王利軍

(太原大學(xué)外語師范學(xué)院，山西 太原 030012)

1 圖書館信息服務(wù)的內(nèi)涵與重要性

信息服務(wù)是社會發(fā)展的產(chǎn)物，需要以科學(xué)為依據(jù)，以社會化信息為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用當(dāng)前的科學(xué)知識理論與方法，對各種實(shí)體進(jìn)行知識性成果與服務(wù)性的工作。當(dāng)這些理論文獻(xiàn)數(shù)量增加的時候，信息就會急速膨脹，就需要對信息進(jìn)行不斷收集與整理。對于圖書館來說，信息服務(wù)是圖書館自身根據(jù)讀者對于信息的要求，來搜集多種相關(guān)的信息，并且對信息的知識內(nèi)容進(jìn)行整合與分析，再借助一定的手段與方式提供給讀者，讓讀者能夠滿足自身的需求。在圖書館的信息服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)滿足以下幾個基本條件，首先是能夠有著科學(xué)性的運(yùn)作過程與方法模式;其次是有著高素質(zhì)的專業(yè)化隊伍;第三是有著豐富的具有特色的數(shù)據(jù)庫資源［2］。

高校圖書館作為圖書館的重要組成部分，是當(dāng)前高校的信息中心，也是能夠提供科學(xué)信息情報的中心機(jī)構(gòu)。作為高等教育的重要組成部分的?？圃盒?，其目的是為了培養(yǎng)社會崗位的一線高素質(zhì)人才，學(xué)生在院校中需要通過多種渠道獲得信息與知識，因此?？圃盒D書館信息服務(wù)具有重要作用，具體如下:

首先，通過圖書館的多種信息服務(wù)，學(xué)生能夠提升個人素質(zhì)。由于圖書館有著豐富的信息資源，如多種類型的圖書、雜志報紙、多媒體資料、現(xiàn)代化設(shè)備與圖書館信息服務(wù)人員，能夠為學(xué)生們提供多方面的信息服務(wù)。專科院校的學(xué)生通過利用這些信息知識對自己的專業(yè)知識進(jìn)行拓展，開闊了眼界，提升了知識素養(yǎng)及學(xué)生的自學(xué)能力，并且?guī)椭麄儤淞⒄_的人生觀與價值觀，提升他們的道德品質(zhì)與綜合素質(zhì)。

其次，通過圖書館的多種信息服務(wù)，能夠使教師的教學(xué)與科研工作順利開展。在高等院校中，教師的教學(xué)與科研能力是衡量整個學(xué)校實(shí)力的重要指標(biāo)［3］，教師要提升教學(xué)質(zhì)量，就需要獲得本專業(yè)領(lǐng)域中最新的科研成果與準(zhǔn)確的科研數(shù)據(jù)資料，而教師最直接的了解途徑就是需要到圖書館查閱大量的資料。在具體的科研工作中，?？圃盒５膱D書館能夠為教師的科研課題提供大量的信息源，并且提供專業(yè)領(lǐng)域中最新的技術(shù)發(fā)展動態(tài)，能夠幫助科研人員確定最終的方案。

第三，通過圖書館的多種信息服務(wù)，能夠滿足社會用戶對于信息的需求。在當(dāng)前的社會中，高等院校圖書館的服務(wù)對象不僅僅是學(xué)校的師生，還有廣大的社會群眾。目前，專科院校圖書館的服務(wù)對象拓展到社會各個領(lǐng)域，他們?yōu)槠髽I(yè)進(jìn)行市場調(diào)研服務(wù)工作，進(jìn)而提升企業(yè)的競爭力與生產(chǎn)力。專科院校的圖書館還可以幫助客戶保留需要的信息，刪除無用的信息，并且整理相關(guān)的信息資源，節(jié)省客戶的時間［4］。

2 讀者信息需求的研究分析

讀者的信息需求是當(dāng)前圖書館進(jìn)行信息服務(wù)發(fā)展的前提，讀者的需求服務(wù)是圖書館管理的核心。當(dāng)前，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展刺激了讀者對圖書館新的需求的產(chǎn)生，因此當(dāng)前讀者的信息需求有著以下的變化:

第一，需求社會化。在當(dāng)前的社會化信息充斥環(huán)境中，用戶對信息的需求呈現(xiàn)了多種形態(tài)，因此，傳統(tǒng)的圖書館已經(jīng)難以滿足讀者的需求。而網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)對客戶提供了一個新的信息環(huán)境，并且加快了社會化信息的進(jìn)程。在當(dāng)前，不僅僅是讀者依靠圖書館，社會中多種行業(yè)的人員都是信息的需求者，圖書館在區(qū)域信息服務(wù)范圍轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛉鐣挠脩舴?wù)［5］。另一方面，由于?？圃盒５膱D書館在文獻(xiàn)信息方面處于中心位置，因而傳統(tǒng)的信息服務(wù)已經(jīng)難以滿足讀者多元化的需求，這就需要圖書館在信息資源的共享問題上進(jìn)行改進(jìn)。

第二，需求綜合化。隨著社會信息量的增加，用戶要求圖書館能夠提供全面的信息資源，而面對不同專業(yè)領(lǐng)域的用戶需要不同的信息，這就要求圖書館的信息服務(wù)能夠綜合化與多元化。

第三，需求集成化?，F(xiàn)代科學(xué)發(fā)展使得信息的分支逐漸細(xì)化，而學(xué)科專業(yè)之間的滲透也逐漸普遍。對于圖書館提供的單一的服務(wù)方式讀者已經(jīng)難以滿足，因此，圖書館需要對信息資源進(jìn)行分析與整合，給讀者提供解決問題的方案服務(wù)。

3 ?？圃盒D書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

目前，專業(yè)院校圖書館信息服務(wù)逐漸實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、服務(wù)模式多元化。在以往的傳統(tǒng)服務(wù)模式中，主要依靠工作人員的手動操作，服務(wù)能力較差，而在當(dāng)前的信息環(huán)境下，圖書館可以借助網(wǎng)絡(luò)提供多種共享的資源和信息檢索系統(tǒng)，幫助師生檢索院校圖書館的文獻(xiàn)資料與電子期刊。院校圖書館的載體已實(shí)現(xiàn)了多元化，信息服務(wù)能力大大增強(qiáng)，如多種電子期刊、光盤等網(wǎng)絡(luò)資源等，這些資源方便檢索，并且不受時間的限制，與原有的文獻(xiàn)資源一起形成了優(yōu)劣互補(bǔ)的資源體系［6］。另外，院校的圖書館不只服務(wù)于本校的師生，而是通過共享的資源讀物，面向整個社會的用戶，為大量客戶提供信息服務(wù)，可以說院校圖書館的社會化是其自身發(fā)展的必然趨勢。

4 對?？圃盒D書館信息服務(wù)創(chuàng)新模式的探討

首先，樹立?？圃盒D書館全面信息服務(wù)的理念。在圖書館發(fā)展過程中，最主要的就是要樹立全面信息服務(wù)的理念。在專科院校進(jìn)行信息服務(wù)創(chuàng)新過程中，首先樹立起信息服務(wù)的強(qiáng)烈意識，信息服務(wù)人員要轉(zhuǎn)變思想觀念，將原有的傳統(tǒng)讀者服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變到當(dāng)前的創(chuàng)新信息服務(wù)觀念上來，為圖書館的信息服務(wù)模式創(chuàng)新確立新的起點(diǎn)。隨著社會環(huán)境的變化及信息資源與客戶需求的差距，使得圖書館的信息服務(wù)人員需要樹立新的服務(wù)觀念、調(diào)整信息服務(wù)，不斷挖掘新的服務(wù)因素。與此同時，各?？圃盒Ｐ枰谧约恨k學(xué)特色基礎(chǔ)上，根據(jù)自身的?？圃O(shè)置，收藏相關(guān)的專業(yè)文獻(xiàn)，建立本學(xué)科特色的信息資源體系。以自身的專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行學(xué)科建設(shè)，并成為科研開發(fā)的依據(jù)與基礎(chǔ)，對自己的特色專業(yè)有所了解，掌握重點(diǎn)學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的研究發(fā)展趨勢［7］。另外，?？圃盒５膱D書館應(yīng)當(dāng)與區(qū)域內(nèi)其他圖書館加強(qiáng)合作，采取共同合作開發(fā)等形式利用同一個數(shù)據(jù)庫，或者共同整理整合網(wǎng)上的資源。?？圃盒？梢远ㄆ谂e辦相關(guān)的高校圖書館工作學(xué)術(shù)研討會或者講座，與其他兄弟院校進(jìn)行圖書館發(fā)展的經(jīng)驗交流，進(jìn)而提升工作效率。在具體的信息服務(wù)過程中，院校圖書館要認(rèn)真統(tǒng)計讀者的意見與建議，進(jìn)而制定與完善相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

其次，加強(qiáng)圖書館信息資源的搜集整理能力。在傳統(tǒng)的?？圃盒D書館中，一般資源都是傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)，這是組成圖書館信息資源的基礎(chǔ)。在當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展中，面對的是整個的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，服務(wù)人員不應(yīng)當(dāng)是被動地進(jìn)行搜索，而是主動地對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行資源整理整合加工等工作。圖書館需要對自己有著明確的定位，制定適合自己發(fā)展的策略，按照學(xué)科收藏信息資源，為自己的服務(wù)對象提供更好的全面信息服務(wù)。院校圖書館還可以構(gòu)建具有自身特色的網(wǎng)絡(luò)參考文獻(xiàn)資源，從本校最突出的重點(diǎn)專業(yè)著手［8］，整理成為相關(guān)的資源，可以讓服務(wù)對象進(jìn)行購買，通過合理組織建成符合自身特點(diǎn)的圖書館網(wǎng)絡(luò)參考信息系統(tǒng)。

第三，注重圖書館信息能力的提升。有的研究學(xué)者認(rèn)為圖書館服務(wù)人員的社會信息能力應(yīng)當(dāng)包括有對信息的辨別能力、對信息的獲取能力、對信息的運(yùn)用能力等，也就是利用信息資源對客戶的有效服務(wù)的能力。在提升信息服務(wù)能力的過程中，需要提高工作人員的信息搜集能力，一般在圖書館中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)都是由網(wǎng)絡(luò)工程部負(fù)責(zé)，而其他的工作人員只能在自己職責(zé)范圍內(nèi)進(jìn)行簡單的操作，這種服務(wù)形式對于提升整個圖書館工作人員的服務(wù)水平有阻礙作用。圖書館的服務(wù)不只取決于技術(shù)部門，還需要直接面對客戶、讀者服務(wù)的管理人員，因此，需要這些服務(wù)人員有著熟練的圖書館自動化技術(shù)的操作能力，這樣才能將自己的經(jīng)驗傳授給讀者，為客戶提供更好地信息資源服務(wù)。

［1］吳秀爽等.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校讀者教育的思考與變革［J］.江蘇圖書館學(xué)報，2002(4).

［2］何東紅.了解讀者需求 提高服務(wù)水平——地方社科院圖書館讀者調(diào)查問卷分析［J］.情報資料工作，2006(6).

［3］周勤.中學(xué)生閱讀心理與閱讀需求——敬業(yè)中學(xué)學(xué)生問卷調(diào)查與分析［J］.中小學(xué)圖書情報世界，2006(10).

［4］薛禮文.讀者問卷調(diào)查表的設(shè)計與統(tǒng)計技巧［J］.圖書館界，2001(3).

［5］黃永，肖冬梅.網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)學(xué)術(shù)信息資源識別與利用［J］.情報雜志，2009(3).

［6］胡昌平，周怡.數(shù)字化信息服務(wù)交互性影響因素及服務(wù)推進(jìn)分析［J］.中國圖書館學(xué)報，2008(6).

［7］王知津，徐芳.論信息服務(wù)十大走向［J］.中國圖書館學(xué)報，2009(1).

［8］潘衛(wèi)，蘭小媛.近年來圖書館用戶服務(wù)發(fā)展的十大層面［J］.圖書館建設(shè)，2008(10).