了資金占用，加大了收賬的風(fēng)險(xiǎn)以及呆賬和壞賬的比例。

2.信用評(píng)價(jià)體系亟待建立，企業(yè)信用銷售前資信評(píng)估薄弱。信用銷售是形成壞賬的起因，企業(yè)在進(jìn)行信用銷售前，應(yīng)開展客戶信用等級(jí)和資信度評(píng)估工作，但是目前我國大部分企業(yè)在信用銷售前尚未進(jìn)行詳細(xì)的信用評(píng)估調(diào)查工作。至今我國企業(yè)還未樹立“信用”的觀念，事前的資信評(píng)估工作開展緩慢，尚未建立科學(xué)的信用銷售流程予以規(guī)范約束，企業(yè)信用銷售往往取決于銷售部門或銷售人員、領(lǐng)導(dǎo)者的主觀判斷，結(jié)果導(dǎo)致大量應(yīng)收賬款逾期不能正常收回，企業(yè)的信用銷售狀況不甚樂觀。賒銷方式的誕生以及生存就是建立在企業(yè)信用的基礎(chǔ)上。雖然，隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的逐步確立和規(guī)范，市場信用觀念的逐步建立，企業(yè)的信用狀況已經(jīng)成為企業(yè)間交易的重要前提條件之一。但是，我國社會(huì)和企業(yè)信用體系還不完善，信用制度尚不健全，還未形成信用習(xí)慣，信用意識(shí)比較淡薄，企業(yè)失信的收益往往遠(yuǎn)大于守信的成本。另外，我國信用考察機(jī)制基本上建立在主觀決策和判斷層面上，社會(huì)信用等級(jí)評(píng)價(jià)體系尚未建立，缺乏信用的決策系統(tǒng)。賒銷方式賴以生存的信用體系基礎(chǔ)尚不完善，存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。

3.管理制度不完善，績效考核、獎(jiǎng)懲制度缺失。首先，企業(yè)為占領(lǐng)市場擠壓競爭對(duì)手，將銷售部門、人員的績效與銷售業(yè)績掛鉤，雖然一定程度上調(diào)動(dòng)了部門、員工的積極性，完成了銷售任務(wù)，提高了銷售量，但是也增加了應(yīng)收賬款，這與企業(yè)的獎(jiǎng)懲制度和管理制度有較大的關(guān)系。其次，企業(yè)未制定合理的應(yīng)收賬款的信用政策，或即使制定了相關(guān)政策，卻由于擴(kuò)大銷售量未認(rèn)真落實(shí)到實(shí)處。另外，企業(yè)內(nèi)部控制制度也有待完善。對(duì)于不同付款方式下的應(yīng)收賬款的管理，由于在資金流動(dòng)與交易過程中貨物的時(shí)間性差異，以及記錄、票據(jù)傳遞等都有發(fā)生誤差的可能，債權(quán)債務(wù)雙方應(yīng)定期核對(duì)經(jīng)濟(jì)往來的未了事項(xiàng)，從而確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。但在實(shí)際工作中，很多企業(yè)并未不定期、及時(shí)對(duì)賬，未根據(jù)不同客戶、不同市場環(huán)境制定不同的收賬政策，形成資金占用，增大了企業(yè)資金成本。

4.應(yīng)收賬款管理權(quán)責(zé)不清晰。由于應(yīng)收賬款管理權(quán)責(zé)不清晰，企業(yè)應(yīng)收賬款處于無序狀態(tài)，大量的應(yīng)收賬款對(duì)不上、收不回；其主要原因是企業(yè)沒有明確劃分權(quán)責(zé)，沒有明確具體的責(zé)任部門和人員，無嚴(yán)格的管理辦法和必要的內(nèi)部控制制度，無法追究相關(guān)部門和人員的責(zé)任。隨著應(yīng)收賬款賬齡的延長，壞賬的風(fēng)險(xiǎn)不斷增大。企業(yè)的應(yīng)收賬款若不能及時(shí)清理，無法按時(shí)收回貨款資金，則意味著形成潛在的壞賬風(fēng)險(xiǎn)，賬齡越長，呆壞賬的風(fēng)險(xiǎn)越大，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及效益風(fēng)險(xiǎn)愈加顯著。

5.財(cái)務(wù)人員監(jiān)管不到位。企業(yè)財(cái)務(wù)部門未指定專人監(jiān)控、核對(duì)和清收應(yīng)收賬款；未建立定期清查制度。很多企業(yè)長期不與欠款單位對(duì)賬，或?qū)~后沒有取得合法、有效的文字對(duì)賬依據(jù)。

6.應(yīng)收賬款跟蹤控制未有效執(zhí)行。很多企業(yè)未建立行之有效的應(yīng)收賬款跟蹤控制制度，有的雖然建立但執(zhí)行不力。有些企業(yè)未建立健全應(yīng)收賬款的跟蹤控制規(guī)章制度，有的雖然建立卻有章不循，形同虛設(shè)。主要表現(xiàn)為：（1）財(cái)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門核對(duì)不及時(shí)，核算與銷售脫節(jié)，問題不能及早暴露，造成企業(yè)應(yīng)收賬款虛高不下或者不能完整體現(xiàn)，賬齡不實(shí)。（2）企業(yè)未執(zhí)行應(yīng)收賬款定期對(duì)賬制度，交易過程中資金流動(dòng)與貨物在時(shí)間和空間上的差異，以及記錄、票據(jù)的傳遞等都有可能出現(xiàn)差錯(cuò)。

三、完善客戶信用管理與加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的對(duì)策

1.在企業(yè)中推廣設(shè)立信用管理職能部門或崗位。信用管理職能部門是以化解企業(yè)信用銷售風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)，在銷售、財(cái)務(wù)、市場及產(chǎn)品等職能部門起協(xié)調(diào)作用的重要部門。西方許多發(fā)達(dá)國家的企業(yè)一般都設(shè)立了信用管理職能部門，而我國的企業(yè)目前則較少設(shè)立。因此，建議政府主管機(jī)構(gòu)應(yīng)在各類企業(yè)中推廣設(shè)立信用管理職能部門。規(guī)模大的企業(yè)可設(shè)立信用管理部，并由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)；而規(guī)模小點(diǎn)的企業(yè)則可設(shè)立信用管理崗位，并隸屬于總經(jīng)理辦公室。這樣，就可從組織結(jié)構(gòu)上保證信用管理職能的履行。

2.在大企業(yè)中試行全程信用管理模式。全程信用管理模式把企業(yè)信用管理分為三個(gè)階段，分別為簽約前的客戶資信收集和客戶篩選、簽約時(shí)信用分析評(píng)估和決策以及簽約后的應(yīng)收賬款管理和追收，它強(qiáng)調(diào)的是全過程管理。這種管理思路針對(duì)我國企業(yè)忽視前期和中期管理只注重后期管理這一現(xiàn)實(shí)情況具有一定的現(xiàn)實(shí)意義，同時(shí)也提出企業(yè)應(yīng)該建立專門的信用管理部門負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。全程信用管理模式在前幾年的企業(yè)信用管理實(shí)踐中已經(jīng)取得了顯著成效，如：國有大型企業(yè)瓦房店軸承集團(tuán)公司、一汽集團(tuán)大連柴油機(jī)廠等，都是運(yùn)用了全程信用管理模式而得以排除困擾，并走向成功的典型例子。國內(nèi)的企業(yè)（特別是大型企業(yè)）應(yīng)積極試行全程信用管理模式，并強(qiáng)化全程信用管理的理念，以提高企業(yè)的市場競爭能力。

3.明確切實(shí)可行的信用管理目標(biāo)。第一應(yīng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層細(xì)化，對(duì)企業(yè)目前客戶往來情況和應(yīng)收賬款狀況進(jìn)行具體深入的分析。應(yīng)以下幾點(diǎn)入手，建立明確信用管理目標(biāo)：（1）確保應(yīng)收賬款的流動(dòng)性，快速收回應(yīng)收賬款；（2）確保公司利潤和銷售的最大化；（3）確保客戶的忠誠度；（4）提升公司的形象。企業(yè)信用部門及時(shí)更新并集中保存客戶信息，這些資料應(yīng)該包括企業(yè)與主要客戶交易的歷史資料，包括客戶基本信息、近期財(cái)務(wù)報(bào)表、開戶銀行證明以及銀行或其他中介機(jī)構(gòu)已公布信用等級(jí)、客戶信用申請(qǐng)表、客戶營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、客戶信用調(diào)查報(bào)告、交易合同或訂單、客戶付款記錄及往來信函等。通過這些完整檔案的建立還能防止因業(yè)務(wù)部門人員變動(dòng)而形成客戶資源流失的情況。企業(yè)信用部門應(yīng)逐步建立完善客戶信用評(píng)估職能，根據(jù)已建立客戶信用檔案，開展客戶的信用等級(jí)評(píng)定工作。主要是從信用標(biāo)準(zhǔn)、信用條件和收款政策等三方面制定本企業(yè)的信用政策。在制定時(shí)信用政策時(shí)，應(yīng)依據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況、充分考慮成本收益原則以及客戶信用狀況，制定出科學(xué)、合理、準(zhǔn)確、規(guī)范的信用政策。同時(shí)，在信用政策執(zhí)行過程中，一方面要嚴(yán)格按客戶的信用等級(jí)執(zhí)行不同的信用標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要依據(jù)客戶信用狀況的動(dòng)態(tài)變化及時(shí)調(diào)整授信額度，確保動(dòng)態(tài)上保持信用政策的一貫性。另外，在信用政策制定時(shí)，要區(qū)別對(duì)待不同銷售區(qū)域、不同商品，不能簡單采取一刀切的信用政策。通過銷售收款責(zé)任制或賒銷責(zé)任制的方式，將信用部門和銷售部門的信用管理職能統(tǒng)一起來?？梢灾贫ㄤN售人員銷售和收款統(tǒng)一負(fù)責(zé)制，將貨款及時(shí)回籠納入銷售部門、人員業(yè)務(wù)流程的重要環(huán)節(jié)，對(duì)銷售部門、人員考核標(biāo)準(zhǔn)采用銷售額及貨款回籠額兩個(gè)層次指標(biāo)，并與銷售部門、人員的績效進(jìn)行掛鉤。企業(yè)在信用管理工作中，企業(yè)應(yīng)制定客戶信用等級(jí)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)信用管理人員、銷售部門人員要對(duì)具體業(yè)務(wù)中客戶信用情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。對(duì)于老客戶，應(yīng)按季度或者月度定期對(duì)其信用情況進(jìn)行整理；對(duì)于新客戶和零星業(yè)務(wù)客戶，應(yīng)在每筆業(yè)務(wù)結(jié)束后對(duì)客戶信用情況進(jìn)行評(píng)價(jià)總結(jié)，并按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，由信用管理人員及業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶信用狀況進(jìn)行量化評(píng)分，并將相關(guān)資料作為客戶信用資料納入客戶信用檔案。企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶以后交易中信用情況與企業(yè)的總結(jié)評(píng)價(jià)及時(shí)進(jìn)行對(duì)比，加強(qiáng)考核力度。

4.加強(qiáng)事前、事中、事后控制，強(qiáng)化企業(yè)應(yīng)收賬款管理。應(yīng)收賬款管理主要是對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的管理，即為了控制應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)事前、事中和事后管理，從而制定科學(xué)、合理、有效的應(yīng)收賬款信用政策，并在相應(yīng)信用政策所帶來的銷售盈利增加與采用這種政策預(yù)計(jì)增加擔(dān)負(fù)的財(cái)務(wù)成本之間作出權(quán)衡，最終確定應(yīng)收賬款信用政策。（1）事前管理階段。事前管理適用于企業(yè)所有賒銷業(yè)務(wù),主要工作包括：建立切實(shí)可行的企業(yè)信用評(píng)價(jià)制度；對(duì)新客戶或老客戶的一筆新業(yè)務(wù)應(yīng)及時(shí)修訂和更新客戶信用檔案數(shù)據(jù)庫；建立完整的應(yīng)收賬款管理辦法并成立由企業(yè)部門負(fù)責(zé)人參加的應(yīng)收賬款管理機(jī)構(gòu)。（2）事中控制階段。事中控制階段是應(yīng)收賬款管理最重要階段，也是難度最大的階段。在事中控制階段，應(yīng)依據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)營狀況及客戶信用資料制定不同客戶的信用政策。企業(yè)需要制定科學(xué)、合理的信用政策，從而保證由于賒銷增加的收入大于所增加的財(cái)務(wù)成本，以給企業(yè)帶來盈利。信用政策包括：現(xiàn)金折扣政策、信用期間和信用標(biāo)準(zhǔn)。（3）事后管理階段。本階段是應(yīng)收賬款管理的總結(jié)階段，即企業(yè)根據(jù)每筆應(yīng)收賬款的一個(gè)循環(huán)，從中選取出與建立企業(yè)客戶信用檔案數(shù)據(jù)庫相關(guān)的信息以及與企業(yè)應(yīng)收賬款管理制度有關(guān)的反饋信息，從而完善應(yīng)收賬款管理的過程。本階段的主要工作為嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)收賬款催收責(zé)任制度，將應(yīng)收賬款催收工作責(zé)任細(xì)化到銷售部門和個(gè)人，將應(yīng)收賬款回收與部門、個(gè)人績效考核掛鉤，對(duì)造成未收回賬款的部門、個(gè)人予以警示，對(duì)于完成收款任務(wù)的個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于逾期的應(yīng)收賬款，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)催收力度，必要時(shí)可以通過債務(wù)重組或非貨幣性交易等方式進(jìn)行回收，以增強(qiáng)應(yīng)收賬款的流動(dòng)性。針對(duì)惡意欠款的客戶，應(yīng)采取必要的訴訟程序，確保最大限度地收回貨款。

5.嚴(yán)格控制賒銷業(yè)務(wù)比例。賒銷雖擴(kuò)大了銷量，卻無形之中加大了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，加大了企業(yè)資金壓力。要加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理，必須從源頭做起，嚴(yán)格控制應(yīng)收賬款的比例。企業(yè)可以根據(jù)歷史交易記錄控制賒銷業(yè)務(wù)，可以根據(jù)客戶的不同信用等級(jí)給予不同的授信額度，對(duì)于歷史交易記錄良好的客戶可以提高授信額度，反之則應(yīng)降低甚至取消授信額度。必須將企業(yè)的賒銷額度控制在風(fēng)險(xiǎn)可控水平之內(nèi)，同時(shí)為了便于日常的控制，企業(yè)應(yīng)把已經(jīng)確定的授信額度記錄在每個(gè)客戶應(yīng)收賬款明細(xì)上，作為賒銷控制警戒點(diǎn)。

6.確定科學(xué)合理的收款信用標(biāo)準(zhǔn)。信用標(biāo)準(zhǔn)是客戶獲得商業(yè)信用所應(yīng)具備的基本條件，一般以預(yù)期的壞賬損失率表示。制定信用標(biāo)準(zhǔn)的主要因素包括：(1)同行業(yè)競爭對(duì)手情況；(2)企業(yè)可承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力；(3)客戶的資信情況（一般從信用品質(zhì)、資本、經(jīng)濟(jì)狀況、抵押品和償付能力五個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估）。企業(yè)應(yīng)在收益與成本比較原則的基礎(chǔ)上確定適宜本企業(yè)的信用標(biāo)準(zhǔn)。如果信用標(biāo)準(zhǔn)定得過高，會(huì)致使很多客戶因?yàn)檫_(dá)不到（下轉(zhuǎn)第142頁）（上接第140頁）信用標(biāo)準(zhǔn)而被拒之門外，雖然這樣有利于減少企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)降低壞賬的比率，但是卻不利于企業(yè)提高市場的競爭能力和擴(kuò)大銷售收入。

7.制定科學(xué)合理應(yīng)收賬款的信用條件。企業(yè)制定了合理信用標(biāo)準(zhǔn)后，對(duì)于符合標(biāo)準(zhǔn)的客戶將給予信用優(yōu)惠，這就需要確定制定何種信用條件才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成本效益最大。企業(yè)制定信用條件目標(biāo)就是為了加快應(yīng)收賬款及時(shí)變現(xiàn)，減少企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，以便更好地進(jìn)行資金運(yùn)作。對(duì)于信用較好的客戶，可以適當(dāng)延長信用期限；對(duì)于信用狀況差或者新客戶，則使用謹(jǐn)慎原則，降低信用期限。另外，企業(yè)在修訂信用條件時(shí)，應(yīng)注意修訂后的信用條件應(yīng)實(shí)現(xiàn)更大的收益。即修訂信用條件后，企業(yè)的資金回籠更快更多，風(fēng)險(xiǎn)更低。

8.完善企業(yè)管理制度，制定合理有效的獎(jiǎng)懲制度。企業(yè)將銷售部門、員工的銷售業(yè)績與報(bào)酬掛鉤，雖然提高了銷售部門和員工的積極性，卻增加了應(yīng)收賬款的壞賬總額。因此應(yīng)不斷完善企業(yè)管理制度，進(jìn)行合理化改進(jìn)。部門績效雖和銷售業(yè)務(wù)量掛鉤，但應(yīng)將獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬的一部分延后發(fā)放，當(dāng)應(yīng)收賬款的回籠比例達(dá)到規(guī)定比例才予以實(shí)現(xiàn)。這樣不僅提高了銷售部門和員工的積極性，而且可以保證銷售部門和員工在提高銷售額的同時(shí)提高應(yīng)收賬款的回籠量，做到一舉兩得。其次，應(yīng)收賬款的懲罰制度要和內(nèi)部控制制度相結(jié)合，內(nèi)部控制必須不斷完善，從而降低應(yīng)收賬款的壞賬比例。

9.建立嚴(yán)格的對(duì)賬制度。對(duì)賬制度是應(yīng)收賬款管理的重要內(nèi)容之一。企業(yè)應(yīng)依據(jù)應(yīng)收賬款的額度大小以及賬齡等因素，定期核對(duì)應(yīng)收賬款，并加蓋雙方單位公章及單位負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人簽字，作為有效的對(duì)賬依據(jù)。如有對(duì)賬差異，應(yīng)該及時(shí)糾正。但是在現(xiàn)實(shí)的工作中，往往會(huì)出現(xiàn)本單位的余額與客戶往來賬不符，這主要是由于對(duì)賬環(huán)節(jié)的時(shí)間差所致。實(shí)際業(yè)務(wù)中都是由多個(gè)部門共同完成，且涉及的金額相對(duì)較大，應(yīng)收賬款亦是如此。在對(duì)賬時(shí)一般是由財(cái)務(wù)部門實(shí)施，但因與銷售部門未進(jìn)行及時(shí)溝通和交流，導(dǎo)致信息不對(duì)稱，從而影響對(duì)賬效率。企業(yè)應(yīng)督促各個(gè)部門之間進(jìn)行廣泛交流和溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享，以提高工作效率。

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（作者單位：中國石化燃料油銷售有限公司 北京 100029）

（責(zé)編：若佳）