關(guān)鍵詞：知識創(chuàng)新服務(wù)；圖書館；機制研究；路徑研究

摘 要：文章歸納了國內(nèi)圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)研究的主要內(nèi)容，指出現(xiàn)有研究的二個方面，內(nèi)在機制研究與服務(wù)路徑研究，并提出路徑研究中知識創(chuàng)新服務(wù)方法的研究相對不足。

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2012）03-0028-03

收稿日期：2012-03-17

作者簡介：杜春光（1978-），拜泉縣圖書館副研究館員，少兒部主任。目前，圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)的研究主要包括創(chuàng)新機制研究和創(chuàng)新路徑研究二個方面，創(chuàng)新機制研究，包括對圖書館組織模式、管理創(chuàng)新、組織文化、激勵策略、人才培養(yǎng)、運營模式及動力機制等的研究；創(chuàng)新路徑研究，是探討通過何種方式和技術(shù)，實現(xiàn)圖書館對用戶知識創(chuàng)新的服務(wù)與支持。本文對圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)研究進行綜述，以期為更多的圖書館，特別是中小圖書館開展知識創(chuàng)新服務(wù)提供參考。

1 機制研究

武彬、遲曉麗基于知識管理的組織創(chuàng)新理論，研究了圖書館組織模式的創(chuàng)新問題。認為建立多功能、多單元小組，整合組織結(jié)構(gòu)、減少組織層級，促進功能小組網(wǎng)絡(luò)化，構(gòu)建外部穩(wěn)定和動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟等，是實現(xiàn)圖書館組織模式創(chuàng)新的有效方法[1]。劉益星、朱景暉對圖書館管理創(chuàng)新進行了專門研究。指出圖書館管理創(chuàng)新的策略主要包括，強化圖書館管理理念創(chuàng)新；加強技術(shù)創(chuàng)新，建立圖書館知識管理體系；優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，注重人力資源開發(fā)與管理；建立學(xué)習(xí)型組織，提高圖書館的知識創(chuàng)新能力[2]。黨躍武等人對圖書館組織結(jié)構(gòu)及管理創(chuàng)新進行了綜合研究，認為現(xiàn)代圖書情報機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)從單一形態(tài)到雙重模式、從結(jié)構(gòu)化部門到夢幻團隊、從金字塔到倒金字塔、從線性關(guān)聯(lián)到蜘蛛之網(wǎng)。同時，組織的管理創(chuàng)新主要體現(xiàn)在，從正式組織管理到權(quán)變結(jié)構(gòu)管理、從部門化管理到知識服務(wù)團隊管理、從人員管理到人力資源管理[3]。盛小平重點關(guān)注了圖書館知識創(chuàng)新文化建設(shè)。他認為圖書館知識創(chuàng)新文化具有豐富內(nèi)涵，應(yīng)以知識創(chuàng)新為手段，以知識共享為橋梁，以信賴合作為基礎(chǔ)，以組織學(xué)習(xí)為動力，以“以人為本”為核心，并提出建設(shè)圖書館知識創(chuàng)新文化的策略，主要包括創(chuàng)建有利于知識創(chuàng)新的環(huán)境，增強信任擴大合作，建立學(xué)習(xí)型文化，構(gòu)建知識型團隊組織，加強人力資源開發(fā)等[4]。郭平對圖書館知識創(chuàng)新的激勵策略進行了專門研究。他認為要想實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展，知識創(chuàng)新是首要之舉，知識創(chuàng)新作為行為結(jié)果，究其根源應(yīng)在圖書館內(nèi)部建立有力的激勵體制，他從闡述知識創(chuàng)新在圖書館發(fā)展中的重要地位入手，分析了影響圖書館知識創(chuàng)新的相關(guān)因素，在此基礎(chǔ)上從潛在激勵、體制激勵、心理激勵和效益激勵四個方面提出了圖書館知識創(chuàng)新的激勵策略[5]。陳紅梅主張建立面向知識創(chuàng)新服務(wù)的圖書館服務(wù)運營機制。建設(shè)策略可以細化為以下步驟和內(nèi)容，知識服務(wù)團隊組織機制、非人力資源的建設(shè)機制、用戶問題管理機制、知識服務(wù)資源與問題的匹配機制、幫助用戶解決問題機制和歸檔管理機制[6]。金雪蘭對圖書館創(chuàng)新人才的培養(yǎng)進行重點研究，他在總結(jié)圖書館創(chuàng)新人才具備的素質(zhì)特征的基礎(chǔ)上，提出培養(yǎng)與塑造圖書館創(chuàng)新人才的方法及途徑，包括加強政治思想教育，激發(fā)館員的創(chuàng)新積極性；加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力；創(chuàng)造良好環(huán)境，促進創(chuàng)新人才成長；營造有利于創(chuàng)新的文化氛圍，加強圖書館整體化建設(shè)等[7]。孫麗霞認為圖書館應(yīng)針對隱性知識構(gòu)建三維知識創(chuàng)新機制。一是營造知識創(chuàng)新內(nèi)生發(fā)展的根本。二是以“多贏”為核心拓展聯(lián)動性發(fā)展空間。三是獲取“政府激勵”的外生性支持。其中，內(nèi)生發(fā)展的根本包括以“知識共享”為核心創(chuàng)建知識創(chuàng)新軟環(huán)境，以“知識創(chuàng)新”為核心建立健全管理制度、變革組織結(jié)構(gòu)，以“員工激勵”為核心保證知識創(chuàng)新的持續(xù)發(fā)展；聯(lián)動性發(fā)展空間包括開放的知識創(chuàng)新組織環(huán)境，“柔性”的管理機制和風(fēng)險控制體系；外生性支持包括強化政府對圖書館知識創(chuàng)新的扶植力度和建立健全人才培養(yǎng)機制[8]。耿有三提出了圖書館創(chuàng)新發(fā)展動力系統(tǒng)的優(yōu)化策略，包括優(yōu)化以社會需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新發(fā)展動力系統(tǒng)、優(yōu)化圖書館創(chuàng)新發(fā)展的主體意識和主體能力，以及優(yōu)化有利于圖書館創(chuàng)新發(fā)展的外部環(huán)境[9]。

2 路徑研究

圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)路徑研究主要分兩個層次。一是方式研究，主要討論圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)的途徑。二是方法研究，探討具體的信息技術(shù)如何為圖書館的知識創(chuàng)新服務(wù)提供支撐。

2.1 圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)方式研究

張曉林認為圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)是用戶目標驅(qū)動、面向知識內(nèi)容、面向解決方案的服務(wù)。服務(wù)方式包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)；專業(yè)化信息服務(wù)模式，實行垂直組織方式，讓館員全面負責(zé)一個專業(yè)領(lǐng)域的資源建設(shè)、分析組織、參考咨詢、用戶教育；個人化信息服務(wù)模式，強調(diào)針對具體用戶的需要和過程提供連續(xù)的服務(wù)。團隊化信息服務(wù)模式，包括兩種方式，一是依靠團隊力量來組織和提供服務(wù)。二是加入到用戶團隊中，作為用戶成員來進行服務(wù)。知識管理服務(wù)模式，即從用戶目標和環(huán)境出發(fā)，進行知識的收集與捕獲管理[10]。萇群策探討了幾種知識創(chuàng)新的信息化服務(wù)模式，包括知識創(chuàng)新型參考咨詢服務(wù)模式；個性化與學(xué)科化服務(wù)模式；信息集成化服務(wù)模式；智能化（代理）信息集成服務(wù)模式；學(xué)科信息門戶服務(wù)模式[11]。李現(xiàn)庭認為基于用戶需求的圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)的主要內(nèi)容是增值服務(wù)、信息轉(zhuǎn)換知識、知識挖掘、知識組織和知識開發(fā)。知識增值服務(wù)的關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)知識，其次是知識鏈接。信息轉(zhuǎn)換知識是指圖書館員對信息加以組合、有序化，形成新知識；知識挖掘是用智能化手段，對各類知識進行智能類聚和鏈接，將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識；知識組織是利用信息技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，按學(xué)科、專題來發(fā)現(xiàn)知識及知識之間的關(guān)系；知識開發(fā)是對系統(tǒng)采集所需的各種層次和范圍的知識信息進行深層次加工，尋求知識間的內(nèi)在聯(lián)系[12]。徐麗曉根據(jù)用戶與圖書館之間的互動關(guān)系，將圖書館知識服務(wù)模式劃分為：用戶自主服務(wù)（用戶→圖書館）；專業(yè)化服務(wù)（用戶←→圖書館）和個性化服務(wù)（用戶←圖書館）三種。用戶自主服務(wù)包括通過訪問圖書館門戶網(wǎng)站實現(xiàn)對館藏目錄、聯(lián)合目錄、自建數(shù)據(jù)庫、外購數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)資源等“一站式”檢索；專業(yè)化服務(wù)是用戶與圖書館雙向互動的服務(wù)，諸如參考咨詢、學(xué)科化知識服務(wù)、門戶網(wǎng)站式服務(wù)等；個性定制化服務(wù)主要是針對用戶個人特定的需求進行知識的定制和推送服務(wù)[13]。管樺提出圖書館服務(wù)知識創(chuàng)新的方式除了網(wǎng)上參考咨詢和個性化知識信息服務(wù)外，還可以提供知識鏈接服務(wù)、信息集成服務(wù)和信息共享服務(wù)。并針對當(dāng)前網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)存在的問題，提出應(yīng)積累知識資源、加強網(wǎng)上協(xié)作、制定網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)細則及組織參考館員及時培訓(xùn)等建議[14]。張寧玉，趙明海針對圖書館如何培養(yǎng)創(chuàng)新人才進行研究。提出圖書館可以通過強化資源一體化建設(shè)和加強文獻檢索課程教學(xué)的改革與創(chuàng)新等方式，使圖書館成為大學(xué)生培養(yǎng)創(chuàng)新思維的理想課堂，啟迪大學(xué)生的創(chuàng)新意識[15]。瞿成雄則對圖書館服務(wù)方式的效果進行評價研究。他首先對高校知識創(chuàng)新過程中的信息需求進行分析，構(gòu)建出高校知識創(chuàng)新信息需求模型，并提出了高校知識創(chuàng)新過程中的圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評價指標體系，在此基礎(chǔ)上，采用層次分析法和問卷調(diào)查法求解出各指標的權(quán)重，最后提出了用模糊綜合評價法評價圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量[16]。

2.2 圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)方法研究

羅學(xué)妹認為miki自組織和非線性的知識鏈接機制，能充分調(diào)動圖書館組織中每個維基用戶的協(xié)作力量，促進并加強維基組織內(nèi)部的信息交流，加速隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。闡述了維基技術(shù)及理念在構(gòu)建圖書館知識協(xié)作創(chuàng)新服務(wù)方面的應(yīng)用。比如，構(gòu)建基于維基的科研信息交流協(xié)作空間，利用維基構(gòu)建個人知識庫、機構(gòu)知識庫及專題知識庫，利用維基構(gòu)建學(xué)生信息素養(yǎng)協(xié)作檢索實踐平臺等[17]。楊倩針對圖書館知識服務(wù)滯后于用戶知識訴求的問題，提出Blog知識服務(wù)是緩解該問題的一種知識組織與管理的方法，并介紹Blog在知識提供與知識服務(wù)中的五大優(yōu)勢，指出如何利用Blog開展學(xué)科知識導(dǎo)航、參考咨詢、圖書館宣傳、用戶自主學(xué)習(xí)等具體的圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)[18]。董堅峰，肖麗艷認為Web 2.0的交互特性保證了圖書館信息服務(wù)交互的實現(xiàn)，基于Web 2.0的信息服務(wù)交互機制體現(xiàn)在界面層、內(nèi)容層、組織層和虛擬社區(qū)層的交互。并介紹了Blog、IM、miki、RSS、SNS等Web 2.0技術(shù)在圖書館交互式參考咨詢服務(wù)、知識導(dǎo)航和知識創(chuàng)新、個性化信息服務(wù)和讀者交互式平臺等方面的應(yīng)用[19]。徐璟以上海交通大學(xué)圖書館開展Living library活動的實例，提出“以人為書”的交流方式可以廣泛運用到高校圖書館的學(xué)科化知識服務(wù)中，是拓展圖書館信息交流的新方式，對充分發(fā)揮圖書館資源優(yōu)勢，服務(wù)知識創(chuàng)新，提升圖書館功能有很大促進[20]。熊太純提出Study Room是圖書館高層次用戶學(xué)習(xí)與研究的個性化空間，是根據(jù)讀者需求而利用圖書館有效空間來設(shè)置的，通過對空間的管理與特色化服務(wù)研究，來提升圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)水平，Study Room的服務(wù)方法能彰顯現(xiàn)代圖書館的個性化服務(wù)功能[21]。

3 結(jié)語

圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)以資源為基礎(chǔ)，以技術(shù)為手段，以服務(wù)為宗旨。圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)研究的本質(zhì)是探索知識信息如何能為讀者更好地利用，如何協(xié)助或促進用戶的知識創(chuàng)新?，F(xiàn)有研究對圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)在機制及服務(wù)方式的探討較多，成果顯著，但對各類技術(shù)方法如何應(yīng)用到圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)過程中的研究有待加強，特別對中小型圖書館而言，切實可行的知識創(chuàng)新服務(wù)方法才是提升服務(wù)水平，進而推動圖書館事業(yè)共同發(fā)展的關(guān)鍵。

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