劉冬

【摘要】從2010年起，微博在國內持續(xù)火熱，人們紛紛卷入信息浪潮。微博的盛行被認為是“草根話語時代的到來”，部分學者認為微博的草根性在很大程度上削弱了新媒體出現(xiàn)時“知溝理論”對社會造成的影響。但是目前活躍于微博之上的所謂“草根”主要集中于城市白領和在校學生，1.6億外來工群體卻徘徊于微博門外，他們一直處于被微博關注的狀態(tài)而甚少主動發(fā)聲。外來工群體的重要性決定了這個群體絕對不可以被排除在微博新媒體帶來的信息革命之外，不能因知識鴻溝與社會隔絕。本文從對外來工聚集地之一的深圳龍崗工廠片區(qū)的問卷調查入手，分析外來工使用微博現(xiàn)狀，并試圖探索提高外來工微博使用率之道，促使外來工主動掌握話語權，突破“被關注”。

【關鍵詞】微博；外來工；“知溝”；話語權

微博從2010年起在國內正式以異軍突起之勢迅速搶占人們的視野，四大門戶網站均開設有微博，中國迎來“微博元年”。2011年，人們紛紛卷入信息浪潮，微博持續(xù)火熱。

微博的盛行被認為是“草根話語時代的到來”。部分學者認為微博的草根性強，微博的創(chuàng)作者可以是任何身份，任何人都能通過網絡注冊微博，從而接收信息并發(fā)出自己的聲音，因此在很大程度上削弱了新媒體出現(xiàn)時“知溝理論”對社會造成的影響。

“知溝理論”（Knowledge Gap Theory）是關于大眾傳播與信息社會中的階層分化理論。1970年，美國傳播學家蒂奇諾等人在一系列實證研究的基礎上，提出了這樣一種理論假說：“由于社會經濟地位高者通常能比社會經濟地位低者更快地獲得信息，因此，大眾媒介傳送的信息越多，這兩者之間的知識鴻溝也就越有擴大的趨勢?！雹?/p>

但是根據筆者2011年3月至7月對深圳市龍崗區(qū)18家工廠及餐飲行業(yè)的500名員工的兩次問卷調查數(shù)據顯示，城市外來務工人員的微博使用率分別僅為3.8%及4.2%，微博長期使用者（3次/周）僅為2.1%及1.9%，25.8%的員工表示不知道微博是什么；目前居住地個人電腦持有率為3.4%，智能手機持有率為5.3%。

目前國內微博的個人用戶主要集中于80后、90后，其中，個人用戶可以分成普通用戶和名人（影視娛樂界、體育界明星，媒體人、學者、企業(yè)領導人和其他知名人士），普通用戶群體主要集中在城市白領和在校學生，外來工群體仍然徘徊于微博門外。

中國的外來工群體人數(shù)逼近1.7億，對于政府來說，是一個急需穩(wěn)定的流動人群；對于企業(yè)，特別是微博門戶網站，是一塊有待開發(fā)的巨大蛋糕；對于社會大眾，是一個和自己關系緊密的群體。首次被寫入中央一號文件的80后和90后“新生代農民工”，總人數(shù)大約1個億，占農民工的60%，這些都是微博的潛在用戶。

外來工群體的重要性決定了這個群體絕對不可以被排除在微博新媒體帶來的信息革命之外，不能因知識鴻溝與社會隔絕。

但是目前的現(xiàn)狀是：外來工作為一個龐大的弱勢群體，在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下一直處于“被關注”狀態(tài)，甚少主動發(fā)聲，微博新媒體時代也是如此。2010年5月，清華、北大等高校9名學者開設微博“關注新生代農民工”，密切關注農民工問題。2011年7月一位熱心網民幫忙代發(fā)的微博：一張普通農民工的工作照片和一句話，被上萬網民瘋狂轉發(fā)?！靶陆睦盍钕椋憧吹搅藛?？”網友接力傳達一個農民工父親對他在新疆的兒子的思念。

作為占中國人口12%的龐大人群，外來工本該在微博上擁有自己的話語權，通過自己的聲音去實現(xiàn)情感訴求或是維護合法權益，但這樣的例子卻很少。山西“微博維權名人”、“塵肺”農民工鐘光偉用微博講述自己的遭遇以后，引發(fā)廣泛關注，在網友的幫助下鐘光偉開始洗肺治療，并最終在網友“強大的圍觀力量”之下，經法院協(xié)調獲賠27萬元。②鐘光偉微博維權成功的案例讓人欣喜，但更多的農民工對微博還知之甚少，因而主動利用微博發(fā)聲或維權在他們身上很難復制。

針對某些學者提出的“微博的草根性在很大程度上削弱了新媒體出現(xiàn)時‘知溝理論對社會造成的影響”這一論題，筆者認為目前可能無法成立，根據實際調查數(shù)據，外來工對微博這個新媒體的利用率并不樂觀，這一論題主要是針對一部分普通城市白領和學生這些在微博上異?；钴S的用戶，完全忽略了1.6億的外來工。

與之相反，筆者認為微博的出現(xiàn)，可能會擴大農民工群體與其他群體話語權的差距，產生“知溝”。以美國在上世紀60年代“補充教育機會”計劃為鑒：美國試圖通過大眾傳播來改善貧困兒童接受學前教育的條件，縮小貧富兒童入學前的成績差距，發(fā)起制作兒童啟蒙教育的電視系列片《芝麻街》，然而從實際效果的研究中發(fā)現(xiàn)，其目的并沒有達到，節(jié)目雖然產生了良好的教育意義，但總的實際效果卻是擴大了貧富兒童之間在學習能力和成績方面的差距，因為對節(jié)目接觸和利用最多的還是那些富裕兒童。③

微博的出現(xiàn)，受益最多的主要還是社會優(yōu)勢人群。例如，某些明星利用微博人氣高漲，某些媒體人利用微博名聲大噪等。真正由草根變身網絡紅人的只是很少的一部分，包括農民工在內的一些弱勢群體在微博新媒體中聲音十分微弱，他們往往是“被關注”、“被代言”，較少主動發(fā)出自己的聲音。

因此，微博發(fā)展所帶來的社會結果并不是提升了“草根”話語權這么簡單，微博所帶來的大量信息在社會系統(tǒng)中不斷流通、不斷增加時，反而可能拉大外來工與其他優(yōu)勢群體之間的距離，形成更大的“知識鴻溝”。

根據筆者對外來工的問卷調查及采訪結果，微博的低使用率主要包括以下原因：外來工多數(shù)經濟拮據，電腦、智能手機等微博硬件載體持有率低；QQ聊天、網絡游戲、音樂下載是外來工在網吧使用的主要業(yè)務；朋友、同事很少使用微博，缺乏互動；相關性低，實用性小，對微博內容不感興趣；流動性強，以工廠為單位組建的微博社區(qū)信任度低、凝聚力較差。

微博所帶來的傳播模式的變革，無疑將在使用者和非使用者之間架起一道知識鴻溝。當“知溝”不斷變寬、差距不斷擴大時，終將因信息的不對稱爆發(fā)一定的社會問題，從而影響社會穩(wěn)定。④

因此，只能通過外力引導及微博內容吸引來促使外來工主動了解并利用新工具，積極參與微博信息潮，提高使用和利用率，縮小知識鴻溝差距，緩和矛盾，防止不穩(wěn)定因素的產生和擴大。

缺乏外部引導和微博內容吸引，外來工主動介入微博的速度將持續(xù)緩慢，作為微博的潛在用戶群，巨大市場仍待開發(fā)，需政府及企業(yè)創(chuàng)造條件、積極引導，直至使用機制完善成熟。外來工聚集省份如廣東、浙江，國內熱點微博網站如新浪、騰訊，都是可促成外來工提高微博新媒體使用率，掌握提升話語權的重要力量。

因此，經過如上分析，并對部分外來工訴求收集和參閱大量國內外文獻的基礎上，筆者提出以下幾點建議：

爭取政府對行業(yè)的支持和補貼，低價優(yōu)質普及智能手機等硬件終端

爭取政府對行業(yè)中龍頭企業(yè)的支持和補貼，動員企業(yè)結合經濟效益于社會責任，在外來工群體中推行優(yōu)惠政策，低價優(yōu)質普及智能手機等微博硬件終端載體，是解決根本問題的方法之一。而類似的優(yōu)惠政策早已有之，在深圳龍崗區(qū)，為普及寬帶到家，同一片區(qū)內，城中村住戶辦理寬帶業(yè)務的費用，就遠低于普通住宅小區(qū)住戶，這種針對外來工人群居住的優(yōu)惠政策，體現(xiàn)了政府的大力扶持和企業(yè)的積極作為。

利用微博平臺進行市場化運作，提高關注度吸引資金

外來工作為一個龐大的弱勢群體，受到社會的廣泛關注，但是對外來工的基本工作生活情況，外界只能通過媒介了解，缺乏對話。通過微博這個平臺建立直接聯(lián)系、了解真實情況，增加可信度和透明度，提升社會團體及媒體的關注，以此導入市場運作模式，聚合慈善資金及由點擊率帶來的廣告收入，把關注外來工，普及新媒體作為一個項目進行長期運作。

挖掘情感維系線索，發(fā)起特色外來工微博社區(qū)

微博網站可主動根據外來工群體特點挖掘情感維系因素，發(fā)起微博社區(qū)，形成主題深入工廠片區(qū)，進行廣泛宣傳，以社區(qū)化帶動個人用戶，吸引外來工人群。例如：2011年9月，騰訊即攜騰訊微博、朋友網，進駐各大校園強勢宣傳，掀起互動的方式值得借鑒。

外來工的流動性特征決定了工廠等工作單位群可能無法長期吸引用戶，外來工大多同鄉(xiāng)結伴外出打工，老鄉(xiāng)情結可能更加契合外來工的情感訴求，挖掘諸如此類的情感維系線索，培養(yǎng)歸屬感，形成信任機制。

把握社會動向，發(fā)起實時話題，解決外來工實際需求，培養(yǎng)長期用戶

微博內容的相關性和實用性對外來工群體至關重要，這是吸引外來工群體微博使用的內在動因。建議微博網站根據實時動向，挖掘線索，發(fā)起話題滿足外來工信息需求，提高外來工的微博使用率和忠實度，培養(yǎng)長期用戶。例如：2011年前后，我國相繼出現(xiàn)用工荒，企業(yè)找人難，工人找工作難，如果當時微博已有大量穩(wěn)定的外來工用戶群，即可通過微博建立企業(yè)與工人的互動，解決用工荒等實際問題。

疏通渠道，為外來工微博情感申訴和維護權益創(chuàng)造良好的環(huán)境

作為弱勢群體，外來工極易遭到不公待遇和蓄意傷害，維權碰壁之后，他們往往選擇沉默或逃避，微博為外來工維護權益提供的一個新的可行手段。建議微博網站保持渠道暢通，為外來工情感申訴和維護權益創(chuàng)造穩(wěn)定良好的環(huán)境。

結語

在信息社會，信息是比物質和能源更為重要的資源，成為國民經濟活動的主要內容，微博的廣泛使用無疑帶來了一場新的信息革命，微博產生的強大推力，給經濟和社會發(fā)展帶來了巨大而深刻的影響，正改變著人們的生活方式、行為方式和價值觀念。

但信息的發(fā)達既可以縮短人們之間的距離，也可以造成巨大的知識鴻溝，成為社會群體的新隔閡，影響社會的穩(wěn)定性。在這場新語境、新思維的社會生態(tài)變革中，政府、企業(yè)及民眾都應當主動擔當起社會責任，關注外來工的信息普及情況，創(chuàng)造條件提高外來工的微博使用率，促使他們在信息時代中展露鋒芒。可以預見，外來工群體加入微博將帶來文化多元的光芒異彩，經濟發(fā)展的良好契機以及和諧社會的其樂融融。

注 釋：

①郭慶光.傳播學理論研究［M］.中國人民大學出版社，2008.

②京華時報［N/OL］.http://news.163.com/10/1202/02/6MS85ESI00014AED.html.

③http://baike.baidu.com/view/362493.htm.

④知溝理論.

參考文獻：

［1］中國微博元年市場白皮書[R].

［2］Comm， Joel Wiley.Twitter Power 2.0: How to Dominate Your Market One Tweet at a Time［M］.2010.04.

［3］李開復.微博改變一切［M］.上海財經大學出版社，2011.

［4］丁末.社會結構與媒介效果:知溝現(xiàn)象研究［J］.2003（1）.

［5］余望.發(fā)展與沖突：對“微博盛宴”的傳播學思考［J］.現(xiàn)代傳播，2011（5）.

（作者為暨南大學新聞與傳播學院2009級碩士生）

編校：張紅玲