李巖

摘要：通過問卷調(diào)查法、文獻(xiàn)資料法，對(duì)100名在俱樂部進(jìn)行打球的會(huì)員，以及6位在高爾夫俱樂部指導(dǎo)工作的教練進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果表明高爾夫教練與會(huì)員在各個(gè)領(lǐng)域的溝通起到了舉足輕重的作用。意在引起業(yè)內(nèi)人士對(duì)高爾夫活動(dòng)過程中軟環(huán)境的重視，進(jìn)一步提高俱樂部、球場(chǎng)的影響力。

關(guān)鍵詞：高爾夫教練；溝通；會(huì)員

近年來高爾夫運(yùn)動(dòng)已經(jīng)成為熱門的休閑項(xiàng)目之一，使得俱樂部、球場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。擁有好的場(chǎng)地、設(shè)施等硬件固然十分重要，而作為“軟件”之一的，高爾夫教練與會(huì)員之間在健身、休閑活動(dòng)過程中的溝通，也起著至關(guān)重要的作用。良好的溝通，能夠拉近會(huì)員與俱樂部的距離，還會(huì)提升俱樂部的文化底蘊(yùn)。

一、研究對(duì)象與研究方法

（一）研究對(duì)象

（1）沈陽市4所不同規(guī)模的高爾夫會(huì)所與高爾夫俱樂部。（2）6位在高爾夫俱樂部從事教學(xué)工作的高爾夫教練。（3）在以上幾家俱樂部進(jìn)行健身的100名消費(fèi)者。

（二）研究方法

（1）問卷調(diào)查法：以隨機(jī)的形式對(duì)會(huì)員發(fā)放問卷100份，收回98份，回收率98%。（2）文獻(xiàn)資料法：查閱有關(guān)高爾夫及高爾夫理論、心理學(xué)、生理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人文等方面的資料和書籍，并進(jìn)行認(rèn)真閱讀和系統(tǒng)分析。（3）統(tǒng)計(jì)法：對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

二、研究結(jié)果與分析

（一）高爾夫教練的情況

（1）學(xué)歷以及專業(yè)情況（見表1、2）

通過表1可以看出，這幾家俱樂部、球場(chǎng)的高爾夫教練在專業(yè)技術(shù)上的水平基本處于上等，但是專業(yè)水平的高低與否并不能決定溝通能力的強(qiáng)若，所以溝通能力的強(qiáng)弱更能夠體現(xiàn)出高爾夫教練的價(jià)值與能力。

（2）教齡情況：

從表2中可以發(fā)現(xiàn)，高爾夫教練隊(duì)伍的教齡偏短是現(xiàn)在各個(gè)俱樂部、球場(chǎng)的普遍現(xiàn)象，這與高爾夫的發(fā)展有著很深的關(guān)系。高爾夫是近幾年才在沈陽興起的健身、休閑項(xiàng)目，所以教練的缺乏是顯而易見的。

（3）培訓(xùn)情況

在社會(huì)上針對(duì)提高溝通技巧的培訓(xùn)班并不多，但是在被調(diào)查的教練中，只有2人參加過這方面的培訓(xùn)，這6名當(dāng)中有部分教練在與會(huì)員溝通的調(diào)查反饋中得到了會(huì)員較高的評(píng)價(jià)，但是并不是全部教練獲此殊榮，所以對(duì)那些主動(dòng)去提高溝通能力是值得稱贊的。

（二）從會(huì)員角度分析

會(huì)員與高爾夫教練看起來像是一種消費(fèi)者與服務(wù)者的關(guān)系，其實(shí)不然，會(huì)員與高爾夫教練更像師生關(guān)系。會(huì)員來到會(huì)所無論是想練球還是想休閑娛樂，都需要高爾夫教練的幫助。而傳統(tǒng)的教學(xué)模式在俱樂部、球場(chǎng)是肯定行不通的，這就要求作為就“老師”的高爾夫教練必須想會(huì)員之所想，當(dāng)然高爾夫教練不是萬能，當(dāng)面對(duì)各類問題時(shí)，溝通的技巧會(huì)顯得尤為重要。

（三）從高爾夫教練的角度分析

各個(gè)俱樂部、球場(chǎng)不再需要僅僅專業(yè)技術(shù)很強(qiáng)的人才，多方位、全方面的發(fā)展才能得到社會(huì)的認(rèn)可。有很大一部分高爾夫教練缺少與會(huì)員溝通的信心，大多是因?yàn)閯倓倧氖逻@個(gè)行業(yè)，在一個(gè)陌生的環(huán)境不知道怎樣去面對(duì)陌生的群體。這其實(shí)更需要你主動(dòng)的去與會(huì)員進(jìn)行溝通，這時(shí)的溝通已經(jīng)不是單單為了了解會(huì)員的基本情況，更是為了向會(huì)員介紹你自己。

通過問卷調(diào)查，會(huì)員希望在打球中教練能經(jīng)常來到他（她）身邊做示范或講解的有80人。這就說明了僅憑語言和動(dòng)作來與會(huì)員溝通已不能滿足絕大會(huì)員的要求，會(huì)員希望能夠在練球時(shí)與教練能夠有更深入的接觸。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

（1）高爾夫教練必須認(rèn)識(shí)到與會(huì)員溝通的必要性以及重要性，所以每一位高爾夫教練必須掌握和運(yùn)用與會(huì)員溝通的知識(shí)與技巧。（2）陌生的環(huán)境、缺少溝通方面的學(xué)習(xí)與實(shí)踐是導(dǎo)致高爾夫教練與會(huì)員缺少溝通的原因。不通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，只憑借在工作中的自然積累，是很難得到會(huì)員及健身會(huì)所認(rèn)可的，單憑借學(xué)習(xí)理論，而不付諸實(shí)踐，也同樣難以站住腳跟；理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合方能達(dá)到滿意的效果。

（二）建議

（1）溝通能力是當(dāng)今社會(huì)生存必不可少的能力之一。高爾夫教練在教學(xué)中會(huì)接觸到形色各異的人群，這增加了高爾夫教練溝通的難度，所以提高溝通能力是高爾夫教練在會(huì)所生存、發(fā)展的基礎(chǔ)。（2）一名合格的高爾夫教練是要綜合多種素質(zhì)于一身的，專業(yè)技術(shù)與理論知識(shí)必不可少，這樣再通過溝通方面的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，可以找到與每位會(huì)員溝通的切入點(diǎn)，更好地實(shí)現(xiàn)與會(huì)員的溝通，可奏事半功倍之效。

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（作者單位：沈陽體育學(xué)院）